私たちは、AIがマーケティングにどのような影響を与えるかを目の当たりにしています。Adobe 2025 AI and Digital Trends レポートによると、マーケティングリーダーの86％が、生成AIによってコンテンツのスピードと量が大幅に向上すると回答しています。AIをマーケティングに活用することで、リアルタイムで、より有意義でダイナミックな顧客との接続の機会を得ることができます。もはやAIがマーケティングを再形成するかどうかではなく、クリエイティビティを高め、顧客との接続を深め、ビジネスの成果を促進するために、どのように責任を持ってその力を活用するかが問われています。

マーケティングリーダーが、2025年にAIへの投資を優先しているのは当然のことだと言えるでしょう。しかし、この新しいテクノロジーは人間に取って代わるものではありません。AIが進歩しても、リーダーの69% は人材への支出を増やすことを計画しています。アドビは、AIは人間の可能性を増幅させるものであって、それを置き換えるものであってはならないと考えています。

私たちが「人間中心のAI」と呼ぶアプローチは、マーケティングとクリエイティビティが、深く個人的であり、本質的で、インパクトのあるものであり続けることを保証します。AIがマーケティング人材を直接補うことで、顧客体験をより有意義なものにするクリエイティビティを発揮でき、顧客満足度が向上し、ビジネスに必要な成長がもたらされます。今こそマーケティングリーダーは、実験にとどまらず、最もインパクトのあるユースケースでAIを活用できるよう、従業員にはたらきかけ始める時なのです。

マーケティングにおけるAI利用の普及を阻むもの。

私たちは、マーケティングチームにとって、現代のコンテンツ需要がいかに重荷であるかを理解しています。消費者はあらゆる顧客接点において、パーソナライズされ、シームレスで関連性の高いエクスペリエンスを期待していますが、従来のマーケティングやコンテンツ生成の手法では追いつくことができません。AIの統合に成功した組織は、効率性、クリエイティビティ、顧客エンゲージメントにおいて目に見える成果を上げています。しかし、AIが有望であるにもかかわらず、多くのマーケターは未だに懐疑的です。

AIを活用する上で、マーケティングリーダーが直面する3つの大きな課題をご紹介します。

1. AIの価値の高いユースケースの特定： AIは人間のクリエイティビティを代替するものではなく、その力を倍増させるものであるべきです。しかし、多くの企業は、テクノロジーが最も価値をもたらすユースケースにどのように優先順位をつければよいのか確信が持てないでいます。多くの人が、AIがブランドの真価を損ない、平凡あるいは役に立たないエクスペリエンスを生み出すのではないかと懸念しています。しかし、意図的かつ集中的に実装することで、クリエイティビティと戦略的なインパクトを高めることができます。
2. アイデアとインパクトのギャップの解消： AIはコンテンツのアイデア出しに留まりがちで、マーケターはAIの実用的な企業レベルのインパクトに気づいていません。マーケティングにおけるAIの未来は、データ分析、コンテンツ制作、マーケティングオーケストレーションにわたってAIをシームレスに統合し、拡張することにあります。
3. 倫理的なAI導入の進め方： マーケターは、責任があり、安全で、企業に適したAIを必要としています。信頼性、透明性、ブランドの安全性は、AI主導の戦略において譲れないものです。

アドビによる人間中心のAIの差別化されたアプローチ。

アドビは、データ、AI、クリエイティビティがマーケティングにおいて一体となり、より魅力的でつながりのあるエクスペリエンスを提供するというビジョンの先駆者です。アドビは40年以上にわたってクリエイティブコミュニティを支援してきました。マーケティングや顧客体験における、クリエイティビティを向上および拡大させるAIツールや機能を開発する上で、他に類を見ない存在となっています。

