メールマーケティングとは？ビジネスで活用するための基礎知識を解説

メールマーケティングは、非常に効果的で広く利用され、大きな投資効果を生み出す強力なチャネルです。メールマーケティングは、新しいものではありませんが、技術的ツール、顧客の期待、ビジネス戦略の変化などに伴い、常に進化しています。COVID-19の流行のピーク時には、多くの人々が自宅でデバイスを利用していたため、メールはマーケターが消費者とつながるために役立ちました。

現在、多くの顧客とのやり取りがバーチャルでおこなわれ、従業員のリモート化が進み、デジタルエクスペリエンスが現代ビジネスの中心となっています。この記事では、メールマーケティングに詳しい方にも、初心者の方にも、メールマーケティングについて役立つ知識を紹介します。

この記事では、次のことについて解説します。

• メールマーケティングとは？
• 優れたメールマーケティング戦略の利点
• メールマーケティングの仕組み
• メールマーケティングにおけるオートメーション
• 優れたメールマーケティング戦略
• マーケティングメールの種類
• メールマーケティングサービスの比較
• メールマーケティングに関するよくある質問

メールマーケティングとは？

メールマーケティングとは、企業の商品やサービスについて宣伝したり、顧客ロイヤルティを構築するためのマーケティングツールとしてメールを使用することです。デジタルマーケティングやダイレクトマーケティングの一形態として、メーリングリストに登録されている人々に、商品やサービス、割引、ニュースなどを知ってもらうことを目的としています。メールは、顧客が積極的に購入していない時に顧客と関わる方法です。

メールマーケティングキャンペーンは、オーディエンスを増やし、商品を販売し、ブランドを宣伝する、最も人気があり効果的な方法のひとつです。メールは、リードジェネレーション、ブランド認知、関係構築、顧客エンゲージメントを向上させるマーケティング戦略の重要な一部です。

メールは、1971年にコンピュータエンジニアのRay Tomlinso氏が、最初のメッセージとされるものを送信して以来、長い道のりを歩んできました。1978年、Digital Equipment CorporationのマーケティングマネージャーのGary Thuerk氏がが最初の商用メールを送信しました。そのメーリングリストには約400個のアドレスがあり、新商品に関するメッセージは1,300万ドルの売上を生み出しました。

1990年代までに、インターネットは広く普及し、人々は世界中で即座にコミュニケーションをとるようになり、企業はマーケティングチャネルとしてのメールの大きな可能性に気づきました。今日では、約40億人が毎日メールを利用し、マーケティングメールはいたるところにあります。

迷惑メールフォルダや「配信停止」ボタンが存在するのには当然のことです。しかし、優れたマーケティングメールの永続的な価値は明らかです。購読料10％オフ、ショッピングカートの忘れ物のリマインド、ブランドストーリーの紹介などで有効に機能します。特に魅力的なメッセージを含み、顧客のニーズに真正面から訴求するものであればなおさら価値があります。

優れたマーケティングメール戦略の利点

ソーシャルメディア、SEO、動画、ポッドキャストなどの多くのマーケティングチャンネルがオーディエンスを細分化し、注目を集めようと競い合っています。メールキャンペーンは、クリック数やクレジットカード登録の獲得競争を繰り広げています。このような状況で、メールマーケティングはまだ機能しているのでしょうか？

問題ありません。メールマーケティングは絶大な影響力を持ち続けています。

メールマーケティングは、3,600％もの投資収益率を生み出すことができます。ソーシャルやSEOなどのチャネルが成長しても、メールアドレスは誰でも持っており、モバイルデバイスも含めて頻繁に使用している単純な事実から、メールが最も効果的なマーケティング戦略のひとつであることに変わりはありません。

優れたメールマーケティングには、次のような多くの利点があります。

1. 限定割引を提供したり、カート放棄メールを送信することで、コンバージョン数や取引が増加する
2. 限度は守り、定期的に受信トレイに送付することで、認知度が向上する
3. 主にパーソナライゼーションとオートメーションによって、顧客との関係が向上する
4. webサイトやブログへの訪問、商品の購入などのアクションを促すことができる
5. 成果を容易かつ客観的に測定できるため、取り組みの効果をより明確に把握できる

