コマースとは？定義、種類、利点を解説
みなさんは、おそらくコマースという言葉を聞いたことがあり、コマースサイトで何かを購入したことがあると思います。しかし、コマースがどのように機能するのを正確には理解していないかもしれません。この記事では、コマースとは何か、さまざまな種類、利点と欠点、コマースを始めるための手順など、コマースに関して包括的に解説します。
主な内容：
コマースとは？
コマースとは、インターネット上で営まれるあらゆる種類の商取引のことを指します。コマースプラットフォームは、売り手が商品やサービスを掲載し、買い手がオンラインで購入できるようにするものです。実店舗を持つ企業は、コマースプラットフォームを利用して、統合されたオムニチャネル体験を生み出すことができます。
最初のコマース取引は、1994年にNetMarketというwebサイトでおこなわれたとされています。それ以来、コマースプラットフォームは大企業にも中小企業にもサービスを提供しているため、オンラインでの商品販売はますます容易になっています。Statistaの調査によると、コマースによる売上は2024年までに約6,000億ドルに達するだろうと予測されています。
コマースは商品やサービスを販売する戦略のひとつであり、オンラインのみで販売することも、実店舗を通じて販売することもできます。このビジネスモデルは、大企業だけでなく、スタートアップ企業や中小企業が規模を拡大し、世界中の顧客を獲得するのに役立ちます。
コマースの仕組み
コマースはインターネットに依存しているため、顧客が商品やサービスにアクセスし、閲覧するためにオンラインストアが必要になります。これには、専用のwebサイトやソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルを利用する必要があります。
取引が現物商品の場合、売り手は商品を梱包して発送しなければなりません。注文確認メールを送信し、発送時間と追跡番号を提供することで、顧客との信頼関係が構築され、ポジティブな体験が生まれます。デジタル商品やサービスでは、フォローアップのコミュニケーションが顧客の満足度を高める鍵となります。
コマースビジネスは、取引を円滑に進めるために堅牢なデジタルプラットフォームに依存しています。これらのプラットフォームでは決済情報がやり取りされるため、セキュリティは最優先事項です。訪問者は、あるプラットフォームから別のプラットフォームに一瞬で移動できるため、コマースのストアフロントは使いやすく、顧客が商品を見つけやすくする必要があります。
コマースの種類
ビジネスの規模が大きくても小さくても、コマースにはさまざまな種類のモデルがあります。ビジネスモデルは、提供するサービスや商品、ビジネスの組織化方法によって異なります。
一般的なコマースビジネスモデルの例をいくつか挙げてみましょう。
企業対消費者間取引（B2C）
B2Cモデルでは、小売業者が消費者に直接商品やサービスを販売します。B2C取引のわかりやすい例は、消費者がお気に入りの小売業者から衣料品などを購入することです。
小売企業は、インターネット上のコマースストアフロントのうち、主にB2Cの部分を占めています。B2Cのコマース企業の例としては、小売大手のアマゾンが挙げられ、自社商品だけでなく、ほかの企業の商品も消費者に直接販売しています。
企業間取引（B2B）
B2Bコマースでは、ある企業が別の企業と商取引をおこないます。これは、企業が生産のために材料を調達する場合などに一般的におこなわれる取り引きです。
B2Bコマースでは、企業の担当者が直接会って商品の販売や交換について交渉する必要がなくなるため、販売プロセスが加速します。B2B企業の代表的な例はIBMであり、企業向けにコンピューター技術を開発しています。
消費者対消費者間取引（C2C）
C2Cのビジネスモデルでは、消費者同士が商品、サービス、情報などを取り引きします。この種類のコマースビジネスは、一般的に第三者のプラットフォーム上で行われます。
C2Cプラットフォームの例としては、ハンドメイド商品の販売で人気のwebサイト、Etsyがあります。Etsyはビジネスをホストしていますが、それぞれの販売者はプラットフォーム内に独自のショップを持ち、消費者に販売しています。
消費者対企業間取引（C2B）
