आज, कनेक्टेड और पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंस अनिवार्य हैं.
हम लगभग जो कुछ भी करते हैं, सबकुछ अब ऑनलाइन प्रबंधित किया जाता है. और चाहे आपके कस्टम-डिज़ाइन किए गए जूतों के लिए फीतों का सही रंग या आपके डिलीवरी वैन बेड़े के लिए ब्रेक पैड्स ढूँढ़ने हों, उन डिजिटल एक्सपीरिएंसेज़ को आपकी प्राथमिकताओं से जोड़ने और इनके अनुरूप बनाने की ज़रूरत है.
पर्सनलाइज़ेशन समझने वाले बिज़नेस जोड़ने वाले मानवीय कनेक्शन बनाकर अधिक तेज़ी से बढ़ रहे हैं.
स्केल पर पर्सनलाइज़ेशन चैलेंजिंग है और हम इसे समझने में आपकी मदद करेंगे.
विशाल ऑडियंस के लिए यूनीक एक्सपीरिएंस बनाना आसान नहीं है. आपके डेटा, कॉन्टेंट, टीमों और टेक्नोलॉजी के ट्रांसफ़ॉर्मेशन शामिल करते हुए स्केल पर पर्सनलाइज़ेशन लागू करना जटिल है. लेकिन यह कोशिश ज़रूरी है क्योंकि 80% B2C कस्टमर्स और 84% B2B कस्टमर्स को लगता है कि जानकारी पाने और फैसला लेने को आसान बनाकर पर्सनलाइज़ेशन उनका समय बचाता है.*
हजारों ब्रांडों के साथ काम करने के बाद, हमने कस्टमर्स के लिए अधिक पर्सनल , मानवीय और कनेक्टेड एक्सपीरिएंसेज़ की फिर से कल्पना करने के लिए आपके लिए ज़रूरी बिल्डिंग ब्लॉक्स चिह्नित किए हैं. ये बिल्डिंग ब्लॉक्स ब्रांड का डेटा और इनसाइट्स, कॉन्टेंट एवं कोलैबोरेशन और कस्टमर जर्नीज़ हैं.
हमारी Personalization at Scale Report में अपनी पर्सनलाइज़ेशन रणनीति बढ़ाने के बारे में अधिक पढ़ें.
पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंस डिलीवर करने के लिए इन बिल्डिंग ब्लॉक्स का उपयोग करें.
जब आप विचार करते हैं कि इनमें से किन ब्लॉक्स पर ध्यान दिया जाए, ऐसे में हम समझते हैं कि हर बिज़नेस एक अलग स्टेज में होता है. चाहे आप काफी आगे निकल चुके हों या अपनी पर्सनलाइज़ेशन जर्नी बस शुरू कर रहे हों, वहाँ से शुरू करें जहाँ से यह समझ में आए और याद रखें कि आप मानवीय संबंध बनाना चाहते हैं.
डेटा एवं इनसाइट्स
1. अपनी पर्सनलाइज़ेशन रणनीति के लिए डेटा को केंद्र में रखें.
आपके बिज़नेस से कस्टमर के संबंध के किसी भी चरण में, किसी भी कस्टमर के एक्सपीरियंस को समझने और संवारने करने के लिए अत्याधुनिक डेटा, AI-पावर्ड इनसाइट्स और प्रोफ़ाइल टेक्नोलॉजी को मिलाना आवश्यक है. अपनी पर्सनलाइज़ेशन डेटा नींव इन सिद्धांतों पर तैयार करें.
अपनी पर्सनलाइज़ेशन रणनीति में डेटा को प्रियॉरिटाइज़ करें
अपने सभी स्रोतों से फ़र्स्ट-पार्टी डेटा कलेक्ट और व्यवस्थित करें. हमारे पेटेंट प्राप्त डेटा गवर्नेंस फ़्रेमवर्क से आपके पूरे ऑर्गनाइज़ेशन में आपके डेटा का जिम्मेदारी और कारगर ढंग से उपयोग किया जा सकता है.
रियल-टाइम कस्टमर प्रोफ़ाइल्स बनाएँ और बरकरार रखें
अपने कस्टमरों को बेहतर सर्व करने के लिए उनके बारे में और जानें. ओमनीचैनल डेटा कलेक्ट करें और इसे उस सिंगल ID से जोड़ दें जिस तक आपकी सभी कस्टमर एक्सपीरिएंस टेक्नोलॉजीज़ से एक्सेस और एक्टिवेट किया जा सकता है.
कस्टमर जर्नीज़ का ओमनीचैनल व्यू डेवलप करें
कस्टमर कहाँ जा रहे हैं, यह प्रिडिक्ट करने के लिए जानें कि वे कहाँ रहे हैं. आगे बढ़कर अधिक इमर्सिव एक्सपीरिएंस बनाने के लिए हर चैनल और इंटरैक्शन में कस्टमर जर्नी को एक्सप्लोर करें.
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कॉन्टेंट और कोलैबोरेशन
2. अटूट कॉन्टेंट सप्लाई चेन बनाएँ.
पर्सनलाइज़्ड कॉन्टेंट बनाना और सर्व करना इस समय जारी प्रोसेस है. इंटेलिजेंट कॉन्टेंट बनाने और सेंट्रलाइज़्ड एसेट डिस्ट्रीब्यूशन का उपयोग करके, आप कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ के प्रोडक्शन और डिलीवरी में तेज़ी ला सकते हैं
अपनी सेंट्रलाइज़्ड कॉन्टेंट लाइब्रेरी बनाएँ
अपने कॉन्टेंट निर्माताओं और प्रकाशकों के बीच एसेट मैनेजमेंट, गर्वेंस और डिस्ट्रीब्यूशन के लिए सिंगल रिपॉज़िटरी डेजिग्नेट करें.
