ECとERPの連携によりビジネスの効率性と生産性を高める仕組み

ECビジネスを運営するには、スケジュール管理、在庫管理、コミュニケーション、買掛金管理など、複数の業務を同時にこなす必要がありますが、これらの業務は多くの場合、別々のシステムで行われます。あなたの役割は、すべての業務をシームレスに連携させることです。

エンタープライズリソースプランニング（ERP）ツールは、資材や人員といったリソースを単一のシステムに統合するものです。eコマースプラットフォームとERPソフトウェアを連携させることで、業務プロセスをさらに効率化し、生産性向上と負担軽減を図ることができます。

ERPとの連携やワークフロー最適化をご検討の際は、決定前に基本事項を理解することが極めて重要です。

この記事の内容：

• ECとERPの連携とは？
• eコマースプラットフォーム向けのERPの重要機能
• ECビジネスにおいてERPとの連携が重要な理由
• ECとERPの連携がビジネスにもたらすメリット
• ECとERPの連携を開始する方法
• ECとERPの連携を実現するまで

ECとERPの連携とは、eコマースプラットフォームと エンタープライズリソースプランニング（ERP) システムを連携し、両システム間でのシームレスかつ自動化された通信を可能にすることです。ビジネスデータを一元的にアクセスおよび閲覧できるようになり、プログラムの切り替えが不要となります。この2つの基幹業務システムが連動することで、効率性と生産性が大幅に向上します。

eコマースプラットフォームのバックエンドでは、注文処理、代金の回収、在庫管理が行われます。多くの企業では、買掛金管理、サプライチェーン管理、人員管理などの基幹業務を別のERPシステムで処理しています。

eコマースプラットフォームとERPプラットフォームを連携すれば、両システムが連動して、マネージャーによる業務プロセスの効率化をサポートします。ERPはすべてのデータを単一の一元化された場所に集約します。この同期では、現行の物流プロセスも自動化し、大幅に効率化することで生産性を向上させます。

ERPツールの中には、他のツールよりもeコマースプラットフォームとの連携が容易なものがあります。例えば、EC連携機能を標準搭載しているERPアプリケーションもあれば、アドオンとして提供しているものもあります。EC連携の効果を最大限に引き出すためには、以下に挙げる主な機能がERPシステムに搭載されていることが望ましいです。

財務の自動化：

財務データはビジネスにとって極めて重要であり、ERPシステムで効果的に管理できなければなりません。ERPには、買掛金と売掛金の処理を可能な限り自動化できる機能が求められます。強力な財務機能がすでに設定されていれば、ERPをeコマースプラットフォームと連携した時点で、すべてのリアルタイム販売データを元帳に即時反映できます。

別で会計ソフトを利用している場合も、ERPシステムとの連携により効率化が図れます。ERPに財務機能が搭載されていない場合、引き続き手動でプログラム間のやり取りをする必要があり、従業員の時間を浪費するだけでなく、データ入力ミスが発生する可能性も高まります。

在庫管理の自動化：

在庫と在庫管理 は、あらゆるECビジネスにおいて根幹となるものです。ERPシステムを活用すれば、在庫の場所、数量、コストを単一のシステムで一元管理でき、主要プロセスの自動化とヒューマンエラーの防止が実現します。

リアルタイムの在庫情報の更新により、再発注すべきタイミングを常に把握できるため、品切れやバックオーダー、オーダーフルフィルメントの遅延を回避できます。最新の在庫統計情報を把握することは、特に取引量の多い販売者や、複数の倉庫を保有する企業、あるいは多種多様な製品を取り扱う企業にとって極めて重要です。

CRMの集約：

顧客関係管理（CRM）を事業全体で標準化すれば、カスタマージャーニーのあらゆる段階で、すべての顧客を平等に管理できます。ERPシステムに強力なCRM機能があれば、顧客の要望への対応が容易になり、目的の顧客を検索するのにかかる時間を削減し、サービス向上と顧客維持に注力する時間を増やすことが可能になります。

