AIは、マーケターの仕事の進め方の あらゆる側面を根本的に変化させています。アドビの委託を受けたIncisivによる2025年の調査によると、このような進歩への強い興味があるにもかかわらず、データの統合とアクセシビリティは依然として、組織が直面する課題の上位3つに入っています。現在、世界の企業の42%がデータと分析のニーズをアウトソースしており、これらのタスクを社内で管理することの複雑さを浮き彫りにしています。しかし、最近のエージェント型AIの変革は、こうした課題を軽減しはじめています。

AIエージェントは、アクションベースのタスクを自律的に処理するように設計されており、ユーザーのコントロールを確保しながら、より迅速なインサイトの獲得を可能にします。これらのエージェントを顧客やジャーニーのデータ分析に適用することで、インサイトを獲得するスピードと効率を大幅に向上させることができます。 Adobe Customer Journey Analytics 内に組み込まれている Adobe Data Insightsエージェント はこの変革の最前線にあり、企業がデータアクセスを民主化し、マーケターがデータ主導の意思決定をこれまで以上に迅速に行えるよう支援します。

カスタマージャーニーの最適化を促進する回答を入手できます。

マーケターは、答えが必要な質問を知っているかもしれませんが、その答えを見つけるために複雑なデータを取り扱うことは、専門的なスキルがなければ困難です。そのため、迅速に適応したり、マーケットの変化に先んじたりするために役立つ、詳細なデータ主導のインサイトを活用できず、単に範囲の広い戦略に頼ることになるかもしれません。

そこでData Insightsエージェントの出番です。インサイト抽出のプロセスを簡素化することで、マーケターはカスタマージャーニーを簡単に理解し、改良できます。「先週、どのチャネルが最もコンバージョンを促進しましたか？」のような簡単な質問ができます。 これを受けて、エージェントが探索プロセスを明確に視覚化するように促します。この結果、インサイトの獲得にかかる時間を劇的に短縮するだけでなく、マーケターは自信を持って情報に基づいたアクションを取ることができます。

最新トレンドを数秒で発見。

ビジネスの優先順位が変わっても、顧客行動が変化しても、チームが新しいジャーニー戦略を試行中であっても、データセットの中から複数のトレンドを探索できる柔軟性を持つことは非常に重要です。

Data Insightsエージェントは、ゼロから始める代わりに、マーケターが既存の視覚化をすばやく改良したり更新したりできるようにします。例えば、「注文の代わりに売上高のトレンドを見ることはできますか？」と質問できます。 これを受けて、エージェントが同じデータセットを使って、以前の視覚化をすばやく調整するように促します。この合理化されたプロセスは時間を節約し、データのより深い探索を促し、マーケターがカスタマージャーニーを最適化する最もインパクトのある方法を特定するために役立ちます。

自信を持って意思決定を下す。

AIツールを業務に導入する場合、特に重要なビジネス上の意思決定をサポートするためにAIツールを使用することは、非常に困難だと感じるかもしれません。アドビはこれを受けてData Insightsエージェントを設計し、完全な透明性を持って正確な回答を提供できるようにしました。エージェントによって生成されたすべてのビジュアライゼーションには、対応するデータセットが明確に表示されます。これにより、調査結果の確認とレビューが容易になり、十分な情報に基づいた意思決定を行うための正しい基盤を保有していると確信し、自信を持って前進できます。

データ分析のためのパーソナライズされた専門家へのアクセス。

マーケターは、顧客データのインサイトを真に民主化するために、新しいトレンドを積極的に発見し理解する際に個人的なデータ分析パートナーを必要としています。今後は、マルチステップクエリ、サマリー、および Adobe Experience Platformアプリケーション とのより深い統合に関するスキルを追加することで、Data Insightsエージェントの機能を拡張する予定です。マーケターは、新たなビジネスチャンスを見出し、チーム全体がデータ主導の目標に向かって連携できるよう支援する、多用途でプロアクティブなデータ分析エージェントに個別にアクセスできるようになります。

データ活用の民主化でマーケティングの影響力を高める。

企業は複雑な顧客行動、膨大なリアルタイムのデータ、急速に変化するトレンドに対応するために苦労しています。マーケターがこれらのインサイトに直接アクセスできるようにすることで、企業は新たな機会を引き出し、競争力を強化できます。Adobe Data Insightsエージェントは、マーケターが明確で自然な質問を通してカスタマージャーニーのデータにアクセスし、解釈することを可能にします。これからは、すべてのマーケターが、情報に基づいた意思決定を行い、ビジネスの成長をサポートするための適切なインサイトを入手できるのです。

Adobe Experience Platform Agents が、人間の創意工夫とAIイノベーションが融合する未来をどのように形作っているかを解説します。

Surbhit Jainは、アドビのプリンシパルプロダクトマーケティングマネージャーとして、Adobe AnalyticsとCustomer Journey AnalyticsのAI主導型機能の市場参入戦略を担当しています。高度な分析とAIイノベーションを顧客価値に変換することで、アドビのデータインサイトポートフォリオの戦略的ポジショニング、市場参入、顧客エンゲージメントを推進しています。

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