कॉन्टेंट के साथ असर डालना.

पर्सनलाइज़्ड डिजिटल कॉन्टेंट के लिए कस्टमर की अलग-अलग माँगों को पूरा करना सबसे एक्सपीरिएंस्ड मार्केटिंग ऑर्गनाइज़ेशन के लिए भी मुश्किल हो सकता है. इसे सभी 50 रीन्स के लिए जोड़ लें और आप Deloitte में ग्लोबल डिजिटल चैनल स्ट्रैटेजी और ब्रांड एजेंसी के मैनेजिंग डायरेक्टर एंडी मैकलवेने के सामने मौजूद चैलेंजेज़ देख सकते हैं.

मैकलवेने की ज़िम्मेदारियों में यह एनश्योर करना शामिल है कि पूरी दुनिया में Deloitte की मार्केटिंग टीम्स अपने विशाल क्लायंट बेस के मुताबिक ज़बरदस्त कॉन्टेंट एक्सपीरिएंसेज़ बनाने के लिए ऑपरेट और कोलैबोरेट करें.

सरकारी एजेंसियों, एनर्जी कंपनियों, फ़ायनांशियल इंस्टीट्यूशंस, और अन्य ग्लोबल ऑर्गनाइज़ेशंस के लिए, Deloitte की फ़र्म्स का बड़ा नेटवर्क और एक्सपर्ट कंसल्टेंट्स आज ऑर्गनाइज़ेशंस के सामने मौजूद सबसे बड़े चैलेंजेज़ का सामना करने के लिए क्लायंट्स के साथ कोलैबोरेट करते हैं.

मैकलवेने साफ़ तौर पर Deloitte का वास्तविक लाभ बताते हैं: इसके लोग. वे कहते हैं “हमारे एम्प्लॉयीज़ अपने काम में जो एक्सपर्टीज़ और जोश लाते हैं, वही Deloitte को अलग बनाता है.” “मेरे काम का एक अहम हिस्सा यह एनश्योर करना है कि हमारी टीम्स के पास एक्सेल करने और अपने आइडियाज़ पर काम करने के लिए टूल्स हों.”

आइडियाज़ को अमल में लाना

Deloitte के नेटवर्क में 140 से ज़्यादा रीज़नल फ़र्म्स हैं, और हरेक फ़र्म इंडिपेंडेंट रूप से ऑपरेट कर रही है और लोकल कस्टमर्स के साथ कनेक्ट करने के लिए अपना खुद का कॉन्टेंट बना रही है. लेकिन इस डिस्ट्रीब्यूटेड मॉडल का मतलब था कि बहुत-सी फ़र्म्स Deloitte के स्केल का फ़ायदा नहीं उठा रही थीं.

Deloitte Digital की क्रिएटिव डायरेक्टर हेलेन वॉलेस कहती हैं “हम हर रीजनल फ़र्म की ऑटोनॉमी बनाए रखना चाहते हैं, लेकिन यह भी एनश्योर करना चाहते हैं कि वे हमारे ब्रांड स्टैंडर्ड्स को बनाए रखें.” “हम जानते थे कि ज़्यादा कॉन्टेंट का दोबारा इस्तेमाल करके हम लोकल टीम्स के लिए कंसिस्टेंट ऑन-ब्रांड एक्सपीरिएंसेज़ के हमारे विज़न को डिलीवर करते हुए क्लायंट वर्क पर ज़्यादा फ़ोकस करने के लिए समय बचा सकते हैं.”

