eコマースストアを立ち上げる方法
webストアは、リーチの拡大、24時間365日対応、運用コストの削減など、いくつもの利点をもたらします。ただし、優れたeコマースストアを構築するには、適切なプランニング、正しいツール、明確な成長戦略が必要です。
本ガイドでは、以下の各ステップについて解説します。
webストアを開始すべき理由とは
ビジネスが完全にデジタル化されている場合でも、実店舗の運営も行っている場合でも、webストアには次のような様々な利点があります。
- リーチの拡大： 地域限定で営業を行っている場合でも、世界中のお客様に商品を販売できます。
- 利便性の拡大： webストアがあれば、24時間365日お客様に対してビジネスを行うことができます。
- 運用コストの低下： eコマースを実施すると、小売スペースや倉庫など実店舗に関する多くの費用が不要になります。
- 効率的な運用： webストアは自動化ツールとAIを活用してシンプルに管理できるため、手作業のプロセスにかける時間が少なくて済みます。
- 人材配置の必要性の低下： 実店舗と異なり、オンラインビジネスでは基本、カスタマーサービス、マーケティング、フルフィルメントの各チームが必要です。
eコマースストアの立ち上げには初めは労力を要するものの、スケーラブルな方法でコストを削減し、将来にわたり事業を展開し、より多くの顧客とつながることができます。
webストアのプランニング
適切なプランニングが、収益性の高いeコマースストアの基礎となります。
1. 分野を選択する
分野を選択すると、何を誰に販売するのかが定まります。以下のヒントに沿って、適切な分野を選択しましょう。
- 自分の専門知識を考慮する： 自分がよく知っている業種に的を絞ります。家の修繕が好きなら、工具、材料、またはDIYキットを検討します。
- 市場の潜在性を評価する： 飽和状態の市場と長続きしないトレンドは回避します。安定して長期的な需要がある未開拓市場を探します。
- 顧客のタイプを考える： 販売先は消費者（大量、低注文額）でしょうか、それとも法人（少量、高注文額）でしょうか？
2. ビジネスプランを作成する
ビジネスプランには以下を含める必要があります。
- 注文フルフィルメント戦略： 自分で在庫を管理するか、経費削減のためにドロップシッピングを使用するかを決めます。
- ターゲットオーディエンス： 個人と法人のどちらにサービスを提供するのかを特定します。それに応じてアプローチを調整します。
- 売上目標： 平均注文額（AOV）や目標販売数量など、指標を定義します。
3. ブランド名とドメイン名を選択する
オーディエンスの心に響きやすく、検索エンジンに最適化されたブランド名を選択します。
- シンプルかつユニークな名前にする。
- 国際的な顧客を混乱させることがないように、つづりのバリエーションをなくす。
- オーガニック検索で見つかりやすいように、関連キーワードを自然な形で取り入れる。
- ギャップを特定して確実に注目を集められる名前にするため、競合他社を調査する。
- 商標の問題を回避するため、使用に法的な問題がないかを確認する。
webストアの作成
ビジネスプランができたら、次はwebストアを実際に形にします。
1. eコマースプラットフォームを選択する
eコマースプラットフォームを使用すると、ストアの作成と管理が簡単に行えます。主要な検討事項は次のとおりです。
- ホスティング： そのプラットフォームではクラウドホスティングが提供されているか、それとも自分でインフラをホストする必要があるかを確認します。
- オムニチャネルのサポート： デバイス間で一環したショッピングエクスペリエンスを確保します。
- 分析とレポート： 売上、コンバージョン、顧客行動を追跡します。
- パーソナライズ機能： ターゲットを絞ったコンテンツおよび商品のレコメンデーションを実施します。
- 即時チェックアウト： 時間のかかるチェックアウトプロセスを顧客がスキップできるようにして、購入手続きを効率化します。
- 拡張性： マーケティング用、決済用、フルフィルメント用の拡張機能にアクセスして、ストアを拡大します。
2. サイトを設定する
優れた業績を達成できるように最適化された、ユーザーフレンドリーなwebサイトを構築します。
