क्लाउड की अवार्ड-विनिंग क्रिएटिविटी

अभूतपूर्व समय में जन्मी क्रिएटिव एजेंसी

क्रिस्टोफर ग्रोव (“Grove”), Xfinity Creative के ऑपरेशन्स के VP और एफ़्रेम जेरार्ड क्रज़ (“Eph”), ऑपरेशन्स डायरेक्टर और सॉफ़्टवेयर इनिशिएटिव लीड ने जब Xfinity की पहली इन-हाउस क्रिएटिव एजेंसी खड़ी करने के लिए हामी भरी, तब उन्हें पता था कि बड़ी बिज़नेस कामयाबियाँ डिलीवर कर सकने वाली क्रिएटिव टीम को एक साथ लाने के लिए उन्हें चतुराई और स्ट्रैटेजिक कौशल की ज़रूरत होगी. दो हफ़्ते बाद, उन्होंने पाया कि उनके सामने इससे भी बड़ा चैलेंज है — मार्च 2020 में महामारी के चलते लॉकडाउन के कारण उनके लिए ज़रूरी हो गया कि वे एजेंसी को पूरी तरह से वर्चुअल रूप से बनाएँ.

यह प्लान नहीं था और बहुत कुछ दाँव पर लगा था. Comcast Cable की आमदनी में Xfinity सबसे बड़े हिस्से के लिए ज़िम्मेदार है - Comcast अमेरिका की सबसे बड़ी मल्टीनेशनल टेलीकॉम्यूनिकेशन्स कंपनी और अमेरिका की तीसरी सबसे बड़ी कंपनी है. नए, रिमोट मॉडल के साथ Xfinity की क्रिएटिव डिमान्ड्स और आमदनी के टार्गेट्स को पूरा करने लायक एजाइल एजेंसी बनाना कोई छोटा काम नहीं था.

उन्होंने कामयाबी से यह काम पूरा किया, ऐसा कहना कमबयानी होगी — डिजिटल-फ़र्स्ट टीम-बिल्डिंग, क्रिएटिव वर्कफ़्लो डिज़ाइन और Adobe Workfront के इर्द-गिर्द बनाए गए टेक स्टैक के प्रति उनकी इनोवेटिव अप्रोच के नतीजे में बाहरी एजेंसी फ़ीस में बहुत बचतें हुई है और ब्राँड की आमदनी और कस्टमर एक्विज़िशन बढ़ाने में कन्ट्रिब्यूट करने में मदद मिली है — और वे अभी शुरुआत ही कर रहे हैं.

भरोसे पर बनी टीम

जब मार्च 2020 में घर पर सबसे अलग-थलग रहने के रेस्ट्रिक्शन्स ने दुनिया को हैरान कर दिया, तब कुछ हफ़्ते पुरानी क्रिएटिव एजेंसी को तेज़ी से सोचना पड़ा और तेज़ी से एडजस्ट होना पड़ा. ग्रोव कहते हैं, "रिमोट एजेंसी का कोई प्लान नहीं था." "यह जानते हुए कि हमारे पास अभी भी वही तीन साल की टाइमलाइन है, हमें पूरी चीज़ को वर्चुअल रूप से बनाने की तरफ मुड़ना पड़ा."

क्रज़ याद करते हैं, "मैं ग्रोव की तरह कभी भी ऑफ़िस में नहीं बैठा. इसलिए मैंने पहले ही अपने दिमाग को इमोशनल और मानसिक पर्सपेक्टिव से तैयार कर लिया — मुझे पता था कि हम इसे अपने लिविंग रूम से बनाने जा रहे हैं."