अपने कलीग की तरह वॉलेस “वेबसाइट Deloitte.com क्लायंट्स के लिए क्या हो सकती है और क्या होनी चाहिए” इसके समेत डिजिटल कॉन्टेंट के रोल को फिर से कल्पना करना चाहती थीं. इसके लिए इसके डिजिटल कॉन्टेंट लाइफ़साइकल के सभी स्टेजेज़ को देखना ज़रूरी था — ‘Deloitte कॉन्टेंट को कैसे प्लान और प्रोड्यूस करती है’ से लेकर ‘वेबसाइट्स के ज़रिए इसे डिलीवर और ऑप्टिमाइज़ करने’ तक. लंबे समय से Adobe की कस्टमर, Deloitte ने एंड-टू-एंड कॉन्टेंट सप्लाई चेन बनाने के लिए Adobe Experience Manager Sites, Experience Manager Assets, Creative Cloud, और Workfront को अपनाया.

वॉलेस कहती हैं “कॉन्टेंट सप्लाई चेन पर फ़ोकस करना कॉन्टेंट को सिर्फ़ तेज़ी से और ज़्यादा एफ़िशिएंट तरीके से डिलीवर करने के बारे में नहीं है.” “यह ऐसा कॉन्टेंट बनाने और एक्टिवेट करने के बारे में है जो लोगों को इंडिविज़ुअल लेवल पर इंगेज करे. Adobe से हम सीखने, सुधार करने और अपने क्लायंट्स को रिस्पॉन्ड करने के लिए टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल करते हैं.”

उनकी एंड-टू-एंड कॉन्टेंट सप्लाई चेन को ऑप्टिमाइज़ करना

Deloitte ने अपनी विशाल रीज़नल डायवर्सिटी में इंक्ल्युज़िविटी लाने का काम शुरू किया. कुछ फ़र्म्स पेचीदा कॉन्टेंट ज़रूरतों वाले बड़े एंटरप्राइजेज़ हैं, जबकि दूसरी फ़र्म्स छोटी हैं और बहुत ज़्यादा स्पेशलाइज़्ड हैं और उन्हें कॉन्टेंट बनाने के लिए सिर्फ़ बेसिक फ़ंक्शनेलिटी की ज़रूरत है. एक्सपीरिएंस मैनेजर एसेट्स के ज़रिए पूरे नेटवर्क में 33 लैंग्वेजेज़ में मौजूद 23K से ज़्यादा एसेट्स (लेगसी साइट के सिवाए) के सेंट्रलाइज़्ड एक्सेस के साथ, फ़र्म्स को मौजूद एसेट्स में विज़िबिलिटी मिली, कामयाब क्रिएटिव आइडियाज़ को शेयर करने का चैनल मिला, और सभी रीजनल वेबसाइट्स में कॉन्टेंट का दोबारा इस्तेमाल करने की क्षमता मिली. इससे कम कोशिशों से ऐसा ज़्यादा कॉन्टेंट डिलीवर करने का मौका मिला जो क्लायंट चाहते हैं.

मैकलवेने कहते हैं “हम हमेशा यह तय करते हैं कि आज कौन से सॉल्यूशंस बेस्ट-इन-क्लास हैं और हमारी भविष्य की ज़रूरतों के लिए भी स्केल किए जा सकते हैं.” “Adobe के साथ काम करने का एक सबसे बड़ा लाभ है कि सब कुछ एक ही एनवायरनमेंट में कनेक्टेड है. यह वर्कफ़्लोज़ को ऑटोमेट करने की कोशिश करने के दौरान बड़ा लाभ है.”

Workfront क्रॉस-चैनल कॉन्टेंट को प्लान करने, बनाने, कोलैबोरेट करने, और डिलीवर करनेमें मदद करने के लिए फ़्रेमवर्क के रूप में काम करता है. सबसे अहम बात है कि यह हैंडऑफ़्स को ऑटोमेट करता है जिससे यह एनश्योर किया जाता है कि लोग वह काम करने पर ध्यान दे सकें जिसे करने के लिए उनमें जुनून है: क्लायंट्स के साथ काम करना, मेसेजिंग को पर्सनलाइज़ करना और क्रिएटिव होना. जब Adobe Analytics और Adobe Target के ज़रिए सरफ़ेस किया गया डेटा कॉन्टेंट कमीशनिंग और क्रिएटिव डायरेक्शन के लिए जानकारी मुहैया करवाता है, तब प्लानिंग और क्रिएटिव स्टेजेज़ टीम्स को कनेक्ट करने और सीमलेस कोलैबोरेशन को मुमकिन बनाने के लिए Workfront पर बहुत ज़्यादा निर्भर करती हैं.

पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज़ के साथ बेहतर रीयूज़

कॉन्टेंट लाइफ़साइकल के पूरे व्यू के साथ, Deloitte अपनी अपडेट की गई deloitte.com वेबसाइट पर ज़्यादा एसेट रीयूज़ को बढ़ावा देने की उम्मीद करता है. लक्ष्य यह है कि बेकार के एसेट्स को लगातार कम किया जाए और ऑपरेशंस को स्ट्रीमलाइन किया जाए. अगर किसी एक फ़र्म का डायरेक्टर इलेक्ट्रिक वेहिकल्स के भविष्य पर लीडरशिप कॉन्टेंट के ज़रिए पब्लिश करता है, तो अन्य फ़र्म्स इसी तरह का कॉन्टेंट दोबारा बनाने की बजाय अपनी ऑडिएंसेज़ के लिए इसे लोकलाइज़ कर सकती हैं. Deloitte ग्लोबल कॉन्टेंट रीयूज़ को 65% बढ़ाने की उम्मीद करता है जिससे फ़र्म्स को उनके रीज़न के लिए या यहाँ तक कि इंडिविज़ुअल क्लायंट्स के लिए भी पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज़ बनाने पर फ़ोकस करने के लिए ज़्यादा समय मिल सके.

मैकलवेने बताते हैं “कॉन्टेंट में विज़िबिलिटी ऐड करके हम ग्लोबल लेवल पर बेकार कामों को 35% से 50% तक कम करने और टीम्स को क्लायंट्स के साथ काम करने में ज़्यादा समय बिताने के लिए बढ़ावा देने की उम्मीद करते हैं.”

इस समय Deloitte लोकल ऑथर्स द्वारा तेज़ी से काम करने और क्लायंट्स के लिए ज़्यादा असरदार और टार्गेटेड वेब एक्सपीरिएंसेज़ बनाने के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले दर्ज़नों टेम्पलेट्स के साथ कॉन्टेंट सप्लाई चेन को स्ट्रीमलाइन करने के लिए Adobe के बेस्ट-इन-क्लास एप्लिकेशंस का इस्तेमाल करते हुए 16 स्थानों में काम कर रहा है. वेबसाइट परफ़ॉर्मेंस नंबर्स दिखाते हैं कि क्लायंट्स रीज़न में ज़्यादा रेलिवेंट और दिलचस्प कॉन्टेंट देख रहे हैं. उदाहरण के लिए, अपडेट की गई ऑस्ट्रेलियन वेबसाइट के लिए 2,000 पेजेज़ को माइग्रेट करने के बाद रीजनल फ़र्म के वीडियो व्यूज़ में 68% की बढ़ोतरी, फ़ाइल डाउनलोड्स में 16% की बढ़ोतरी, और होमपेज़ बाउंस रेट में 24% की गिरावट आई.

वॉलेस कहती हैं “हम अपनी कॉन्टेंट सप्लाई चेन में जो सुधार कर रहे हैं उसे लेकर हम रोमांचित हैं.” “हमारे कॉन्टेंट गोल्स अब इस चीज़ के साथ ज़्यादा करीब से अलाइन्ड हैं कि पूरी दुनिया में लोग कैसे काम करते हैं. अब हमारे पास प्लान करने, टेस्ट करने, और सीखने के नए तरीके हैं ताकि हम सब जगह क्लायंट्स के लिए डिजिटल एक्सपीरिएंसेज़ को बेहतर बना सकें.”

अपनी जानकारी बढ़ाएँ

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