Solutions d’activation de contenu omnicanal
Déployez systématiquement des expériences connectées sur tous les points de contact.
Activez le bon contenu sur tout le parcours client afin de favoriser des interactions pertinentes. Avec Adobe, créez des expériences personnalisées cohérentes qui boostent l’engagement, en activant dynamiquement du contenu omnicanal adapté en fonction des attributs et des interactions client.
Déployez des expériences cohérentes à grande échelle.
Créez et réutilisez du contenu sur tous les points de contact pour déployer des expériences cohérentes à grande échelle.
- Accélérez le déploiement de contenu omnicanal : exploitez le contenu modulaire réutilisable et les fonctionnalités d’IA générative native pour adapter et personnaliser les expériences sur l’ensemble des canaux, afin d’accélérer l’activation de contenu. Le contenu modulaire se compose de blocs réutilisables pré-approuvés que vous pouvez combiner et agencer pour créer des supports marketing de manière rapide et cohérente. Chaque module intègre des éléments essentiels tels que la messagerie, les visuels, les références légales et les directives d’utilisation.
- Fournissez une source unique de vérité pour tout le contenu : centralisez la gestion des variations de contenu pour synchroniser facilement les mises à jour tout en assurant la cohérence et la gouvernance. Cette plateforme unifiée centralise les données, permettant à chaque personne d’accéder aux mêmes informations fiables et actualisées depuis un emplacement unique.
- Identifiez les caractéristiques qui favorisent l’engagement : exploitez l’IA et les services de machine learning pour décomposer automatiquement chaque expérience d’asset en attributs de contenu granulaires, c’est-à-dire des éléments détaillés qui optimisent l’achat d’espaces publicitaires et le ciblage en alignant le contenu avec une précision remarquable sur les besoins de votre clientèle. Ceci, à son tour, affine vos stratégies d’activation de contenu.
Proposez des parcours dynamiques déterminés par les préférences et les comportements de la clientèle.
Interagissez avec la clientèle au bon moment en fonction de ses actions et attributs afin d’améliorer la conversion et la fidélisation.
- Orchestration de parcours personnalisés en temps réel. Exploitez des signaux spécifiques, tels que des évènements métier ou orientés clientèle, et utilisez du contenu modulaire pour une expérience omnicanal cohérente.
- Activation du contenu sur mesure pour les audiences de divers canaux. Utilisez l’IA, les règles d’automatisation du parcours et le classement pour diffuser du contenu personnalisé.
- Optimisation du contenu activé. Utilisez des insights sur l’audience pour favoriser l’engagement et la conversion.
Bénéficiez d’insights plus rapides sur l’efficacité du contenu.
Boostez votre ROI avec des insights sur le contenu clairs et contextualisés.
- Mesure des interactions avec le contenu. Identifiez les attributs et les éléments des modules de contenu qui intéressent et convertissent la clientèle pour une optimisation continue.
- Suivi des tendances en matière d’engagement. Visualisez les performances du contenu et de chaque asset sur l’ensemble des canaux et des audiences afin d’identifier des tendances, telles qu’un engagement positif ou une lassitude.
- Amélioration de l’impact du contenu. Optimisez les expériences de contenu omnicanal à partir d’insights sur les performances afin de maximiser le ROI du marketing.
Découvrez les solutions qui favorisent l’activation de contenu omnicanal, toutes optimisées par Adobe Experience Platform.
Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !
Qu’est-ce que l’activation omnicanal ?
L’activation omnicanal consiste à engager votre clientèle sur plusieurs canaux interconnectés (sites web, applications mobiles, points de vente physiques, e-mails et réseaux sociaux) en orchestrant une expérience fluide et cohérente qui donne naissance à une expérience client unifiée. L’objectif consiste à toucher la clientèle là où elle se trouve et à l’orienter vers la solution optimale en fonction de ses préférences.
La clientèle d’aujourd’hui navigue avec fluidité entre les canaux lors de ses achats ou de sa recherche d’assistance, et elle s’attend à ce que l’information et le service soient fiables à chaque point de contact. Qu’elle privilégie un service personnalisé ou des options libre-service rapides, l’activation omnicanal efficace façonne l’expérience selon ses besoins. Cette approche génère un engagement plus solide et de meilleurs résultats commerciaux, car la clientèle omnicanal effectue 1,7 fois plus d’achats et dépense davantage que celle qui utilise un seul canal.
Qu’est-ce que la gestion de contenu omnicanal ?
Comment fonctionne la diffusion de contenu omnicanal ?
La diffusion de contenu omnicanal garantit que votre message de marque atteint votre clientèle de manière fluide sur l’ensemble des plateformes. Elle implique de créer, gérer et diffuser du contenu de manière coordonnée pour offrir une expérience personnalisée cohérente et engageante. Voici comment cela fonctionne étape par étape :
- Créez du contenu : élaborez des messages clés, des visuels et des assets qui peuvent être réutilisés ou adaptés sur l’ensemble de vos canaux.
- Structurez vos contenus : décomposez vos contenus en composants modulaires et réutilisables enrichis de métadonnées pour un étiquetage et une personnalisation fluides, le tout éclairé par les insights de données sur les préférences de votre audience.
- Centralisez vos assets : stockez votre contenu dans une plateforme unifiée ou un hub de contenu pour simplifier l’accès et la gestion.
- Diffusez par canal : déployez des versions sur mesure vers les sites web, applications, e-mails, réseaux sociaux et bien plus encore, en vous appuyant sur les besoins spécifiques et les données de performance de chaque canal.
- Personnalisez et ciblez : exploitez les données client et l’automatisation pour adapter vos contenus aux audiences spécifiques et à leurs comportements.
- Mesurez et optimisez : analysez les performances sur tous les canaux en exploitant les insights de données pour affiner la structure de vos contenus et peaufiner vos stratégies de diffusion.
Cette approche axée sur les données vous permet de préserver la cohérence de votre marque tout en créant des interactions captivantes avec votre clientèle, quel que soit le point de contact qu’elle privilégie.