पार्टनर्स ने काफ़ी भरोसे और आपसी सम्मान के साथ शुरुआत की जिसने उन्हें जोश से आगे बढ़ने में मदद मिली. क्रज़ कहते हैं, "ढेर सारे एक्सपीरिएंस के अलावा, किसी भी हालात में शांत रहने की काबिलियत ग्रोव की सबसे बड़ी ताकत है." "किसी भी स्टार्टअप कल्चर में इस तरह की अप्रोच ज़रूरी है — इससे मुझे हमारे द्वारा स्केल करना जारी रखने के दौरान बैलेंस रहने और हकीकत से जुड़े रहने में मदद मिलती है."

ग्रोव कहते हैं, "मैंने पहले भी एफ़ (Eph) के साथ कई तरह के अलग-अलग टूलसेट्स पर काम किया था और वे तकनीकी रूप से बेहद जानकार हैं और उनमें इस काम के लिए जुनून है, इसलिए मुझे पता था कि मुझे उन्हें टीम में लाना होगा."

"ट्रूथ के सोर्स" को सेंट्रलाइज़ करना

Xfinity के क्रिएटिव को इन-हाउस लाने में सिर्फ़ किफ़ायत ही अकेला कारण नहीं था. ग्रोव कहते हैं, "Xfinity के लिए, यह इससे कहीं ज़्यादा था." "हमें असल में Comcast के बेसमेंट में सिर्फ़ प्रोडक्शन टीम या स्टूडियो की बजाए Comcast के अंदर पूरी तरह से ऐसी फ़ंक्शनल, फ़ुल-सर्विस एजेंसी बनानी थी जो Xfinity ब्राँड की सर्विस करे."

टीम ऐसे एंटरप्राइज़ वर्क मैनेजमेंट सॉल्यूशन की तलाश में थी जो एजेंसी के बढ़ने के साथ-साथ स्केल कर सके और प्रोजेक्ट इनटेक, ऑनबोर्डिंग और ट्रेनिंग से रिपोर्टिंग तथा डैशबोर्डिंग तक क्रिएटिव और एडमिनिस्ट्रेटिव, दोनों वर्कफ़्लोज़ को आसानी से हैंडल कर सके. क्रज़ कहते हैं, "हमारे लिए यह पता लगाना ज़रूरी था कि कैंपेन के लिए ट्रूथ के सोर्स को कैसे सेंट्रलाइज़ किया जाए — यह ऐसी जगह है जहाँ लोग हर चीज़ का रेफ़्रेन्स ले पाएँगे और बस किसी प्रोजेक्ट पर जा सकेंगे."

उन्हें ऑर्गनाइज़ेशन के रिकॉर्ड के मार्केटिंग सिस्टम और उनके द्वारा अपने ज़िम्मे लिए गए हर क्रिएटिव प्रोजेक्ट के नेक्सस के रूप में काम करने वाले इनोवेटिव वर्क मैनेजमेंट सॉल्यूशन Workfront में अपना जवाब मिला.

Xfinity Creative के लिए सेंट्रलाइज़्ड सॉल्यूशन के रूप में Workfront को चुनना कोई मुश्किल काम नहीं था. ग्रोव का कहना है, ''हमने शुरू से ही तय कर लिया था कि सिर्फ़ Workfront ही ऐसा सेंटर प्लेटफ़ॉर्म होगा जिस पर हम एजेंसी चलाएँगे. इसमें हमारे सभी रिसोर्सेज़ एलोकेशन्स, हमारी सभी प्रोजेक्ट एक्टिविटीज़, हमारे सभी प्रोजेक्ट नंबर्स, हमारे प्रोग्राम्स और हमारे पिलर्स के साथ-साथ सभी टाइम शीट्स और एंप्लायी स्टेटस — चाहे वे कॉन्ट्रैक्टर हों या फ़ुल टाइम हों, मौजूद थे.''