Statistaの調査によると、メールマーケティングの世界的な価値は、2020年には75億ドルで、2027年には179億ドルにまで市場が拡大すると予測されています。さらに、1日のメールユーザーは、今後3年間で6億人増加すると予想されています。

メールマーケティングの仕組み

メールマーケティングのプロセスは、企業のニーズやESP（メールサービスプロバイダー）の種類によって異なります。また、企業の規模や全体的な目標によっても大きく異なります。企業規模に関わらず、次の5つのステップを実施することで、メールマーケティングキャンペーンを成功させることができます。

ステップ1：メーリングリストリストの作成

目標を設定し、ESPを決めました。しかし、メールを送るには送信相手のリストが必要です。ビジネスを拡大するためには、webサイトに、埋め込み型やポップアップ型の購読申し込みフォームを追加して、顧客データを収集するのがベストです。ESPを利用して、ソーシャルメディアでも共有できるメール登録フォームを作成することもできます。

また、ニュースレターの受信をオプトインさせるようなリードマグネットを作成することもできます。小売業者であれば、商品の割引クーポンがリードマグネットになるでしょう。サービスプロバイダーであれば、無料トライアルや電子書籍のようなゲーテッドコンテンツへのアクセスかもしれません。どのようなリードマグネットにするにしても、見込み客に本当の価値を提供し、メーリングリストへの参加や維持を促すものでなければなりません。

メールマーケティングを成功させるには、メッセージを受け取るアクティブな購読者リストが必要です。これは、単に企業への興味を示しているだけでなく、マーケティングコミュニケーションの受信を明確にオプトインし、同意した連絡先のデータベースです。パーミッションマーケティングは、データ保護法を遵守し、企業の評判を維持するために不可欠です。

メーリングリストを作成するためのオプションには次のようなものがあります。

• webサイト上にオプトインフォームを作成し、すでにwebサイトを閲覧している潜在顧客が、ボタンをクリックするだけで素早く容易に登録できるようにする
• ソーシャルメディア上の広告で、メールアドレスを集めたり、専用のランディングページにリンクしたりすることで、既にリストに登録している利用者層と類似したオーディエンス層をターゲットにする
• オンラインの景品、ゲーミフィケーション、紹介プログラム、名刺や企業イベントのようなオフラインの接触方法を利用する

ターゲットオーディエンスをメーリングリストに参加させる最良の方法のひとつは、リードマグネットを利用することです。これには、クーポン、特別なアクセス、メールアドレスと引き換えに無料で提供する電子書籍などのプレミアムコンテンツなどがあります。優れたコンテンツは、オーディエンスを引き付け、成長を促す有意義な方法です。

ステップ2：ESPの選択

市場にはたくさんのESPがありますが、どのESPが自社ビジネスに適しているのか、どのような判断すればよいのでしょうか？答えは、ニーズ、予算、対象者、目的、スキルレベルなどの要因によって異なります。ESPは、さまざまな機能を提供していますが、その中には自社にとって重要なものもあれば、それほど重要でないものもあります。ESPを比較する際に検討すべき主な機能は次の通りです。

• デザイン機能と送信機能の使いやすさ： 初心者の方なら、ドラッグ＆ドロップ操作のエディターやメールテンプレートがあるソフトが良いでしょう。しかし、もっと自由にデザインしたい場合や、自身でコーディングしてメールを作成したい場合は、HTMLエディターが良いでしょう。ESPの中には、スマートデバイスで自動的に閲覧できるように、モバイル対応機能が組み込まれているところもあります。
• テスト実施機能： 件名やCTAからスケジュールやフォーマットに至るまで、あらゆる要素をテストする必要があります。ほとんどのESPは、テストツールに加えて、スパムフィルターやストレージなどの機能の制御を含め、配信のスケーラビリティと管理能力を提供しています。これにより、メールが受信トレイに届き、読まれる可能性が高まります。テストは回数を重ねるほど効果は高まります。
• ほかのマーケティングチャネルとのデータ統合： オムニチャネルマーケティングを実現するためには、メールマーケティングをほかのチャネルと連携させるソフトウェアが必要です。そのため、ESPがどのようなデータ統合機能やアプリケーションを提供しているか、または追加できるかを必ず確認してください。
• パーソナライゼーション能力： メールをパーソナライズするためにESPが提供する機能には、購読者のファーストネームを使用したり、誕生日や記念日に特別クーポンを提供したり、配信の時間帯を考慮してメールを送ることでメールが読まれる可能性を最大化したり、行動をトリガーとしたアクションを活用してインタラクションを向上させることなどがあります。
• オートメーションとトリガーメール： マーケティングメッセージに対する受信者の反応はさまざまですが、関連コンテンツを表示したり、放棄されたカートのリマインダーを送信するなどして、自動的に反応する動的なアクションをトリガーすることができます。オートメーションによってパーソナライゼーションが向上し、エンゲージメントとコンバージョン率が向上します。

