製品情報を手作業で整理するのは、面倒でコストのかかる作業です。セールス、マーケティング、カスタマーサクセスなどの部門間でデータ交換を調整する一貫したシステムがない場合、製品変更のペースを合わせるのは困難です。また、顧客に誤った情報や古い情報を提供してしまうという現実的なリスクも生じます。
この記事の内容：
製品情報管理システムとは
製品情報管理（PIM）システムにより、ユーザーは複雑な製品情報の保存、エンリッチメント、管理が可能になります。PIMツールは、製品関連データを一元化し、複数のセールスおよびマーケティングチャネル全体で正確な情報を更新、管理するプロセスを合理化します。
PIMツールは、ほとんどのeコマースプラットフォーム、顧客関係管理（CRM）システムおよびエンタープライズリソース管理（ERP）ソフトウェアと統合できます。これらのツールは、製品カタログ、販売戦略、マーケティングメッセージが絶えず変化しているeコマースビジネスにとって特に価値のあるものです。
PIMソフトウェアとその他のソフトウェアの違い
PIMシステムは、データの一元管理（MDM）ツール、製品エクスペリエンス管理（PXM）ソリューション、製品データ管理（PDM）プラットフォーム、コンテンツ管理システム（CMS）など、その他の製品関連ソフトウェアと混同されることがあります。
- MDM対PIM
MDMシステムは、従業員、会計、サプライチェーン、その他の企業情報など、PIMツールよりも汎用性の高いデータセットを格納します。 - PXMとPDM対PIM
PXMは魅力的な顧客体験の開発と反復に重点を置き、PDMはエンジニアやプロダクトデザイナーが使用する社内コミュニケーションツールです。 - CMS対PIM
PIMシステムは、製品固有のデータを保存する大規模なリレーショナルデータベースです。CMSソフトウェアは通常、容量が少なく、社内用または企業のwebサイト用の一般的なコンテンツを保存します。
PIMの仕組み
製品情報管理ソリューションは、エンタープライズリソースプランニングシステム（ERP）、顧客関係管理システム（CRM）、および考えられるほぼすべての製品関連ビジネスプラットフォームからのデータを統合します。統合されると、共有データは処理され、重複が削除されます。これらはすべて同時に実行されるため、データを手動で入力したり、更新したりする必要がなく、冗長性やエラーの可能性が低減されます。
データが集計されると、PIMユーザーは製品情報をカタログに整理し、そのカタログをチャネルにリンクできます。PIM管理者は、複数の関係者が理解しやすいようにデータを整理し、各関係者が必要な情報を迅速に取得できるようにします。これにより、障害が排除され、データの分断化が回避されるため、生産性が向上します。
PIMを完全にセットアップすることで、製品マーケティング部門はより魅力的なコンテンツを作成できます。セールス部門は販売の成功率を向上させ、製品部門はデータを活用して、消費者の行動の変化やその他の市場動向を反映した製品ラインナップの拡大を図ることができます。その結果、顧客は購入した製品との結びつきが深まり、ロイヤルティと満足度が向上します。
製品情報管理システムが管理する情報
基本データ
おそらく、情報製品情報システムが収集する最も明白な情報は、製品データでしょう。これには、ユニバーサル製品コード（UPC）、在庫管理単位（SKU）、商品番号などが含まれます。また、製品名、タイトル、推奨使用方法など、その他の情報も収集できます。
アセット
ほとんどの消費者は、製品を使用している写真やビデオを見ずに、その製品を購入することはありません。PIMソフトウェアは、製品の外観や使用方法を伝えるデジタル画像、ビデオ、GIF、その他のアセットを保存できます。
技術情報
前回Tシャツを購入したときのことを考えてみてください。買い物かごに追加する前に、その生地、サイズ、色などを検討したことでしょう。これらの特性はすべて、重量、寸法、保証などのより複雑な情報と同様に、製品情報管理システムに保存できます。
マーケティング情報
マーケティングデータには、顧客ペルソナやキーワードのほかに、Googleカテゴリ、モバイル対応の説明、Amazonのタイトルなど、SEMとSEOに関連するデータが含まれます。このデータは、時間の経過とともに更新する必要がある場合が多く、PIMを使用するとその作業がはるかに簡単になります。
販売情報
製品価格は、セールス担当者がすぐに確認できるようにしておくべきものです。PIMシステムは、販売プロセスで使用したり、会社のwebサイトで宣伝したりできる価格情報、顧客レビュー、顧客の声などを保存します。
ローカライズされた情報
企業は、現地で、地域で、グローバルで事業を運営しています。そのため、特定の地域に合わせた製品の言語や説明が必要となります。PIMシステムは、多言語のコピー、地域の通貨システム、および一貫性のあるシームレスな顧客体験の提供に役立つあらゆる情報が格納できます。
分類
製品は、しばしば一緒に購入されるほか、相互に補完的な関係にある場合もあります。PIMソフトウェアは、企業の製品構造を構成するバリエーション、関連性、カテゴリをカタログ化します。
デザイン情報
