マーケティングオートメーション（MA）の利点：連携、効率性、ROI
しかし、適切なマーケティングオートメーション（MA）ツールがあれば、顧客が期待するパーソナライズされた体験を提供することができます。リードベースマーケティングとアカウントベースマーケティング（ABM）のどちらでも、自動化された施策を構築し、顧客とつながり、適切なデータを収集してインサイトに満ちた分析をおこなうことは、かつてないほど簡単です。
この記事では、マーケティングオートメーション（MA）について詳しく解説し、上位9つの利点について紹介します。
- あらゆるチャネルでのリードの特定と育成
- マーケティング部門と営業部門の連携
- 効率性の向上
- より優れたカスタマージャーニーの提供
- マーケティング戦略のパーソナライゼーション
- プロセスのスケールアップと繰り返し
- よりスマートなメールマーケティング
- 分析によるインサイトの向上
- ROIとコンバージョン率の向上
1. あらゆるチャネルでのリードの特定と育成
マーケティング戦略はますますオムニチャネル化しており、これによりオーディエンスには優れた体験が提供されますが、マーケティング部門の作業は大幅に増加します。しかし、オムニチャネル化は重要なことです。 Outreachの調査報告によると、見込み客の37％がエンゲージメントの欠如によりファネルから脱落しています。
あらゆるチャネルでリードを見つけ、整理し、育成することは、適切なソフトウェアなしには大規模には実施できません。MAと機械学習は、バイヤーズジャーニー全体を通して、あらゆる顧客の全体像を把握し、顧客のエンゲージメントを維持するために必要なつながりを提供します。
MAにより、サイト訪問、ソーシャルメディアへの参加、メールのクリックなどの行動データを収集することができます。そして、顧客のアクティビティやデモグラフィックにもとづいてパーソナライズされたコンテンツを自動的に送信し、セールスファネルを先に導くことができます。
2. マーケティング部門と営業部門の連携
MAでは、多くの顧客データを利用するため、顧客データの収集、整理、統一もおこなわれます。マーケティング部門と営業部門は、リアルタイムの顧客プロファイルとターゲットオーディエンスのインサイトから恩恵を受けることができます。 両部門が同一のプラットフォームを利用することで、より優れた連携が自然に育まれます。
マーケティング部門と営業部門の取り組みをMAで連携することで、企業戦略も強化されます。両部門で同一のツールを使用することで、顧客関係プラットフォーム（CRM）や顧客データプラットフォーム（CDP）にデータを集めることができます。これにより、生産性が向上し、最終的に売上が増加します。
3. 効率性の向上
マーケティングや営業のプロセスには、当然ながら多くの反復作業があります。MAにより、これらの作業を自動化することで効率が向上し、重要なタスクやクリエイティブな作業に集中できるようになります。
メール送信やソーシャルメディアへの投稿を自動化し、トリガーとなるコンテンツをオンラインとオフラインの両方に配置することができます。自動化されたリマインダーは、オーディエンスの意識を企業に向け、オーディエンスをセールスファネルに導くのに役立ちます。
ルーチン作業や日常的な管理業務を自動化することで、従業員の効率性は向上し、仕事への満足度も高まります。自動化によって労働力を削減できるので、間接費も減少します。 小規模なチームでも、より多くのことを達成できます。
4. より優れたカスタマージャーニーの提供
多くのオーディエンスに対して、増え続けるチャネルで有意義なカスタマージャーニーを構築することは、もはや手作業では不可能です。MAは、魅力的なバイヤーペルソナの構築を支援し、あらゆるカスタマージャーニーのより適切な管理を可能にします。AI（人工知能）は、顧客データからインサイトを引き出し、マルチチャネルでの行動に応じてオーディエンスをセグメント化することができます。
そして、MAは、ペルソナごとのカスタマージャーニーを把握するのに役立ちます。カスタマージャーニーの明確なマップがあれば、あらゆるステップであらゆるユーザーに適切なコンテンツを提供することができます。
5. マーケティング戦略のパーソナライゼーション