最高クラスのESPは、一元的なワークフローや顧客データ管理のような機能や、ROIを向上させるマネージドクラウドサービスなども提供しており、カスタマージャーニー全体を一度に確認することができます。アドビのB2Cメールマーケティングおよびオムニチャネルキャンペーン管理アプリケーションである Adobe Campaign なら、豊富な顧客データを活用して、メール、モバイル、オフラインチャネルなどを通じたダイナミックなキャンペーンを構築、調整、実施することができます。

ステップ3：メールのデザイン

メールを目立たせるにはどうすれば良いでしょうか？正しい戦略とメッセージ、そしてベストなデザインを組み合わせることです。ESPに付属している基本的なメールテンプレートを、自社のブランドガイドラインを満たす容易編集しましょう。ドラッグ＆ドロップエディターを使用して、コンテンツ、色、画像、スタイルを追加します。テンプレートを保存しておけば、毎回使用してブランドの一貫性を保つことができます。

デザインのトレンドからインスピレーションを得ましょう。コピーの見出しを大きくしたり、テキストを理解しやすい塊にまとめたり、余白をつくったりして、明瞭で簡潔で読みやすいものにします。web用に最適化された画像を使って、スピーディに読み込まれるようにしましょう。代替テキストを含めます。ブランディングに一貫性を持たせるようにします。現在、メールの大半はモバイルデバイスで開封されていることを忘れないでください。そのため、デザインは完全にレスポンシブで、あらゆるスクリーンに最適化されていることを確認してください。

ステップ4：テスト、テスト、テスト

メールマーケティングはアートであると同時に科学であり、テストを実施することは、オーディエンスにとって何が効果的かを正確に知るための実証済みの方法です。複数のインターネットサービスプロバイダーを利用して知人に送信して、配信可能性をテストします。A/Bテストで、件名、メールコピー、CTAを変えてみます。異なる曜日や時間帯にメッセージを送信してみます。

テストを制限するものは、メールマーケティングを万全なものにしようとする取り組みにおける自身のキャパシティだけです。キャンペーンやオーディエンスに対する最適なアプローチを見つけるまで、テスト、改良、最適化を続けましょう。

ステップ5：最適なタイミングでの送信

多くのマーケターは、連絡の頻度を決めることが重要だと考えています。その頻度は、キャンペーンの目標、コンテンツの種類、メールの内容などによって異なります。スケジュールを立て、それを守ることで、長期間連絡が途絶えてしまうことを防ぐことができます。

ESPは、事前にスケジュールされたメールを自動的に送信したり、ターゲットオーディエンスがいつメールをチェックしているかを知るためのテストやインサイトを提供してくれます。受信者が注目し、マーケティングメッセージを受け入れ、興味を抱いてくれるタイミングでメールを送ることが重要です。少なくとも、受信者がメールを開封しやすい曜日や時間帯、クリックしやすい時間帯を把握する必要があります。

メールマーケティングにおけるオートメーション

現実を直視しましょう。マーケターは多忙を極め、消費者の選択肢は無限にあり、チャネルは常に変化し、あらゆる業界で競争が激化しています。セグメンテーションやメッセージ送信などのタスクを効率化し、インサイトに満ちた利用者データを収集することで、キャンペーンをより賢明で強力なものにし、さらなる成功へと導きくことができます。

