Les marketeurs avertis exploitent l’intelligence artificielle et en retirent des avantages significatifs pour leur entreprise.

IDC a posé à des dirigeants marketing toute une série de questions concernant les opportunités et difficultés associées aux aspects qu’ils devront privilégier à l’avenir, et dont dépendra leur réussite. Il ressort de leurs réponses que les marketeurs avisés acquièrent un avantage concurrentiel en s’appuyant sur une méthodologie stratégique approfondie,  dont la performance est telle qu’elle réduit l’instabilité de l’emploi des directeurs marketing. 

Voici les principales conclusions de ce rapport :

• Les dirigeants marketing considèrent le RGPD comme une chance – ils s’approprient et chapeautent progressivement les activités de gestion du consentement afin de protéger leur marque contre les risques encourus et d’affirmer leur statut de gardiens de la relation client.
• L’avenir est aux interactions clients optimisées par l’intelligence artificielle – les marketeurs n’hésitent pas à investir dans un accompagnement par l’IA pour optimiser leurs compétences clés et affirmer leur excellence opérationnelle.
• La gestion du parcours client est le nouveau leitmotiv – 63 % des participants à l'étude se proposent de remplacer leur système de gestion dévolu à l’entonnoir des ventes par un autre dédié au parcours client.
   

Lisez Le marketing joue un rôle moteur dans la gestion de l’expérience client et découvrez comment les marketeurs s’y prennent pour collaborer et échanger davantage avec les autres services et tenir ainsi la promesse de marque de l’entreprise.

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