Content as a Service v3 - generic-dx - Wednesday, April 16, 2025 at 17:01
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siti di mercato globali allineati per garantire un’esperienza digitale coerente e scalabile
20%
riduzione dei costi di manutenzione dell’infrastruttura
20
giornate lavorative risparmiate ogni anno grazie agli aggiornamenti automatici e ai test di regressione
Aiutare i viaggiatori a scoprire ciò che li appassiona
Le persone visitano Singapore per i motivi più disparati: c’è chi viene per i parchi naturalistici e le attrazioni per famiglie, chi per i quartieri storici, gli hawker center e le serate in città. Chi si sposta per lavoro, invece, arriva per conferenze ed eventi che animano il calendario tutto l’anno.
Aiutare questi visitatori a scoprire Singapore è al centro della missione del Singapore Tourism Board (STB). In qualità di principale ente governativo per lo sviluppo del turismo, STB definisce l’immagine della città-stato agli occhi del mondo. La roadmap Tourism 2040 delinea una visione a lungo termine per una crescita sostenibile, posizionando Singapore come destinazione d’eccellenza e creando opportunità concrete per i singaporiani.
VisitSingapore.com è il fulcro di questa strategia. Grazie all’analisi delle interazioni con gli utenti del sito, STB punta a comprendere meglio gli interessi di ogni visitatore e a offrire esperienze sempre più pertinenti e personalizzate.
Una destinazione, sette mercati
STB ha modernizzato VisitSingapore.com con Adobe Experience Manager Sites as a Cloud Service, creando un’unica piattaforma di contenuti a supporto della presenza digitale globale. Il sito riprogettato accoglie i visitatori con un video in riproduzione automatica sulla homepage che li coinvolge da subito nell’esperienza di Singapore. Una navigazione semplificata, filtri interattivi basati sugli interessi, contenuti narrativi più ricchi e itinerari personalizzati facilitano la scoperta di esperienze rilevanti e permettono di esplorare Singapore secondo il proprio stile di viaggio.
Per chi viaggia da solo, questo può significare percorsi del patrimonio culturale in autonomia ed eventi sociali per entrare in contatto con altri esploratori. Le famiglie possono scoprire attrazioni come Sentosa e la Mandai Wildlife Reserve, con consigli di ristoranti nelle vicinanze, mentre i gruppi di amici possono esplorare la vita notturna e le attività avventurose. Aiutando gli utenti a trovare esperienze e risorse adatte alle proprie esigenze, STB li guida dalla navigazione alla prenotazione, così da arrivare a Singapore con un itinerario che li entusiasma davvero.
Il sito globale di STB è la fonte autorevole dei contenuti della destinazione, con aggiornamenti distribuiti in modo automatico su sette siti di mercato tramite l’integrazione con la piattaforma cloud di un fornitore di servizi di traduzione. STB può ora pubblicare i contenuti una sola volta e diffonderli a livello globale, con la flessibilità di personalizzarli per i singoli mercati.
Il passaggio di VisitSingapore.com al cloud ha aiutato STB a gestire anche i vincoli di risorse. Con l’evoluzione del sito, la gestione di un ambiente On-Premise richiedeva un impegno crescente da parte degli sviluppatori, chiamati con regolarità a eseguire scansioni di sicurezza, applicare patch e mantenere l’infrastruttura di supporto. La migrazione a Experience Manager Sites as a Cloud Service ha sollevato il team da gran parte di queste responsabilità, consentendo di dedicare più tempo al miglioramento della esperienza utente sul sito. Grazie a questa operazione, STB ha migliorato le prestazioni delle pagine fino al 3%, risparmiato circa 20 giorni di lavoro degli sviluppatori per i test di regressione all’anno con aggiornamenti automatici delle versioni e ridotto i costi di manutenzione dell’infrastruttura del 20%.
Adobe Professional Services ha guidato la migrazione da On-Premise al cloud, mentre il team Adobe Ultimate Success ha fornito indicazioni strategiche e supporto consulenziale basato sulle best practice per tutto il percorso. I team hanno completato insieme la migrazione in quattro mesi senza alcuna interruzione per i visitatori del sito. Dopo il go-live, il team Ultimate Success ha continuato a collaborare con STB per esplorare soluzioni aggiuntive, rafforzare le fondamenta dei dati e prepararsi alle nuove funzionalità basate sull’IA.
Imparare da ogni viaggio
Ogni interazione su VisitSingapore.com aiuta STB a capire meglio cosa cercano i viaggiatori. Grazie a Adobe Analytics, il team può individuare quali pagine catturano l’attenzione di diversi pubblici e come questi interessi variano da un mercato all’altro. STB può identificare, ad esempio, se determinati segmenti di viaggiatori trascorrono più tempo a esplorare i quartieri storici o le attrazioni per famiglie, acquisendo così una comprensione più approfondita di ciò che ispira i diversi visitatori.
Questi dati consentono inoltre a STB di valutare in che modo la personalizzazione influenza il comportamento dei visitatori. Un esempio è la funzionalità di suggerimenti di viaggio, che propone itinerari pertinenti in base agli archetipi dei viaggiatori, come esploratori solitari, gruppi di amici e famiglie con bambini. I visitatori che utilizzano questa funzionalità trascorrono sul sito più di tre volte il tempo del visitatore medio, dimostrando il valore dei contenuti personalizzati nel favorire un coinvolgimento più profondo e la scoperta della destinazione.
I dashboard personalizzati evidenziano dove sta crescendo l’interesse e quali contenuti ottengono i risultati migliori nei diversi mercati. Questi dati aiutano STB a decidere su quali contenuti concentrarsi e come adattarli per i pubblici locali.
Marketing a prova di privacy
I dati raccolti da STB su VisitSingapore.com vanno ben oltre il sito web. Con il progressivo calo di affidabilità del tracciamento basato sul browser, l’organizzazione ha evoluto il proprio approccio all’attivazione del pubblico.
STB utilizza Adobe Real-Time CDP Connections per condividere i dati sul coinvolgimento dei clienti direttamente con le piattaforme pubblicitarie, riducendo la dipendenza dal tracciamento basato sul browser. In questo modo, l’organizzazione ottiene dati più affidabili sul pubblico e nuove opportunità di remarketing, adattandosi alle mutevoli aspettative in materia di privacy.
Guardando al futuro, STB punta a mantenere VisitSingapore.com rilevante ed efficace in un panorama digitale in rapida evoluzione, sempre più guidato dall’IA. In qualità di sito ufficiale della destinazione, VisitSingapore.com si propone di offrire ai visitatori una guida completa di esperienze su misura per i loro interessi, incoraggiando al contempo una scoperta più ampia delle numerose proposte di Singapore.
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Singapore Tourism Board allinea 7 siti di marketing globali.
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VisitSingapore.com guida i viaggiatori dalla navigazione alla prenotazione grazie a un’unica piattaforma di contenuti a supporto della sua presenza digitale globale.
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2026-08-31
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