Le esperienze connesse e personalizzate oggi sono un must.
Quasi tutto quello che facciamo ora viene gestito online. E quelle esperienze digitali devono essere connesse e adattate alle tue preferenze, che si tratti di trovare i lacci del colore giusto per un paio di scarpe personalizzate o le pastiglie dei freni per una flotta di furgoni.
Le aziende che capiscono il senso della personalizzazione crescono a un ritmo accelerato creando relazioni umane coinvolgenti.
La personalizzazione su larga scala è impegnativa, ma ti aiuteremo a venirne a capo.
Creare esperienze uniche per un vasto pubblico non è facile. Fare personalizzazione su larga scala è un’attività complessa che implica la trasformazione di dati, contenuti, team e tecnologie. Ma è uno sforzo necessario, dato che l’80% dei clienti B2C e l’84% dei clienti B2B ritengono che la personalizzazione li aiuti a trovare informazioni e prendere decisioni, con un conseguente risparmio di tempo.*
Avendo lavorato con migliaia di marchi, abbiamo individuato i blocchi modulari di cui hai bisogno per proporre ai clienti esperienze più personali, umane e connesse. Sono tre: dati e approfondimenti del marchio, contenuti e collaborazione e percorsi del cliente.
Scopri di più su come mettere a punto la tua strategia di personalizzazione nel report del nostro studio Personalization at Scale.
Usa questi blocchi modulari per offrire esperienze personalizzate.
Ogni azienda ha il proprio percorso e i propri tempi, quindi sta a te valutare su quale di questi pilastri vale la pena concentrarsi. Non importa se sei già a buon punto o se stai muovendo i primi passi nella personalizzazione: inizia da dove ha senso e ricorda che il tuo obiettivo principale è creare relazioni umane.
DATI E APPROFONDIMENTI
1. Metti i dati al centro della tua strategia di personalizzazione.
La combinazione di dati all’avanguardia, approfondimenti basati sull’IA e tecnologia dei profili è essenziale per comprendere e curare l’esperienza di ogni cliente, in qualsiasi fase del suo rapporto con la tua azienda. Sviluppa la tua base di dati per la personalizzazione ispirandoti a questi principi.
Dai la priorità ai dati nella tua strategia di personalizzazione
Raccogli e organizza dati di prime parti da tutte le tue fonti. Potranno essere utilizzati in modo responsabile ed efficace nell’intera organizzazione grazie al nostro framework brevettato per la governance dei dati.
Stabilisci e mantieni profili cliente in tempo reale
Scopri di più sui tuoi clienti per offrire loro servizi migliori. Raccogli dati da tutti i canali e collegali a un unico ID accessibile e attivabile da tutte le tecnologie per la customer experience.
Sviluppa una visione omnicanale dei percorsi del cliente
Scopri dove è stato ogni cliente per prevedere dove andrà. Esplora l’intero customer journey, su tutti i canali e attraverso tutte le interazioni, per creare esperienze più coinvolgenti per il futuro.
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CONTENUTI E COLLABORAZIONE
2. Crea una filiera dei contenuti indistruttibile.
Creare e proporre contenuti personalizzati è un processo continuo. Sfruttando la creazione intelligente dei contenuti e la distribuzione centralizzata delle risorse, puoi accelerare la produzione e la diffusione delle esperienze cliente.
Crea una libreria centralizzata di contenuti
Stabilisci un unico punto di riferimento per la gestione, la governance e la distribuzione delle risorse, rendendolo accessibile ai tuoi creatori di contenuti e agli editori.
Consenti la creazione e la distribuzione di contenuti dinamici
Usa l’IA per comporre, adattare e personalizzare le risorse all’istante, poi distribuiscile tramite API in qualsiasi punto del customer journey. Genera quindi approfondimenti per orientare la creazione dei contenuti e trova strumenti che ti consentano di riutilizzare più facilmente i contenuti.
Rendi la collaborazione facile ed efficiente
Fornisci informazioni chiare sulle iniziative ai team di gestione e produzione, creando i presupposti per collaborare ovunque, così i creatori potranno restare in contatto e dare la priorità ai contenuti giusti.
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PERCORSI DEI CLIENTI
3. Ogni customer journey è diverso, ma tutti possono godersi il viaggio.
Una volta sincronizzata la filiera di dati e contenuti, occorre fare in modo che ogni cliente ottenga ciò di cui ha bisogno, quando ne ha bisogno. In passato era chiedere l’impossibile, ma con gli strumenti di oggi puoi riuscirci. Vediamo come fare.
Orchestra percorsi personalizzati su tutti i canali
Usa dati in tempo reale per personalizzare le esperienze e le offerte distribuite attraverso campagne, siti web e app mobile, assicurando allo stesso tempo che i contenuti siano coerenti su tutti i canali in entrata e in uscita.
Fai affidamento su processi decisionali intelligenti
Le decisioni automatizzate con l’intelligenza artificiale ti offrono la capacità di reagire alle intuizioni in tempo reale e di coinvolgere i clienti al momento opportuno.
Massimizza il valore dei dati per aumentare i tassi di conversione
Utilizza senza problemi i dati dell’acquirente o del back-office per aggiornare continuamente il profilo del cliente e stimolare tassi di conversione più elevati su un’ampia gamma di punti di contatto in base al contesto.
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PIATTAFORMA E-COMMERCE
4. Progetta un’esperienza di acquisto che tenga vivo l’interesse.
Da una vetrina eccezionale a suggerimenti ponderati sui prodotti, serve una piattaforma e-commerce con funzionalità avanzate per soddisfare le aspettative dei clienti con interazioni ed esperienze di acquisto migliori su un’ampia gamma canali.
Introduci esperienze di acquisto altamente personalizzate
Abbina la personalizzazione dei contenuti del sito a strumenti di merchandising basati sull’IA per creare esperienze e offerte uniche sulla tua vetrina in base alle esigenze e ai desideri specifici di ogni cliente.
Comprendi più a fondo i clienti con dati condivisi
Aggiorna i profili degli acquirenti con dati preziosi sul loro comportamento commerciale per presentare esperienze altamente personalizzate lungo l’intero customer journey, nel contesto giusto e al momento giusto.
Crea connessioni più profonde con la clientela
Offri percorsi di acquisto personalizzati a livello individuale diffondendo comunicazioni contestualizzate che convincono il cliente ad agire.
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Scarica il report sullo studio dedicato alla personalizzazione su larga scala.
Adobe ha incaricato Forrester Research di condurre uno studio sul futuro delle esperienze cliente personalizzate su larga scala. I risultati sono disponibili nel report Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence.
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*Citazione dal report Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence.