マーケターには、スピードや効率を損なうことなく、パーソナライズされた高いインパクトを持つカスタマージャーニーを提供し、エンゲージメントとコンバージョンを促進することが求められています。B2B マーケターにとって、この課題は多様な市場投入戦略と大規模で複雑な購買グループによってさらに難しくなっています。

さらに、ジャーニーの構築と最適化は、依然として分断されており、時間のかかる手動の作業です。マーケターは、顧客の高まる期待に応えるため、よりスマートで効率的な方法で効果的なジャーニーを構築する必要があります。

そのため、エージェント型AIとそれがもたらす効率性は非常に魅力的です。これらの重要な課題を解決するために構築されたエージェントを活用することで、マーケターは部門横断型チームとのアイデアの創出、市場投入戦略に沿ったエンドツーエンドのジャーニーの構築、ジャーニーパフォーマンスの最適化を行うプロセスを変革できます。戦略的なコンテクスト認識型アシスタントとして、Adobe Journey Agentは、マーケターがより迅速かつ効果的に作業を進められるよう支援し、分断されたプロセスをインテリジェントで適応性の高いジャーニーオーケストレーションに変えます。

Journey Agentとは

Journey Agentは、カスタマージャーニーを構築する際に、目標、制約、対象顧客の行動、さらには社内のワークフローさえも理解します。キャンペーンの概要、画像、対象顧客の行動、過去のパフォーマンスなどに関する情報をすぐに解釈し、最も関連性の高いジャーニーシーケンスをレコメンデーションできるようになります。既存のジャーニーの改善や新しいセグメントのターゲティングなどにおいて、Journey Agentは以下のように支援します。

• ジャーニーのアイデア創出と構築：Journey Agentは、AI生成のレコメンデーションを使用して、テキストや画像からジャーニーを構築します。すぐに概要や音声プロンプトも使用できるようになります。
• リアルタイムでのシーケンス調整：エージェントは、チーム間で非同期的に連携し、パフォーマンスシグナルに基づいて、ジャーニーを改善します。
• パフォーマンスの分析：Journey Agentは、ジャーニーと関連オブジェクト全体に関する重要な洞察を導き出し、新たな傾向を積極的に特定し、質問に対して迅速に応答します。
• ジャーニー内の競合の解決：エージェントは、スケジュール、オファー、コンテンツ、対象顧客の重複などに関する問題を検出し、すぐに解決できるようになります。

Journey AgentがB2B担当マーケティングチームを支援

B2Bマーケティングは、ますます複雑化しています。複数のペルソナ、購買グループの役割、そして様々なチャネルにまたがるエンゲージメントが求められています。各ペルソナや役割に適したコンテンツを、チャネルを横断して調整することは、マーケターにとって大きな課題となっています。アドビは、より迅速かつ効果的に顧客にリーチするには、Journey Agentのようなエージェント型ツールが欠かせないと考えています。

アドビがコンテンツサプライチェーンソリューションのマルチオファー、マルチチャネルのナーチャリングシリーズに着手した際、その複雑さは明白でした。複数のペルソナ、セグメント化された購買グループ、そしてチャネルを横断して個別化されたエンゲージメント要件がありました。この複雑さを管理し、適切なタイミングで適切な人々にリーチする方法が求められていました。

これに対応するため、キャンペーンのオペレーション担当者は、AIアシスタントを使用してキャンペーンの概要をアップロードし、「アドビのコンテンツサプライチェーンソリューションの初期検討に関わっている意思決定者やマーケティング担当者との関係性を深めたい」というシンプルなプロンプトを入力しました。

そして、Experience Platform Agent Orchestratorが他のエージェントと連携してJourney Agentを調整し、キャンペーンを構築しました。キャンペーンの概要を読み、目的、対象顧客のセグメント化、コミュニケーション戦略を理解した上で、タスクリストを作成し、リアルタイムで各ステップを実行しました。以下にその具体的な内容を紹介します。

• ターゲットアカウントを特定し、インテント別に分類
• ペルソナと購買グループの役割を決定
• セグメント化の条件を使用して購買グループを作成
• アカウントジャーニーを設計し、高いインテントを示すアカウントに合わせて調整
• 業界と役割別にパーソナライズされたメールシーケンスを生成

この対話型ワークフローにより、ジャーニーを設計する際の複雑さが軽減され、マーケターは手動プロセスを自動化し効率を向上させることができます。

マーケティングワークフローにシンプルさと明確さをもたらす

Journey Agentは単なる便利な機能ではありません。マーケティングチームの力を何倍にも高めるツールです。データ駆動型のレコメンデーションにより反復作業を自動化し、効率性の向上、時間の短縮、そして最終的にはリードと購買グループのコンバージョン率の向上を実現します。

Journey Agentは、AIエージェントがB2Bマーケティングを変革し、マーケターが顧客を理解し、リーチする方法を革新している一例に過ぎません。Adobe Experience Platformエージェントは、カスタマーエクスペリエンスのさらなる進化を定義する助けとなっています。アドビのエンタープライズ向けAIがマーケティングと創造性をどのように強化しているかについて、詳しくはこちらをご覧ください。

Karishma Phansalkarは、B2Bカスタマージャーニーにおいて製品ローンチを支援する製品マーケティング担当シニアマネージャーです。製品マーケティングに注力しており、社内チームと協力して顧客に最大の価値をもたらすイノベーションの実現に取り組んでいます。Karishmaは、アドビに入社して3年半になりますが、それ以前は8年間、様々な大手テクノロジー企業でマネジメントコンサルティングや製品導入に携わっていました。ニューヨークに在住しており、街の多彩なレストランや文化を楽しんでいます。

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