メールマーケティングオートメーションは、オーディエンスの特定、ターゲティング、セグメンテーションを容易におこなうことができます。次のようなさまざまな方法でオーディエンスをセグメンテーションできます。

• メールを開封したがクリックしなかった受信者
• デモグラフィックが似ている受信者
• 潜在的な価値が高いと思われる顧客
• カートを放棄し、リマインドする必要がある利用者
• 非アクティブで再びエンゲージしたい購読者

これらのセグメンテーションイベントの多くは、独自のサブグループと戦略を有する自動キャンペーンをトリガーします。

マーケティングオートメーションは、容易かつ即座にエンゲージメントを向上させ、成長を促すことができます。Adobe Marketo Engageであれば、リード獲得からファン化に至るまで、リードベースベースおよびアカウントベースのマーケティングを実現するための包括的なツールキットをマーケターに提供します。

優れたメールマーケティング戦略

優れたメールマーケティング戦略は、包括的なマーケティングプランの中で極めて重要な役割を果たします。特に、顧客とのコミュニケーションとエンゲージメントはビジネスの成功に不可欠です。オートメション、セグメンテーション、魅力的なコンテンツを駆使した、綿密なメールマーケティング戦略によって、メールマーケティングの可能性を最大限に引き出すことができます。ここでは、いくつかの優れた戦略をご紹介します。

メーリングリストを購入しない

メールマーケティングを正しく実施するためには、近道はありません。もし、メーリングリストの購入を考えているのであれば、それを改めてください。

メーリングリストの購入を避けるべき大きな理由がいくつかあります。主な理由のひとつは、メーリングリストの購入は、しばしば悪い結果やエンゲージメント率の低下につながるということです。その原因は、これらのリストが一般的に、当事者の同意なしにさまざまなソースからメールアドレスを集めて編集されていることです。その結果、メール受信者はこれらの未承諾メールをスパムとみなす可能性が高くなり、ひいては企業の評判や信頼性を損なうことになりかねません。

さらに、こうした受信者は、該当企業の商品やサービスに興味を示していないため、実際の顧客にコンバージョンする可能性は大幅に低くなります。さらに、メーリングリストを購入することは、多くの国や地域で迷惑メール防止法に違反することになり、その結果、企業に法的責任や金銭的罰則が課されることもあります。

メーリングリストの購入を避けるべきもうひとつの大きな理由は、本物のオーガニックな顧客基盤を構築するというコンセプトを損なうことです。メールマーケティングが最も効果を発揮するのは、自ら進んで連絡先情報を提供し、企業からの連絡を受け取ることに興味を示した個人をターゲットにした場合です。メーリングリストを購入してしまうと、適切で興味を示したオーディエンスと関わる機会を逃してしまうことになります。

確かに、オーガニックなメーリングリストの構築には時間と労力がかかります。しかし、信頼とロイヤルティにもとづいた関係を築くことができます。その結果、購読者はメールを開封し、コンテンツに興味を持ち、最終的に顧客にコンバージョンする可能性が高くなります。倫理的でパーミッションベースの方法でメーリングリストを拡大することで、より持続可能で効果的なアプローチにより、長期的な成功を享受することができます。

メーリングリストを維持管理する

メールマーケティングにおけるもうひとつの重要な戦略は、メーリングリストの健全性を保つことです。言い換えれば、最もアクティブな購読者のみでメーリングリストを埋めるようにすることです。

アクティブでエンゲージメントが維持されてメーリングリストは、ターゲットと直接コミュニケーションをとり、有意義な関係を築くことができます。定期的に関連性の高いパーソナライズされたコンテンツを配信することで、常に顧客の高い関心を維持することができます。そうすることで、最初の接触からロイヤリティの確立に至るまで、カスタマージャーニー全体を通してリードを育成することができます。

よく管理されたメーリングリストは、メール受信を進んでオプトインしてくれた受信者にメールが届く可能性を高め、その結果、エンゲージメント、コンバージョン、顧客ロイヤリティが向上する可能性が高まります。

メーリングリストを維持管理すべきもうひとつ理由は、それによって、ほかマーケティング戦略に役立つ貴重なデータやインサイトが得られることです。メールの開封率やクリック率などの指標を分析することで、オーディエンスの嗜好や行動を正確に把握することができます。この情報をもとに、今後のメールキャンペーンを最適化したり、特定のオーディエンスに合わせたコンテンツを制作したり、マーケティング戦略全体を改善したりすることができます。