バイヤーペルソナは必要なツールですが、競争力のあるマーケティング戦略には、ペルソナを超え、収益を上げるパーソナライゼーションを実現するリアルタイムの顧客プロファイルが必要です。MAは、顧客接点を統合し、顧客一人ひとりを常に最新の状態で把握し、適切にパーソナライズされたオファーやコンテンツを的確なタイミングで提供することができます。
たとえば、パーソナライゼーションのソリューションについて調べているサイト訪問者に対しては、名前入りのフォローアップメールを送信してさらに詳しい情報を提供することができます。また、訪問者がダウンロードフォームに入力すると、この新しいデータを利用して、関連業界の企業を取り上げたケーススタディを提供することもできます。 その後、企業やマーケティングチームの規模に応じて、カスタマイズされたオファーを提供することができます。
あらゆるエンゲージメントとインタラクションはMAシステムで分類されるため、リードが無関係なメールやコンテンツのオファーを受け取ることはありません。
6. プロセスのスケールアップと繰り返し
MAは、小規模な顧客基盤で開始して、成長とともにスケールアップすることができます。そして何より優れているのは、巧みに設定すれば、自動的にスケールアップし、追加の取り組みが必要ないということです。ドリップキャンペーン、リードスコアリング、パーソナライゼーションなど、数百人のリードと顧客で機能するものは、数千人でもまったく同じように機能します。
マーケティングプログラムが成長するにつれ、MAは、より多くの、より多様なオーディエンスに対して、どのような戦略や戦術が有効であるかについてのインサイトを提供し続けます。これによりプロセスを調整することができ、より優れたスケールアップを実現することができます。
7. よりスマートなメールマーケティング
MAは、通常、メールマーケティングと連動しています。MAはあらゆるデジタルチャネルに影響を与えますが、メールマーケティング施策は最も大きな恩恵を受けます。 MAは、マーケターが何もしなくても数週間から数カ月にわたって購入者を惹きつけ、そのジャーニーを支援するメールナーチャリング施策を設計し、自動化するのに役立ちます。 そして、自動化されたリードスコアリング機能により、適切なタイミングでリードを営業部門に引き継ぐことができます。
実際、主要なMAツールでは、セグメンテーションとオーディエンス予測をマーケターに変わり実行することができます。トリガーコンテンツは、メール施策を適切なタッチでパーソナライズします。
8. 分析によるインサイトの向上
MAによって、マーケティング分析とレポーティングのプロセスは簡素化され、より有意義なものになります。最高のMAツールは、自発的にレポートを生成するように設定できます。
マーケティング分析プラットフォームは営業とマーケティングのデータを統合するため、これらのプラットフォームが提供する分析とレポートは、より詳細でインサイトに満ちたものになります。また、マーケティング分析ソフトウェアは、ユーザーエンゲージメントを監視して、多くの行動データを収集、保存します。 これらのインサイトは、何が機能しているのか、リードはどこでファネルからフォールアウトしてしまうのかなどを明確に示します。
9. ROIとコンバージョン率の向上
最終的に、MAはROIとコンバージョン率を向上させます。Nucleus Researchの調査によると、MAに費やした費用に対して平均5.44ドルのリターンがあり、ほとんどの企業がMAソフトウェアの初期費用を6カ月以内に回収しています。
MAソフトウェアは、リードと顧客をより戦略的に管理するのに役立ちます。MAプラットフォームはリードを追跡することもできるので、自動的にリターゲティングをおこない、コンバージョン率を高めることができます。 マーケティング部門では、MAによって作業効率が向上するため、MAへの投資による測定可能な利点をすぐに確認できます。
マーケティングプロセスの自動化
MAの利点は、効率性の向上、社内の連携強化、顧客体験の向上、実用的な分析、ROIの増加などから明らかです。
MAを始める準備ができたら、現在の自動化能力とニーズを評価しましょう。どのプロセスがすでにスムーズに実行されているか、また、手作業でおこなっているタスクのうち、MAによって合理化できるものは何かを判断してください。
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