डायनामिक कॉन्टेंट बनाने और इसकी डिलीवरी को संभव बनाएँ
एसेट्स को तुरंत बनाने, इनके ऑप्टिमाइज़़ करनें और इन्हें पर्सनलाइज़ करने के लिए AI का उपयोग करें, इसके बाद API के माध्यम से इन्हें अपने कस्टमर की जर्नी के किसी भी समय पर डिलीवर करें. इसके बाद, कॉन्टेंट बनाने के बारे में सूचित करने के लिए इनसाइट्स जनरेट करें और कॉन्टेंट की दोबारा उपयोग योग्यता को स्ट्रीमलाइन करने वाले टूल्स खोजें.
सहयोग को आसान और कुशल बनाएँ
मैनेजमेंट और उत्पादन टीमों को की इनीशिएटिव्स के बारे में बताएँ जिससे सही कॉन्टेंट जोड़ने और प्रियॉरिटी देने में क्रिएटर्स की मदद करते हुए कहीं से भी कोलैबोरेट किया जा सकेगा.
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कस्टमर की जर्नीज़
3. कोई भी दो कस्टमर जर्नीज़ एक तरह की नहीं होती हैं, लेकिन सभी अपने सफ़र का मज़ा ले सकते हैं.
आपके डेटा और कॉन्टेंट सप्लाई चेन के सिंक्रोनाइज़ेशन से, अब यह देखने का समय आ गया है कि हर कस्टमर को जब और जिस चीज़ की ज़रूरत हो, उसे वही मिले. कभी असंभव रहे इस कार्य को करने के लिए अब टूल्स उपलब्ध हैं. यहाँ जानें कि आप इसमें कैसे सफल हो सकते हैं.
सभी चैनलों में पर्सनलाइज़्ड जर्नीज़ हर करें
सभी वेबसाइटों, मोबाइल ऐप्स और कैंपेन्स में कॉन्टेंट का पूरे इनबाउंड और आउटबाउंड चैनलों में सुसंगत होना सुनिश्चित करते हुए डिलीवर किए गए एक्सपीरिएंसेज़ और ऑफ़र्स को पर्सनलाइज़्ड करने के लिए रियल-टाइम डेटा का उपयोग करें.
}इंटेलिजेंट डिसीजनिंग का सहारा लें
AI-ऑटोमेटेड डिसीज़न रियल-टाइम इनसाइट्स पर रिएक्शन देने और कस्टमर्स को उचित समय पर जोड़ने में आपको बढ़त देते हैं.
कनवर्ज़न रेट्स को ड्राइव करने के लिए डेटा वैल्यू मैक्सिमम करें
शॉपर कॉनटेक्स्ट के आधार पर अनेक प्रकार के टचप्वाइंट्स में हायर कनवर्ज़न रेट्स ड्राइव करने के लिए शॉपर प्रोफ़ाइल को लगातार अपडेट करने के लिए शॉपर या बैक-ऑफ़िस डेटा का सीमलेस रूप से इस्तेमाल करें.
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COMMERCE PLATFORM
4. ऐसा शॉपिंग एक्सपीरियंस बनाएँ जो उनका ध्यान खींचे.
स्टैंडआउट स्टोरफ़्रंट से लेकर जानकारी भरे प्रोडक्ट सुझावों तक, आपको ऐसे पावरफ़ुल कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म की ज़रूरत है जिसमें कई प्रकार के इंटरैक्शन्स और चैनल्स पर बेहतर शॉपिंग एक्सपीरियंसेज़ के लिए कस्टमरों की एक्सपेक्टेशंस पूरी करने की केपेबिलिटीज़ हों.
बेहद इंडिविज़ुअलाइज़्ड शॉपिंग एक्सपीरियंसेज़ सामने लाएँ.
हर कस्टमर की यूनीक इच्छा और ज़रूरत के मुताबिक यूनीक स्टोरफ़्रंट एक्सपीरिएंसेज़ और ऑफ़र्स बनाने के लिए पर्सनलाइज़्ड साइट कॉन्टेंट को AI-पावर्ड मर्चैंडाइज़िंग टूल्स से पेयर करें.
शेयर किए गए डेटा से गहरी कस्टमर समझ डेवलप करें. सही कॉन्टेक्स्ट में, सही समय पर पूरी कस्टमर जर्नी में बेहद पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरियंसेज़ डिलीवर करने के लिए शॉपर प्रोफ़ाइल्स को वैल्यूबल कॉमर्स बिहेवियरल डेटा से अपडेट करें.
गहरे कस्टमर संबंध बनाएँ.
ऐसी कॉन्टेक्स्टुअलाइज़्ड मैसेजिंग डिलीवर करके इंडिविज़ुअल्स को पर्सनलाइज़्ड शॉपिंग जर्नीज़ ऑफर करें जो उन्हें एक्शन लेने के लिए मोटिवेट करती हो.
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आज ही Personalization at Scale रिपोर्ट पाएँ.
स्केल पर पर्सनलाइज़्ड कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ के भविष्य पर एक नज़र Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence को आप तक लाने के लिए Adobe ने Forrester Research को कमीशन किया.
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* Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence से साइट किया गया.