अभूतपूर्व समय में जन्मी क्रिएटिव एजेंसी
क्रिस्टोफर ग्रोव (“Grove”), Xfinity Creative के ऑपरेशन्स के VP और एफ़्रेम जेरार्ड क्रज़ (“Eph”), ऑपरेशन्स डायरेक्टर और सॉफ़्टवेयर इनिशिएटिव लीड ने जब Xfinity की पहली इन-हाउस क्रिएटिव एजेंसी खड़ी करने के लिए हामी भरी, तब उन्हें पता था कि बड़ी बिज़नेस कामयाबियाँ डिलीवर कर सकने वाली क्रिएटिव टीम को एक साथ लाने के लिए उन्हें चतुराई और स्ट्रैटेजिक कौशल की ज़रूरत होगी. दो हफ़्ते बाद, उन्होंने पाया कि उनके सामने इससे भी बड़ा चैलेंज है — मार्च 2020 में महामारी के चलते लॉकडाउन के कारण उनके लिए ज़रूरी हो गया कि वे एजेंसी को पूरी तरह से वर्चुअल रूप से बनाएँ.
यह प्लान नहीं था और बहुत कुछ दाँव पर लगा था. Comcast Cable की आमदनी में Xfinity सबसे बड़े हिस्से के लिए ज़िम्मेदार है - Comcast अमेरिका की सबसे बड़ी मल्टीनेशनल टेलीकॉम्यूनिकेशन्स कंपनी और अमेरिका की तीसरी सबसे बड़ी कंपनी है. नए, रिमोट मॉडल के साथ Xfinity की क्रिएटिव डिमान्ड्स और आमदनी के टार्गेट्स को पूरा करने लायक एजाइल एजेंसी बनाना कोई छोटा काम नहीं था.
उन्होंने कामयाबी से यह काम पूरा किया, ऐसा कहना कमबयानी होगी — डिजिटल-फ़र्स्ट टीम-बिल्डिंग, क्रिएटिव वर्कफ़्लो डिज़ाइन और Adobe Workfront के इर्द-गिर्द बनाए गए टेक स्टैक के प्रति उनकी इनोवेटिव अप्रोच के नतीजे में बाहरी एजेंसी फ़ीस में बहुत बचतें हुई है और ब्राँड की आमदनी और कस्टमर एक्विज़िशन बढ़ाने में कन्ट्रिब्यूट करने में मदद मिली है — और वे अभी शुरुआत ही कर रहे हैं.
भरोसे पर बनी टीम
जब मार्च 2020 में घर पर सबसे अलग-थलग रहने के रेस्ट्रिक्शन्स ने दुनिया को हैरान कर दिया, तब कुछ हफ़्ते पुरानी क्रिएटिव एजेंसी को तेज़ी से सोचना पड़ा और तेज़ी से एडजस्ट होना पड़ा. ग्रोव कहते हैं, "रिमोट एजेंसी का कोई प्लान नहीं था." "यह जानते हुए कि हमारे पास अभी भी वही तीन साल की टाइमलाइन है, हमें पूरी चीज़ को वर्चुअल रूप से बनाने की तरफ मुड़ना पड़ा."
क्रज़ याद करते हैं, "मैं ग्रोव की तरह कभी भी ऑफ़िस में नहीं बैठा. इसलिए मैंने पहले ही अपने दिमाग को इमोशनल और मानसिक पर्सपेक्टिव से तैयार कर लिया — मुझे पता था कि हम इसे अपने लिविंग रूम से बनाने जा रहे हैं."
पार्टनर्स ने काफ़ी भरोसे और आपसी सम्मान के साथ शुरुआत की जिसने उन्हें जोश से आगे बढ़ने में मदद मिली. क्रज़ कहते हैं, "ढेर सारे एक्सपीरिएंस के अलावा, किसी भी हालात में शांत रहने की काबिलियत ग्रोव की सबसे बड़ी ताकत है." "किसी भी स्टार्टअप कल्चर में इस तरह की अप्रोच ज़रूरी है — इससे मुझे हमारे द्वारा स्केल करना जारी रखने के दौरान बैलेंस रहने और हकीकत से जुड़े रहने में मदद मिलती है."
ग्रोव कहते हैं, "मैंने पहले भी एफ़ (Eph) के साथ कई तरह के अलग-अलग टूलसेट्स पर काम किया था और वे तकनीकी रूप से बेहद जानकार हैं और उनमें इस काम के लिए जुनून है, इसलिए मुझे पता था कि मुझे उन्हें टीम में लाना होगा."