• チャネル横断的な顧客データの集約により、オムニチャネルのレポート作成は簡素化され、正しい購入履歴が常に正しい顧客に紐付けられるようになります。
• ビルトインのコミュニケーション機能では、対象のサブセットに対して割引やプロモーションを自動的に提供できます。

配送と流通：

ERPシステムは 在庫管理 機能と連動し、すべての配送情報、流通、注文追跡の管理を可能にします。優れたシステムは、配送ラベルの生成・印刷や注文書の作成といった反復作業を自動化し、倉庫作業員の業務を大幅に効率化すると同時に、手作業によるミスを防止します。

Microsoft Dynamics ERPシステムとAdobe Commerceを連携する最大の理由は、具体的なビジネスモデルと長期的な目標により大きく異なります。ただし、おおまかに言えば、ERPとの連携では以下に挙げるメリットが得られます。

• セルフサービス型の顧客レポート機能の拡充：Adobe CommerceがMicrosoft Dynamicsに保存されたデータにアクセスできるようになると、顧客は自社ブランドとのすべてのやり取りを一か所で確認できるようになります。また、クレジット限度額や購買傾向などの閲覧も許可できます。
• ビジネスインテリジェンスのスマート化：Microsoft DynamicsがAdobe Commerceのオンライン販売データや顧客データにアクセスできるようになると、ビジネスの全体的なパフォーマンスをより包括的に把握できるようになります。
• ワークフロープロセスの自動化：Microsoft DynamicsとAdobe Commerceを連携させることで、フルフィルメントや在庫補充などのワークフローを自動化し、新製品導入などのビジネスプロセスを加速させることが可能になります。
• ミスの削減：ERPと連携した場合、Adobe Commerceストアでは最新の商品在庫状況と価格情報が表示されます。顧客が在庫切れの商品を注文したり、誤った価格で支払ったりすることはなくなります。

ERPを適切に設定できれば、eコマースプラットフォームとの連携はビジネスに多大なメリットをもたらします。従業員の業務はより簡素化され、顧客も効率化を実感するはずです。ECとERPの連携には明確なメリットがあります。最も重要なポイントをいくつかご紹介いたします。

生産性の向上：

ERPと連携する最大のメリットは生産性の向上です。これは、事業全体のデータを一元管理することにより、異なるデータセットの紐付けに時間を費やすことや、必要な情報を探す手間がなくなるためです。ERPはすべてのデータを単一の一元化されたシステムに集約し、部門間やワークフロー間の同期を行います。さらにERPでは特定の業務が自動化されるため、従業員はより付加価値の高い業務に注力できるようになります。

より優れた顧客体験：

生産性向上の恩恵を受けるのは、管理チームだけではありません。顧客も実感することになります。CRM機能の強化に加え、決済・配送・追跡の自動化により、よりスムーズで迅速、かつ質の高い顧客体験が実現されます。

データアクセスの改善：

ERPシステムは、すべての企業データを一元的に閲覧できるだけでなく、eコマースプラットフォームと連携させることで、顧客データをリアルタイムで取得することも可能です。

必要なデータをすべて一か所に集約することで、より的確かつ迅速な決定が可能となります。すべての機能が統合されているため、企業レポートの作成も容易になります。情報が分断されたり、アクセス不能になったりすることはありません。税務コンプライアンスもよりスムーズになります。

プロセスの可視性と効率性の向上：

EC機能の連携は、管理の簡素化から完全な自動化まで、プロセスのあらゆる段階を効率化します。会計処理や注文追跡など、ERPシステムは反復的な業務を自動化し、ユーザーミスを減らし、プロセスを合理化します。効率性の向上により、処理時間が短くなり、コンバージョン率が上がり、顧客満足度が向上します。

コストの削減：

適切に設定されたERPシステムは、業務上の具体的な非効率性を即座に特定し、改善をサポートします。さらに、ECシステムとの連携により、在庫状況をリアルタイムで把握することが可能となり、ジャストインタイム在庫管理を促進し、必要以上の購入を防ぐことができます。また、ERPとECシステムの連携により時間が節約されるたびに、それは同時にコスト削減にもなります。