इसके बाद क्रज़ ने डैशबोर्ड्स बनाए ताकि टीम लीडर्स रियल-टाइम डेटा देख सकें. वे कहते हैं, "फ़ाइनांशियल से लेकर टाइप के अनुसार ऑर्गनाइज़ किए गए कितने प्रोजेक्ट्स एक्टिव थे, हम सब कुछ रियल टाइम में देख सकते थे." रियल टाइम में डेटा से एग्ज़िक्यूटिव लीडरशिप को विज़िबिलिटी और स्ट्रैटेजिक इनसाइट्स मिले जिनकी उन्हें लागतों में कटौती करने से लेकर कस्टमर्स की ज़रूरतों को ज़्यादा असरदार ढंग से पूरा करने तक हर चीज़ के बारे में तेज़ फ़ैसले लेने के लिए ज़रूरत थी.

"हमारे द्वारा एक साथ बनाए गए पूरे Adobe स्वीट ने वाकई क्रिएट करने पर फ़ोकस करने में क्रिएटिव्स की मदद की है. इन टूल्स और इंटीग्रेशन्स का पूरा विचार यह है कि वे सपोर्टिव हों — वे क्रिएटिव के लिए कोई मुश्किल या रफ़्तार में रुकावट पैदा न कर रहे हों."

एफ़्रेम जेरार्ड क्रज़

ऑपरेशन्स डायरेक्टर और सॉफ़्टवेयर इनिशिएटिव्स लीड, Xfinity Creative

Xfinity Creative इन सॉल्यूशन्स का इस्तेमाल करता है:

क्रिएटिव को बनाने के लिए समय देना

Workfront को ट्रूथ के सिंगल सोर्स के रूप में इस्तेमाल करने से टीम की टॉप प्राइऑरिटी को सपोर्ट मिली — इससे अवार्ड-विनिंग क्रिएटिव काम करने के लिए ज़्यादा समय मिला. Workfront से Xfinity Creative को प्रोसेसेज़ को इस हद तक ऑप्टिमाइज़ करने में मदद मिली कि टीम ने पहले ही साल में डिलीवर किए गए प्रोजेक्ट की तेज़ी में 700% बढ़ोतरी की. यह हैरान करने वाला बदलाव इसलिए मुमकिन हो पाया क्योंकि टीम ने दोहराए जाने वाले कामों को ऑटोमेट करने और अपनी क्रिएटिव टीम से एडमिनिस्ट्रेटिव बोझ कम करने के लिए हाई-पावर्ड टूलकिट बनाने के लिए Adobe Workfront, Adobe Creative Cloud for enterprise और Adobe Experience Manager Assets के बीच सीमलेस इंटीग्रेशन्स पर बहुत अधिक भरोसा किया.

इस टूलकिट के साथ, उनका कॉन्टेंट लाइफ़साइकल मैनेजमेंट सही जगह पर क्लिक हुआ. Workfront ने अपनी टीम्स और स्टेकहोल्डर्स को करेंट रखा और Creative Cloud वर्कफ़्लोज़ के अंदर सीधे आसान इन-ऐप प्रूफ़िंग, रिव्यूज़ और अप्रूवल्स को इनेबल किया. Experience Manager Assets ने इस मिक्स में AI-पावर्ड एसेट और वर्शन मैनेजमेंट को जोड़ा जिससे टीम्स और स्टेकहोल्डर्स को सभी चैनल्स और सर्फेसेज़ पर कॉन्टेंट को एक्टिवेट करने में मदद मिली.

एजेंसी की पूरी तरह से रिमोट नेचर से क्रिएटिव टीम ज़ियोग्राफ़िक अड़चनों से परे जाकर बढ़ पाई, इससे क्रिएटिव्स को उन्हें सबसे सहज महसूस होने होने किसी भी एनवायरमेंट में काम करने की फ़्लेक्सिबिलिटी मिली और उसने कभी भी और किसी भी जगह से आइडिया-शेयरिंग का सपोर्ट किया. प्रोजेक्ट में शामिल हर आदमी को किसी भी क्लाउड-कनेक्टेड डिवाइस पर फ़ुल विज़िबिलिटी देने के लिए टीम मेंबर्स प्रोजेक्ट्स पर रियल टाइम में कमेंट्स छोड़ सकते हैं. इस तरह की तुरंत कोलैबोरेशन काबिलियत Xfinity की पूरे देश में बिखरी टीम को एकजुट करती है.

