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स्केल पर पर्सनलाइज़ेशन

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स्केल पर पर्सनलाइज़ेशन

पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज़ को हर कस्टमर पल का भाग बनाएँ.

कस्टमर्स केवल प्रोडक्ट्स नहीं चाहते हैं. वे पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंस चाहते हैं. वे रियल ह्यूमन इंगेजेमेंट चाहते हैं. हम जानते हैं कि हर कनेक्शन को पर्सनल बनाना हमेशा आसान नहीं होता है, लेकिन हमारे पास सफल होने में आपकी मदद करने वाला एक्सपीरिएंस है.

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आज, कनेक्टेड और पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज़ ज़रूरी हैं.

हम लगभग जो कुछ भी करते हैं, वह अब ऑनलाइन मैनेज किया जाता है. और चाहे आपके कस्टम-डिज़ाइन किए गए लेसेज़ का सही रंग या आपके डिलीवरी वैन फ़्लीट के लिए ब्रेक पैड्स ढूँढ़ने हों, उन डिजिटल एक्सपीरिएंसेज़ को आपकी प्रेफ़रन्सेज़ से कनेक्ट करने और इनके मुताबिक बनाने की ज़रूरत है.

पर्सनलाइज़ेशन समझने वाले बिज़नेस ऐसे बिज़नेस हैं जो इंगेजिंग ह्यूमन कनेक्शन्स क्रिएट करके तेज़ रेट से बढ़ रहे हैं.

स्केल पर पर्सनलाइज़ेशन चैलेंजिंग है और हम इसे समझने में आपकी मदद करेंगे.

विशाल ऑडिएंसेज़ के लिए यूनीक एक्सपीरिएंसेज़ क्रिएट करना आसान नहीं है. आपके डेटा, कॉन्टेंट, टीमों और टेक्नोलॉजी के ट्रांसफ़ॉर्मेशन से संबंधित स्केल पर पर्सनलाइज़ेशन को लागू करना कॉम्पलेक्स है. लेकिन यह कोशिश ज़रूरी है क्योंकि 80% B2C कस्टमर्स और 84% B2B कस्टमर्स को लगता है कि जानकारी पाने और फ़ैसले लेने को आसान बनाकर पर्सनलाइज़ेशन उनका समय बचाता बचाता है.*

हज़ारों ब्रांडों के साथ काम करने के बाद, हमने कस्टमर्स के लिए अधिक पर्सनल, ह्यूमन और कनेक्टेड एक्सपीरिएंसेज़ को फिर से इमेजिन करने के लिए आपके लिए ज़रूरी बिल्डिंग ब्लॉक्स तय किए हैं. ये ब्लॉक्स ब्रांड का डेटा और इनसाइट्स, कॉन्टेंट एवं कोलैबोरेशन और कस्टमर जर्नीज़ हैं.

हमारी Personalization at Scale Report में अपनी पर्सनलाइज़ेशन स्ट्रैटजी को बढ़ाने के बारे में अधिक पढ़ें.

रिपोर्ट पाएँ

पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज़ डिलीवर करने के लिए इन बिल्डिंग ब्लॉक्स का इस्तेमाल करें.

जब आप विचार करते हैं कि इनमें से किन ब्लॉक्स पर फ़ोकस किया जाए, ऐसे में हम समझते हैं कि हर बिज़नेस अलग स्टेज में होता है. चाहे आप काफी आगे निकल चुके हों या अपनी पर्सनलाइज़ेशन जर्नी बस शुरू कर रहे हों, वहाँ से शुरू करें जहाँ से यह समझ में आए और याद रखें कि आप ह्यूमन कनेक्शन्स क्रिएट करना चाहते हैं.

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डेटा एवं इनसाइट्स

1. अपनी पर्सनलाइज़ेशन स्ट्रैटजी के लिए डेटा को सेंट्रल बनाएँ.

आपके बिज़नेस से कस्टमर के संबंध के किसी भी स्टेज में, किसी भी कस्टमर के एक्सपीरिएंस को समझने और क्यूरेट करने के लिए कटिंग एज डेटा, AI-पावर्ड इनसाइट्स और प्रोफ़ाइल टेक्नोलॉजी को कम्बाइन करना ज़रूरी है. अपना पर्सनलाइज़ेशन डेटा फ़ाउंडेशन इन प्रिंसीपल्स पर तैयार करें.

