ビジネスにおけるモバイルアプリの主な利点
モバイルアプリの利用は拡大し続けており、その傾向はますます勢いを増しています。スマートフォン利用者の90％近くがモバイルアプリを利用しており、49％が1日に11回以上アプリを起動しています。また、モバイルデバイスで買い物する消費者も増加しており、カスタマージャーニー、そしてビジネスに大きな影響を与える可能性があります。
モバイルアプリを導入すれば、モバイルファーストなオーディエンスとの関係を深め、製品やサービスの売上を向上できます。しかし、アプリへの投資は容易なことではありません。モバイルアプリを開発する利点を把握し、現時点で自社にとって最適な投資であるかどうかを判断することが重要です。この記事では、ビジネスにおけるモバイルアプリの利点を解説します。
モバイルアプリの利点
自社のwebサイトをモバイル向けに最適化する必要がある手間を考慮しても、モバイルアプリにはそれを上回る価値があります。オーディエンスの気をそらす要素が少なく、プロセスを迅速化できるほか、プッシュ通知やジオターゲティングなどの便利な機能を提供できます。モバイルアプリの開発を検討する際は、モバイルアプリの利点を把握し、アプリの構築に必要な時間とリソースが妥当なものであるかどうか見極めることが重要です。
モバイルアプリの主な利点は、次のとおりです。
- ブランディングの強化
- 優れた顧客関係の構築
- 価値の提供
- 顧客エンゲージメントの改善
- マーケティングチャネルのパーソナライゼーション
- 顧客とのコミュニケーションの促進
- ニッチ市場への投資
- ソーシャルメディアチャネルの活用
- 顧客ロイヤルティの向上
- 売上の増加
1.ブランディングの強化
モバイルアプリを導入すれば、強力なブランドを構築できます。優れたデザインと適切なコミュニケーション戦略を通じて、顧客といつでもつながることができるブランドアンバサダーとしてモバイルアプリを活用できます。また、顧客に適切なサービスをタイミングよく提供できるため、顧客の期待に常に応えることができます。
また、モバイルアプリは、顧客をより詳細に把握するのにも役立ちます。アプリのデータを活用してターゲットオーディエンスをより詳細に把握し、それにもとづいてブランド体験を強化できます。例えば、オーディエンスがアプリを通じて、顧客向けフォーラムに同じ課題を何度も投稿している場合、その情報をもとに、製品やサービスの品質を向上させることができます。
2.優れた顧客関係の構築
顧客はモバイルアプリを通じて、外出先からいつでも自社とやり取りできるようになります。プロモーションやセールに関するプッシュ通知を配信し、オーディエンスのエンゲージメントを促進できます。また、モバイルアプリは、オーディエンスに自社のことを思い出してもらうための最も有効な手段のひとつです。ジオターゲティングなどの機能を活用すれば、店舗の近くにいる顧客とエンゲージメントすることもできます。
ソーシャルメディア、電子メール、webサイトなどのチャネルも顧客とつながるのに役立ちますが、アプリには、他のチャネルにはない強みがあります。オーディエンスは、他のチャネルよりも頻繁にモバイルデバイスを使用するため、モバイルアプリを導入することで、オーディエンスにメッセージを確実に届け、閲覧してもらうことができます。アプリ通知は、競争の少ない環境で、顧客の集中力を維持しながらエンゲージメントするのに役立ちます。
3.価値の提供
企業は、顧客の関心を惹き、激しい競争を勝ち抜くために、あらゆる場面で顧客に価値を提供する必要があります。モバイルアプリを開発 すれば、試着用のAR（拡張現実）フィルターを作成したり、B2B顧客が数回タップするだけでSaaSサブスクリプションを容易に管理できるようにするなど、真に価値のある独自のモバイル体験を提供できます。製品やサービスを利用しやすくすることで、顧客が自社のファンとなる可能性が高まります。
モバイルアプリでは、単純な問い合わせフォームや製品フィードに留まることなく、より高度な機能を提供する必要があります。今日の顧客は利便性を求めていますが、それだけでは差別化を図ることはできません。アプリを通じて、他では得られない独自の価値を提供することが重要です。製品とサービスを見直し、アプリが顧客にどのようなメリットをもたらすのかを検証しましょう。例えば、アプリ限定の割引やAI（人工知能）を利用したチャットボットを提供することで、ショッピング体験を強化できます。
4.顧客エンゲージメントの改善
オーディエンスのモバイルアプリの利用時間は、モバイルブラウザーに比べて7倍高くなっています。モバイルアプリ体験が他のチャネルに比べて魅力的であることは明白であり、顧客エンゲージメントを効率的に向上できます。また、ターゲットオーディエンスは、アプリのダウンロードが最初の接点となる可能性が高いため、適切なオーディエンスに的確なタイミングでエンゲージメントする機会が増加します。
顧客はアプリを通じて、さまざまな方法で企業とエンゲージメントできます。商品フィードがある場合は、顧客がお気に入りやショッピングリストなどの機能を詳細に管理できるようにします。また、アプリをレビューツールと統合すれば、積極的にエンゲージメントしている顧客からのレビューを容易に収集できます。
5.マーケティングチャネルのパーソナライゼーション
消費者の1/3近くが、企業が自身のニーズを把握していることを期待しており、52％があらゆるオファーがパーソナライズされることを望んでいます。モバイルアプリは、顧客体験を詳細にパーソナライズし、顧客の期待に応えるのに役立ちます。モバイル対応のターゲティングツール を活用すれば、オーディエンス一人ひとりにパーソナライズされたオファーを大規模に提供できます。