क्रज़ कहते हैं, "पूरे देश में टैलेंट खोजना सौभाग्य रहा है — सच यह है कि अगर हमारी वर्चुअल-फ़र्स्ट अप्रोच न होती, तो हम जिस तरह से आगे बढ़ पाए और इतनी शुरुआती स्टेज में जैसा टैलेंट हासिल कर पाए, हम वैसा नहीं कर पाते."

ग्रोव आगे जोड़ते हैं, "जब आप प्रेरित होते हैं तो आप आगे भी प्रेरित होते रहते हैं." "हाँ, वे साथियों के साथ कोलैबोरेट कर रहे थे लेकिन कुल मिलाकर वे अपने खुद के स्पेस में और करीब-करीब अकेले थे — और काफ़ी हद तक वे क्रिएटिव थिंकिंग स्टेंडप्वाइंट से कटे थे. इससे उन्हें ऐसे एडवर्टाइज़िंग एनवायरनमेंट की भीड़भाड़ से घबराने की बजाए अपने आइडियाज़ में थोड़ा ज़्यादा साहसी होने में मदद मिली जो क्रिएटिव व्यक्ति के ध्यान को बेहद भटका सकता है."

अपनी ग्रोथ करने वाली टीम बनाने के लिए ग्रोव और क्रज़ ने Workfront के पावरफ़ुल रिमोट ऑनबोर्डिंग और ट्रेनिंग फ़ीचर्स पर भरोसा किया. क्रज़ कहते हैं, "जब हम अपने ऑनबोर्डिंग और ट्रेनिंग एक्सपीरिएंसेज़ को डिजिटाइज़ और वर्चुअलाइज़ कर रहे थे, तब हमारे लिए यह एनश्योर करना ज़रूरी था कि हर एक एंप्लायीज़ को एक जैसा एक्सपीरिएंस मिले और वह जॉब में कामयाब होने के लिए तैयार हो." "Workfront से हम किसी के रोल या प्रोफ़ाइल के आधार पर सब कुछ कस्टमाइज़ कर पाए और यह एनश्योर कर पाए कि उसे अपने लिए ज़रूरी मैटिरियल्स मिलें."

एंप्लायीज़ को सहज शुरुआती इंगेजमेंट देने से शुरुआत से ही पहले से मज़बूत टीम कल्चर बना जिससे ऑनबोर्डिंग का समय 50% से ज़्यादा कम होकर 5 दिन से 2 दिन रह गया. “आज भी लोग मुझसे इस बारे में बात करते हैं कि उनका ऑनबोर्डिंग एक्सपीरिएंस कितना शानदार था और किस तरह पहले पूरे हफ़्ते के दौरान उन्होंने खुद को कितना सपोर्टेड महसूस किया. मेरे लिए यह कामयाबी है — यह फ़ैक्ट कि हमने इतने लंबे समय तक इतने बेहतरीन टैलेंट को अपने साथ बनाए रखा है, वाकई इस ओर इशारा करता है कि हमने Workfront में पूरे ऑनबोर्डिंग एक्सपीरिएंस को कैसे स्ट्रीमलाइन किया है."

Workfront में बेशुमार इंटीग्रेशन्स बनाना

जब इस जोड़ी ने पहली बार Workfront में इन्वेस्ट किया, तब वे सिर्फ़ थर्ड-पार्टी इंटीग्रेशन्स वाले वर्क मैनेजमेंट सॉल्यूशन की तलाश में थे. अब, दो से ज़्यादा सालों बाद, उन्होंने Workfront को Frame.io के साथ पेयर किया है. वे Adobe द्वारा अगले एक्वायर किए जाने वाले इंटीग्रेशन्स को भी बेकरारी से ट्रैक कर रहे हैं और उन इंटीग्रेशन्स को पहले से मज़बूत और ज़्यादा सीमलेस कॉन्टेंट सप्लाई चेन के लिए इंप्लीमेंट करने के तरीके के बारे में प्लान बना रहे हैं.