新たにERPとECの連携を始めるにあたっては、ERP連携戦略を策定する上で、一般的な手順をいくつか踏むことになります。

1. 使用しているECアプリおよびプラットフォームを特定する。当たり前に思われるかもしれませんが、最初のステップは、ERPと連携したいプラットフォームを確認することです。企業には中核となるeコマースプラットフォームが1つしかない場合もあれば、さまざまなチャネルやセクターを扱うために複数のアプリやプラットフォームを運用している場合もあります。
2. 最も重要なデータを特定する。連携において最も優先度が高く正確性が求められる情報を明確にしてください。これには注文情報、顧客データ、その他の財務情報などがあります。
3. 手作業で非効率なプロセスを特定する。従業員が何に時間をかけているか、またどの業務が反復的であったり、ミスが発生しやすいかを検討してください。例えば、買掛金部門には常に未処理の請求書が溜まっていたり、自身のチームが毎四半期末に手作業での在庫管理に苦労していたりするかもしれません。これらは、ERP連携後に自動化に注力すべき業務となります。
4. 必要なERPの種類を決定し、既存のeコマースプラットフォームと連携可能なものを特定する。例えば、ERPを自社サーバーにオンサイトで導入するか、クラウド上で運用するかを判断する必要があります。これはデータの量や必要なセキュリティ対策に左右されることになります。また、汎用的なオールインワンシステム、カスタマイズ性の高いモジュール式システム、ソフトウェアスイートなど、ERPシステムのモデルタイプについても選択肢があります。
5. 連携方法を決定する。ECプラットフォームとERPを連携させる方法はいくつかあります。ECプラットフォームのAPIを利用できる場合、お使いのERPにEC連携機能が標準搭載されている場合、あるいは事前構成済みの連携プロセスを搭載したサードパーティ製ソリューションが必要となる場合もあります。

ERPとECの連携における課題

ERPとECの連携は難しい場合もあります。連携には魅力的なメリットがあり、開始手順も明快ですが、それでもなお一定の問題が生じる可能性はあります。

• 古いソフトウェア：システムをしばらく更新していない場合は、新しいソフトウェアとの連携に追加の作業が必要となります。これは、ERPソフトウェアの場合、他のシステムよりも大きな問題であり、多くの業務を担っているシステムを切り替えることは困難を伴う場合があります。
• カスタマイズ：既存のERPやeコマースプラットフォームを自社業務に合わせて大幅にカスタマイズしている場合、標準的な連携戦略では十分な効果が得られない可能性があります。そこで、カスタムプランを策定する必要があります。連携は可能ですが、カスタマイズ部分を他のシステムと連携するには追加の労力が必要となる点にご留意ください。
• 価格：新しいシステムは高額な可能性があり、すべてが揃った時点で価値が発揮されることを期待して、初期段階で高いコストを支払う必要があるかもしれません。幸いなことに、ERPシステムは通常、効率性と生産性の向上を通じて、長期的には元が取れるものです。ただし、それでも初期投資が必要であり、ある程度の財務計画が求められます。
• ビジネスデータの多様性：ECは複雑な領域であり、さまざまなデータタイプが存在するため、連携がやや困難になる場合があります。プラットフォームによってデータの保存形式が異なる可能性があり、閲覧履歴やカート放棄情報といった特定の種類の情報は、定量化や整理が複雑になることがあります。互換性によっては、既存データを新しいプラットフォームに移行する際や、既存プラットフォームと連携が必要な新プラットフォームを導入する際、問題が生じる可能性があります。

ERPシステムの連携は、特に技術的な経験が豊富なチームでなければ、敷居が高く感じるかもしれません。しかし、Microsoft DynamicsとAdobe Commerceの連携は、おそらくご想像よりも簡単です。350社以上のAdobe Commerceソリューションパートナーから選択できるほか、事前定義済みのコネクターソリューションもご用意しています。

