स्केल पर पर्सनलाइज़ेशन
पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज़ को हर कस्टमर पल का भाग बनाएँ.
आजकल के मार्केटर्स जानते हैं कि एक्सपीरिएंस से ही सारा फ़र्क पड़ता है. कस्टमर सिर्फ़ प्रोडक्ट नहीं चाहते, वे ब्रांड्स से इस तरह से इंगेज होना चाहते हैं जिससे उन्हें पर्सनल, ऑथेंटिक और मानवीय महसूस हो. हम जानते हैं कि हर कनेक्शन को पर्सनल बनाना हमेशा आसान नहीं होता है, लेकिन हमारे पास सफल होने में आपकी मदद करने वाला एक्सपीरिएंस है.
AI के दौर में स्केल पर पर्सनलाइज़ेशन.
जेनरेटिव AI इसमें क्रांति ला रहा है कि स्केल पर पर्सनलाइज़ेशन से क्या कुछ किया जा सकता है. जेनरेटिव AI से इनफ़्यूज़ की गई पारंपरिक कस्टमर एक्सपीरिएंस टेक्नोलॉजी से मार्केटर्स को तेज़ी से, ज़्यादा एफ़िशिएंसी से और ज़्यादा क्रिएटिव रूप से काम करने की सुविधा मिलती है.
आज, Adobe GenAI कस्टमर एक्सपीरिएंस को पर्सनलाइज़ करने के मायने को बदल रहा है. ब्रांड्स कम्पेटटिव बने रहें, इसके लिए ज़रूरी है कि वे अपने पर्सनलाइज़ेशन एफ़र्ट्स में जेनरेटिव AI लागू करने के तरीके में भविष्य की तरफ़ देखने वाले हों और Adobe GenAI इस सफ़र में सबसे आगे है.
पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज़ डिलीवर करने के लिए इन बिल्डिंग ब्लॉक्स का इस्तेमाल करें.
डेटा
1. अपनी पर्सनलाइज़ेशन स्ट्रैटजी के लिए डेटा को सेंट्रल बनाएँ.
आपके बिज़नेस से कस्टमर के संबंध के किसी भी स्टेज में, किसी भी कस्टमर के लिए एक्सपीरिएंसेज़ को समझने और क्यूरेट करने के लिए डेटा, AI-पावर्ड इनसाइट्स और कस्टमर प्रोफ़ाइल्स को कम्बाइन करना ज़रूरी है. Adobe GenAI अब कन्वर्सेशनल टेक्स्ट-प्रॉम्प्ट एक्सपीरिएंस के ज़रिए रियल टाइम डेटा इनसाइट्स पाना संभव बनाता है. अपना पर्सनलाइज़ेशन डेटा फ़ाउंडेशन इन प्रिंसीपल्स पर तैयार करें.
डेटा यूनिफ़िकेशन को प्राइऑरिटी दें.
अपने सभी सोर्सेज़ से फ़र्स्ट-पार्टी डेटा इकट्ठा और ऑर्गनाइज़ करें और इसे अपने कस्टमर के फ़ुल व्यू में सेंट्रलाइज़ करें. आपके पूरे ऑर्गनाइज़ेशन में डेटा का ज़िम्मेदारी और कारगर तरीके से इस्तेमाल करना एनश्योर करने के लिए डेटा गवर्नेंस अप्लाई करें.
रियल-टाइम कस्टमर प्रोफ़ाइल्स को स्थापित करें और इन्हें बनाए रखें.
अपने कस्टमर्स की प्रेफ़रेंसेज़ और बिहैवियर्स को समझें. ओमनीचैनल डेटा इकट्ठा करें और इसे सभी चैनल्स से एक्सेस और एक्टिवेट की जा सकने वाली सिंगल ID से कस्टमर या अकाउंट लेवल से स्टिच करें.
कस्टमर जर्नीज़ का ओमनीचैनल व्यू डेवलप करें.
कस्टमर आगे कहाँ जाएंगे, इसे प्रीडिक्ट करने के लिए जानें कि हर कस्टमर कहाँ जा चुका है. आगे बढ़कर अधिक इमर्सिव एक्सपीरिएंसेज़ क्रिएट करने के लिए हर चैनल और इंटरैक्शन में पूरी कस्टमर जर्नी एक्सप्लोर करें.
कॉन्टेंट
2. सुपरचार्ज्ड कॉन्टेंट सप्लाई चेन क्रिएट करें.
स्केल पर पर्सनलाइज़ेशन करने के लिए बहुत सारे कॉन्टेंट की ज़रूरत होती है. जेनरेटिव AI और इंटीग्रेटेड कॉन्टेंट सप्लाई चेन सॉल्यूशन की पावर से, आप कॉन्टेंट क्रिएशन को स्केल कर सकते हैं, एजिलिटी सुधार सकते हैं, मार्केट में लाने की स्पीड तेज़ कर सकते हैं और कॉन्टेंट ROI बढ़ा सकते हैं.
कॉन्टेंट क्रिएशन और डिलीवरी को स्केल करें.
कॉन्टेंट क्रिएशन की स्पीड और स्केल में तेज़ी लाने और आपके सभी चैनल्स को सर्व करने के लिए आपके लिए ज़रूरी वेरिएशन्स तुरंत क्रिएट करने के लिए Adobe GenAI-पावर्ड कॉन्टेंट क्रिएशन टूल्स का इस्तेमाल करें. आप इसका इस्तेमाल एसेट्स को इंगेजिंग कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ में बदलने और यह जानकारी पाने के लिए भी कर सकते हैं कि आपका कॉन्टेंट कैसा परफ़ॉर्म कर रहा है.
