時代を超えて生き残るコンテンツサプライチェーンの構築

パーソナライズされたデジタルエクスペリエンスの構築に対するニーズが日々増加するなか、デジタルチャネルではコンテンツが急増しています。コンテンツを配信するチャネル、市場、フォーマットはかつてないほど多く、シームレスなデジタルエクスペリエンスに対するニーズも高まっています。

各企業には、コンテンツを制作してアクティベートするためのプロセスがありますが、そのプロセスは不十分かつ不完全です。朗報としては、これらのプロセスは、明確な役割と責任、包括的な戦略、そして統合されたAI、テクノロジー、データによって管理できるという側面があります。

コンテンツサプライチェーンとは？

コンテンツサプライチェーンとは、企業がマーケティングキャンペーンやパーソナライズされた顧客体験に必要なコンテンツを配信する、エンドツーエンドのビジネスプロセスのことです。コンテンツサプライチェーンという名称ではないかもしれませんが、あらゆる企業にはこのプロセスがあります。その規模は、クリエイティブプロセスに少数のメンバーから携わるるケースから、マーケター、クリエイティブ、外部代理店、経営陣、業務部門などを含む大規模なグローバル組織にまで及びます。

顧客は、ますます速いペースで、より多くの、より優れた体験を求めており、組織のコンテンツサプライチェーンをスムーズに運営して、サイロを壊し、コンテンツを迅速に計画、制作、管理、配信、測定するために必要なワークフローを統合することが重要です。統合は、効率や顧客とのエンゲージメントを大幅に向上して、テクノロジー投資からより多くの価値を引き出すのに役立ちます。

コンテンツサプライチェーンが破綻する理由

ほとんどのコンテンツサプライチェーンは、コンテンツライフサイクルの部門横断的な性質によって破綻しています。コンテンツサプライチェーンが崩壊する例として、統合されたワークフローの欠如、リソースの追跡不足、コミュニケーションの断絶などがあります。コンテンツサプライチェーンの連鎖が断ち切られてしまうと、社内に行き違いが生じ、予算が枯渇し、従業員が疲弊し、重要なメッセージを市場に届けるスピードが低下します。

出典：エクスペリエンス創出の未来

健全なコンテンツサプライチェーンの5つの構築要素

コンテンツサプライチェーンの5つの主要要素と、コンテンツライフサイクルのあらゆる側面を自動化し、加速するためには何が必要かを見てみましょう。

1. ワークフローと立案：

円滑なコンテンツサプライチェーンには、クリエイティブレビューとコラボレーションを部門間で一元化し、プロジェクトを計画されたデータ主導の成果につなげることができる作業管理ソリューションが必要です。マーケティング部門は、このツールを活用して、業務に戦略的な優先順位を付けてクリエイティブ部門に伝えることができます。

これにより、各プロジェクトにおいて、アプリケーションをまたいでクリエイティブブリーフ、コンテンツアセットのバージョン、フィードバックをつなぎ合わせることができるので、過去のメールから必要な情報を探す必要がなくなります。

ワークフローとプランニングに対するアドビのマーケティングアプローチ

アドビではまず、企業全体の部門横断的なチームから何百ものコンテンツリクエストを受け、四半期ごとの目標や主要タスクに照らして優先順位をつけることから始めます。Adobe Workfrontのコンテンツリクエスト受付用のダッシュボードは透明性を提供します。これにより、関係者と足並みを揃え、今後のコンテンツ制作計画に関して、マーケティング部門、クリエイティブ部門、webチーム、SME（分野の専門家）チームなどから素早く承認を得ることができます。ブリーフとAdobe Workfrontリクエストが作成されたら、必要なメタデータを取得してコンテンツを整理し、すぐに検索できる状態にします。

ワークフローと立案の段階では、関与していることの記録を作成し、マーケティング実行チームがどのように作業やプログラムを立案すればよいかを事前に可視化します。総リクエスト量を可視化することで、クリエイティブ部門とwebチームには、可能な限り早い段階で、リソースに関する計画を立てることができます。さらに管理者は、各チームのワークロードを楽にモニターして、様々なタイプのアセットの制作にかかる期間を把握することができます。

