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電訊業

當您以客戶的語言說話時，客戶會停下來聆聽

電訊客戶變了，所以他們的期望也變了。他們還在不斷變化。因此不僅要滿足他們當下的期望，還要預測他們未來的期望。

無論您的客戶使用無線、有線或兩者，您都需要數據可見性以了解他們的需求，並且需要營運敏捷性以在他們選擇的任何通道上提供服務。如果能夠清晰地看到客戶歷程的每一步，便可確保最終實現轉化。

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獲取並保持訂閱者關注需要從以前的孤立式方法轉移到個人化參與。透過第一方數據和 AI 統一客戶檔案後，您可以為訂閱者建立即時個人化的體驗。

利用定製化的推薦、數位自助服務、快速結賬和即時個人化，以客戶的主張和時間表與他們互動。

確保在客戶歷程的每一步都提供無縫的個人化體驗，無論他們的整個歷程都在使用各個數位通道，或是在歷程中間跳至零售店或呼叫中心。

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