デジタルマーケティングはもはやオプションではなく、必須の要素となっています。スタートアップ企業でもグローバル企業でも、デジタルマーケティングは顧客とのつながりを構築し、ブランド認知度を高め、競争の激しい市場で成長を推進するためのツールを提供します。
このガイドでは、デジタルマーケティングについて知っておくべきこと、その基本原則、種類、成果をもたらす戦略の実施方法まで詳しく解説しています。
このガイドの内容：
- デジタルマーケティングとは？
- デジタルマーケティングの利点
- デジタルマーケティングとオンラインマーケティングの違い
- デジタルマーケティングの種類
- デジタルマーケティングの導入方法
- デジタルマーケティング活動に強力なプラットフォームを活用
デジタルマーケティングとは？
デジタルマーケティングとは、デジタルチャネルを利用して、製品やサービスを売り込み、ブランド認知度を高め、トラフィックを増やし、マーケティング目標を達成することです。デジタルマーケティングは、インターネットを通じて自社を宣伝し、潜在顧客とつながることができます。デジタルマーケティングには、次のような様々な形があります。
- 検索エンジン
- Webサイト
- ソーシャルメディア
- 電子メール
- モバイルアプリ
- テキストメッセージ
- Web広告
デジタルマーケティングは、従来のオフラインマーケティングと同じ原則を使用しています。消費者データを活用してターゲットオーディエンスを特定し、最適なメッセージを配信します。
デジタルマーケティングの活用方法は、ビジネスモデルに応じて異なります。B2B企業は、法人顧客を対象としているため、長期的かつ戦略的なアプローチが必要です。一方、B2C企業は、消費者に直接販売しているため、セールスサイクルの短縮と顧客層の拡大が求められます。
B2BとB2Cのデジタルマーケティングの違い
- B2B取引の意思決定には、複数の購買担当者が関与します。一方、B2C取引では、通常一人の顧客が意思決定を行います。
- B2B顧客は意思決定プロセスが長い傾向があるため、デジタルマーケティングでは、顧客関係の構築に焦点を当てる必要があります。
- B2Cの購入プロセスは比較的短いため、短期間で購買意欲を高めるメッセージを配信する必要があります。
- B2B取引は論理的思考が、B2C取引は感情が購入の動機付けとなります。
デジタルマーケティングは、B2BとB2Cの両方に対応します。ターゲットオーディエンスが企業であれ消費者であれ、デジタルマーケティングは、マーケティングプロセスを合理化し、成果を達成するのに役立ちます。
デジタルマーケティングの利点
B2B企業かB2C企業かに関わらず、デジタルマーケティングでは、オーディエンスが誰で、どのような課題を抱えているのかを把握し、適切な指標を設定することで、マーケティング部門の成果を実証できます。これには以下のようなメリットがあります。
幅広い顧客層にリーチ
デジタルマーケティングを導入すれば、より少ない労力でより幅広い顧客層にリーチできます。オンラインで広告を配信することで、場所を問わず、誰にでもリーチできます。様々な国やタイムゾーンをまたいで、顧客とシームレスにつながることができます。
コスト効率
TV、ラジオ、印刷媒体などの従来のマーケティングチャネルは、通常、デジタルチャネルよりもコストが高くなります。ソーシャルメディアへの投稿やブログ記事の作成にかかるコストは、コンテンツ制作に費やす時間だけです。
成果を測定可能
デジタルマーケティングは、従来のマーケティングでは対応できないような、多くの分析機会をもたらします。コンバージョン数、リード数、webサイトへの訪問者数などを追跡し、ビジネスの成長に役立つ貴重なインサイトを獲得できます。
パーソナライゼーションが容易
デジタルマーケティング施策では、膨大なデータを必要とするため、ターゲットとなる顧客の理解を深めることができます。これらのデータを活用すれば、マーケティング施策のパーソナライゼーションがこれまで以上に容易になります。たとえば、顧客をデモグラフィックにもとづいてセグメント化し、各セグメントに合わせてメッセージをカスタマイズできます。
様々な段階で顧客とエンゲージメント
デジタルマーケティングでは、購入プロセスの様々な段階で顧客とエンゲージできます。たとえば、有料広告キャンペーンを通じて獲得したリードが、製品を購入したあと、それらのリードをフォローアップできます。製品の購入に対して感謝を表明したり、関連する製品やサブスクリプションをアップセルしたりできます。
コンバージョンを容易に達成
デジタルマーケティングでは、様々なチャネルをまたいで顧客とつながることができるため、コンバージョンを容易に向上できます。顧客は、ソーシャルメディアプラットフォームからコマースストアに移動して、数回タップするだけで製品を購入できます。