次のような際立ったアプローチがあります。

• AIを活用したパーソナライズ機能： リアルタイムで顧客を最優先に考えるマーケティングは、もはや競争におけるアドバンテージではなく、必須事項になっています。アドビは、マーケターやクリエイターの既存のツールやワークフローにAIをシームレスに統合し、より的確でインパクトのある顧客インタラクションを可能にしています。
• エージェント型AI： 今後、エージェント型AIによって、ブランドは複雑なワークフローを自動化し、つながりのあるカスタマージャーニーをオーケストレーションすることができるようになり、顧客にとってはあらゆる顧客接点が楽で直感的に感じられるようになります。その一方で、ブランドにとっては複雑さが軽減され、煩雑なタスクの負担が軽減されます。
• クリエイティビティとAIによる比類ないブランド表現：Adobe Firefly や Adobe GenStudio for Performance Marketing などのツールにより、ブランドはクリエイティビティやブランドの一貫性を犠牲にすることなく、これまでにない規模でコンテンツを作成できます。

実際のAIサービスのユースケース

アドビでは、AIについて話すだけではなく、毎日AIを利用しています。当社のマーケティングチームは、AIを活用してコンテンツ制作を加速し、データ主導のカスタマージャーニーを自動化し、インサイトに迅速にアクセスし、キャンペーンのパフォーマンスを向上させています。たとえば、アドビのクリエイティブチームとマーケティングチーム は、Adobe GenStudio for Performance Marketingを使用して、優れたクリエイティブを維持しながらエンゲージメントを高め、パフォーマンスの高いコンテンツのバリエーションを迅速に開発しています。

顕著な例として、アドビは世界的なクリエイティビティのカンファレンスであるAdobe MAXのキャンペーンにおいて、AIを活用したコンテンツ生成を行い、実験とテストのためのデザインバリエーションを作成し、コンテンツの適切さとエンゲージメントを向上させました。このバラエティの豊かさによって、エンゲージメントを57％向上させる方法を特定することができました。クリエイターを置き換えるということではありません。それにより、クリエイターはより速く、より大きな影響力をもって最高の仕事ができるようになります。

次は何でしょうか？ エージェント型AIの時代です。

AIイノベーションの次の波は、コンテンツ生成にとどまらず、複雑なマルチチャネルマーケティングワークフローを自律的に管理することにまで広がっています。実際に、アドビが行った最近の調査によると、マーケティング担当者の65％ が、アセットへのタグ付け、タスクの割り当て、コンテンツのレビューなどのプロセスを自動化するためにAIエージェントを使い始めていました。このようなAIエージェントは、マーケターに効率性の向上と、よりスマートなサポートを提供する一方で、消費者には利便性、スピード、パーソナライズ機能を重視したコンシェルジュのようなエクスペリエンスを提供することに取り組んでいます。これが、アドビが築こうとしている未来です。

Adobe Summit 2025 に参加して、AIを活用したマーケティングの今後10年を形づくり、業界を決定づける発表をご覧ください。

Rachel Thorntonは、アドビのエンタープライズビジネスの最高マーケティング責任者（CMO）です。マーケティング、クリエイティビティ、およびAIが交差する場所で、素晴らしい顧客体験を作成できるよう、ビジネスをサポートすることにコミットしています。Rachelは、ブランドを変える顧客体験の提供に関し、アドビが世界最高のマーケティングおよびAIプラットフォームとして広く認識されるよう、マーケティング、メッセージ、ポジション戦略、およびアクティベーションを開発しています。彼女のチームは、アドビ独自のエンタープライズストーリーを広めることで、エクスペリエンスメーカーに力を与え、その取り組みを称賛し、サポートしています。

Rachelは25年以上にわたるB2Bテクノロジーマーケティングの経験があり、Amazon/AWSやSalesforce、Cisco Systemｓ、Microsoftなどで主導的な役割を務めてきました。彼女はエンタープライズマーケティング、顧客獲得、およびセルフサービスの利益貢献の構築と拡大の経験が豊富です。また、Rachelはフィールドマーケティング、広告、スポーツマーケティング、イベントチームにおいて市場投入戦略を主導してきました。これには、re:InventやDreamforceのような名だたる企業における数年間の経験が含まれます。