ग्रोव कहते हैं, “यह हमारे लिए एक सुखद संयोग है कि हमें ऐसा इंटीग्रेटेड टूलसेट मिल गया है लेकिन Adobe की तरफ से इस टूल को हासिल करना स्ट्रैटेजिक है. हम पहले Workfront यूज़र थे और इंटीग्रेशन होता या न होता हमें अपने वर्कफ़्लो में Frame का इस्तेमाल करना ही था."

रिव्यू और अप्रूवल प्रोसेस टीम के वर्कफ़्लो का एक बड़ा हिस्सा है और इसे सही तरीके से करने का मतलब है, क्लायंट की खुशी को सबसे आगे रखना. Workfront Proof और Frame.io के इंटीग्रेशन्स से स्टूडियो टीम को एफ़िशिएंट रूप से वर्शनिंग को हैंडल करने, संबंधित डिलीवरेबल्स के साथ-साथ वीडियो प्रोग्रेस को ट्रैक करने और सीमलेस क्लायंट रिव्यूज़ को इम्पावर करने में मदद मिलती है.

क्रज़ कहते हैं, "Frame.io इंटीग्रेशन्स ने हमारे क्लायंट के लिए भी शानदार एक्सपीरिएंस बनाया है — वे वीडियोज़ को साइड-बाय-साइड देख सकते हैं, जहाँ उन्हें ज़रूरत हो वहाँ एनोटेट कर सकते हैं जो कि ऑटोमैटिक रूप से टाइमस्टैम्प हो जाता है — ऐसा करना आसान है." "एक्सपीरिएंस और इंटरफ़ेस मज़ेदार हैं जिससे रिलेशनशिप वाकई बेहतर बनता है और हमें पार्टनर्स के रूप में देखे जाने में मदद मिलती है. इन प्रोसेसेज़ के कोलैबोरेशन पहलू को वर्चुअलाइज़ करने और टूल के अंदर कम्यूनिकेट कर पाने के काबिल होने से हमारे क्रिएटिव्स द्वारा अपने रोज़मर्रा के [काम] को अप्रोच करने के तरीके में बेहतरी आई है.”

टार्गेट्स को पीछे छोड़ना और उम्मीदों से आगे बढ़ना

क्रिएटिव टीम की कामयाबी ने सीधे तौर पर Xfinity की आमदनी को बढ़ाने, ब्रॉडबैंड को बढ़ावा देने और नए रेज़िडेंशिएल कस्टमर्स को हासिल करने में कन्ट्रिब्यूट किया है. टीम ने पहले साल में अपने बचत टार्गेट्स पार कर लिए — "हमने इससे सब को हैरान कर दिया," क्रज़ कहते हैं.

“अब हम मोबाइल ऐप्स और डिजिटल के साथ ज़्यादा जिम्मेदारी ले रहे हैं. इसमें ब्राँड को लाने के बारे में भी चर्चाएँ हुई हैं. एडवर्टाइज़िंग से आगे बढ़ना बड़ी कामयाबी है और यह इस बात का बड़ा संकेत है कि हमारे काम ने Comcast और Xfinity पर कैसे असर डाला है," क्रज़ कहते हैं.

