大規模個人化
每個客戶時刻都提供個人化的體驗
現代行銷人員深知體驗的重要性。客戶不僅僅想要產品——他們希望以個人化、真實且人性化的方式與品牌互動。我們知道，讓每次連接都個人化不一定容易，但我們有工具幫助您取得成功。
AI 時代大規模的個人化
生成式 AI 正在革新大規模個人化所能實現的種種可能。將生成式 AI 融入傳統的客戶體驗技術，讓行銷人員更快速、更有效率且更具創造力地展開工作。
如今，Adobe GenAI 正在改變個人化客戶體驗的意涵。品牌若要維持競爭力，就必須前瞻性地在個人化工作中實施生成式 Ai，而 Adobe GenAI 正引領這股潮流。
使用這些搭建組塊提供個人化的體驗
數據
1. 讓數據成為個人化策略的中心
在客戶與您的企業發展關係的任何階段，結合數據、AI 助力的見解和客戶檔案對於理解和策劃任何客戶體驗都是必需的。Adobe GenAI 現在能夠透過對話式的文字提示體驗，即時獲取數據見解。請遵循下列原則建立個人化數據基礎。
優先考慮數據統一
從所有來源收集並整理第一方數據，並將其集中化，從而全面了解您的客戶。進行數據治理以確保數據在全組織範圍內得到負責任和有效的使用。
建立並維持即時客戶檔案
瞭解您的客戶偏好和行為。收集全通道數據，並將其整合至客戶或帳戶層級的單一身份標識，便於跨通道存取與啟用。
開發客戶歷程的全通道視圖
瞭解每位客戶過往的行為軌跡，以預測他們接下來可能會前往哪裡。全面探究每個通道和互動的整個客戶歷程，進一步建立更具沉浸式的體驗。
內容
2. 建立更有效的內容供應鏈
在大規模個人化方面，需要大量的內容。藉助生成式 AI 的力量和整合的內容供應鏈解決方案，您可以擴大內容創作規模、提高敏捷性、加速上市速度並提高內容 ROI。
大規模內容建立與交付
使用 Adobe GenAI 強大的內容建立工具，加快內容建立的速度和規模，並立即建立您需要在所有通道上提供的多種變體。您還可以將資產轉化為引人入勝的客戶體驗，並獲取關於內容效能的見解。
建立集中的內容庫
將整個組織的所有資產集中在一個存放庫中進行管理，以便輕鬆地為下游行銷活動收錄、混編、治理、管理和分發資產。
讓協作變得更加輕鬆而高效
使用自動化的工作流程和核准流程來協調和加速工作。為工作流提供透明度，以便領導者能根據數據做出決策並改善資源分配。
客戶歷程
3.每個客戶歷程都具有體獨特的質素
有了堅實的數據基礎和內容供應鏈，Adobe Journey Optimizer 在此基礎上進一步發展，為客戶提供個人化的跨通道互動，從而提升客戶忠誠度。諸如 Adobe GenAI 之類的工具可以提供全方位的協助，從設計和撰寫電子郵件到發現受眾群體等。
協調所有通道的個人化歷程
使用即時數據個人化在網站、行動應用程式及行銷活動中提供的體驗和優惠，確保內容在入埠及出埠通道上始終保持一致。
依靠智慧決策
AI 自動化的決策提供回應即時見解以及在適當時候與客戶互動的優勢。
讓 B2B 歷程也實現個人化
使用 Journey Optimizer 提高對帳戶和購買群組的可見度及洞察。協調傳入和傳出通道，為您的購買委員會提供合適的體驗，而無論他們處於購買歷程的哪個階段。
測量以最佳化
Customer Journey Analytics 可讓您即時洞察整個客戶歷程，從而最佳化線上及線下的個人化體驗。
商務平台
4. 設計吸引購物者注意力的購物體驗
品牌需要一個强大的 B2C 或 B2B 商務平台，該平台能够滿足各種互動和通道中的客戶對更好購物體驗的期望。
引入高度個人化的購物體驗
將個人化網站內容與 AI 驅動的行銷工具相結合，以建立獨特的店面體驗，並針對每個客戶的獨特需求提供特定服務。
利用分享的數據加深對客戶的了解
使用有價值的商業行為數據更新購物者檔案，以便在整個客戶歷程中於適當的時間、適當的環境下提供深度個人化的體驗。
建立更緊密的客戶聯繫
透過提供情境化的資訊，激勵個人採取行動，為他們提供個人化的購物體驗。
查看客戶如何使用 Adobe 解決方案推動個人化。
