コマースストアを立ち上げるための９つのステップ
買い物客がオンラインで商品を購入するようになり、コマースを重視する企業が増えています。アメリカの消費者の70％以上が、少なくとも月に一度はデジタルショッピングを利用している中、オンラインでオーディエンスとつながる方法を把握することが、かつてないほど重要になっています。
デジタルに不慣れであれば、コマースストアの立ち上げ方がよくわからないかもしれません。しかし、新しいオーディエンスやビジネス機会を逃したくはありません。そのため、コマースストアの立ち上げ方を学ぶ必要があります。
この記事では、コマースストアの立ち上げ方を最初から最後まで解説し、立ち上げ後のストア管理のヒントを紹介します。
主な内容：
- 特定の市場の選択とオーディエンスの定義
- 商品の選択とオンラインストアの立ち上げ
- ブランド名の決定とアセットの制作
- コマースプラットフォームの選択
- サイトの構築、デザイン、最適化
- 支払いゲートウェイへの接続
- 事業登録と事業形態の選択
- ストアの立ち上げ準備
- コマースストアのマーケティング
次についても説明します。
コマースストアの重要性
ビジネスが完全にデジタル化されている場合でも、実店舗の小売りもおこなっている場合でも、オンラインストアには次のような利点があります。
- リーチの拡大： オンラインストアを利用すれば、たとえ物理的なビジネスが特定の地域に限られていたとしても、世界中の顧客に販売することができます。
- 利便性の拡大： オンラインストアはいつでも利用できます。どの地域の消費者でも、24時間365日、商品やサービスを購入することができます。
- 少ない初期費用： オンラインストアは、実店舗に比べて初期費用が少なくて済みます。店舗や倉庫を借りる費用や、光熱費のような大きな出費がありません。
- 管理の容易性： オンラインビジネスは、オートメションツールや人工知能の助けを借りて合理的に管理することができます。コマースストアは、ビジネス全体のコントロールセンターとして機能し、在庫からマーケティングまですべてを管理でき、オンライン販売やカスタマーサポートに必要なあらゆるツールが揃っています。
- スタッフ人件費の抑制： 雇用コストは一般的に低くなります。なぜなら、主な人材ニーズは顧客対応、マーケティング、注文処理に限られる可能性が高いからです。
コマースビジネスを始めるには、少し先行投資が必要かもしれませんが、コマースビジネスは、将来を見据えて、コストを削減し、より多くの買い物客とつながるための優れた方法です。この9つのステップに従って、活気のあるオンラインストアを構築しましょう。
1.特定の市場の選択とオーディエンスの定義
最初に特定の市場、つまりビジネスが注力する分野を選ぶ必要があります。デジタル市場は非常に多様であるため、特定の市場を調査することが重要です。たとえば、ウェディング関連の商品を販売するのであれば、自動車関連とは異なるタイプのストアを構築する必要があります。
このプロセスには、重要な考慮事項がいくかあります。
- 収益性： 検討している分野にどれだけの機会が存在するか評価することが重要です。競合他社ですでに飽和状態にある市場をターゲットにするのは避けましょう。
- 検索性： 新興市場をターゲットにするのは避けましょう。新しく出現したトレンドは、短期的にはオンライン販売者に機会をもたらすかもしれませんが、トレンドが衰退すれば、廃業の危機に直面することになります。それよりも、まだサービスが行き届いていない、長期的に安定した成長機会がある市場を探しましょう。
- 情熱： 選択する特定の市場は、自身の経験や知識を活かせるものでなければなりません。日曜大工が好きなら、建築関連のストアがよいかもしれません。ガーデニングが好きなら、家庭菜園に必要なもの販売したり、造園関連のビジネスをおこなうこともできます。
特定の市場を選択したら、ターゲットオーディエンスを明確化する必要があります。オンラインストアのコマースプランを洗練させる一環として、ターゲット市場を分析し、オンラインプラットフォームでどのような顧客にリーチするのかを明確化する必要があります。理想的なオーディエンスを把握することで、新規顧客を開拓し、バイヤーの興味を引き付け、コンバージョン率を高め、売上につなげることができます。新たなコマースでは、以下の点を考慮する必要があります。
