ホリデーシーズンは、eコマース事業者にとって重要な時期です。多くの企業が、感謝祭から新年にかけてのこの時期を年間計画の中心に据えています。売上の急増、顧客行動の変化、激しい競争が重なるホリデーシーズン。こうした状況に備えて万全の準備を整えているeコマース事業者こそが、成功を収めるのです。

この記事の内容：

• 2025年のeコマース成功のための重要ポイント
• 2025年ホリデーシーズンのeコマーストレンド
• 価値志向の消費者を惹きつける戦略
• 2025年ホリデーシーズンに向けたeコマース事業者の準備

2025年のeコマース成功のための重要ポイント

ここでは、2025年のホリデーシーズンにおけるeコマース業界の主要トレンドと、企業が時代を先取りするための戦略的対応策をいくつかご紹介します。

2025年ホリデーシーズンのeコマーストレンド

eコマースの継続的成長

2024年の米国ホリデーシーズンにおけるeコマース売上高は8.7％増の2,414億ドルに達し、2025年もさらなる増加が見込まれます。売上を最大化するためには、最適化されたユーザー体験の提供が鍵になります。

顧客にとってシームレスな購買体験を実現するためには、ECプラットフォームの堅牢性が不可欠であり、技術的な問題には迅速に対応する必要があります。優れたECサイトに共通する必須機能：

• わかりやすいナビゲーション設計
• サイト内検索機能
• 高速なページ表示速度
• 商品のフィルター機能
• インタラクティブな要素や商品動画
• 顧客レビューとFAQ
• シンプルなチェックアウトプロセス
• 複数の決済手段への対応
• ヘルプセンター

モバイルショッピングの優位性

2024年の米国におけるホリデーシーズンのモバイルコマース売上は、1,315億ドルに達しました。ホリデーシーズンにおけるモバイルショッピングの増加は、多くのブランドがモバイルファーストへと移行し、モバイル販売を戦略的な成長施策として重視するようになったことを示しています。優れたモバイルECサイトが備えている機能は以下のとおりです。

• レスポンシブでモバイルファーストなデザイン
• ユーザーフレンドリーなインターフェイス
• 高速性
• シンプルなチェックアウトプロセス
• 専用アプリ
• 高画質画像
• ファーストビューに検索バーを配置
• タッチ操作への最適化

早期ショッピングと変化するセール時期

今年は、より多くの人々が「早めの買い物」トレンドに乗ると予想されています。調査によると、2024年には、8％の買い物客が9月に、19％が10月にホリデーショッピングを開始しており、11月に入ってから買い物を始めた人は、全体の半数強にとどまりました。

早期ショッピング増加の背景には、複数の要因があると考えられます。人気商品を買い逃すことへの不安に加え、Black Friday、Cyber Monday、Green Monday、Super Saturdayといったセールイベントの魅力が、消費者の購買行動を早める要因となっています。

早期ショッピング急増の波に乗るには、以下の方法が有効です。

• マーケティングキャンペーンを早期に開始する。 早期にショッピングを始める買い物客の関心を引くことで、自社の商品を購入してもらえる可能性が高まります。期間限定のオファーや、先行購入者向けのディスカウントを提供することで、購買意欲をさらに高めることができます。
• 在庫を確保する。 早期ショッピングに備えて、早い段階で十分な在庫を確保しておきましょう。ホリデーシーズン直前まで待つことがないようにしてください。その時期にトレンドになっている商品があれば、必ず在庫を補充してください。
• アップセルを行う。 商品のバンドル販売や関連商品の提案を通じて、早期の売上を最大化できます。これにより、消費者が想定していなかった商品を購入する可能性が高まり、今後のセール時期にも再訪してもらえる可能性が高まります。

オムニチャネルショッピング

多様な購入チャネルの提供はもはや必須です。顧客の購買行動は直線的ではなくなっており、TikTok Shopのようなソーシャルメディアを含む複数のプラットフォームを行き来しながら商品を購入する傾向があります。

カスタマージャーニーは、すべてのチャネルにおいてエラーなくシームレスであることが求められます。また、ブランドのアイデンティティを維持するために、すべてのプラットフォームで一貫したブランディングを維持する必要があります。

つまり、ウェブサイトからソーシャルメディアのプロフィールに至るまで、あらゆる接点がストレスなく利用できるよう最適化されており、ブランドイメージ、マーケティング文言、ビジュアルの美しさ、そして顧客体験全体において、一貫したストーリーを伝える必要があります。