さらに、購読者情報を常に最新の状態に保つことで、配信到達率を向上させ、メールマーケティングを最大限に活用できる可能性が高まります。

最適化に注力する

メールを最適化する場合、多くの要素が関係することに留意する必要があります。そして、それらをパーソナライズしたり、パフォーマンスのために最適化したりすることで、より大きな成果を得ることができます。具体的には、件名をパーソナライズし、デスクトップとモバイルの両方にメールを最適化することをお勧めします。

件名は、受信者がメールを受け取ったときに最初に目にするものなので目立つようにする必要があります。件名は、メールを開封してもらえるかどうかを左右する重要な役割を果たします。件名をより個人的なものにすることで、購読者の注意を引き、意味、関連性、個別化されたコミュニケーションなどを強く意識させることができます。

件名をパーソナライズする方法には、受信者の名前を使う、過去のやりとりや購入に言及する、特定の興味や好みに合わせることなどがあります。このようにパーソナライズすることで、受信者はそのメールを価値あるもの、自分の時間を費やす価値のあるものと認識する可能性が高くなり、開封率が上がり、エンゲージメント率やクリック率が向上します。

件名のパーソナライズだけでなく、デスクトップとモバイルの両方でメールを読めるように最適化する必要があります。スマートフォンやタブレットの普及により、49％ものメールがモバイルデバイスで開封されています。その結果、受信者がモバイルですぐにメールを開いて読むことができなければ、ユーザーエクスペリエンスが損なわれ、エンゲージメントの低下や機会損失を招くことになります。

幸いなことに、逆もまた真なりです。メールのレスポンシブ化を徹底し、さまざまな画面サイズや解像度にシームレスに対応することで、あらゆるデバイスで一貫性のあるユーザーフレンドリーな体験を提供することができます。これには、モバイルフレンドリーなレイアウト、適切なサイズのフォントや画像、小さな画面でもタップしやすい明確なCTAなどが含まれます。デスクトップとモバイルの両方の利用者に対応することで、メールキャンペーンの到達率とインパクトを最大化することができます。そして、あらゆる利用者にポジティブな体験を提供することができます。

進捗状況を確認する

最後に紹介する戦略は、マーケティングの成果を常に把握することです。指標やKPIは、取り組みがどれだけ成功しているか、また、もっと注力すべき部分があるかどうかを示してくれます。

これらの指標は、キャンペーンの効果や成功度について貴重なインサイトを提供してくれます。開封率、コンバージョン率、発生した売上などの指標を見ることで、メールのパフォーマンスを評価し、改善の余地を見つけることができます。また、これらの指標は、顧客の行動、嗜好、エンゲージメントパターンなどを把握し、戦略を洗練させ、将来のキャンペーンを最適化するのにも役立ちます。このような指標を活用することで、データにもとづいた意思決定が可能になり、取り組みを強化する機会をつかむことができます。

進捗状況を確認することは、目標を計画し、達成することにも役立ちます。具体的な目標を設定し、測定可能な指標と組み合わせることで、目標が達成されているかどうかを評価することができます。目標は、開封率を上げることかもしれませんし、webサイトのトラフィックを増やすことかもしれません。目標が何であれ、適切な指標を追跡することで、進捗状況を把握し、必要に応じて調整をおこなうことができます。さらに、業界標準や過去のキャンペーンとの比較にも役立ちます。その結果、成功を客観的に測定し、データにもとづいた意思決定をおこない、戦略を継続的に改善することで、最高の結果を達成することができるのです。

マーケティングメールの種類

メールマーケティングには、成果達成のために利用できるさまざまな種類のメールがあります。ここでは、マーケターがよく利用するものをいくつかご紹介します。

ウェルカムメール

ウェルカムメールは、企業と新規購読者の最初の接点となり、ポジティブで好意的な関係を築くために重要な役割を果たします。ウェルカムメールは、新規登録者への挨拶や感謝の気持ちを伝えると同時に、企業やサービス、限定特典やインセンティブに関する貴重な情報を提供することができます。ウェルカムメールを上手に配信することで、印象に残り、期待を持たせ、新しいリードを育てることができます。最終的には、コンバージョンの可能性と長期的な顧客ロイヤルティを高めることができます。