- デモグラフィック： 買い物客の年齢、キャリア、学歴、配偶者の有無、性自認などは、ストアに何を期待するかに影響します。たとえば、独身の大学生と中高年の専門職とでは、興味の対象が異なります。
- 地域： 販売対象の顧客の所在地を決めます。一般的に、新しいコマースストアは小さく始めるのがベストです。海外に進出する前に、まず自国や地元の消費者をターゲットにしましょう。
- 興味関心： 買い物客の興味は、購買習慣に関係します。たとえば、熱心なアウトドア愛好家はキャンプ用品を購入し、ファッションに敏感な人は最新の夏服を探すかもしれません。オーディエンスの興味を把握することで、ソーシャルメディアなどのオンラインプラットフォームでブランドをポジショニングし、興味を同じくする人々にアピールすることができます。
2.商品の選択とオンラインストアの立ち上げ
特定の市場を選択し、コアなオーディエンスを特定したら、次は商品を選び、オンラインストアを立ち上げます。まず、販売する商品が、オーディエンスの興味を引くものであることを確認しましょう。
起業家が直面する最大の課題のひとつは、収益性の高い商品を見つけることです。高すぎたり、誰も探していないような商品を販売したくはありません。また、商品を保管し、配送する機能も必要です。必ずうまくいくわけではありませんが、次のようにして収益性の高い商品を見つけることはできます。
- 熱心な趣味人にアピールする： 市場を特定すればするほど、小規模でも忠実なファン層をつくることができます。手芸、ダンス、ガーデニング、製本、ジュエリー制作など、ニッチな趣味に目を向けてみましょう。
- 個人的な趣味を活かす： 自身に専門的な趣味があれば、それを活かします。たとえば、ペット用品やカメラ用品など、自身の趣味に関連した商品を販売するコマースストアを構築しましょう。
- トレンドをいち早く取り入れる： 需要のある商品を早い段階で販売することで、より高い市場シェアを得て、競合を避け、信頼を獲得することができます。。RedditやTikTokのようなプラットフォームでトレンドを探し、需要のある商品を発見しましょう。
- オンラインマーケットプレイスを観察する： 商品アイデアをより多く得るには、Amazon、eBay、Walmartなどチェックして、どんな商品が売れているかを確認します。
販売したい商品が決まったら、次はそれをどのように販売するかを決めましょう。自社で在庫を管理し、商品を発送するのか、それともドロップシッピングのようなソリューションを利用するのかを検討します。ドロップシッピングのようなソリューションを利用すれば、在庫の保管や管理にそれほど先行投資することなく、ブランドをより迅速に成長させることができます。
製造
製造では、工場と協力して商品をつくります。これは、ユニークな商品アイデアがあって、その製造に多くの労力とリソースが必要な場合に最適は手段です。製造工場のほかには、商品を保管、発送するための倉庫やロジスティクスのパートナーを見つける必要もあります。
再販
すでに確立されたブランドの再販業者としてコマースストアを運営することもできます。この場合、再販業者のルールに従う必要があり、価格制限やブランドのガイドラインにも従う必要があります。利点は、実績と需要のある商品を販売できることで、評判の良いストアを立ち上げることができます。ただし、保管や発送の管理は必要です。
ドロップシッピング
ドロップシッピングモデルでは、ドロップシッピングプロバイダーと協力し、顧客の注文に応じて商品をピッキング、梱包、発送します。在庫を抱える必要がなく、購入があったときだけ商品の仕入れ代金を支払います。このため、ドロップシッピングは、コマースストアを立ち上げるための最も迅速で手頃な方法です。初期費用は必要ありませんが、ドロップシッピングプロバイダーにかなり高い手数料を支払うことになります。
在庫をどのように保管、管理するか決まったら、商品をwebサイトに追加しましょう。まず、商品を撮影し、商品リストを設定します。写真は高画質なものを使用します。携帯で撮影する場合はポートレートモードを使用しましょう。プロに商品を撮影してもらう手頃なサービスがあります。携帯電話でスタジオ品質の画像を撮影することもできます。
Square Onlineのようなサービスでは、利用者が商品リストを作成、編集、管理したり、アイテムの種類を設定したり、在庫を簡単に管理することができます。購入ボタン、価格情報、カスタマーレビュー機能など追加して、購入プロセスを簡素化しましょう。そして、検索エンジンに最適化された商品説明を書くことを忘れてはいけません。
