顧客体験（CX）とは？アドビの記事で学びましょう

顧客体験（CX）とは、購入やエンゲージメントの際、およびその前後において、さまざまな接点やチャネルを通じて企業とやり取りする中で、顧客が抱く包括的な認識のことです。

顧客体験（CX）は、カスタマーサービスの質、製品やサービスのパフォーマンス、使いやすさ、企業の評判、企業と顧客のエンゲージメントなど、さまざまな要素の影響を受けます。優れた顧客体験（CX）は、ロイヤルティの向上、リピート購入、好意的な口コミによる紹介や推奨につながる可能性があります。

顧客体験（CX）について学びましょう

顧客体験（CX）に関する最新情報やトレンドを、アドビの記事でご確認ください。

• Customer Experience — What It is, Why It’s Important, and How to Deliver It（顧客体験（CX）とは？その重要性と管理方法を解説）
• Customer Experience and Personalization — Benefits, Best Practices, and Examples（顧客体験（CX）のパーソナライゼーション：利点、ベストプラクティス、事例を解説）
• 8 Digital Customer Experience Trends for 2023（2023年のデジタル顧客体験（CX）のトレンド8選）
• Customer Experience (CX) In Healthcare — What It Means, Why It’s Important, and How to Do It Well（医療業界における顧客体験（CX）：その重要性と改善方法を解説）
• Digital Customer Experience and Why It Matters（デジタル顧客体験（CX）とは？その重要性を解説）

Adobe Experience Managerが役立ちます

デジタルアセット管理（DAM）とコンテンツ管理システム（CMS）の能力を組み合わせたAdobe Experience Managerなら、顧客一人ひとりに合わせてパーソナライズされた適切な体験をタイミングよく提供できます。規模を問わず、web、ソーシャルメディア、IoT（モノのインターネット）などのあらゆる顧客接点において、1対1のデジタル体験を構築、適応、自動化、提供するのに役立ちます。

Adobe Experience Managerが、自社の顧客に優れた顧客体験を提供するのにどのように役立つのか、動画をご覧いただくか、アドビの担当者までお気軽にお問い合わせください。