B2B マーケティングにおいて、精度の高いターゲティングと拡張性のあるエンゲージメントは単なる付加価値ではありません。それらは事業成長に不可欠な重要な要素です。Forrester のレポート「Buying Groups for the Win」によると、組織内で平均 13 人が購買の意思決定に関与しています。これほど多くの関係者が存在するため、購買グループに誰を含めるべきかを判断するには、多くの手作業と推測が必要になります。その結果、マーケターはシステムやチーム間で断片化されたデータを扱うことになり、最終的に、不完全な購買グループが形成され、商談の進捗が停滞し、市場投入（GTM）計画の立案に数週間、時には数か月もかかってしまいます。これでは、今日の市場の要求に応えられません。

エージェント型AIは、効果的な購買グループを作成するための複雑で時間のかかるプロセスを簡素化し、マーケターを支援します。Adobe Experience Platform Agent Orchestratorを搭載し、Adobe Journey Optimizerソリューションに組み込まれたAdobe Audience Agentは、このプロセスを合理化するように設計されています。

Audience AgentがB2Bマーケターにもたらすこととは

B2Bのコンテクストにおいて、Audience Agentはマーケターが購買グループを自動的に特定、推奨、作成、アクティブ化できるよう支援します。具体的には以下のように支援します。

• 意図ベースのオーディエンス：Audience Agentは、製品への関心シグナルを活用して、理想的なペルソナやオーディエンスを特定し、ターゲティングします。これにより、チームは推測に時間を費やすことなく、より多くのエンゲージメント活動に集中できます。
• 購買グループの推奨：エージェントは、自動的に構造化データ、非構造化データ、ファーストパーティデータソース（CRMプロファイル、マーケティング活動、Webコンテンツなど）を分析し、適切な購買グループメンバーを特定します。
• 常時稼働の管理とアクティベーション：Audience Agentは、自律的に、または事前定義された動作に基づいて、購買グループの作成、エンゲージメントアラートのトリガー、下流エージェントへのオーディエンスの引き渡しを行い、ジャーニーのアクティベーションを実行できます。

これらの革新的な機能により、Audience Agentは、B2Bマーケターが購買グループの特定やエンゲージメントのプロセスを再構築できるようにし、プロセス全体により高い精度と俊敏性をもたらします。

データ探索から最適化まで、Audience Agentが購買グループの作成を支援

Audience Agentが各フェーズをどのように変革するかを詳しく見ていきましょう。データ探索から継続的な最適化にいたるまで、チームはより迅速かつ正確に業務を進められるようになります。

• 購買グループのデータをより効率的に探索：従来、マーケティング部門のオペレーション担当マネージャーは複数のツールからエンゲージメントデータを収集・標準化し、手作業で関連するアカウントやペルソナを特定しマッピングしていました。エージェントを使用すれば、マーケターは「Steveの最後のエンゲージメントは？」、「新製品に対して中レベル～高レベルのインテントを示すアカウントを表示して」といった質問ができます。そしてAudience Agentが、マーケティング部門全体から必要なデータを自動的に収集・統合し、洞察を導き出します。結果的に大幅な時間と労力の削減につながります。

• 購買グループをより迅速に作成：従来、マーケティング部門のオペレーションチームは関連するペルソナやアカウントのデータを探索した後、可能な限り最適な購買グループを作成するために、膨大な時間を費やしてきました。Audience Agentを使用することで、この作業を数週間から数分に短縮できます。マーケターは「既存の顧客基盤に新製品をクロスセルするための購買グループを作成して展開するのを手伝って」と依頼するだけです。エージェントが組織全体のデータを活用して購買グループを作成します。そのため、推測による作業を排除できます。

• 購買グループを最適化し監視：購買グループがアクティブ化されると、最適化作業が始まります。従来、マーケターはデータ上の矛盾の解決や不足メンバーの特定など、購買グループの完全性の監視に多くの時間を費やしていました。これからは「強力なパイプラインを確保し、案件の停滞を解消するために、コンテクストに基づいて購買グループを改善するのを手伝って」と依頼するだけです。Audience Agentが常時購買グループの健全性を監視します。また、次の最適なアクションの提案や、不足している役割の補完、重複の警告なども依頼できます。

Audience Agentが今日のB2Bマーケターを支援

B2B企業がエージェント型AIを活用してマーケティング業務を再構築する中、Audience Agentはマーケティングワークフローを強化する上で重要な役割を果たします。AIが導き出す洞察を活用することで、マーケターは正確な購買グループを作成し、適切なメッセージを対象顧客に的確に届けることができます。これにより、B2Bキャンペーンのエンゲージメントの向上と案件の増加を実現できます。

Audience Agentは、GTMプランニングの向上、確実な購買グループの作成、より質の高いパイプラインの実現を目指すチームを、Adobe Journey Optimizer B2B EditionとAdobe Journey Optimizerを通じて支援します。

Adobe Experience Platformエージェントが、カスタマーエクスペリエンスをさらに進化させます。アドビのエンタープライズ向けAIが、マーケティングと創造性をどのように強化するかについて、詳しくはこちらをご覧ください。

Karishma Phansalkarは、B2Bカスタマージャーニーにおいて製品ローンチを支援する製品マーケティング担当シニアマネージャーです。製品マーケティングに注力しており、社内チームと協力して顧客に最大の価値をもたらすイノベーションの実現に取り組んでいます。Karishmaは、アドビに入社して3年半になりますが、それ以前は8年間、様々な大手テクノロジー企業でマネジメントコンサルティングや製品導入に携わっていました。ニューヨークに在住しており、街の多彩なレストランや文化を楽しんでいます。

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