C2Bコマースプラットフォームでは、消費者が自分の商品やサービスをオンラインで提供し、企業が購入できるようになっています。これは、従来のB2Cとは正反対のアプローチです。
企業向けに販売するプラットフォームの例に、iStockがあります。アーティストは、webサイトで作品を共有してロイヤリティを受け取り、企業はさまざまな出版物でこれらのストック画像を利用します。
消費者対政府間取引（C2G）
C2G取引は、一般消費者の販売者と政府機関の間でおこなわれます。
政府が消費者から購入することはまれですが、公的システムを維持するために必要な取引もあります。たとば、税金、社会保障、医療などです。
企業対政府間取引（B2G）
B2Gコマースモデルでは、企業と政府機関の間で取引がおこなわれます。電子サービスや電子商品に依存している政府機関は数多くあります。
政府機関が購入する電子サービスには、ITインフラやソフトウェアが含まれます。物理的なものとしては、建物や高速道路などがあります。
消費者直接取引（D2C）
消費者に直接販売するビジネスは、D2Cビジネスです。B2Cとは対照的に、D2Cビジネスは中間流通チャネルを完全にバイパスします。D2Cビジネスは、流通業者、卸売業者、小売業者などを経由する必要がありません。
Dollar Shave Clubは、中間業者を介さずに自社商品を顧客に直接販売しているため、D2Cとみなされています。
企業対行政間取引（B2A）
企業と行政に属す機関との取引は、B2Aコマース販売モデルと考えられています。このビジネスモデルを通じて販売される商品やサービスは、一般的に法的文書、財政データ、社会保障、雇用に関するものです。
学校、大学、オンラインコンサルティングなど、学生や従業員から情報を収集する必要がある組織は、B2Aビジネスを利用することになります。
消費者対行政間取引（C2A）
消費者と行政機関や政府機関が取引を行う場合、この購入はC2Aモデルとみなされます。このコマースモデルはC2Gに似ていますが、政府機関と行政機関の両方が対象となります。
政府公務員と消費者、あるいは行政機関と消費者の間の取引はめったに起こりませんが、確定申告や医療サービスの予約をおこなう、消費者と行政機関の職員との間のやり取りが必要になります。
モバイルコマース（Mコマース）
モバイルコマース（Mコマース）は、スマートフォンやタブレットなどのモバイル機器を使用したオンライン取引です。
モバイルバンキング、決済、ショッピングプラットフォームなどがこのカテゴリーに入ります。モバイルチャットボットは、顧客の質問に答えるのに役立ちます。
コマースの例
コマースは、売り手に各種の物理的商品だけでなく、さまざまなデジタル商品やサービスを販売する柔軟性をもたらします。購入者は、商品を手軽に閲覧、比較し、自身のニーズに最も合った商品をすぐに購入することができます。
コマースの例をいくつか見てみよう。
物理的な商品の販売する
物理的な商品は、売買される有形のアイテムです。通常、物理的な商品の販売は、B2CかD2Cのコマースモデルでおこなわれますが、B2B企業でも物理的な商品を販売しているところがあります。
実店舗とオンラインストアを併設している企業は数多くあり、オンライン販売のみに特化しているストアもあります。お気に入りの衣料品店や家電量販店を思い浮かべてみてください。これらは、オンラインで購入できる人気商品の代表例です。
デジタル商品の販売
デジタル商品には、ファイル、テンプレート、ツール、画像、オンラインクラスなどがあります。デジタル商品は、インターネットを通じて簡単に転送できるため、コマースビジネスに最適です。
デジタル商品の販売は、売り手にとって便利であるだけでなく、買い手も購入した製品やサービスをすぐに受け取り、使い始めることができます。
サービスの販売
このコマースサービスには、フリーランスのライティング、デザイン、マーケティング、コーチングなどの専門サービスが含まれます。これらのサービスは、一般的にB2Bモデルに従いますが、B2Cモデルに従うものや、行政機関や政府機関に販売するモデルもあります。
コマースプラットフォームがあれば、対面サービスもオンラインで予約することができます。たとえば、芝生の手入れやスパの予約などがあります。
コマースの収益モデル
