個々のニーズとその動機を考慮したカスタマーエクスペリエンスは、今や業界を問わず前提条件となっています。同時に、AI、特にエージェント型AIは、競争力を維持し、シームレスかつリアルタイムで双方向の顧客対応を実現するための秘密兵器となりつつあります。Adobe Experience Platform Agent Orchestratorは、アドビのお客様のこの変革を後押ししています。

Adobe Experience Platform Agent Orchestratorとは？

Adobe Experience Platform Agent Orchestrator は、Adobe Experience Platform の新しいエージェント層です。Experience Platformの豊富なデータと顧客の知識を活用するように設計されたAgent Orchestratorは、Experience Platformとサードパーティのエージェントが特定のカスタマーエクスペリエンスのタスクを理解し、意思決定し、行動することを可能にします。そしてこのすべてを、人間が主導するのです。また、Experience Platform Agent Orchestratorは、複数のエージェントによるコラボレーションをサポートする、セキュアで拡張可能な基盤を提供します。

Adobe Experience Platform Agent Orchestratorの仕組み

Adobe Experience Platform Agentsは、インテリジェンス、スピード、拡張を駆使して、複雑な意思決定および問題解決のタスクを実行します。これらはすべて、Agent Orchestratorの以下5つのコアコンポーネントによって実現されます。

1. 会話型インターフェイス： Experience Platform Agentsやその他のAI機能にアクセスできる直感的なユーザーエクスペリエンス。
2. 推論エンジン： 自然言語を一連のエージェント演算子の実行に変換するインテリジェンスコア。推論エンジンは、ユーザーの入力から目標と制約を解釈し、その目標を達成するための動的な計画を策定するように設計されています。
3. エージェントオペレーター： Experience Platform Agentsに代わって、事前に定義されたタスクベースのエージェントスキルを実行するために必要な構築ブロックです。
4. ナレッジベース： 推論エンジンに根拠を提供し、役割指向のプロンプトをサポートし、効果的なリソース配分を確実にするためにスキル要件に優先順位を付ける、情報と事前定義されたパターンの中央リポジトリ。
5. エージェントコンポーザー（近日リリース予定）： 事前定義済みのExperience Platform Agentsの構成とカスタマイズを可能にするユーザーインターフェイス。

Experience Platform Agent Orchestratorは、これらの各コンポーネントを使用して、Experience Platformとサードパーティ製エージェントがタスクを実行できるようにします。Adobe Experience PlatformのAIアシスタント などの会話型ユーザーインターフェイスでユーザーがクエリを送信すると、推論エンジンがプロンプトを解釈し、タスクに合わせた動的プランを生成します。この計画には、データの取得、インサイトの生成または要約、コンテンツの生成などを行う1人または複数のエージェント型オペレーターが関与する可能性があります。その後、オペレーターはナレッジベースと対話し、タスクを完了するために必要な情報を抽出します。

Experience Platform Agent Orchestratorは、プロセス全体でAIの動作を検証可能にし、ユーザーが確認・反復できる仕組みを提供します。これによって堅牢で信頼性のあるタスクを完了できます。間もなく、Agent Composerを活用してExperience Platform Agentsを構成してカスタマイズし、社内エージェントやサードパーティのエージェントと接続できるようになります。このような接続は、独自のビジネスニーズに最適に対応するエージェントのエコシステムを構築するために役立つでしょう。

アドビのエージェント型AIソリューションの中核は信頼。

Adobe Experience Platformにネイティブに組み込まれたExperience Platform Agent Orchestratorは、ブランドが自信を持ってAIソリューションを採用するために必要な信頼性、透明性、セキュリティ、ガイドラインを提供します。Experience Platformは、ガバナンスとセキュリティを組み込んだ信頼できるファーストパーティデータにAIエージェントを固定する基盤を提供します。Agent Orchestratorは、AIの出力とExperience Platform Agentsのアクションが高品質で、信頼でき、説明可能かつ監査可能で、透明性があることを保証します。さらに、アドビアプリケーションのワークフローは、設定可能なレビュープロセス、承認メカニズム、介入ポイントを通じて、AI主導の意思決定を人間が監視し、コントロール権限を持ち続けることを保証します。

アドビはエージェント型AIの変革をリードしています。

チームが日常業務を強化し、より良い成果を上げるためにエージェント型AIを導入する際、異なるエコシステムに存在するAIエージェント間の相互運用性が重要になります。

アドビは、パートナーやお客様を含む幅広いAIエージェントのエコシステム全体で、マルチエージェントのコラボレーションを促進するために取り組んでいます。この共同作業には、シームレスなカスタマーエクスペリエンスのオーケストレーションを可能にするための、新規および拡大パートナーシップ が含まれます。

Experience Platform Agent Orchestratorのビジョンは広範で、よりインテリジェントな機能とセルフサービスUX機能を迅速に提供し、クリエイティブとマーケティングの効率化を促進することに重点を置いています。

アドビがエージェント型AIでマーケティングとクリエイティビティを強化することで、企業向けAIの未来をどのように形作っているのか について、詳しくご紹介します。

Akintunde Ajayiは、Adobe Experience Platformのプロダクトマーケティング担当グループマネージャーです。Adobe Experience PlatformとAIの革新的な機能を市場に投入し、カスタマーエクスペリエンスのオーケストレーション用ソリューションの認知度を向上し、導入を促進するために集中して取り組んでいます。彼は、コンサルティング、システム統合、プロダクトマーケティングの分野で15年以上の経験を有しています。Northwestern UniversityのKellogg School of ManagementでMBAを取得した後、2019年にアドビに入社しました。献身的な夫であり、二児の父であり、またイングランドプレミアリーグに加盟するプロサッカーチームLiverpool FCと全米プロバスケットボール協会（NBA）に加盟するチームUtah Jazzの熱烈なファンでもあります。

Huong VuはAdobe Experience Platformのプロダクトマーケティングマネージャーで、、革新的なExperience PlatformとAI機能の市場参入戦略をリードし、アドビのカスタマーエクスペリエンスのオーケストレーション用ソリューションの認知度と普及を促進するために集中して取り組んでいます。彼女は、プロダクトおよびブランドマーケティング分野で5年以上の経験を有しています。Northwestern UniversityのKellogg School of ManagementでMBAを取得した後、2024年にアドビに入社しました。

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