顧客の期待は高まるだけでなく、多様化しています。人々はチャネル間を流動的に移動し、ブランドがリアルタイムでコンテキストを「記憶」することを期待し、一方向のメッセージングよりも迅速で対話的なやり取りを好む傾向が強まっています。マーケティング部門、成長部門、顧客体験チームは、AIをツールから日常的なパートナーへと昇格させながら、より迅速に行動することが求められています。チームは、より多くのジャーニーをローンチし、より多くのコンテンツをパーソナライズし、ビジネスインパクトをより迅速に証明し、すべてをブランドに即した形でコンプライアンスに準拠させるという目標を両立する必要があります。これにより、プロセスとワークフローを簡素化しながら拡張する必要性が生まれています。
今年のAdobe Summitでは、Adobe Journey Optimizerの最新の革新的機能を4つの主要領域にわたって発表しました。
すべてのワークフローに組み込まれたエージェント型AI
Journey Optimizer内で、Adobe Journey Agentは、顧客体験のアイデア創出、生成、シミュレーション、モニタリング、最適化をサポートするように設計されたエージェント型インテリジェントレイヤーとして機能します。今年、Journey Agentとやり取りするための新しいサーフェスを発表し、Journey Agentが実行できる新しいジョブを導入することで、チームが顧客エンゲージメントと業務効率を推進する方法をさらに強化します。革新的機能には以下が含まれます。
- インラインおよび組み込みのJourney Agentワークフロー（近日リリース予定）：対話型プロンプトを通じてJourney Agentとやり取りするだけでなく、実務担当者は間もなく、ジャーニーやその他のオブジェクトをAIガイダンスを横に表示しながら反復することができるようになります。組み込みアクションは、最適化ボタン、スマートデフォルト、自動適用されるレコメンデーションを通じて、インラインでの確定的な実行が可能になります。
- 自律的なアラートと最適化（近日リリース予定）：特定のモニタリングしきい値に対して設定された自動化されたヘッドレスエージェントワークフローで、条件が満たされると自律的に応答を実行します。
- Model Context Protocol（MCP）サーバー（近日リリース予定）：MCPサーバーを活用して、アドビが管理する汎用的なインフラストラクチャレイヤー上でエージェント型ツールを構築し接続することで、Journey Optimizerをアプリ内エクスペリエンス、アドビのAIアシスタントインターフェイス、Claude、ChatGPT、Geminiなどの外部ホスト型エージェントなど、あらゆるサーフェスに統合し、Journey Optimizerのインサイトを理解して変更を実行できるようになります。
- ジャーニー分析（近日リリース予定）：異常、ジャーニーの健全性、競合を検出します。Journey Agentの新機能では、ジャーニーに参加するプロファイル数の平均など、確立されたパターンからの大きな逸脱を特定し、運用上の問題を表面化してトラブルシューティングを迅速化します。
- ジャーニー発見（近日リリース予定）：マーケターがビジネスの意図からジャーニーの実行に至るまでを、目標ベースの対話型支援によって進められるようにする戦略的なAIマーケティングアドバイザーです。ジャーニー発見は、ライブの行動データとパフォーマンスデータを常時モニタリングし、新たな機会を検出します。
- ジャーニーシミュレーション（近日リリース予定）：テストユーザーとイベント値を生成し、ユーザーがジャーニーをどのように進むかを迅速にシミュレーションします。ジャーニーフローの可視化、パーソナライズされたコンテンツプレビュー、シミュレーションの概要を表示し、ジャーニー公開前に推奨される次のステップを受け取ることができます。
マーケティング、CX、ロイヤルティにまたがるエンドツーエンドのエンゲージメント
顧客エンゲージメントの未来は会話型へと進化しています。流動的で常時稼働し、瞬間、チャネル、デバイスを越えて人々とともに動くよう設計されています。Journey Optimizerは、従来のブランド主導のバッチマーケティングキャンペーンと顧客主導の1対1のリアルタイムジャーニーを橋渡しするために構築されました。マーケティングジャーニー、カスタマーサービスでのやり取り、ロイヤルティ体験、サポートや復旧フロー、会話型インタラクションまで、部門を越えてオーケストレーションの範囲を拡張します。以下のイノベーションがこれを可能にしています。
- Adobe Journey Optimizer Loyalty（近日リリース予定）：AIファーストのソリューションとして構築され、ロイヤルティプログラムのパフォーマンスを向上させ、マーケターが重要なアクションを促し、その瞬間の進捗を認識して顧客のライフタイムバリューを高めるロイヤルティ体験をオーケストレーションします。エージェント型AIを使用して、メンバーのティアステータス、トランザクション履歴、エンゲージメントパターンなどのロイヤルティシグナルを継続的に分析し、重要なポイントを可視化します。Intelligent Challenger Builderを使用して特定の行動を促すゲーム要素を取り入れたロイヤルティ体験を設計できます。
- 会話デザイナー（近日リリース予定）：キーワード管理、応答の作成、各会話の分岐ロジックパスの定義などのツールを備えた、豊富な双方向の会話を設計するためのノーコードのキャンバスです。会話デザイナーは、アドビ主導の会話とデバイス主導の会話の両方をサポートします。
- RCSリッチメディアデザイナー（近日リリース予定）：新しい直感的なデザイナーにより、RCSのネイティブオーサリング機能を拡張し、基本、メディア、カード、カルーセル、位置情報など、すぐに使える形式で、リッチでインタラクティブなRCSメッセージの設定、作成、公開が可能です。
- インボックス（現在利用可能）：専用インボックスでコンテンツを保存および管理し、顧客がプロモーションメッセージやトランザクションメッセージを自分のペースで発見、アクセス、再確認できる単一の場所を提供します。設定や表示のコントロールを簡単に適用して、関連性と全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させる持続的でブランドに即したメッセージを配信できます。