コマースビジネスには、さまざまなビジネスモデルや商品サービスの種類があるので、自社でどのように利益を上げるか確立する必要があります。コマースプラットフォームは、多くのビジネスモデルに適合するように、さまざまな売上方法を提供しています。
- 卸売 は、物理的な商品の在庫を大量に維持する必要があります。この収益モデルでは、注文を追跡し、出荷情報を管理し、商品を保管する物理的な場所を管理しなければなりません。卸売業者は、売り手には一括価格を請求し、買い手には単価で請求することがあります。一般的に卸売業は、特定の商品を大量に買い手につなげることに重点を置いています。
- ホワイトラベル は、一般的な商品に自社ブランドを付けて販売することに重点を置いています。この収益モデルを利用すれば、製造上の制約や投資を避けることができます。このモデルの欠点として覚えておきたいのは、品質管理ができないことです。たとえば、Tシャツ、マグカップ、帽子などをオンデマンドで販売するようなものです。ベースとなる商品は同じですが、自社ブランドのロゴやアートワークが施されています。
- プライベートラベル は、販売する商品を最も自由にコントロールすることができます。一般的な商品を販売する代わりに、自社ブランド向けにメーカーに特定の商品を製造してもらいます。一般的に、商品はメーカーから直接顧客に出荷されます。このモデルは通常、オンデマンド方式で製造されます。プライベートブランドを利用すれば、大量の現物を倉庫に保管する必要性を回避することができます。
- ドロップシッピング は、注文を処理するするためにサプライヤーを利用します。従来の小売モデルとは異なり、このストアには在庫がありません。この収益モデルでは、デジタルストアフロントで商品を広告し、取引が完了すると、コマースストアが在庫を管理するサプライヤーに注文を渡し、出荷します。
- サブスクリプション 企業は、リピートオーダーに依存しています。これらの注文には、物理的な商品やデジタル商品が含まれています。コマース企業は、固定価格で商品やサービスをパッケージ化し、決められたスケジュールで配送します。これには通常、身だしなみ用品や食事キットなど、消費者が定期的に必要とするアイテムやサービスが含まれます。
コマースの利点と欠点
コマースは、多くの点で手軽さと利便性を提供しますが、それなりの課題もあります。デジタル領域は、商品やサービスを販売する際に、独自の複雑さとともに大きなチャンスを提供します。ここでは、コマースの主な利点と欠点を見ていきます。
コマースの利点
コマースは、便利な方法で新規顧客にリーチするための多くのチャンスをもたらします。コマースの主な利点には次のようなものがあります。
- 急成長のポテンシャル： コマースを活用する販売者は、売上を大幅に高めることもできます。オンラインストアフロントは、世界中の膨大な消費者にリーチするし、拡大や売上増加の驚くべく機会を捉えることができます。
- 利便性： コマースは、消費者がスマートデバイスから、いつでもどこでも購入できるため、ショッピングの利便性を飛躍的に向上させます。この利便性は、迅速な配送を可能にする豊富な配送オプションによって補完されます。
- 豊富な品揃え： 実店舗に限定されないので、顧客により多くの選択肢を提供することができます。商品は複数の倉庫から出荷することができ、顧客は自分の欲しいものを見つけるチャンスが増えます。
- 低いスタートアップコスト： 実店舗を構える必要がないため、家賃や人件費を節約することができます。また、コマースプラットフォームは拡張できるように構築されているため、成長に合わせてバックエンドのインフラに時間や費用を費やす必要がありません。
- 顧客のリタゲーティングが容易： オンラインストアの場合、顧客の過去の購買行動を分析するためのさまざまなツールを利用できます。顧客がカートに商品を残したままにしているときに、カートに誘導するようなパーソナライズされたショッピング体験を構築することができます。
コマースの欠点
コマースは、多くのエンゲージメントと利便性の選択肢を提供しますが、それでもなお課題を抱えています。コマースの主な欠点を次に示します。
- 顧客との交流が限定的： オンラインプラットフォームでは伝わりにくいメッセージもあります。対面でのやり取りがないので、フィードバックを収集し、それにもとづいて行動し、可能な限りコミュニケーションをとることが不可欠である。