अपनी पर्सनलाइज़ेशन स्ट्रैटजी के भीतर डेटा को प्राइऑरिटाइज़ करें
अपने सभी सोर्सेज़ से फ़र्स्ट-पार्टी डेटा कलेक्ट और ऑर्गनाइज़ करें. हमारे पेटेंटेड डेटा गवर्नेंस फ़्रेमवर्क से आपके पूरे ऑर्गनाइज़ेशन में आपके डेटा का ज़िम्मेदारी और इफ़ेक्टिव ढंग से इस्तेमाल किया जा सकता है.

रियल-टाइम कस्टमर प्रोफ़ाइल्स बनाएँ और मेंटेन करें
अपने कस्टमर्स को बेहतर सर्व करने के लिए उनके बारे में और जानें. ओमनीचैनल डेटा कलेक्ट करें और इसे उस सिंगल ID से स्टिच करें जिसे आपकी सभी कस्टमर एक्सपीरिएंस टेक्नोलॉजीज़ से एक्सेस और एक्टिवेट किया जा सकता है.

कस्टमर जर्नीज़ का ओमनीचैनल व्यू डेवलप करें
कस्टमर कहाँ जा रहे हैं, यह प्रिडिक्ट करने के लिए जानें कि वे कहाँ रहे हैं. आगे बढ़कर अधिक इमर्सिव एक्सपीरिएंसेज़ क्रिएट करने के लिए हर चैनल और इंटरैक्शन में कस्टमर जर्नी को पूरी तरह एक्सप्लोर करें.

डेटा एवं इनसाइट्स के बारे में जानें

इस सेक्शन से संबंधित प्रोडक्ट्स को एक्सप्लोर करें:

Adobe Experience Platform
रियल-टाइम कस्टमर प्रोफ़ाइल्स
कस्टमर जर्नीज़

कॉन्टेंट तथा कोलैबोरेशन

2. अटूट कॉन्टेंट सप्लाई चेन क्रिएट करें.

पर्सनलाइज़्ड कॉन्टेंट क्रिएट करना और सर्व करना ऑनगोइंग प्रोसेस है. इंटेलिजेंट कॉन्टेंट क्रिएट करने और सेंट्रलाइज़्ड एसेट डिस्ट्रीब्यूशन का इस्तेमाल करके, आप कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ के प्रोडक्शन और डिलीवरी में तेज़ी ला सकते हैं

अपनी सेंट्रलाइज़्ड कॉन्टेंट लाइब्रेरी क्रिएट करें
अपने कॉन्टेंट क्रिएटर्स और पब्लिशर्स के बीच एसेट मैनेजमेंट, गवर्नेंस और डिस्ट्रीब्यूशन के लिए सिंगल रिपॉज़िटरी को डेज़िग्नेट करें.

डायनेमिक कॉन्टेंट क्रिएशन और इसकी डिलीवरी को इनेबल करें
एसेट्स को तुरंत कम्पोज़ करने, इन्हें अडैप्ट और पर्सनलाइज़ करने के लिए AI का इस्तेमाल करें, इसके बाद API के ज़रिए इन्हें अपने कस्टमर की जर्नी के किसी भी प्वाइंट पर डिलीवर करें. इसके बाद, कॉन्टेंट क्रिएशन के बारे में सूचित करने के लिए इनसाइट्स जेनरेट करें और कॉन्टेंट की रीयूज़ेबिलिटी को स्ट्रीमलाइन करने वाले टूल्स खोजें.

कोलैबोरेशन को आसान और एफ़िशिएंट बनाएँ
मैनेजमेंट और प्रोडक्शन टीमों को इनीशिएटिव्स के बारे में क्लैरिटी प्रोवाइड करें जिससे सही कॉन्टेंट कनेक्ट करने और प्राइऑरिटाइज़ करने में क्रिएटर्स की मदद करते हुए कहीं से भी कोलैबोरेशन किया जा सकेगा.

कॉन्टेंट एवं कोलैबोरेशन के बारे में जानें

इस सेक्शन से संबंधित प्रोडक्ट्स को एक्सप्लोर करें:

Adobe Experience Manager Assets
Adobe Experience Manager Sites
Adobe Workfront

कस्टमर जर्नीज़

3. कोई भी दो कस्टमर जर्नीज़ एक तरह की नहीं होती हैं, लेकिन सभी अपने सफ़र का मज़ा ले सकते हैं.

