利用內容產生影響

要滿足客戶對個人化數位內容的不同需求，即使是經驗最豐富的行銷組織，也會感到困難重重。將這一工作量乘以近 50 個地區，您就會理解 Deloitte 全球數位通道策略與品牌代理總經理 Andy McIlvaine 所面臨的挑戰。

McIlvaine 的部分職責是確保 Deloitte 全球各地的行銷團隊高效運作和協作，以創造出能引起廣大客戶群共鳴的卓越內容體驗。

對於政府機構、能源公司、金融機構及其他全球性組織，Deloitte 廣泛的事務所網路和專家顧問與客戶通力合作，共同應對當今組織面臨的一些最緊迫的挑戰。

McIlvaine 在描述 Deloitte 的真正優勢時，清楚地指出是員工。他表示：「Deloitte 的與眾不同之處在於我們員工擁有的專業知識和對工作的熱忱。我工作的一個重要部分就是確保我們的團隊擁有適當的工具，讓他們能夠充分發揮所長，實現自己的創意」。

從想法到行動

Deloitte 的組織網路包括 140 多家地區事務所，每家事務所都是獨立營運，會建立自己的內容以與當地客戶建立連結。但在這種分散式管理模式下，許多事務所無法利用 Deloitte 的規模優勢。

「我們既要保持各地區事務所的自主性，又要確保他們遵守我們的品牌標準，」Deloitte 數位部創意總監 Helen Wallace 解釋道。「我們知道，透過重複使用更多內容，當地團隊可以騰出時間，把更多精力放在客戶工作上，同時實現我們的願景，即提供一致的品牌體驗。」

和同事一樣，Wallace 也希望重新構想數位內容的作用，包括 Deloitte.com 網站能夠為客戶帶來什麼，應該為客戶帶來什麼。這就需要審視其數位內容生命週期的各個階段——從 Deloitte 如何規劃和製作內容，到透過網站交付和最佳化內容。作為 Adobe 的長期客戶，Deloitte 採用了 Adobe Experience Manager Sites、Experience Manager Assets、Creative Cloud 和 Workfront 來建立端到端的內容供應鏈。

Wallace 表示：「關注內容供應鏈不僅僅是要以更快的速度、更高的效率交付內容，還要建立和啟用能在個人層面吸引人們的內容。藉助 Adobe，我們利用技術來學習、改善，以及響應客戶的需求。」

最佳化端到端內容供應鏈

Deloitte 致力於為其廣泛的地區多元化注入包容性。有些事務所是大型企業，有著複雜的內容需求，而有些事務所則規模較小、高度專業化，在建立內容方面只需要基本功能。透過 Experience Manager Assets，事務所可以集中存取全網 33 種語言的 23000 多項資產（不包括舊有網站），不僅獲得了對可用資產的可見性，還獲得了共用成功創意的通道，以及跨地區網站重複使用這些內容的能力。它提供了一個機會，讓事務所可以事半功倍地滿足客戶的需求。

「我們一直在確定哪些解決方案是目前同級最佳的，同時還要能擴展以滿足我們未來的需求，」McIlvaine 表示。「與 Adobe 合作最大的好處之一是，一切都在一個環境中相互連接。在嘗試自動化工作流程時，這是一個巨大的優勢。」

Workfront 是協助規劃、建立、協作和交付跨通道內容的框架。最重要的是，它可以自動進行交遞，確保人們可以專注於自己熱衷的工作：與客戶合作、個人化訊息傳送，以及充分發揮創造力。規劃和創意階段主要依靠 Workfront 來連接團隊和實現無縫協作，並透過 Adobe Analytics 和 Adobe Target 獲取數據，為內容調試和創意方向提供資訊。

利用個人化體驗更好地進行重複使用

透過對內容生命週期的全面瞭解，Deloitte 希望在其更新後的 deloitte.com 網站上鼓勵進行更多的資產再利用。這樣做的目的是不斷減少冗餘資產，精簡營運。如果一家事務所的總監發佈了關於未來電動汽車的思想領導力內容，那麼其他事務所就可以為其受眾本地化該內容，而不是重新創作類似的文章。Deloitte 希望將全球內容重複利用率提高 65%，從而使事務所有更多時間專注於為本地區甚至個體客戶創造個人化體驗。

「透過新增對內容的可見性，我們希望在全球範圍內將冗餘減少 35% 至 50%，並鼓勵團隊將更多時間用在與客戶合作上，」McIlvaine 解釋道。

Deloitte 目前在 16 個地區使用 Adobe 的同級最佳應用程式來簡化內容供應鏈。當地作者可使用數十個範本快速工作，並建立具有高度影響力和針對性的網路體驗，為客戶帶來改變。網站效能數據顯示，客戶在當地看到了更多相關且有趣的內容。例如，在為更新後的澳大利亞網站移轉 2,000 個頁面 60 天後，該地區事務所的影片瀏覽量增加了 68%，檔案下載量增加了 16%，首頁跳出率降低了 24%。

Wallace 說：「我們對內容供應鏈的改進感到非常興奮。現在，我們的內容目標與世界各地人們的工作方式更加緊密地結合在一起。我們現在有了新的方法來規劃、測試和學習，這樣我們就能不斷為各地的客戶提升數位體驗。」

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