デジタルマーケティング活動をビジネス目標と連携
デジタルマーケティング戦略を連携させることで、デジタルマーケティング活動が、収益の拡大、ブランド認知度の向上、顧客維持など、より広範な戦略目標と一致し、その達成に貢献することになります。デジタルマーケティングを利用することで、自社に最適な戦術に焦点を当て、データを用いて戦略を洗練し、現実的なマーケティング目標を設定し、チーム全体で重要な指標を追跡できます。
デジタルマーケティングとオンラインマーケティングの違い
ここで留意すべき点は、デジタルマーケティングとオンラインマーケティング（またはインターネットマーケティング）は同じではないということです。後者は、デジタルマーケティングを構成する要素の一つです。各用語について詳しく解説します。
デジタルマーケティング
デジタルマーケティングは、TV、ラジオ、デジタル看板などのデジタルチャネルと、スマートフォン、タブレット、PC、インターネットを組み合わせた、包括的なマーケティング手法です。インターネットを活用するマーケティング施策は、オンラインマーケティングに分類されます。
オンラインマーケティング（インターネットマーケティング）
デジタルマーケティングの一部であるオンラインマーケティングでは、電子メール、ソーシャルメディア、SEO、PPC（クリック課金型）広告を利用します。オンラインマーケティングとインターネットマーケティングは、同じ意味で使用されます。
デジタルマーケティングの課題
デジタルマーケティングには多くのメリットがありますが、その一方で、克服すべき課題もいくつかあります。予期せぬ課題に足を取られることのないように、次のような点に留意してください。
- アルゴリズムの変更：Googleやソーシャルメディアなどのプラットフォームは、アルゴリズムを頻繁に更新しており、SEO、有料キャンペーン、可視性に影響を与える可能性があります。
- データのプライバシーとコンプライアンス：一般データ保護規則（GDPR）やカリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）などの規制により、企業はコンプライアンスを維持するために顧客データを慎重に扱う必要があります。
- 競合他社：デジタルマーケティングは参入障壁が低く、競合他社がチャネルに殺到して可視性が低下しやすい傾向があります。
- ROIの測定：デジタルマーケティングでは分析が可能ですが、特に長期的な戦略においては、特定のキャンペーンをROIに結び付けることは依然として困難です。
- 顧客の信頼：膨大なコンテンツが氾濫する中、信頼を獲得することは困難です。企業は、他と差別化を図るために、価値と一貫性を提供する必要があります。
これらの課題を理解することで、企業は戦略を適応させ、積極的なソリューションで障害を克服できます。
12種類のデジタルマーケティング
デジタルマーケティングには、webページからソーシャルメディアプラットフォーム、コンテンツ作成まで、様々な形があります。主な種類には、次のようなものがあります。
所有メディア
1. コンテンツマーケティング
コンテンツマーケティングは、製品やサービスを宣伝するのではなく、オーディエンスに価値を提供し、共有することを目的とします。明確なプロモーションを行うことはないものの、ソートリーダーとしての地位や信頼できる情報源を確立するのに役立ちます。
企業は、コンテンツマーケティングを使用してリードを惹きつけ、ロイヤル顧客への転換を促進できます。コンテンツマーケティングには、次のようなものがあります。
- ブログ記事
- 電子ブック
- ニュースレター
- ガイド
- インフォグラフィック
- ポッドキャストなどのオーディオコンテンツ
- YouTubeショートなどの動画コンテンツ
コンテンツマーケティングは、低コストで優れた効果を発揮します。2022年の調査では、マーケターの80％が、コンテンツマーケティング戦略によって大きな成果を上げたと回答しています。実際、コンテンツマーケティングの市場規模は、2026年までに1,070億ドルに達すると予測されています。
2. メールマーケティング
メールマーケティングは、戦略的なメール配信を通じて顧客にリーチする、ダイレクトマーケティングの一つです。メールマーケティングには様々な形がありますが、企業が送信するメールとしては、ブログ購読、ニュースレター、ウェルカムメール、購入後のフォローアップメールなどが一般的です。
メールマーケティングをさらに効果的に活用するベストプラクティスには、次のようなものがあります。
- 少なくとも、メール本文と件名には受信者の名前を含める。