- 検索エンジンと相性の良いコンテンツ： ページタイトル、商品の説明、見出しにキーワードを含めます。
- ナビゲーション： 直感的なメニュー、検索機能、簡潔なレイアウトを用意して、サイトの構造をシンプルにします。
- 簡単なチェックアウト： ゲストチェックアウト、明快な価格表示、高速な読み込み時間によってフリクションを最小限に抑えます。
- 一貫性のあるブランディング： デバイス間で統一されたルックアンドフィールを維持します。
3. 商品を追加する
- 商品リストを標準化する： わかりやすい説明、SKU、高品質な画像を使用します。
- 商品の説明を最適化する： キーワードと関連検索語を自然な形で取り入れます。
- 商品情報管理（PIM）システムを使用する： データを常に整理して一元化しておきます。
4. 追加の機能を取り入れる
プラグインと拡張機能を使用して、ストアの機能を向上させます。
- 広告ツールを統合して広告と商品ページを結び付ける。
- フルフィルメント拡張機能を追加して、在庫のトラッキングと配送を自動化する。
- 音声決済、デジタルウォレット、「BNPL（後払い決済）」サービスなど、幅広い決済方法を提供する。
5. 法的要件とコンプライアンス要件に対処する
ストアが確実に規制標準を満たすようにします。
- 明快なサービス利用規約、返品ポリシー、プライバシー通知を公開する。
- GDPRやADAを始めとする地域の法律に準拠する。
- SSL暗号化やPCI認定によって顧客データのセキュリティを確保する。
eコマースに関するよくある課題への対応。
技術的なSEO
- 多面的ナビゲーション：規範的なタグを使用して、フィルターから重複するコンテンツを除外します。
- URL最適化：URLは、短く、説明的で、キーワードが盛り込まれたものにします。
- コンテンツの重複：規範的なタグを実装して、好ましいページを指定します。
サイトの速度
- 画像を圧縮する（WebP形式を使用）。
- キャッシュとコンテンツ配信ネットワーク（CDN）を実装する。
- 特にモバイルでパフォーマンスを発揮できるよう最適化する。
決済とセキュリティ
- 安全な決済ゲートウェイを提供する（Stripe、PayPalなど）。
- PCI認定基準に準拠する。
- 認証レイヤーを追加して不正行為を防止する。
在庫管理
- リアルタイムのトラッキングシステムを使用して、在庫を管理する。
- サードパーティのロジスティクス（3PL）と提携して、フルフィルメントを効率化する。
- 分析にもとづき需要を予測して最適な在庫水準を維持する。
顧客維持戦略
- リピート購入に対して特典を与えるロイヤルティプログラムをローンチする。
- カート放棄への対処や購入後のエンゲージメントを目的として、パーソナライズされたフォローアップメールを送信する。
- メールリターゲティングキャンペーンを自動化してコンバージョンを推進する。
ソーシャルコマースと新たなトレンド
- Instagram、TikTok、Facebookなどのソーシャルプラットフォームで認知度と関心を高める。
- AR/VRを応用してバーチャルな商品試用を実現できないか模索する。
オンラインショップの構築後
サイトの立ち上げは始まりにすぎません。成長には継続的なテストとマーケティングが不可欠です。
ストアのテスト
- ナビゲーション、チェックアウト、デザインについて利用者からのフィードバックを収集する。
- 商品レイアウト、CTA、フォームなどの機能にA/Bテストを実行して最適化し、コンバージョンを高める。
- 分析機能を使用して、サイトのパフォーマンスとユーザーの行動を監視する。
マーケティングを軽視しない
- SEO： 商品ページ、ブログ、タイトル内の関連キーワードをターゲットにします。
- コンテンツマーケティング： 有益なブログ投稿とガイドを作成してオーガニックトラフィックを惹きつけます。
- 広告： ソーシャルキャンペーンと検索キャンペーンを実行して可視性を向上します。
- ユーザー作成コンテンツ： 顧客の声、インフルエンサー施策、顧客レビューを使用して、信頼を構築します。
組み込みの分析ツールを使用してキャンペーンを継続的に監視し、脱落ポイントを特定して手法を洗練させることができます。
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