リードナーチャリングメール

リードナーチャリングメールは、潜在顧客をセールスファネルに導き、強い関係を築く上で重要な役割を果たします。リードナーチャリングメールの目的は、バイヤージャーニーのさまざまな段階にいるリードに、適切で価値のあるコンテンツを提供し、特定のニーズや悩みに対応することです。パーソナライズされた、ターゲットを絞ったメッセージを配信することで、リードの関心を引き付け、信頼を築き、企業の権威を確立し、コンバージョンの可能性を高め、長期的な顧客ロイヤルティを向上することができます。

ニュースレター

ニュースレターメールは、最新情報、業界の見識、価値あるコンテンツなどを、購読者と定期的に共有できる貴重なコミュニケーションチャネルです。ニュースレターメールを利用する主な理由は、購読者に常に情報を提供し、興味を持続させ、企業やサービスとのつながりを保つことです。厳選されたコンテンツ、プロモーション、限定情報などを提供することで、購読者に価値を提供し、企業の専門性を確立し、コミュニティ意識を醸成することで、顧客エンゲージメントとブランド認知度が向上します。

専用メール

専用メールは、ターゲットオーディエンスに対して、特定の商品、サービス、オファーを強調するために作成します。購入やイベントへの申し込みなど、即座にアクションを起こさせるようなインパクトのあるメッセージにしたい場合は、専用メールを利用するとよいでしょう。これらのメールは、受信者の注意を引き、明確なCTA（行動喚起）を提供するため、コンバージョンを生み出し、特定のキャンペーンの投資対効果を最大化するのに非常に効果的です。

リエンゲージメントメール

リエンゲージメントメールは、非アクティブな購読者と再びつながり、企業の提供するサービスに対する興味を再び持ってもらうためのものです。リエンゲージメントメールをメールマーケティング戦略に組み込むことで、エンゲージメントを復活させ、メーリングリストの縮小を抑え、非アクティブな購読者をアクティブな顧客に変えることができます。リエンゲージメントメールで、インセンティブ、パーソナライズされたコンテンツ、限定プロモーションなどを提供することで、自社とやり取りを始めた理由を思い出してもらい、行動を促し、健全で高い関心度を持つ購読者基盤を維持するのに役立ちます。

メールマーケティングサービスの比較

優れたメールマーケティング戦略があったとしても、ビジネスに適したツールがなければ、戦略を軌道に乗せることはできません。ここでは、メールマーケティングソリューションにはどのようなものがあるのか、またどのようなものが自社のビジネスに適しているのかを理解するために、いくつかのメールマーケティングソリューションを比較してみます。

Adobe Campaign

Adobe Campaignは、あらゆるチャネルにおけるカスタマージャーニーを視覚化し、容易に連携することができます。豊富な顧客データをもとに、統合されたコード不要のインターフェイスを利用して、動的なキャンペーンを構築、調整、実施できます。Adobe Campaignであれば、オンラインとオフラインの両方のカスタマージャーニーを管理し、一人ひとりの顧客に合わせた体験を提供できます。電子メール管理をベースにあらゆるチャネルをカバーするAdobe Campaignは、キャンペーン要素を単一の管理可能なワークフローに同期します。

Brevo

Brevo（旧Sendinblue）は、メール、SMS、チャットなどにより顧客との関係構築を支援するプラットフォームです。Brevoを利用すれば、メーリングリストを有機的に拡大し、視覚的に魅力的なメールを作成し、顧客の受信トレイに直接キャンペーンメールを配信することができます。また、メール配信の結果を分析する機能も搭載しており、必要に応じて調整することができます。

MailerLite

MailerLiteは、素早く、魅力的なメールを作成し、ターゲットを絞って送信することができます。また、キャンペーンや購読者の管理もおこなえるので、希望者に確実にメールが届いていることを確認することもできます。さらに、ワークフローを自動化し、メールの配信や顧客フィールドの更新を瞬時におこなうことができます。