- メールの意図を常に明確にするために、CTAを1つだけ配置する。
- あらゆるメールの署名に登録解除リンクを配置する。
- トランザクションメールとプロモーションメールを統合する。
3. 検索エンジン最適化（SEO）
SEOとは、自社サイトのコンテンツ、技術的な設定、リーチを最適化することで、特定のキーワードの検索結果ページ（SERP）の上位に表示されるようにするプロセスのことです。重要な用語には、次のようなものがあります。
- オンページSEO： 適切なターゲットキーワードを選定し、webコピーを最適化することで、オーディエンスの最も重要な質問に回答できます。
- オフページSEO： 外部から自社のwebサイトへの注目を集める方法で、通常、自社サイトへの高品質なバックリンクの収集に重点が置かれます。
- 技術的なSEO： Webサイトのバックエンドと各ページのコーディングを監視して、ページの速度、画像圧縮、メタデータなどを考慮します。
有料メディア
4. 検索エンジンマーケティング（SEM）
SEMは、SERPに表示される有料広告を中心に展開されます。有料検索とは、通常、SERPの上部または側面にあるスポンサー検索結果を指します。これらの広告は、オーディエンスが特定のキーワードを検索したときに表示されます。広告主は、ユーザーが広告をクリックするたびに料金を支払う必要があります。最も人気のあるSEMプラットフォームは、Google広告とMicrosoft広告です。
SEMは、大きな効果を発揮します。実際、デジタル体験の68％が、オーガニック検索と有料検索から始まっています。多くのデジタル体験の起点を通じて自社を宣伝することで、自社に関心を持つ可能性が高いリードをサイトに誘導できます。
5. アフィリエイトマーケティング
アフィリエイトマーケティングは、アフィリエイトパートナーと提携し、フォロワーに製品やサービスを宣伝します。顧客がアフィリエイトパートナーを通じて製品を購入すると、アフィリエイトパートナーは、売上の一定の割合を報酬として受け取るか、固定報酬を獲得できます。
アフィリエイトマーケティングを導入すれば、ソーシャルメディアプラットフォームでターゲットオーディエンスとのつながりを持つパートナーを通じて、自社を効率よく宣伝できます。アフィリエイトパートナーとオーディエンスとの間には、既に信頼関係が確立されています。そのため、アフィリエイトパートナーが自社を推薦した場合、オーディエンスは自社を信頼する可能性が高まります。
アフィリエイトマーケティングには、様々な形があります。たとえば、一部のアフィリエイトパートナーは、製品のレビュー動画や開封動画を配信します。また、コンテンツ内で製品を実際に使用したり、企業のリンクを掲載したりできます。
6. クリック課金（PPC）
クリック課金広告では、広告主はオーディエンスが広告をクリックするたびに料金を支払う必要があります。Google広告は検索エンジン向けのPPCプラットフォームで最も人気がありますが、Microsoft広告、Meta広告、YouTube広告、Amazon広告もPPCにおいて価値のあるプラットフォームです。
有料広告の効果を最大化するためのベストプラクティスには、次のようなものがあります。
- Google広告の品質スコアを最適化して、広告の品質を向上する。
- ターゲットオーディエンスの課題に関連する広告を制作する。
- ランディングページの品質を最適化する。
広告コストは大きく変動します。しっかりした計画と経験がなければ、PPCコストが高額になる可能性があります。選択したPPCプラットフォームでの入札の微妙な違いを確実に理解するようにします。
アーンドメディア
7. ソーシャルメディアマーケティング
ソーシャルメディアマーケティングは、様々なソーシャルメディアを通じて、自社を有機的に宣伝します。企業が最もエンゲージメントの高いフォロワーと一対一でチャットできることから、デジタルマーケティングに効果的です。Facebook、Instagram、YouTube、TikTok、X（旧Twitter）は、最も人気のあるソーシャルプラットフォームです。
ソーシャルメディアでのリーチを拡大するためのベストプラクティスをいくつか紹介します。
- 好みのソーシャルメディアプラットフォームなど、オーディエンスを理解する。
- 魅力的で質の高いコンテンツを制作する。
- 可能であれば、24時間以内にコメントや質問に返答する。
- 一貫したスケジュールに従ってコンテンツを配信する。
オーディエンスが自社のコンテンツに関心を持つようになると、コンテンツを共有する可能性が高まります。
8. インフルエンサーマーケティング
インフルエンサーマーケティングでは、人気のあるコンテンツクリエイターを通じて自社製品やサービスを宣伝します。インフルエンサーを信頼しているオーディエンスを獲得できるという点で、アフィリエイトマーケティングに似ています。