ワークフローや立案段階での目標は、プロセスを継続的に最適化し、コラボレーションとコンテンツ計画の可視化を促進し、コンテンツガバナンスを一元化することです。

2. コンテンツ制作：

クリエイティブ部門がOne to Oneのパーソナライズされた体験に必要な量のコンテンツを制作するには、プロセスを合理化する必要があります。つまり、クリエイターは生成AIを活用してコンテンツ制作の速度を上げ、シンプルなアセットの更新を自動化し、新しいアイデアのブレインストーミングを行います。クリエイティブプロセスでもうひとつ重要な部分は、シンプルなリアルタイムのコラボレーションです。これにより、一元化されたレビューと承認のプロセスにより迅速にフィードバックを得て、更新の回数を減らし、優れたバージョン管理とシームレスなハンドオフを実現できます。

コンテンツ制作に対するアドビのマーケティングアプローチ

コンテンツ制作プロセスが始まると、承認リクエストはプロジェクトに変わり、クリエイティブにより多くの詳細（クリエイティブブリーフ、webランディングロケーション、プロモーション要件など）が提供されます。クリエイティブ部門はAdobe GenStudio for Performance MarketingとAdobe Creative Cloudアプリケーションの生成AI機能を活用して、あらゆるチャネル、市場、オーディエンス向けにコンテンツを制作しながら、ブランドガイドラインも遵守します。

コンテンツ制作段階での目標は、アドビのチームや代理店パートナーが、成果物の品質を落とすことなく、クリエイティブ作業を迅速に進めることができるよう支援することです。

3. アセット管理：

コンテンツサプライチェーン全体のツールと統合されたデジタルアセット管理システム（DAM）を利用すれば、関連アセットをすぐに見つけ、再利用、更新、用途変更することができます。適切なDAMは、アセットのタグ付けとアセットバリエーションの制作を自動化することで、アセットの見つけやすさ向上し、配信を合理化し、市場投入までの時間を短縮します。DAMは、明確なアクセス、権限、制御を設定できるので、企業におけるコンテンツガバナンスやデジタル権限管理において重要な役割を果たします。

アセット管理に対するアドビのマーケティングアプローチ

アドビは、Adobe Experience Manager AssetsをDAMとして使用し、アセットを一元管理して保管し、すぐに利用できるコンテンツリポジトリを維持しています。また、Adobe WorkfrontのAdobe Experience Manager統合を活用して、公開にかかる時間を半分に削減しています。

アセット管理の重要な要素となるのがメタデータです。メタデータの情報は、ビジネスをまたいで関係者が容易にアセットを取得できるよう、各アセットに添付されています。アドビでは、あらゆるクリエイティブチームとマーケティングチームで一貫性を保つために、メタデータにあらかじめ決められた命名規則とプロセスを使用しています。

初期段階やクリエイティブプロセスで追加されたメタデータは、DAMに入力され、自動的に管理されます。これにより反復作業が自動化され、各チームがクリエイティブな作業に専念できるようになります。

レビューの準備が整ったら承認のために自動的に共有されるので、レビューリクエストがメール受信箱やSlackスレッドなどで見落とされることはありません。アセットがDAMに公開された後は、どのように今後のプロジェクトに再使用したり、用途変更したりできるかを継続的に検討しています。

また、DAM内でユーザージャーニーのトラッキングも始めました。誰かがジャーニーを開始すると、その人物が何を閲覧、検索、ダウンロードしているかがわかります。これにより、利用度の高いアセットや低いアセット、関係者の関心の高いエリアなどを特定し、今後のコンテンツ制作に活用することができます。

アセット管理段階での目標は、組織内の誰もが、ブランドとコンプライアンスのガイドラインに沿った方法でアセットを簡単に見つけて再使用できるアセットのリポジトリを管理することです。

4. 配信とアクティベーション：

コンテンツを提供する準備が整ったら、DAMでメタデータを使用して、アセットのカタログ化、追跡、位置特定を行います。顧客は迅速な対応を求めているため、チームはさらに速く動き、動画やインフォグラフィック、写真、メッセージなどを数秒で見つける必要があります。