さらに、モバイルアプリでは、購入履歴やパーソナライズされた割引オファーなど、インタラクティブなパーソナライゼーション機能を提供できます。レコメンデーションアルゴリズムとAR機能を組み込むことで、製品の色や組み合わせを自在に変更できます。さらに、記念日、誕生日、休日など、顧客にとって大切なイベントを容易に把握できるようになります。
6.顧客とのコミュニケーションの促進
2023年のモバイルコマースの売上は、2022年に比べて大幅に増加し、デジタルコマース全体の43.4％を占めると予測されています。モバイルアプリの普及により、18から34歳までの買い物客がモバイルコマースの顧客層の大部分を占めるようになっています。これらの顧客は、アプリを通じて企業と接触するだけでなく、アプリ上にお気に入りの製品や支払い情報を保存することで、購入プロセスを加速させたいと考えています。
モバイルアプリは、より多くのクロスチャネルマーケティングの機会を提供します。これにより、顧客は、ソーシャルメディア広告からアプリに移動し、シームレスに購入できるようになります。アプリの品質が重要であることは、言うまでもありません。アプリがユーザーフレンドリーであればあるほど、顧客体験が向上し、コンバージョンにつながる可能性が高まります。
7.ニッチ市場への投資
あらゆる企業は、市場を問わず、顧客獲得をめぐって熾烈な競争を繰り広げています。質の高いモバイルアプリは、自社の市場シェアを拡大するのに役立ちます。チャットボットなどの革新的なコミュニケーション機能を提供することで、自社の優位性を確保し、他社との差別化を図ることができます。独自のアプリを開発することが一般的ではない業界では、特に大きな効果を発揮します。
消費者の85％がブラウザーよりもアプリでの買い物を好むことを考慮すると、アプリが売上の向上につながることは明白です。顧客は、迅速なコミュニケーション、信頼性、利便性を期待しています。モバイルアプリなら、これらを実現し、ニッチ市場を開拓しやすくなります。
8.ソーシャルメディアチャネルの活用
モバイルアプリの大きな利点のひとつは、ソーシャルメディアを含むさまざまなオンラインサービスと連携できることです。多くのオーディエンスは、モバイルデバイスを通じてソーシャルメディアを利用するため、webサイトよりもアプリとの連携が容易です。また、多くのソーシャルメディアはAPIに対応しているので、独自のアプリでシームレスに統合されたソーシャル体験を構築できます。
ソーシャルメディアを活用すれば、自社に関する情報を拡散し、社会的証明を容易に確保できます。これは、モバイルアプリの大きな強みです。さらに、オーディエンスにUGC（ユーザー生成コンテンツ）の投稿と共有をスムーズに促すことができます。顧客は、アプリ内ブラウザー上で、TwitterやFacebook Messengerを介してカスタマーサポートに問い合わせることもできます。
9.顧客ロイヤルティの向上
ロイヤルティプログラムは、顧客ロイヤルティを促進する優れた手法のひとつです。実際、消費者の84％が、ロイヤルティプログラムを提供する企業に対してロイヤルティが高まると回答しており、49％がロイヤルティプログラムによって購入額が増えたと回答しています。このように、ロイヤルティプログラムが売上の増加につながることは明らかです。多くの企業は、ロイヤルティプログラムの効果を容易に追跡できるようにするために、物理的なポイントカードではなく、モバイルアプリを採用しています。
モバイルアプリを通じてロイヤルティプログラムを提供することで、リピート購入に対するインセンティブの提供が容易になり、優良顧客化を促進できます。リピート購入に対して、顧客にとって有益なインセンティブを提供することが重要です。また、ソーシャルメディアで自社に関する情報を共有したオーディエンスに対して、リワード、プロモーション、割引を提供することもできます。ロイヤルティプログラムを通じて収集したデータをもとに、より関連性の高い製品を提案し、リピーターを増やすこともできます。
10.売上の増加
モバイルアプリは、優れた顧客体験を創出し、売上の向上につながるため、企業と顧客の双方にメリットをもたらします。それらのメリットを最大化するためには、モバイルアプリ向けのマーケティング施策への投資を強化する必要があります。有料広告コストを削減し、モバイルアプリに対する十分な予算を確保することで、エンゲージメント、ロイヤルティ、コンバージョンなど、目に見える価値をもたらすことができます。
モバイルアプリを導入すれば、顧客をより詳細に把握し、パーソナライズされたショッピング体験を創出できます。モバイルアプリを通じて得たインサイトをもとに、マーケティング予算を最適化しながら売上を増加させるためには、適切なターゲティングツールが必要です。実際、モバイルアプリに1ドル投資するごとに、その100倍分の効果を顧客体験に与えることが明らかになっています。そのため、モバイルアプリは、企業にとって賢明な投資であると言えます。
モバイルアプリ対応のCMSを導入しましょう
消費者は、モバイルデバイスを利用して企業に関する情報を収集するだけでなく、製品も購入するようになっています。モバイルアプリは、多くの顧客と優れた関係を構築し、質の高い包括的な体験を提供するのに役立ちます。
独自のモバイルアプリを構築する最初のステップは、自社に最適なCMS（コンテンツ管理システム）を採用することです。 Adobe Experience Manager なら、AIを活用して1対1のデジタル体験を自動的に調達、調整、提供できます。
Adobe Experience ManagerがDAM（デジタルアセット管理）とCMSを組み合わせた能力をどのように提供するのか、動画をご覧ください。