実店舗などのオフラインチャネルを展開している場合は、オンラインプラットフォームとの統合を優先的に進めることが重要です。たとえば、オンライン購入後に店舗で商品を受け取れる「BOPIS」や、駐車場などで非接触で受け取れる「カーブサイドピックアップ」などのサービスを導入することが考えられます。このようにすることで、顧客はオンラインでの購買体験の締めくくりとして、実店舗とも接点を持つことができます。

今すぐ購入、支払いは後日（BNPL）

ホリデーシーズンにおけるもう一つの主要な購買傾向は、「今すぐ購入、支払いは後日（BNPL）」という後払いサービスの利用拡大です。Adobe によると、2024年のホリデーシーズンに米国でBNPLによって消費された金額は、推定で180億ドルにのぼります。この支払いオプションを利用することで、顧客は商品代金を分割で支払うことができ、予算を超えることなく欲しい商品を手に入れることが可能になります。このようなサービスを提供することで、ホリデーシーズン中の購買意欲を高め、顧客が費用を分散して支払えるようになるため、コンバージョン率の向上につながります。

ソーシャルコマースとインフルエンサーマーケティング

ソーシャルメディアはオンラインショッピングにおいて重要な役割を果たしています。この需要を取り込むために、企業はInstagram、Facebook、TikTokなどのプラットフォーム上での存在感を最適化する必要があります。投稿やストーリーの頻度を高め、コメント欄でフォロワーと積極的に交流し、インフルエンサーマーケティングを活用することで、ソーシャルコマースの効率を高めることができます。

インフルエンサーマーケティングは、エンゲージメントを高め、新たなオーディエンスにリーチするのに役立ちます。ブランドへの信頼感を築くことにもつながります。調査によると、インフルエンサーと連携しているブランドの57.6％が、ECストア を運営しています。

AIを活用したショッピング体験

ChatGPT、Gemini、Claudeなどの生成AIツールの活用により、人々の購買行動は大きく変化しています。Salesforce によると、ホリデーシーズンの購買のうち19％がAIの影響を受けており、これは2023年から6ポイントの増加となっています。これは、AIがもたらす多くの利点によるものと考えられます。たとえば、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされたショッピング体験の提供、検索機能の最適化、高度なカスタマーサービスの実現などが挙げられます。

カスタマーサービスの重要な役割

優れたカスタマーサービスの提供は常に重要ですが、特にホリデーシーズンにはその重要性が一層高まります。この時期、買い物客は一度に多くの購入をする傾向があり、それがストレスの原因となることもあります。買い物客が最も望まないのは、不十分なカスタマーサービスを受けることです。だからこそ、スタッフが万全の準備を整えておくことが不可欠です。

ホリデーシーズンにはカスタマーサービスへの問い合わせが増加する傾向があるため、対応手段を複数用意しておくことが重要です。ここで重要になるのがオムニチャネル運用です。対面・オンライン両方で顧客対応ができるよう、スタッフの研修を徹底しましょう。ブランドへの問い合わせ手段として、SNSのダイレクトメッセージ（DM）を利用する顧客が増えています。中でもZ世代がこの傾向を最も強く示しています。このチャネル経由での問い合わせには、迅速に対応できるよう備えておきましょう。理想的には24時間以内に返答することで、顧客に好印象を与えることができます。

マーケティング予算の制約を乗り越える

生活費の高騰により、今年は予算が一層厳しくなる見込みです。そのため、顧客はよりお得なセールやキャンペーンを積極的に探すようになります。そのため企業は、価格以上の価値を提供することを意識し、可能な限り手頃なオファーやキャンペーンを打ち出していく必要があります。予算を重視する顧客層に訴求するためには、セット販売、プロモーション、段階的な価格設定などの施策が有効です。

とはいえ、予算の制約に直面しているのは買い物客だけではありません。企業側もまた、さまざまな課題に直面しています。デジタルマーケティングのコストが上昇する一方で、2024年の平均マーケティング予算は 企業総収益の7.7% まで減少しています。ホリデーシーズンの熱気をビジネスチャンスに変えるには、コスト増や限られた予算の中でも投資対効果（ROI）を最大化する工夫が求められます。この目標を達成するためには、いくつかの有効な戦術があります。たとえば、ターゲット市場やロイヤルカスタマーに直接アプローチすることで、マーケティングコストを抑えることが可能です。彼らはすでにブランドへの認知や信頼を持っているため、新規顧客ほど多くのプロモーションを必要としません。そのほかの施策としては、サプライヤーとの条件交渉によるコスト削減、マーケティング戦略の最適化、AIなどのツールを活用した業務の自動化、そして顧客維持施策の強化などが挙げられます。