- 技術的な課題： webサイトの読み込み速度が遅かったり、頻繁にクラッシュしたりすると、顧客を失う可能性が高くなります。技術的な課題は、納期に影響を与え、顧客のロイヤルティに影響を及ぼす可能性があります。
- データセキュリティの課題： 顧客はコマースサイトにクレジットカード情報を保存することがよくあります。もしwebサイトがデータ侵害に遭えば、カード情報が盗まれ、顧客の信頼と企業の評判が損なわれる可能性があります。
- 大規模な出荷と注文のフルフィルメント： コマースビジネスを始めたばかりの頃は、保管スペースは問題にならないかもしれません。しかし、ビジネスが成長するにつれて、スペースが足りなくなり、注文の増加に対応するのに苦慮することになるかもしれません。
- 競争の激化： 一般的に、実店舗型ビジネスを立ち上げるよりも立ち上げ費用が低いため、競合他社がコマース市場に参入しやすくなります。そのため、オンラインビジネスでは、SEOやその他のベストプラクティスを駆使して、webサイトへの集客を図ることが不可欠となります。
- 消費者が商品を試用できない： コマースでは、顧客がサイズや品質について推測する必要があるため、購入が難しくなる可能性があります。そのため、購入が遅れたり、妨げられたりする可能性があります。
コマースビジネスを始めるためのステップ
どのビジネスモデルが自社に最も適しているかを判断したら、商品やサービスをどのように提供するか、どのような市場で事業を展開するか、競合他社とどのように差別化するかを決める必要があります。
コマースビジネスを始めるには、以下のステップが役立ちます。
- ビジネスアイデアを調査する
- 商品やサービスに需要があることを確認する
- 商品やサービスを販売するためのロジスティクスを検討する
- サプライヤーやメーカーを探す
- 販売するオンラインチャネルを決める
- webサイトやオンラインストアを構築する
- 商品リストと最適化された説明文を作成する
- フルフィルメント戦略を立てる
- 販売する商品のマーケティングを立案する
コマースの歴史
デジタルストアフロントは、つい最近生まれた新しいもののように思えるかもしれませんが、その基礎は何十年も前に築かれていました。1979年、米国規格協会（American National Standards Institute）は、企業が電子ネットワークを通じてドキュメントを共有するための普遍的な規格、ASC X12を開発しました。
ASC X12のユーザー基盤が拡大するにつれ、eBayやAmazonのようなプラットフォームが1990年代に登場し始めました。消費者はコマース専用の小売業者からオンラインで商品を購入できるようになり、実店舗もオンライン販売にシフトし始めました。
コロナウイルスの大流行は、コマースの急拡大をもたらしました。。米国国勢調査局の年次小売業調査によると、2020年のコマース売上高は2,442億ドル増加し、2019年から43％増加しました。
よくある質問（FAQ）
コマースとは？
コマースとは、インターネット上で営まれるあらゆる種類の商取引のことを指します。
コマースビジネスとは？
商品やサービスを販売するために、デジタル手法を利用するビジネスのことです。オンラインのみの場合もあれば、実店舗を併設する場合もあります。
コマースは成長してるか？
はい、コマースは急速に成長しています。Statistaの調査によると、コマースによる売上は2024年までに約6,000億ドルに達するだろうと予測されています。
コマースは安全か？
はい、セキュリティは拡大しています。SSL認証やその他の多層的なセキュリティオプションにより、オンライン取引の安全性が高まっています。
コマースストアを運営するには、強力なプラットフォームが必要です。
コマースは、初期費用やメンテナンス費用をほとんどかけずに、膨大な消費者基盤に商品を販売する便利な方法を企業に提供します。コマースストアを始める準備ができたら、オンラインのストアフロントを構築するための堅牢なプラットフォームを検討しましょう。
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