- iOSライブアクティビティ（現在利用可能）：注文の追跡やフライト状況から、イベントのカウントダウン、ライブスコア、配送の進捗まで、リアルタイムの更新をモバイルロック画面とDynamic Islandに直接配信し、アプリを開くことなくユーザーに最新情報を提供し続けます。
マーケティングKPIだけでなく、ビジネス成果の最適化
すべての顧客とのやり取りは機会となります。ただし、適切な体験を、適切なチャネルで、適切なタイミングで提供できた場合に限ります。そのため、アドビはAdobe Journey OptimizerにAIを活用した新たな機能群を導入しています。マーケターが単なる直感を超えて、カスタマージャーニーのあらゆる段階で、より情報に基づいた成果重視の意思決定を行えるよう設計されています。
エンゲージメントの向上、コンバージョンの推進、ロイヤルティの深化のいずれを目指す場合でも、これらの新機能が連携して、ジャーニーを最適化し、最も重要なビジネス成果の達成を支援します。
- AIモデルのモニタリング（現在利用可能）：意思決定におけるAIモデルの健全性、学習状況、パフォーマンスを監視します。学習の成功を確認し、失敗のトラブルシューティングを行い、成果への影響を理解することで、AIを活用して各顧客に最適なオファーを選択できます。
- AIによるジャーニーの調停（限定提供中、一般提供は近日リリース予定）：AIによる調停を使用して、顧客が最も関連性の高いジャーニーに参加できるようにします。ランキング数式またはAIモデルを活用して、顧客プロファイルの属性やコンテキスト要因に基づいてジャーニーの優先度を自動的に引き上げます。
- AIによるチャネルとパスの最適化（近日リリース予定）：個々の嗜好と過去の行動データを活用し、メール、SMS、プッシュ通知などの最適なアウトバウンドコミュニケーションチャネルを選ぶことができます。単一のジャーニーアクションで複数のメッセージを組み合わせたり、理想的な次善のアクションやビジネス目標に基づいて最適なパスを選択できます。
- AIによる件名予測とインボックス表示の最適化（近日リリース予定）：作成済みの件名およびAI生成の件名の開封率を予測し、理由とともにアクションにつながる改善案を提供します。生成AIを活用してプレーンテキストメールを自動的に最適化し、AIアシスタントを備えたインボックスで適切なオファーやメッセージを強調表示します。
- Journey Agentでの意思決定ジョブ（近日リリース予定）：ガイド付きAIアシスタンスが意思決定の適格性ルール、オファー、コレクション、ランキング手法、選択戦略、決定ポリシーの作成、分析、シミュレーション、調整をサポートします。
- エージェント型実験管理（近日リリース予定）：新しいエージェント型AIのスキルが指標選択、サンプルサイズの推定、テスト設定などの重要なステップを自動化し、実験プランニング、テスト設計、作成を効率化します。AIを活用した仮説生成により、ビジネスに効果的な新しい実験アイデアを迅速に展開し、顧客ジャーニーを継続的に最適化します。
生成AIによる大規模な1対1のパーソナライゼーション
生成AIがコンテンツ制作の高速化のルールを書き換え、あらゆるチャネルで非常に高度なパーソナライゼーションの機会を創出しています。基盤モデルが成熟し利用が拡大する中、ブランドボイス、スタイル、ビジュアルアイデンティティを確実に解釈し適用するブランドセーフな体験の確保に焦点が移っています。
アドビの最新イノベーションにより、実務担当者はJourney Optimizerで基盤モデルの活用を拡大しながら、大規模な生成コンテンツの利用を管理するためのツールをより多く活用できます。
- FireflyカスタムモデルとGemini 2.5 Flash Imageによるコンテンツ生成（現在利用可能）：独自のブランドアセットで学習したFireflyカスタムモデルをインラインで選択し、メール、プッシュ、SMS、RCS、web、ランディングページなどでコンテンツを生成できます。Gemini 2.5 Flash Image（Nano Banana）を含む高速かつ高品質なパートナーモデルでもコンテンツを生成できます。
- コンポーザブルコンテンツ（近日リリース予定）：Journey Optimizer内で外部CMS、DAM、ロイヤルティ、価格設定、天気、レコメンデーションシステムに直接アクセスし、手動ステップを削減してワークフローの速度を向上させます。API接続を事前に設定することで、一度構成すれば企業全体で再利用可能なプラグイン型コンテンツソースを作成できます。ランタイムAPIの呼び出しにより、顧客のコンテキストを反映した個別化されたコンテンツを実現します。
- AIによるコンテンツの品質チェック（現在利用可能）：マーケティングコンテンツの品質を配信前に自動評価し、問題を早期発見してメッセージが洗練され、読みやすく、チャネル全体で効果的であることを確保します。品質チェックとブランドスコアは、全体的な読みやすさとトーン分析、件名の効果性、ブランドガイドラインとの整合性、スペルと文法など、複数の観点から評価されます。
これらのアップデートとその他の詳細については、こちらをご覧ください：Sneak Peek: Journey Optimizer Roadmap and Future [S520]
Adobe Journey Optimizerについて詳しく見るとともに、導入についてご相談ください。
ジェイソン ヒッキーは、Adobe Journey Optimizerのプロダクトマーケティングディレクターです。20年近くにわたり、パーソナライゼーションとリアルタイムエンゲージメント分野に携わり、マーケティングの実務担当者としてキャリアをスタートし、テクニカルソリューションアーキテクト、戦略コンサルタント、そしてプロダクトマーケターとして活動してきました。ジェイソンはデータドリブンな意思決定に情熱を注いでおり、現在はJourney Optimizerに関する情報を広く発信しています。
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