अपनी सेंट्रलाइज़्ड कॉन्टेंट लाइब्रेरी क्रिएट करें.
डाउनस्ट्रीम मार्केटिंग एक्टिविटीज़ के लिए एसेट्स को आसानी से इनजेस्ट, रीमिक्स, गवर्न, मैनेज और ड्रिस्ट्रिब्यूट करने के लिए अपने ऑर्गनाइज़ेशन की सभी एसेट्स को एक ही रिपोज़िटरी में मैनेज करें.
कोलैबोरेशन को आसान और एफ़िशिएंट बनाएँ.
ऑटोमेटेड वर्कफ़्लोज़ और अप्रवूल प्रोसेसेज़ से काम को ऑर्केस्ट्रेट करें और उसमें तेज़ी लाएँ. वर्कस्ट्रीम्स में ट्रांसपेरेंसी लाएँ जिससे लीडर्स डेटा की जानकारी रखते हुए फ़ैसले ले सकें और रिसोर्स एलोकेशन में सुधार कर सकें.
कस्टमर जर्नीज़
3. हर कस्टमर जर्नी की यूनीक क्वालिटीज़ होती हैं.
मज़बूत डेटा फाउंडेशन और कॉन्टेंट सप्लाई चेन के साथ, Adobe Journey Optimizer कस्टमर्स को कस्टमर लॉयल्टी ड्राइव करने वाले पर्सनलाइज़्ड क्रॉस-चैनल इंगेजमेंट्स देने के लिए इन्हें आगे बढ़ाता हे. Adobe GenAI जैसे टूल्स ईमेल डिज़ाइन करने और लिखने से लेकर ऑडिएंसेज़ को डिसकवर करने तक, हर चीज़ में मदद कर सकते हैं.
सभी चैनल्स पर पर्सनलाइज़्ड जर्नीज़ को ऑर्केस्ट्रेट करें.
सभी वेबसाइटों, मोबाइल ऐप्स और कैम्पेन्स में कॉन्टेंट को पूरे इनबाउंड और आउटबाउंड चैनलों में कंसिस्टेंट रखते हुए डिलीवर किए गए एक्सपीरिएंसेज़ और ऑफ़र्स को पर्सनलाइज़ करने के लिए रियल-टाइम डेटा का इस्तेमाल करें.
इंटेलिजेंट फ़ैसलों का सहारा लें.
AI-ऑटोमेटेड फ़ैसले रियल-टाइम इनसाइट्स पर रिएक्ट करने और कस्टमर्स को सही पल पर इंगेज करने में आपको बढ़त देते हैं.
B2B जर्नीज़ को भी पर्सनल बनाएँ.
अकाउंट्स और खरीद ग्रुप्स में विज़िबिलिटी और इनसाइट्स में सुधार करने के लिए Journey Optimizer का इस्तेमाल करें. आपकी खरीद कमेटी अपनी जर्नी में चाहे कहीं भी हों, उसे सही एक्सपीरिएंस डिलीवर करने के लिए इनबाउंड और आउटबाउंड चैनल्स को कॉर्डिनेट करें.
ऑप्टिमाइज़ करने के उपाय.
Customer Journey Analytics से आपको आपकी पूरी कस्टमर जर्नी के दौरान रियल-टाइम इनसाइट्स मिलते हैं जिससे आप अपने पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज़ को ऑनलाइन और ऑफलाइन ऑप्टिमाइज़ कर पाते हैं.
COMMERCE PLATFORM
4. ऐसा शॉपिंग एक्सपीरिएंस बनाएँ जो उनका ध्यान खींचे.
ब्रांड्स को अलग-अलग तरह के इंटरैक्शन्स और चैनल्स पर बेहतर शॉपिंग एक्सपीरिएंसेज़ के लिए ऐसे पावरफ़ुल B2C या B2B कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म की ज़रूरत है जिसमें कस्टमर्स की उम्मीदें पूरी करने की केपेबिलिटीज़ हों.
बेहद इंडिविज़ुअलाइज़्ड शॉपिंग एक्सपीरिएंसेज़ की शुरुआत करें.
हर कस्टमर की यूनीक इच्छा और ज़रूरत के मुताबिक यूनीक स्टोरफ़्रंट एक्सपीरिएंसेज़ और ऑफ़र्स क्रिएट करने के लिए पर्सनलाइज़्ड साइट कॉन्टेंट को AI-पावर्ड मर्चैंडाइज़िंग टूल्स से पेयर करें.
शेयर किए गए डेटा से गहरी कस्टमर समझ डेवलप करें.
सही कॉन्टेक्स्ट में, सही टाइम पर पूरी कस्टमर जर्नी में बेहद पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज़ डिलीवर करने के लिए शॉपर प्रोफ़ाइल्स को वैल्युएबल कॉमर्स बिहैवियरल डेटा से अपडेट करें.
गहरे कस्टमर कनेक्शन्स क्रिएट करें.
ऐसी कॉन्टेक्स्चुअलाइज़्ड मैसेजिंग डिलीवर करके इंडिविज़ुअल्स को पर्सनलाइज़्ड शॉपिंग जर्नीज़ ऑफ़र करें जो उन्हें एक्शन लेने के लिए मोटिवेट करती हों.
देखें कि कस्टमर्स Adobe सॉल्यूशन्स के साथ पर्सनलाइज़ेशन को कैसे आगे बढ़ा रहे हैं.