इस अप्रोच ने कंपनी के अंदर कल्चरल शिफ़्ट की शुरुआत की है — मार्केटिंग और क्रिएटिव टीम्स को पहले जहाँ ऑर्डर-टेकर्स के रूप में देखा जाता था, अब उन्हें Xfinity में स्ट्रैटेजिक पार्टनर के रूप में अहमियत दी जाती है. ग्रोव कहते हैं, "इससे मार्केटर्स वाकई क्रिएटिव प्रोसेस का हिस्सा बन पाए हैं." "वे हमारे साथ कंधे से कंधा मिलाकर बैठते हैं, वे कई सारे एक जैसे टूलसेट्स का इस्तेमाल कर रहे हैं और हमारे पास मौजूद सारी जानकारी तक उनका भी एक्सेस है. यह बहुत ज़्यादा कोलैबोरेटिव है.”

“Workfront ऐसा ज़बरदस्त बुनियादी टूल है जिससे हमें हमारे प्रोसेस को समझने और इसके बाद काम करने के तरीके को डिफ़ाइन करने में मदद मिली है. इसने ट्रूथ के सोर्स के रूप में काम किया — क्रिएटिव लोग वहाँ जाकर ‘Okay कह सकते हैं. मैं जिस पर काम कर रहा हूँ, यह इस प्रोजेक्ट का लेटेस्ट और सबसे बढ़िया वर्शन है.’ यह वाकई अहम था.”

एफ़्रेम जेरार्ड क्रज़
ऑपरेशन्स डायरेक्टर और सॉफ़्टवेयर इनिशिएटिव्स लीड, Xfinity Creative

Xfinity Creative के भविष्य पर नज़र

जोड़ी ने फ़ाइनांशियल रिपोर्टिंग केपेबिलिटीज़ को Workfront के साथ इंटीग्रेट करने का प्लान बनाया है ताकि किसी प्रोजेक्ट पर खर्च किए जाने के साथ ही वे परफ़ॉर्मेंस की एक्युरेट तस्वीर हासिल कर सकें. क्रज़ कहते हैं, "Workfront में कैंपेन परफ़ॉर्मेंस डेटा लाना और उस डेटा तथा एनालिसिस में से कुछ को हर प्रोजेक्ट में एट्रीब्यूट करना वाकई अहम है." "हम टीम्स को रेट्रोस्पेक्टिव डेटा देना चाहते हैं ताकि वे अगले आने वाले राउंड के लिए कैंपेन परफ़ॉर्मेंस को ऑप्टिमाइज़ कर सकें."

और सच्चे विज़नरी रूप में, ये दोनों सिर्फ़ Xfinity Creative के अगले स्टेप्स ही नहीं देख रहे हैं, बल्कि यह भी देख रहे हैं कि ये इंटीग्रेशन्स काम के भविष्य को कैसे बदलेंगे. क्रज़ कहते हैं, "इसकी खूबसूरती सिर्फ़ मार्केटिंग इंडस्ट्री या टेलिकॉम इंडस्ट्री के लिए ही नहीं है." "दुनिया भर में टीम्स जो भी वर्कफ़्लोज़ बना रही हैं, उनमें से समान टूल्स का एक जैसे तरीकों से लाभ उठाया जा सकता है. इस तरह क्रिएटिव दुनिया बहुत ज़्यादा एफ़िशिएंट बन जाएगी. यह इसका सबसे रोमांचक हिस्सा है कि Adobe इस पूरे ईकोसिस्टम को कैसे एक साथ रख रहा है.

• किसी भी ऑर्गनाइज़ेशन में क्रिएटिव रिसोर्सेज़ को मैनेज करने और वर्कफ़्लो एफ़िशिएंसी को बढ़ावा देने में मदद के लिए इफ़्रेम क्रज़ द्वारा शेयर की जाने वाली बेस्ट प्रैक्टिसेज़ से संबंधित इस वेबिनार में Xfinity Creative की अप्रोच के बारे में ज़्यादा जानें.

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Xfinity Creative बचत टार्गेट्स से 3 गुना आगे गया है.

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ऑफ़िस में कंप्यूटर मॉनिटर्स देख रहे Xfinity Creative के एफ़्रेम जेरार्ड क्रज़ और क्रिस्टोफर ग्रोव.

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2022-12-14

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