3.ブランド名の決定とアセットの制作
オンラインストアを立ち上げる前に、ビジネスのブランド名を決め、ドメインを登録する必要があります。ストア名とロゴのようなアセットの制作は難しそうに思えますが、堅苦しく必要はありません。
ストア名がユニークであることを確認し、もし不自然にならなければ、ターゲット層が共感する関連性のある単語やフレーズを含めるようにしましょう。そうすることで、サイトの検索エンジン最適化（SEO）が自然に向上します。地域によってスペルや言い方が異なる単語は避けましょう。たとえば、イギリスとアメリカの顧客に販売するつもりなら、ブランド名に「center」という単語を使うと、イギリスでは「centre」と綴るので、少々ややこしくなります。
さらに、すでに存在する企業名に類似したサイト名も避けましょう。検討しているサイト名が使用可能かどうかわからない場合は、弁護士に相談することです。GoDaddyなどのドメイン名登録サービスサイトに行き、使用可能なwebサイトドメインを検索することで、サイト名のアイデアを集めることができます。
また、ブランドと商品のカラーパレット、キャッチフレーズ、ロゴ、パッケージを決める必要もあります。これらのブランドアセットを制作するには、Adobe Expressのようなサイトを利用して、無料で簡単にカスタマイズできる何十種類ものロゴテンプレートから制作するか、Fiverrや99Designsのようなフリーランスのプラットフォームで制作を依頼します。
4.コマースプラットフォームの選択
次に、オンラインストアを構築、管理するためのコマースプラットフォームを選ぶ必要があります。これは今までのステップが完了してからおこなうステップです。なぜなら、自身の専門分野、オーディエンス、美的感覚などに合致したオプションを備えたプラットフォームを選択する必要があるからです。それに加えて、希望する方法で商品を管理、配送できる必要があります。
コマースソフトウェアを選ぶ際には、次のようないくつかの特徴を考慮してください。
- webホスティング： プラットフォームがwebサイトをクラウド上でホスティングするオプションを提供しているか、または独自のサーバーをセットアップして管理する必要があるかどうかを確認します。
- オムニチャネルサポート： コマースプラットフォームは、PC、携帯電話、タブレットなど、デバイスを問わず、一貫したショッピング体験を提供できるものでなければなりません。たとえば、顧客がノートPCからスマートフォンに持ち替えても、ショッピングカートに同じ商品が入るようなシステムを導入しましょう。
- レポートと分析： 成功するためには、結果を測定する必要があります。売上を追跡し、コンバージョン率を分析する機能を提供するコマースソリューションを探しましょう。
- パーソナライゼーション： 顧客体験をパーソナライズした場合、44％の購入者はリピーターになる確率が高くなります。コマースプラットフォームは、顧客のショッピング体験を最初から最後までパーソナライズするような、ターゲットを絞ったコンテンツを顧客に配信できなければなりません。
- スムーズなチェックアウト： チェックアウトは消費者にとって一番の悩みの種なので、このプロセスを合理化するものは何でも喜ばれます。チェックアウトプロセスを省略して、ストアから即座に商品を購入できるオプションを提供しましょう。
- ユーザビリティ： いくつかのコマースプラットフォームを調べて、直感的で使いやすいオプションを見つけましょう。使いやすければ使いやすほど、より早く売上が上がり、成長を実感することができます。
- アクセスしやすいカスタマーサポート： 電話やチャットによるサポートや年中無休のサポートなど、自身のニーズに合ったカスタマーサービスを提供してくれるコマースソリューションを探しましょう。
5.サイトの構築、デザイン、最適化
コマースプラットフォームさえ決まれば、オンラインストアを立ち上げるのに特別な技術的スキルは必要ありません。テンプレートを選び、カスタマイズし、サイトを立ち上げるだけです。しかし、webサイトのコンテンツが正しく表示されるように、いくつかの要素を決める必要があります。
アカウントの作成とサイトの構築
コマースプラットフォームを選んだら、次のステップはアカウントを作成し、オンラインストアの制作を始めることです。このステップでおこなうことは、使用するプラットフォームやビジネスのニーズや種類によって異なりますが、一般的には次のようなものがあります。
