Expérience client en temps réel : les meilleurs élèves
Regardez l’atelier animé par Deloitte Digital lors de l’Adobe Summit et découvrez comment des entreprises se réapproprient leurs données pour exploiter tout le potentiel des informations client.
Adobe Experience Cloud
Utiliser Salesforce avec Adobe
Les données de votre CRM Salesforce ne sont que l’une des composantes du déploiement d’expériences client pertinentes en temps réel, et leur cloisonnement est exclu. Adobe vous aide à articuler l’ensemble de vos données, y compris les données CRM, et à les actionner pour répondre en temps réel aux besoins de vos clients.
Les données CRM ne suffisent pas.
Les clients sont en quête de pertinence.
Adobe débride votre CRM.
Les données CRM sont destinées à une phase bien précise du parcours client : les ventes.
Chaque interaction est censée refléter la précédente, même si elle vient juste de se produire.
En associant vos données CRM à des données comportementales en temps réel, nous vous aidons à créer des expériences ultrapertinentes.
Adobe vous aide à tirer le meilleur parti de vos données CRM.
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CRM seul |
CRM + Adobe |
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Connexion des données cross-canal |
Le rapprochement de données CRM et non CRM est chronophage et fastidieux. |
Toutes vos données sont intégrées dans des profils globaux.
Ces profils sont accessibles en temps réel sur n’importe quel système. |
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Identification de clients anonymes |
Seules les interactions avec les clients qui se sont identifiés sont prises en compte. |
Des diagrammes d’identités couvrant chaque appareil sont générés.
Les actions anonymes sont rattachées aux clients authentifiés. |
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Analyse des données cross-canal |
Les insights client se limitent aux seules données enregistrées dans le CRM. |
Les données cross-canal sont analysées dans la même interface.
L’analyse porte sur le comportement des clients, pas sur celui des appareils. |
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Élaboration de parcours personnalisés |
Les parcours client s’inspirent des dernières données enregistrées dans le CRM, même si elles datent de plusieurs jours ou plusieurs mois. |
Les parcours se basent sur le comportement adopté sur les différents canaux.
Les parcours sont personnalisés à la volée avec des données en temps réel. |
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Prévision du comportement des clients |
L’apprentissage par les modèles IA et ML ne peut s’effectuer qu’à partir de données CRM. |
Les modèles sont entraînés sur des données client centralisées.
Les prévisions sont le reflet des comportements en temps réel. |
Comment Adobe vous aide à tirer le meilleur parti de vos données CRM
CRM seul
Le rapprochement de données CRM et non CRM est chronophage et fastidieux.
CRM + Adobe
Toutes vos données sont intégrées dans des profils globaux.
Ces profils sont accessibles en temps réel sur n’importe quel système.
CRM seul
Seules les interactions avec les clients qui se sont identifiés sont prises en compte.
CRM + Adobe
Des diagrammes d’identités couvrant chaque appareil sont générés.
Les actions anonymes sont rattachées aux clients authentifiés.
CRM seul
L’analyse des données CRM se limite aux seules données enregistrées dans le CRM.
CRM + Adobe
Les données cross-canal sont analysées dans la même interface.
L’analyse porte sur le comportement des clients, pas sur celui des appareils.
CRM seul
Les parcours s’inspirent des dernières données enregistrées dans le CRM, même si elles datent de plusieurs jours ou plusieurs mois.
CRM + Adobe
Les parcours se basent sur le comportement adopté sur les différents canaux.
Les parcours sont personnalisés à la volée avec des données en temps réel.
CRM seul
L’apprentissage par les modèles IA et ML ne peut s’effectuer qu’à partir de données CRM.
CRM + Adobe
Les modèles sont entraînés sur l’ensemble des données.
Les prévisions sont le reflet des comportements du client en temps réel.
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