आपके डेटा और कॉन्टेंट सप्लाई चेन के सिंक्रोनाइज़ेशन से, अब यह देखने का समय आ गया है कि हर कस्टमर को जब और जिस चीज़ की ज़रूरत हो, उसे वही मिले. कभी नामुमकिन रहे इस काम को करने के लिए अब टूल्स मौजूद हैं. यहाँ जानें कि आप इसमें कैसे सफल हो सकते हैं.

सभी चैनलों में पर्सनलाइज़्ड जर्नीज़ को ऑर्केस्ट्रेट करें
सभी वेबसाइटों, मोबाइल ऐप्स और कैम्पेन्स में कॉन्टेंट का पूरे इनबाउंड और आउटबाउंड चैनलों में कंसिस्टेंट होना एनश्योर करते हुए डिलीवर किए गए एक्सपीरिएंसेज़ और ऑफ़र्स को पर्सनलाइज़ करने के लिए रियल-टाइम डेटा का इस्तेमाल करें.

इंटेलिजेंट डिसिशनिंग का सहारा लें AI-ऑटोमेटेड डिसिशन्स रियल-टाइम इनसाइट्स पर रिएक्ट करने और कस्टमर्स को उचित पल पर इंगेज करने में आपको बढ़त देते हैं.

कन्वर्शन रेट्स ड्राइव करने के लिए डेटा वैल्यू को मैक्सिमाइज़ करें
शॉपर कॉन्टेक्स्ट के आधार पर अनेक प्रकार के टचप्वाइंट्स में हायर कन्वर्शन रेट्स ड्राइव करने के लिए शॉपर प्रोफ़ाइल को लगातार अपडेट करने के लिए शॉपर या बैक-ऑफ़िस डेटा का सीमलेस रूप से इस्तेमाल करें.

कस्टमर जर्नीज़ के बारे में जानें

इस सेक्शन से संबंधित प्रोडक्ट्स को एक्सप्लोर करें:

Adobe Journey Optimizer
Adobe Commerce (Magento)

COMMERCE PLATFORM

4. ऐसा शॉपिंग एक्सपीरिएंस डिज़ाइन करें जो उनका ध्यान खींचे.

स्टैंडआउट स्टोरफ़्रंट से लेकर थॉटफ़ुल प्रोडक्ट सुझावों तक, आपको ऐसे पावरफ़ुल कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म की ज़रूरत है जिसमें कई प्रकार के इंटरैक्शन्स और चैनल्स पर बेहतर शॉपिंग एक्सपीरिएंसेज़ के लिए कस्टमर्स की उम्मीद पर खरा उतरने की केपेबिलिटीज़ हों.

बेहद इंडिविज़ुअलाइज़्ड शॉपिंग एक्सपीरिएंसेज़ की शुरुआत करें.
हर कस्टमर की यूनीक इच्छा और ज़रूरत के मुताबिक यूनीक स्टोरफ़्रंट एक्सपीरिएंसेज़ और ऑफ़र्स क्रिएट करने के लिए पर्सनलाइज़्ड साइट कॉन्टेंट को AI-पावर्ड मर्चैंडाइज़िंग टूल्स से पेयर करें.

शेयर किए गए डेटा से गहरी कस्टमर समझ डेवलप करें.
सही कॉन्टेक्स्ट में, सही समय पर पूरी कस्टमर जर्नी में बेहद पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज़ डिलीवर करने के लिए शॉपर प्रोफ़ाइल्स को वैल्यूबल कॉमर्स बिहैवियरल डेटा से अपडेट करें.

गहरे कस्टमर कनेक्शन्स क्रिएट करें.
ऐसी कॉन्टेक्स्टुअलाइज़्ड मेसेजिंग डिलीवर करके इंडिविज़ुअल्स को पर्सनलाइज़्ड शॉपिंग जर्नीज़ ऑफ़र करें जो उन्हें एक्शन लेने के लिए मोटिवेट करती हों.

कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के बारे में जानें

इस सेक्शन से संबंधित प्रोडक्ट्स को एक्सप्लोर करें:

Adobe Commerce (Magento)

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आज ही Personalization at Scale रिपोर्ट पाएँ.

स्केल पर पर्सनलाइज़्ड कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ के भविष्य पर एक नज़र Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence को आप तक लाने के लिए Adobe ने Forrester Research को कमीशन किया.

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