- プロバイダーアカウントの作成
- オンラインストア用ドメイン名の設定。通常はプロバイダーが提供
- テンプレートやテーマの選択
- ビジネス名とロゴの追加
- ホームページやその他のwebページのカスタマイズ
- 商品の追加とリストの作成
- 決済代行会社の設定
- 消費税と送料の設定
テーマの選択
サイトの骨組みはできたので、あとは肉付けをしていきます。ゼロからwebサイトを構築するのではなく、コマースプロバイダーから提供されている既製のテーマを使いましょう。各テーマのスタイルや組み込み機能、価格などを考慮し、自身の商品に最適なものを選びましょう。
ブランディングもサイト全体で一貫性を持たせましょう。フォント、色、イメージ、ロゴはどこでも同じものを使いましょう。顧客がPCからスマートフォンに乗り換えても、サイトは同じように表示されるべきです。あるページと別のページのテーマやブランディングが違うために、間違って別のサイトに移動してしまったと顧客に思われるのは避けたいものです。
サイトの最適化
このステップは、より多くの訪問者にwebサイトに呼び込むことで、知名度を上げるのに役立ちます。また、Googleのような検索エンジンに見つけてもらいたい場合にも非常に重要です。重要な検討事項のひとつは、webサイトのコンテンツがSEOフレンドリーであることを確認することです。顧客が販売商品を検索する際に使用する可能性のある質の高いキーワードを特定し、これらのキーワードをページタイトルやコンテンツなど、サイト全体に自然に配置します。また、ヘッダータグ、メタディスクリプション、画像などにもキーワードを含めるようにしましょう。
6.支払いゲートウェイへの接続
この段階で、支払い方法とストアオーナーとして支払い方法を決めます。ほとんどのコマースプラットフォームでは、PayPalやStripeなどのツールを使って、オンライン決済をおこなうことができます。
今日、多くの顧客がデジタル決済を好んで利用するため、デジタル決済に対応することでオンライン販売のチャンスを増やすことができます。たとえば、WooCommerceでは、PayPalやシンプルな銀行振込を含む複数の支払いゲートウェイにアクセスすることができます。使用しているコマースプラットフォームにかかわらず、アカウント設定を切り替えることで、さまざまな支払いオプションを簡単に設定することができます。
支払いゲートウェイからより多くの価値を引き出すには、チェックアウトプロセスをできるだけ簡素化しましょう。PayPalやApple Payのような支払い方法を選択することで、買い物客が支払いカード情報を入力するステップを省くことができ、カート放棄の可能性を減らすことができます。
7.事業登録と事業形態の選択
このステップでは、新しいビジネスを合法的なものにし、顧客とプロフェッショナルな関係を築けるようにします。スモールビジネスであれば、米国では州政府にのみビジネス名を登録することも可能で、このステップの複雑さを軽減することができます。
- 事業登録する利点は数多くある
- 税金が安くなる可能性がある
- 事業資金の確保が容易になる
- 退職金制度を利用できる
- 会社の信用格付けと個人の信用格付けを分ける
どのような事業形態にするかを考えます。ニーズや目標に応じて、コマースビジネスを個人事業、有限責任会社（LLC）、株式会社として登録します。
個人事業
これはあなたの最もシンプルな事業形態です。個人事業主は法人化されていないため、個人と事業の間に法的な区別がありません。
LLC
LLCは、個人と事業を分離し、事業は法人として課税されます。しかし、年次的な要件を伴うことが多い株式会社よりも管理が簡単です。
株式会社
株式会社では、事業における個人責任は限定されます。スモールビジネスでは一般的にこの形態で登録します。会社が訴えられた場合、個人資産を保護するためです。しかし、会社には法的要件があるため、自身の事業運営に適しているかどうかを確認する必要があります。
8.ストアの立ち上げ準備
さて、大体の作業は終わったので、次はストアの立ち上げ準備です。次の手順に従って、ストアを立ち上げる準備をしてください。
- カスタムドメインの追加： コマースプラットフォームのサブスクリプションに含まれていない場合は、ビジネス用のカスタムwebサイトドメインを購入しましょう。これは、SEOランキングとビジネスのブランディングの両方に役立ちます。