DAMは、自動的に画像サイズをリサイズし、バージョン管理を行い、テクノロジースタック全体との統合を維持しながら、地域間の重複を回避できるものでなければなりません。AIを活用すれば、顧客の所在地、興味、アクションなどに基づいてコンテンツバリエーションの制作を自動化できます。

次に、顧客がどのチャネルを利用していても対応できるように、あらゆるデジタル経路にコンテンツを配信するためのプラットフォームが必要となります。このプラットフォームが、新しいサイズ、フォーマット、解像度、アスペクト比、エフェクトの作成など、各チャンネルに最適化されたアセットを自動生成して公開できるのであればさらに有利です。これにより、十分なコンテンツバリエーションをテストして、将来のインタラクションに活用できる有意義なインサイトを獲得できます。

配信とアクティベーションに対するアドビのマーケティングアプローチ

コンテンツが完成し、配信やアクティベーションの準備が整ったら、オファー、アセット、プロモーションコンテンツをAdobe Experience Manager Assetsにアップロードします。アップロードしたコンテンツはAdobe Experience Manager Sitesと同期されます。さらに、Adobe Customer Journey AnalyticsとAdobe Experience Managerは統合されているため、カスタマージャーニー内でアセットがどのように利用されているかを可視化し、DAM内で直接インサイトを得ることができます。

アドビは、適切なチャネルとプラットフォームをまたいで迅速に公開するために、Adobe Experience Manager Sitesを活用しています。Adobe Experience Manager Sitesでは、複数のバージョンのコンテンツを迅速にテストして、主要業績指標を最適化し、ビジネス成果を促進することができます。Adobe Experience Manager Sitesは、様々なオーディエンスをまたいでパーソナライゼーションを簡素化することもできます。

アドビの目標は、生成AIの統合を活用してコンテンツの更新をシンプルで自動化されたプロセスに変え、Microsoft Wordドキュメントを編集するのと同じぐらい簡単にwebページを変更できるようにすることです。

5. レポートとインサイト：

コンテンツサプライチェーンの最後のステップは、分析、エンゲージメント指標、リードスコアリングなどを通じてコンテンツのパフォーマンスとインパクトを測定することです。コンテンツが公開されたら、バリエーションと配置を継続的にテストしてインパクトを最大化し、マーケティング部門が顧客に関する更なるインサイトを収集できるようにします。このデータを今後のコンテンツや戦略に反映することで、継続的な改善を促すことができます。

直感的なダッシュボードとレポートがあれば、コンテンツのパフォーマンスをリアルタイムで把握できます。コンテンツサプライチェーン全体で統合されたツールを使用することで、ページレベルのインサイトからアセットレベルのインサイト、属性レベルのインサイトへと、詳細な要素までインサイトを掘り下げることができます。

レポートとインサイトに対するアドビのマーケティングアプローチ

アドビのツールはシームレスに統合されているため、プロセスやアセットがどのように機能しているかを追跡および分析するための特定のレポートを作成することができます。詳細なレベルでパフォーマンスを確認し、オーディエンスセグメントやその他のグループ化で絞り込んで、キャンペーン内の個別のアセットが特定のオーディエンスの共感をどのように得ているのかを把握できます。

アドビの目標は、収集したインサイトを活用して、経営陣がより優れた意思決定を下せるようにし、コンテンツやその背後にあるプロセスの一貫性と包括性を維持できるようにすることです。

Adobe GenStudio for Performance Marketingを活用したコンテンツサプライチェーンの構築

コンテンツサプライチェーンを最適化すると、コンテンツ制作と公開プロセスにおける効率性、一貫性、品質が向上します。合理化されたコンテンツサプライチェーンの構築は、エンゲージメントの場所に関わらず、顧客を引き付けるパーソナライズされた体験の提供に向けた第一歩です。

Adobe GenStudioはクラス最高の統合製品であり、企業がコンテンツサプライチェーンの主な要素を通じて、コンテンツサプライチェーンを自動化および最適化できるよう支援します。

アドビは、お客様のビジネスがどのようなものであれ、次のステップに進むお手伝いをします。Adobe GenStudioによるコンテンツサプライチェーンの高速化と簡素化については、こちらをご覧ください。