Adobe experience Manager Guides
स्वयं सेवा सहायता और सहयोग सामग्री
सभी चैनलों में आसानी से खोजने योग्य, प्रासंगिक और सुसंगत जानकारी से ग्राहक सेवा मेट्रिक्स और अनुरूपता में सुधार लाएँ.
अपने उपयोगकर्ताओं को तेज़ी से सटीक, आवश्यक जानकारी दें.
वित्तीय संगठनों, सरकारों, स्वास्थ्य देखभाल और अन्य उद्योगों में ऐसी जटिल जानकारी होती है जिसकी उन्हें ग्राहकों या कर्मचारियों को संप्रेषित किए जाने की ज़रूरत होती है. विभिन्न विभाग अपनी स्वयं की जानकारी का स्वयं प्रलेखन करते हैं जिससे सामग्री असंगति होती है. इससे व्यवसाय की महत्वपूर्ण जानकारी अप्रचलित, तलाशने में मुश्किल हो सकती है और इसे फ़ॉलो करना और भी मुश्किल हो सकता है. कम उत्पादकता, लक्ष्य चूकना, ग्राहक गंवाना, अनुपालन उल्लंघन या वित्तीय नुकसान – इसके अत्यधिक जोखिम हैं.
अनुरूपता में सुधार लाते हुए कम जोखिम.
आपका घटक सामग्री प्रबंधन सिस्टम (CCMS) कार्य को कम से कम संभव समय में पूरा करने में सटीक, नवीनतम और समयबद्ध जानकारी प्रदान करने के लिए आपका सबसे बड़ा टूल है.
जोखिम कम करें.
अप्रचलित या अशुद्ध प्रलेखन आपको नियामक, वित्तीय और प्रतिष्ठित जोखिम के प्रति असुरक्षित कर सकता है, लेकिन सही CCMS आपके व्यवसाय को सुरक्षित रखने वाली सटीक, नवीनतम सामग्री की गारंटी देता है.
सामग्री की सत्यनिष्ठा को संरक्षित करें.
जवाबदेही और सामग्री सटीकता में सुधार लाते हुए ऑडिट ट्रेल और दस्तावेज़ इतिहास बरकरार रखें.
त्रुटियाँ न्यूनतम करें.
सामग्री स्थिति रिपोर्टें गैर-अनूदित या सिंक से बाहर सामग्री को फ़्लैग करती हैं जिससे त्रुटियाँ न्यूनतम रखने और प्रत्येक चैनल एवं ऑडियंस में सटीकता सुनिश्चित करने में सहायता मिलती है.
तथ्यों का एक ही स्रोत बरकरार रखें.
सामग्री सुसंगतता सुनिश्चित करने के लिए केंद्रीकृत भंडार और एकल सोर्सिंग से बिखरी हुई सामग्री प्रबंधित करने की दिक्कतें कम होती हैं और अतिरेकता दूर होती है.
Adobe Experience Manager Guides सभी तरह की सामग्री के लिए डिज़ाइन की गई हैं.
आपकी सभी सहायता और समर्थन सामग्री प्रकाशित, अपडेट और प्रबंधित करने के लिए निर्मित एंड-टू-एंड घटक सामग्री प्रबंधन सिस्टम.
नीतियाँ व प्रक्रियाएँ
समर्थन पोर्टल
ज्ञानवर्धक लेख
मानक संचालन प्रक्रियाएँ
नियामक और कानूनी दिशानिर्देश
सामग्री को आसानी से खोजने योग्य और संदर्भगत रूप से प्रासंगिक बनाएँ.
चाहे ग्राहक सहायता जानकारी हो या नीतियाँ एवं प्रक्रियाएँ हों, आपके संगठन की सफलता आपकी सामग्री के खोजे जाने में आसानी पर निर्भर करती है.
सशर्त सामग्री से उपयोगिता में सुधार लाएँ.
संरचित सामग्री प्रासंगिक सामग्री को विभिन्न विभागों, उपयोगकर्ताओं, भौगोलिक क्षेत्रों, स्तरों इत्यादि के लिए फ़िल्टर करना आसान बनाती है.
सहयोग बढ़ाएं.
वेब-आधारित समीक्षाएं सहयोग को सरल और सहज बोध वाला बनाती हैं और SMEs के लिए सुविधाजनक रूप से समीक्षा करने और अत्यधिक विस्तृत सामग्री में योगदान देने को संभव बनाती हैं.
सामग्री खोज योग्यता बढ़ाएँ.
संरचित सामग्री के साथ उपलब्ध समृद्ध मेटाडेटा प्रलेखन को अत्यधिक खोज योग्य बनाता है और सर्च इंजन ऑप्टिमाइज़ेशन (SEO) प्रदर्शन में सुधार लाता है.
बेहतर सेवा से ग्राहक बरकरार रखने में सुधार लाएँ.
सही CCMS यह सुनिश्चित करने में सहायता करता है कि आप अपने ग्राहकों को हमेशा बेहतरीन सहायता और सहयोग अनुभव प्रदान करें.
उपयोगकर्ताओं तक आसानी से पहुँचें.
उपयोगकर्ताओं को उन सभी चैनलों और फ़ॉर्मैट्स में सामग्री उपलब्ध कराएँ जिनका वे सबसे अधिक उपयोग करते हैं.
ग्राहक सपोर्ट लागतें कम करें.
नवीनतम और आसानी से खोजने योग्य गुणवत्ता-युक्त सहायता सामग्री ग्राहक संतुष्टि के साथ-साथ रिस्पॉन्स समय में सुधार लाती है और ग्राहक सहायता कॉल्स की संख्या को कम करती है.
सामग्री को तेज़ी से अपडेट करें.
सामग्री विशेषकर अंतिम मिनट में किसी भी परिवर्तन या वर्धमान अपडेट्स के लिए तेज़ी से मार्केटिंग समय के लिए आसान प्रकाशन वर्कफ़्लोज़.