マーケットプレイスの役割拡大

ホリデーシーズンの購買動向におけるもう一つの重要なトレンドは、オンラインマーケットプレイスの成長と人気の高まりです。代表的なオンラインマーケットプレイスには、Amazon、eBay、AliExpress、Vinted、Depopなどがあります。これらのサイトは、企業規模を問わず、オンラインで商品を売買するための優れた機会を提供しています。また、利便性やアクセス性の向上、競争力のある価格設定、そして消費者にとっての多様な選択肢など、さまざまなメリットを提供しています。

消費者の支出傾向を把握することの重要性

所得層によって購買習慣は大きく異なるため、販売事業者は消費動向を継続的に観察し、自社の商品やサービスがどの層に支持されているのかを正確に把握することが重要です。消費者の支出傾向を理解することで、商品構成や価格戦略、販促活動など、事業の重要分野における意思決定をより的確に行えるようになります。たとえば、低所得層は割引や特典に対して反応しやすい一方で、高所得層は限定性やVIP向けサービスといった特別感に価値を見出す傾向があります。経済の動向や消費者の価値観の変化を継続的にモニタリングすることで、ターゲット層のニーズに即した施策を打ち出し、競争力のあるビジネスを維持できます。

オンラインショッピングと返品対応

返品はオンライン小売業者にとって大きな課題となっています。2024年には、小売業界全体の返品総額が 8,900億ドル に達すると予測されていました。中でもアパレル業界は、返品件数が非常に多い傾向にあります。このような背景から、多くの オンライン小売業者 が返品に対して料金を課すようになっており、これが消費者の不満を招いています。

実店舗と異なり、オンラインでは商品が自分に合っているかどうかを事前に確認することが難しいため、多くの消費者は「返品無料」がオンラインショッピングにおいて不可欠だと考えています。返品を抑えるためには、360度ビューなどの立体的な商品画像や、詳細な商品説明を充実させることで、購入前に消費者が十分な情報を得られるようにすることが効果的です。

価格に敏感な消費者を惹きつけるための戦略

価格に敏感な消費者層にアピールしたいとお考えですか？この層に効果的にアプローチするには、「手頃な価格」「高品質」「信頼性」へのブランドのこだわりを明確に打ち出すことが最も有効です。

以下にいくつか、アイデアをご紹介します。

• 競争力のある価格設定
• セット販売（バンドルディール）
• 送料無料
• 返品無料
• ロイヤルティプログラム
• 柔軟な支払い方法
• 持続可能な製品・パッケージング

2025年ホリデーシーズンに向けてEC事業者が備えるべきポイント

オンライン・オフラインを問わず、すべての企業がホリデーシーズンの商機を活かし、収益の最大化を図ろうとしています。この期間の売上は、翌年のビジネスの方向性を左右する重要な指標となり得ます。顧客に良い印象を残すことで、次回のホリデーシーズンだけでなく、日常的な購買にもつながる継続的な関係構築が期待できます。

以下に、2025年ホリデーシーズンにEC事業者が成功するための主要施策を示します。

• ユーザーエクスペリエンスを最適化する
• 早期の購買トレンドを活用する
• オムニチャネル戦略を導入する
• モバイルコマースとソーシャルコマースを強化する
• 価格重視の消費者を惹きつけ、定着させる
• サプライチェーンの課題を事前に想定し、対策する
• 返品無料に対応し、効率的な管理体制を構築する
• ホリデー後のセールを活用する
• AIを活用したカスタマーサービスを強化する

Adobe Commerceがホリデーシーズンに貢献できること

ホリデーシーズンは、消費者にとっても企業にとっても一年で最も慌ただしい購買時期ですが、その重要性は非常に高く、適切な戦略を立てることで利益を最大化することが可能です。顧客が買い物を始める前に、どのような動きが予測されるかを把握しておくことは、ホリデーシーズンの成果を高めるうえで非常に有効です。

顧客の購買傾向を過去と現在の両面から常に把握しておくことで、ビジネスをより効果的に計画・運営でき、将来的な収益性を高めることができます。モバイルファーストのショッピング体験、最適化されたカスタマージャーニー、無料かつ簡単な返品対応、手頃で持続可能な選択肢などを整えることで、顧客に選ばれる理由を明確に打ち出すことができます。

Adobe Commerce は、ホリデーシーズンはもちろん、その先もあなたのビジネスを支援します。Adobe Commerceは、あらゆる顧客に合わせた魅力的なショッピング体験を実現する、柔軟かつスケーラブルなプラットフォームです。パーソナライズされたコンテンツを作成し、あらゆる場所・デバイス・マーケットプレイスで顧客にリーチしましょう。

Adobe Commerceの詳細については、概要動画をご覧ください。

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