しかし、インフルエンサーマーケティングには利益の分配は発生しません。通常、インフルエンサーに固定報酬を支払い、自社の製品を宣伝してもらいます。
ソーシャルメディアプラットフォームの平均エンゲージメント率は、TikTokなどでは16％近くに達しています。インフルエンサーマーケティングを採用する企業が増加しているのも、当然であると言えます。
インフルエンサーマーケティングを最大限に活用するベストプラクティスには、次のようなものがあります。
- 業界に精通しており、良好な評判を持つインフルエンサーと提携する。
- 報酬について、明確かつ正確な、書面による契約を締結する。
- インフルエンサーに対して、言葉づかい、口調、ロジスティクスに関する明確なガイドラインを提供する。
9. ネイティブ広告
ネイティブ広告は、掲載先のプラットフォームのデザインやトーンに溶け込む形で表示される広告手法です。その目的は、広告を広告らしく見せず、通常のコンテンツの一部として自然に受け入れてもらうことにあります。
オーディエンスは、有料広告には偏った表現があると思い込み、無視する傾向があります。ネイティブ広告は、こうした有料広告によるコンバージョン率の低下を回避する、優れた解決策となります。たとえば、ネイティブ広告を採用する企業は、その広告を通常のFacebook投稿のようにデザインすることが考えられます。
ネイティブ広告は、オーガニックコンテンツのスタイルを模倣するため、広告であると認識されにくくなります。広告主は、これらのコンテンツが広告であることをはっきりと示す必要があります。通常、ネイティブ広告には「スポンサー」や「プロモーション」などの文言が記載されているため、有料広告であることを明確に認識できます。
その他のマーケティング
10. マーケティングオートメーション
マーケティングオートメーションは、マーケティングタスクを自動化することで合理化します。AI（人工知能）とマシンラーニング（機械学習）を利用して、デジタルマーケティング施策を推進します。マーケティングオートメーションは、単調で反復的なタスクを処理することから、マーケターはより高度な戦略やクリエイティブな業務に専念できます。
マーケティングオートメーションの代表的なタスクには、次のようなものがあります。
- 作業とワークフローを合理化
- 成果の測定
- キャンペーンROIの算出
MAを導入すれば、膨大な顧客データを瞬時に分析できます。これらのインサイトを活用して、高度にパーソナライズされた、優れたキャンペーンを作成できます。
11. モバイルマーケティング
モバイルマーケティングは、モバイルデバイスとモバイルユーザー向けにカスタマイズされています。スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスや、スマートウォッチなどのウェアラブルデバイスを通じて、ターゲットオーディエンスとエンゲージします。
モバイルマーケティングでは、SMSメッセージを介してオーディエンスに接触します。今日の人々は、いつでもどこでもモバイルデバイスを持ち歩いています。モバイルマーケティングを導入すれば、適切なメッセージをタイミングよく届けることができます。メールマーケティングと同様に、モバイルマーケティングは顧客との一対一のつながりを構築できます。
12. 動画マーケティング
動画マーケティングでは、長編または短編の動画を通じてビジネスを宣伝します。動画コンテンツを利用すれば、より多くの情報をより短時間で伝達できます。そのため、多くのプラットフォームが動画マーケティングをサポートしています。
YouTubeに本気で取り組むなら、それが主にソーシャルネットワークではなく、検索エンジンであることを忘れないでください。
スマートフォンを使用して、自社のwebサイト、ソーシャルメディア、メールキャンペーン、有料広告用の質の高い動画を容易に制作できます。
デジタルマーケティングの導入方法
業種やビジネスモデルを問わず、次の6ステップのプロセスに従うことで、戦略的なデジタルマーケティングを導入できます。
1. 目標の設定
まず、自社のビジネス目標と一致しており、測定可能かつ達成可能な、適切なデジタルマーケティング施策の目標を設定する必要があります。
目標は、デジタルマーケティングのアプローチを形成する指針として捉えることができます。また、各目標の達成に向けた進捗状況を追跡するために、指標を設定して進捗を測定できるようにします。これにより、施策が順調に進んでいるか、軌道修正が必要かどうかを容易に判断できるようになります。重要な指標は次のとおりです。
- インプレッション数
- リーチ
- クリック数