消費者の興味を引く要素の多くは、製品の表示方法や、その製品が企業の他のブランドと調和しているかどうかです。PIMシステムは、マーケティングキャンペーンに適切なクリエイティブの方向性を確保するためのスタイルガイドやデザイナーのメモを保存できます。
感情的な情報
パーソナライズされたエクスペリエンスは、顧客との感情的なつながりを築く必要があります。PIMソリューションは、特定の顧客ペルソナに共感を呼ぶコンテンツ（画像、製品説明、購入者との感情的なつながりを育成するターゲットを絞ったアセットなど）を保存できます。
PIMを使用する理由
オムニチャネルエクスペリエンス
多くの企業は、チャネルをまたいで顧客とエンゲージするためにオムニチャネルアプローチを採用しています。しかし、何百ものチャネルをまたいで一貫性のあるブランドを確立することは、製品マーケターにとって大きな課題となります。
製品情報管理を使用すると、各チャネルの物理的な製品やデジタル製品のコンテンツ管理が制御しやすくなります。PIMシステム管理者は、カタログの階層構造にアセットを割り当て、キャンペーンとマッチさせることができます。また、PIMを使用すると、製品マーケターはオンデマンドで変更を行い、新しいコンテンツを迅速に公開できます。
パーソナライゼーション
通常、セールス担当者は、製品部門やマーケティング部門から必要な販売資料が提供されるまで待つ必要があります。これらのプレゼンテーションは、多くの場合、特定の見込み顧客ではなく、平均的な消費者向けに作成されています。
PIMシステムを導入すると、セールス担当者は、承認済みの製品情報から選択して、カスタマイズした販売提案書を作成できます。セールス担当者は、見込み顧客にふさわしいテンプレート、製品、価格体系を選択するだけで済みます。
信頼性の高いデータ
PIMシステムに取り込まれたデータは、カテゴリに分類され、重複が削除された後、PIMカタログ内の適切な場所に追加されます。PIM管理者は、様々なデータソースの優先順位を指定し、そのデータを定期的に更新して、ユーザーが最新の製品情報にもとづいて作業することを確保できます。
これにより、マーケティング資料の作成に古い情報や不正確な情報を使用したり、仕様が古くなった製品、誤った価格、廃止された製品を含むオファーを作成したりするリスクが軽減されます。
一元化された製品情報
製品情報管理は、ビジネスシステム内の異なるデータを整理し、そのライフサイクルを通じてデータの品質と正確性を確保します。製品情報を一元化することで、セールス部門とマーケティング部門の効率も向上します。これにより、ERPシステムを乱雑にする不要なSKUを作成することなく、製品カタログを拡充できます。
より優れたマーケティング
PIMにより、マーケターは製品データを組み合わせ、より効果的なコマーシャルキャンペーンを構築できます。企業は、技術仕様を使用してより詳細なメッセージを作成し、ターゲットを絞った情報を使用してパーソナライズされたキャンペーンを展開し、顧客データをより効率的に活用できます。
マーケティング部門は、様々なデジタルメディアを自由に活用して、画像、ビデオ、ドキュメントの無数の組み合わせのA/Bテストを実行し、最も効果的なものを決定できます。
いつ製品情報管理の使用が必要になるのか
eコマースストアを運営している人、マーケティング部門やセールス部門を率いる人、複数のチャネルで販売を行っている人は、製品情報管理を使用することでメリットを得ることができます。PIMシステムにより、セールス部門は必要なときにいつでも正確な製品データや資料を収集できます。その結果、eコマースのマネージャーは、チームや見込み顧客が製品データとどのようにやり取りしているのかを追跡し、コンバージョン率を向上させたり、パーソナライゼーションを改善させたりする方法を見つけることができます。
PIMを使用すると、新しい製品データが到着したら、複数のチャネルをまたぐ何百ものキャンペーンをすぐに変更、更新できます。また、マーケターは翻訳会社と共同作業を行って、新しいグローバル市場に参入する際に製品情報を自動的に翻訳できます。
さらに、すべての関係者がPIMシステムを同時に使用できるため、ワークフローが合理化されます。チームは、製品が正式にリリースされる前に新しい製品メッセージの作成を開始できるため、製品発表日より前に、最終決定、適切なカタログへの更新、発売の準備を完了できます。
eコマースビジネスにおける製品情報管理の役割
製品情報管理システムは、あらゆる企業にメリットをもたらしますが、特に、複雑な製品関係、膨大な数のSKU、オムニチャネル販売戦略を採用している企業には不可欠です。
PIMソリューションは、製品データを民主化することで、サプライチェーン、マーケティング、セールス、カスタマーサービスの各部門が、見込み顧客や顧客とやり取りするために必要なデータを利用できるようにします。製品の受容性を飛躍的に高め、市場投入までの時間を短縮するには、最高のPIMソリューションと統合できるプラットフォームが必要です。
Adobe Commerceは、多くのB2BおよびB2Cビジネスをサポートする包括的なeコマースソリューションです。ほとんどのERPシステムと統合でき、コマースシステムをまたいでeコマースデータのシームレスなフローを実現する、AkeneoやJasperなどの強力なPIMプラットフォームと提携しています。
