「保険」商品の本質的価値を理解するマーケターであれ：ポッドキャストの聞きどころ

アドビのクラウドサービス「Adobe Experience Cloud」の製品群を活用してCXM（顧客体験管理）に取り組む企業のマーケターをゲストにお招きし、日々のリアルな取り組みなどを聞くアドビのポッドキャスト番組「Marketer’s Talk」。

今回のゲストは、東京海上ホールディングス株式会社でデジタルマーケティング業務を統括する吉村歩美（よしむら・あゆみ）さん。「マーケターこそ現場に足を運ぶべき」というテーマでお話を伺いました。

＜ゲスト＞

吉村歩美：都内のインターネットメディア運営会社でキャリアをスタート。「保険×デジタル」の新規事業に取り組んだことがきっかけで、2019年に東京海上グループに参画。同グループのデジタルマーケティング組織の立ち上げに従事し、現在はグループ各社や海外部門のデジタル支援にも携わっている。2023年9月、日本国内において、Adobe Experience Managerの初代「Japan Adobe Advocates」に選出される。

＜パーソナリティ＞

小松崎扶美恵（こまつざき・ふみえ）：金融機関（投資信託、証券会社、銀行）で一貫してマーケティング業務に携わる、元アドビ製品ユーザー。2018年、アドビ株式会社に入社し、現在はDXインターナショナルマーケティング本部 フィールドマーケティングマネージャーを務めている。

＊ポッドキャストの聞きどころは、アドビのポッドキャスト「Marketer's Talk」の内容を抜粋したものです。

第1話：創業140年以上の会社でデジタルマーケティング組織が生まれるまで

2019年、東京海上グループに中途入社した吉村さんは、明治12年から140年以上続く同グループで、デジタルマーケティング組織の立ち上げに取り組みました。

デジタルマーケティングの必要性を説く際に重要なのは、全ての関係者と同じ方向を向くことだと語る吉村さん。意識しているのは、これまで事業を推進してきたメンバーから詳しく話を聞くことだといいます。事業に関する思いやミッション、困りごとを理解した上で、課題解決の糸口を見つけることができます。

一般的なデジタルマーケティングのやり方を押し付けるのでなく、まずは一歩ずつ、小さな成功体験を積むこと。合意形成を図りながら、会社として強化すべき方向性を決めていくそうです。

詳しくは、こちらのリンクからポッドキャストでお聴きください。

『Marketer’s Talk』#14_01｜東京海上ホールディングス 吉村 歩美氏｜マーケターこそ現場に足を運ぶべき - デジタルマーケティング組織の立ち上げ

・Apple Podcast

https://apple.co/3MB2qTD

・Spotify

https://spoti.fi/3Msw90X

第2話：デジタルマーケティング人材の育成法とモチベーション

社内のデジタルマーケティング推進だけでなく、デジタルマーケティング人材の採用もミッションとして課されていた吉村さん。数多くの求職者の選考に関わり、様々なスキルセットを有したメンバーを迎えることに成功しました。

ただ意外なことに、デジタルマーケティングに精通したメンバーが、すぐに即戦力として活躍するとも限らないそうです。他部署や保険代理店に足を運び、事業の「リアル」を体感することで初めて、企画を作る素地が固まるといいます。

組織として、どのように保険業界の中でデジタルマーケティングの専門性を活かしていくか。社内外のネットワーク作りのコツについても伺いました。

また、吉村さんはAdobe Experience Managerの初代「Japan Adobe Advocates」でいらっしゃいます。その影響とは？

詳しくは、こちらのリンクからポッドキャストでお聴きください。

『Marketer’s Talk』#14_02｜東京海上ホールディングス 吉村 歩美氏｜マーケターこそ現場に足を運ぶべき - 人材育成とモチベーション

・Apple Podcast

https://apple.co/3ZgvGq8

・Spotify

https://spoti.fi/3TlMQii

第3話：「保険」という商品の本質的な価値とは？

吉村さんが顧客体験を考える上で注意しているのは、「デジタルマーケティングを主語にして考えない」ということ。ともすればマーケターは、アクイジション（新規顧客の獲得）など、目に見える数値だけを追ってしまいます。

お客様は、リアルだろうとオンラインだろうと、商品の価値が届くのであればどちらでも構わないはずです。デジタルマーケティングにこだわらず、全体像を踏まえて顧客体験を捉えることが大切です。

そもそも、お客様にとって「保険」とは、どのような商品でしょうか？

「保険」という商品が世の中に提供している本質的な価値を常に意識することで、顧客体験の向上に向き合えると吉村さんは力説します。

アフタートークでは、Adobe Experience Managerのユーザー会について語ります。なんと企画運営の立役者は、吉村さん!? AEMユーザーが同志と語れる、かけがえのない会が継続できる理由について触れています。

詳しくは、こちらのリンクからポッドキャストでお聴きください。

『Marketer’s Talk』#14_03｜東京海上ホールディングス 吉村 歩美氏｜マーケターこそ現場に足を運ぶべき - 「保険」商品の本質的な価値とは？

・Apple Podcast
https://apple.co/4enWfhs

・Spotify
https://spoti.fi/4erLivq

もっと詳しく知りたい方はポッドキャストへ。

そのほか、

• ベンチャーを経験した吉村さんが考える大企業の魅力
• 東京海上グループの社内副業制度
• メール施策を打つ前に考えるべきこと

などについて、お話しくださいました。

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ぜひこちらのリンクからポッドキャストをお聴きください。

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