- CTR（クリックスルー率）
- エンゲージメント率
- コンバージョン
- CPL（リード単価）
- eCPM（インプレッション1,000回あたりの事実上のコスト）
設定した目標を問わず、現実的な目標を最初に設定すると、効果的なデジタルマーケティング戦略を容易に策定できます。
2. ターゲットオーディエンスの特定
次に、ターゲットオーディエンスを定義する必要があります。ターゲットオーディエンスとは、マーケティング施策を通じてリーチしたいオーディエンスのことです。オーディエンスは一人ひとり異なるため、メッセージを配信するオーディエンスを理解することが重要です。さらに、ターゲットオーディエンスはチャネルごとに異なるため、各プラットフォームのフォロワーを理解するように努める必要があります。
3. 各デジタルチャネルの予算を設定
予算を設定すると、リソースを適切に割り当てることができます。これは、オーガニック広告と有料広告を組み合わせて使用している場合に、特に重要です。有料チャネルに予算を過剰に割り当てないようにする必要があります。目標、指標、既存のコストも予算に大きな影響を与えます。
予算が変動している場合は、各デジタルマーケティング戦略に一定額ではなく、一定の割合で予算を配分するのが望ましいです。
4. デジタルマーケティングチャネルの選択
予算を設定したら、デジタルマーケティング施策で焦点を当てるチャネルを決定します。ここでの目的は、有料チャネルとオーガニックチャネルをバランスよく組み合わせることです。PPCのような有料広告戦略は、すぐに成果を得ることができます。一方、SEOのような有機的な戦略は、長期的な利益をもたらします。
既にターゲットオーディエンスを把握しているので、ターゲットオーディエンスが最もよく利用するチャネルを選択するようにします。たとえば、Z世代の大学生をターゲットにしている場合は、FacebookではなくTikTokなどのプラットフォームを利用しましょう。
5. デジタルアセットをモバイル向けに最適化
モバイルトラフィックは、今後数年間でPCトラフィックを上回るペースで増加すると予測されています。従来のブラウザー向けに設計されたコンテンツを含め、あらゆるマーケティングコンテンツがモバイルデバイスでも優れたパフォーマンスを発揮するように調整する必要があります。また、モバイルとPCの両方を利用しているオーディエンスを失うことがないように、モバイルとPC間でシームレスな体験を構築することも重要です。
6. マーケティング活動の調整
デジタルマーケティングは、一度開始したら終わりではありません。時間の経過とともに変化するため、パフォーマンスを監視して分析することが重要です。消費者のニーズとトレンドは、常に変化しています。最新のデータをもとに戦略を改善し、変化に適応し続ける必要があります。ソーシャルメディアの指標、メールマーケティングのデータ、サイト分析を通じて、高まり続ける顧客のニーズに応え、大きなインパクトをもたらすリーダーとしての地位を築きましょう。
7. 複数のチャネルをまたいで一貫性のあるキャンペーンを作成
デジタルマーケティング戦略を単独で使用するツールとして考えないようにします。多くの場合、組み合わせることで効果が高まります。たとえば、コアオーディエンスがTikTokを利用していても、TikTokだけに依存しないようにしましょう。適切なテクノロジーを活用することで、複数のチャネルのデータを1か所で追跡することができます。
将来のデジタルマーケティングのトレンド
デジタルマーケティングの情勢は急速に進化しています。その将来を形作る主なトレンドには、次のようなものがあります。
- 人工知能（AI）とオートメーション： AIツールは引き続き、パーソナライゼーション、コンテンツ作成、分析などのタスクの最適化を推進します。
- 音声検索とスマートデバイス： AlexaやSiriなどのツールにより、音声検索に最適化されたコンテンツは、人々にリーチするための重要な手段となります。
- インタラクティブコンテンツ： 投票、クイズ、インタラクティブ動画は、特にソーシャルメディアにおいて、ユーザーのエンゲージメントを高める手段として人気が高まっています。
- 大規模なパーソナライゼーション： 企業はデータを活用して、個々の顧客にハイパーパーソナライズされたエクスペリエンスを提供しています。
- サステナビリティと倫理的なマーケティング： 消費者は、環境や社会の問題に配慮した企業をますます好む傾向にあります。
これらのトレンドを継続的に把握することで、急速に変化するデジタル環境においても、マーケティング戦略の競争力と市場適合性を維持できます。
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