- 販売チャネルの設置： eBay、Amazon、Walmartなどでの販売を計画している場合は、これらの販売チャネルをwebサイトに統合する必要があるかもしれません。
- マーケティング向けのストア設定： マーケティングについては次のステップで説明しますが、この段階ではマーケティングを成功させるためにサイトを準備する必要があります。マーケティング分析用のトラッキングコードをインストールし、何が効果的で、何を調整する必要があるのかを確認できるようにしましょう。
- ソーシャルメディアプラットフォームとストアの統合： ストアをFacebookやInstagramと連携させ、買い物客がソーシャルメディアアプリで商品を購入できるようにしましょう。
- 集荷、発送、配送方法などの設定： 顧客に商品を配送する方法を決め、このソリューションがwebサイトのバックエンドと接続されるようにします。
9.コマースストアのマーケティング
- マーケティングは、どのようなオンラインショップにとっても継続的な取り組みです。マーケティングはビジネス内容によって異なりますが、しっかりとした基礎を築くことが重要です。一般的なコマースのマーケティング戦略の基本には、次のようなものがあります。
- 最初の売上を得るためにトラフィックを誘導する： 有料広告、インフルエンサーとの提携、アフィリエイト、SEO、メールマーケティング、オーガニックコンテンツマーケティングなどは、より多くのトラフィックを誘導することができます。
- 分析結果でトラフィックを確認する： コマースサイトの分析結果を毎日確認する必要はありませんが、少なくとも週に1回は確認しましょう。
- データによる発見からショップを最適化する： 数週間分のデータを集めるとパターンが見えてきます。たとえば、特定のページの直帰率が異常に高い場合は、サイトの設定を変更したり、ページレイアウトを一新したりする必要があるかもしれません。
よくある質問
- 簡単に始められるビジネスは何ですか？
コマースは比較的簡単に始められます。コマースプラットフォームにサインアップし、商品を選び、販売を開始するだけです。
- オンラインストアを始めるにはいくらかかりますか？
ドロップシッピングモデルを選択した場合、オンラインストアを始めるのにかかる費用は0円です。オンラインストアを構築するために、コマースプラットフォームに少額のサブスクリプション料金を支払ったり、ドメインを購入したりする必要があるかもしれません。設定にもよりますが、これには通常30米ドルから150米ドルくらいかかります。
- オンラインストアの商品はどこで手に入りますか？
工場で自社製品を製造することもできますが、コマース商品を調達する最も手っ取り早い方法は、認定再販業者またはドロップシッパーになることです。
- オンラインの商品販売はどこでできますか？
InstagramやFacebookなどのソーシャルメディアプラットフォームを通じて自身のwebサイトで販売したり、Amazon、eBay、Walmartなどのプラットフォームで販売することができます。
- 在庫を持たずにオンラインストアを運営するにはどうしたらよいですか？
ドロップシッパーになることです。顧客からの注文があったときに商品仕入れ代金を支払うだけで、商品の保管、ピッキング、梱包、発送をプロバイダーが代わりに管理してくれます。
- オンラインストアに必要な最も重要なページは何ですか？
オンラインショップには、ホームページ、お問い合わせページ、FAQページ、商品ページ、チェックアウトページ、利用規約の詳細ページが必要です。
- オンラインストアの送料や税金を管理するにはどうすればよいですか？
コマースプラットフォームは、送料や税金の計算機能を提供しているはずです。
将来性のあるコマーステクノロジーでオンラインストアを立ち上げる
今日、消費者の半数以上がオンラインで買い物をするため、企業はオンラインの顧客に対応することが不可欠です。適切なコマースプラットフォームを選択することで、オンラインストアを軌道に乗せることができます。
コマースストアを立ち上げるために必要なステップはお分かりいただけたと思います。次は、プロセスを簡素化するための適切なツールを導入することです。
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