Klaviyo

Klaviyoは、堅牢なプラットフォームにより、顧客データに裏打ちされた、ターゲットを絞った、パーソナライズされたメッセージの配信をおこなうことができます。Klaviyoは、高度なセグメンテーションと行動ベースのオートメーションを提供し、適切な人物をターゲットにして、チャネルエンゲージメントやイベントデータなどにもとづいてメッセージをトリガーすることができます。また、AIを利用した最適化により、今後の注文日、解約リスク、生涯価値などを予測し、積極的にメッセージを送ることができます。

ConvertKit

ConvertKitは、クリエイターのためのマーケティングハブであり、特にオーディエンスを容易に増やし、収益化できるようにすることに重点を置いています。ConvertKitのツールは、より高いコンバージョンを達成するために、デジタル製品やサブスクリプションを販売する機能を提供しています。

メールマーケティングに関するよくある質問

メールマーケティングリストは購入すべきですか？

いいえ。第一に、ほとんどのESPはパーミッションベースのメール送信を要求しているため、購入したリストへの送信は許可されておらず、ESPと連携することはできません。第二に、未承諾のメッセージを送信したり、同意なしに誰かのデータを保存したりすることは、多くの国や地域で違法とされています。第三に、受信者はそのようなメッセージをスパムとみなす可能性が高く、送信者の評判を落とし、メールブロックリストに登録される可能性があります。第四に、購入したリストに登録されているメールアドレスの中には、スパムトラップになっているものもあります。

覚えておいてほしいのは、人々は自分のメールアドレスを無償で提供することはないということです。受信トレイに送信するには許可を得る必要があります。無作為にたくさんのメールアドレスを購入し、コールドメッセージを送ると、受信者は腹立たしさを覚え、配信停止をすぐにクリックしてしまいます。マーケティングとは信頼関係を築くことであり、それはメーリングリストの構築においても同じです。

メールに関する知っておくべき法律はありますか？

はい、あります。メールマーケティングの台頭とともに、消費者保護とプライバシーに関する法律が制定されました。2003年、米国ではCAN-SPAM法が制定され、商業メールや宣伝メールにはその旨を表示することが義務付けられました。送信者は、自分が誰なのか、何を送っているのか、どのように連絡を取ることができるのかについて、誠実かつ透明性のある情報を提供しなければなりません。また、受信者が、容易かつ速やかに配信停止できるようにしなければなりません。法律違反の罰則は、4万米ドル以上の罰金が課せられます。

欧州連合（EU）では、一般データ保護規則（General Data Protection Regulation）が個人情報の保護を義務付けており、すべてのEU加盟国、およびEU加盟国の当事者と交流するあらゆる企業に適用されます。その他、カナダや英国などの国にも同様の法律があり、所在地、業界、アプリケーションに関連するすべての規制を把握しておくことが重要です。

購読者にはどのくらいの頻度でメールを送るべきですか？

メール送信の頻度は、オーディエンスとビジネスの性質によって異なります。常に存在感を維持することと、購読者に負担をかけないことのバランスをとることが重要です。まずは週に1回、または2週間に1回メールを送信し、購読者のエンゲージメントやフィードバックにもとづいて調整するのがよいでしょう。開封率、クリック率、配信停止率などの指標を定期的にモニタリングすることで、特定のオーディエンスに対する最適な頻度を決めることができます。

メールの開封率を上げるにはどうすれば良いでしょうか？

オーガニックメーリングリストの作成と件名のパーソナライズが有効であることはすでに触れました。それ以外にも、デモグラフィック、関心事、過去のインタラクションなどにづいてメーリングリストをセグメンテーションすることで、よりターゲットを絞ったパーソナライズされたコンテンツを配信することができます。

今すぐメールマーケティングジャーニーを始める

メールマーケティングは、オーディエンスにリーチし、つながることで、企業をプロモーションし、リードナーチャリンやと顧客関係管理を改善し、売上を増加させることができます。

Adobe Campaignの詳細と、メールマーケティング戦略を次のレベルに引き上げる方法については、こちらをご覧ください。Adobe Campaignがどのように機能するかについてはデモ動画をご覧ください。