以下のチェックリストは、ERP連携の戦略を考え始める手助けとなり、ビジネス目標や業務フローの改善に向けて次のステップを進めるための整理にも役立ちます。

1. ビジネス目標を理解する。連携は、現在および将来のビジネス目標をサポートするものであるべきです。Microsoft DynamicsとAdobe Commerceを連携させることで、オムニチャネル販売 の実現、B2BまたはD2C販売の増加、海外市場への拡大にどのように貢献できるかを自問すべきです。
2. ワークフローを文書化する。ビジネス目標を設定したら、それを支えるワークフローを詳細に検討します。ワークフローは、データがいつ、どこへ送られるべきかを定義するものです。例えば、チェックアウトのワークフローには、商品の在庫確認、決済方法の選択、不正検知プロセスの実施などが含まれる場合があります。販売者ごとにワークフローは異なり、B2Bのワークフローは時に複雑になることもあります。
3. ECデータを評価する。Microsoft DynamicsとAdobe Commerceプラットフォーム間で同期を検討すべき重要なデータタイプは、在庫、商品説明と仕様、価格設定、注文追跡の4つです。各主要データについては、その保存場所（例：SoR）、更新頻度、管理・保守方法を決定する必要があります。
4. インフラストラクチャ要件を検討する。インフラストラクチャの要件は、Microsoft DynamicsおよびAdobe Commerceをクラウド環境、オンプレミス環境、またはハイブリッド環境のいずれで運用するかによって異なります。基本としては、変動するwebトラフィック、トランザクション量、システム使用量をサポートできる柔軟性と拡張性を備えている必要があります。
5. オンライン決済モデルについて説明する。サブスクリプション型の料金体系や各種分割払いプランを提供する企業が増えています。こうした決済を管理するためにサードパーティ製ソフトウェアパッケージを使用している場合は、連携計画に組み込む必要があります。
6. 適切な関係者を特定する。連携前に、ERPシステムや eコマースプラットフォームを日常的に使用するチームと定期的に協議することが重要です。財務、経営、マーケティング、営業の各部門から有益な意見が得られる可能性があります。顧客やサプライヤーの意見も忘れずに取り入れてください。
7. ERPシステムの予算を明確に定める。ERP連携戦略の予算を策定することは、パートナーを選定する前に極めて重要となります。予算が限られている場合は、要件の優先順位付けが必要となります。
8. 適切なパートナーを選定する。社内に大規模なIT部門がない限り、経験豊富な連携パートナーを選定することをおすすめします。特に、Microsoft Dynamics、Adobe Commerce、および自社の業界に関する豊富な経験を有していることが求められます。最低でも10～20件の事例を共有できること、また、実績があり十分にテスト済みのコネクター（連携を大幅に加速できるパッケージ化されたソフトウェアフレームワーク）を提案できることが望ましいです。
9. サポート担当者の指定を含め、プロジェクトチームを割り当てる。連携プロジェクトを円滑に進めるためには、要件の精緻化、機能テスト、プロジェクト全体のスケジュール管理をパートナーと協力して行う社内チームを割り当てる必要があります。また、社内の担当者またはパートナーのどちらかを、連携の長期的なサポート担当者として割り当てる必要があります。
10. ERP連携のSLAを定義する。ERP連携戦略には、データフローに関するサービスレベル契約（SLA）を含める必要があります。SLAでは、Microsoft Dynamics実装時の一般的な遅延を考慮する必要があります。これには、計画されたメンテナンスや、主要なレポートサイクル中に発生する可能性のある予期しない処理速度の低下も含まれます。

ECとERPの連携プロセスの効率化

ECシステムとERPを連携することで、両システムが同時に効率的に稼働することが可能となります。プラットフォーム間の通信により、単純作業の自動化、主要プロセスの効率化が図られ、意思決定者はビジネスに関する正確な情報を容易に入手できるようになります。

連携を成功させる第一歩は、システムの現在の状況を把握することです。eコマースプラットフォームが最新の状態であることを確認してください。

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