I dati correlati tra loro devono restare uniti.

Partiamo dalle cose ovvie. Il digital marketing è cambiato molto negli ultimi dieci anni. E l’emblema di questo cambiamento è l’elenco in costante espansione dei canali che gli utenti utilizzano per interagire con il tuo marchio. Quello che un tempo si limitava al web, al sistema CRM e forse a un call center o a un negozio tradizionale ora include tutto, a partire da cellulari e Internet of Things fino a TV, assistenti vocali e auto connesse. E l’elenco si espande ogni giorno.

Anche se puoi combinare soluzioni diverse per misurare singolarmente questi canali, questo approccio in silos non è affatto d’aiuto quando cerchi di comprendere il customer journey in modo completo. L'obiettivo dell'analisi di marketing e dei canali è prelevare i dati da tutti i canali e riunirli per fornirti una visione significativa del cliente in tempo reale.

Acquisire dati da una manciata di canali diversi non è tuttavia sufficiente, anche se puoi integrarli in modo efficace. Devi essere in grado di accedere a quel fiume di dati in costante crescita e analizzarlo con rapidità ed efficienza. E devi garantire che tutti coloro che ne hanno bisogno all’interno della tua azienda possano fare altrettanto.

In altre parole, non si tratta dei canali che puoi misurare, quanto dei percorsi che puoi creare.