Guadagnare nuovi clienti è l’obiettivo dell’82% dei retailer.
Usare la customer experience per acquisire nuovi clienti e segmenti nei prossimi 12 mesi è la priorità per i retailer che vogliono aumentare il proprio ROI.
I retailer stanno dando la priorità alle esperienze per incrementare il ROI.
I retailer stanno dando la priorità alle esperienze per incrementare il ROI.
Per i principali produttori, personalizzare le relazioni con i clienti significa ripensare il modo di fare business. E distinguersi.
Abbiamo incaricato Forrester Consulting di valutare il ruolo della customer experience (CX) per le imprese. Abbiamo riscontrato che i principali retailer stanno mettendo i clienti al centro di tutte le decisioni di business per garantire una soddisfazione e una retention a lungo termine.
Le aziende retail orientate alla customer experience hanno un alto tasso di ROI.
L’81% dei retailer concentra i propri sforzi per aumentare il ROI, al più presto.
La forza di un’azienda è pari al suo ROI. I principali retailer ottengono profitti e tassi di crescita nettamente superiori, creando esperienze di alto livello.
L’80% dei principali retailer monitora il feedback dei clienti.
Utilizzare i dati ricavati da ogni punto di contatto del cliente aiuta i retailer a migliorare i prodotti, i servizi e il ROI.
Sicurezza e privacy sono due grandi preoccupazioni per i retailer.
I principali retailer stanno aumentando il ROI attribuendo la priorità a esperienze sicure per i propri clienti lungo l’intero percorso, che si concretizzano nella distribuzione di contenuti personalizzati ma sicuri.
Leggi lo studio completo per scoprire come le esperienze retail migliori fanno aumentare il tuo ROI.
Lo studio condotto da Forrester Consulting su nostro incarico ha rilevato che i retailer che si concentrano sulla creazione di esperienze memorabili ottengono un ROI superiore rispetto alla concorrenza. Per saperne di più, leggi “The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Retail” (L’impatto di business prodotto dall’investimento nell’esperienza: riflettori puntati sul retail).
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