Adobe Marketo Engageと様々なツールとの連携

Shintaro Toh

08-20-2021

こんにちは。Adobe Marketo Engageコンサルタントの棟です。
MA（マーケティングオートメーション）のAdobe Marketo Engageは、単独でも様々な機能を持ち、マーケティング施策の管理や実施が可能ですが、世の中の様々なツールと連携ができます。様々なものを連携することによって、Adobe Marketo Engageをより高度に活用することができ、優れた顧客体験を提供することに役立ちます。
本記事では、技術的な側面から、Adobe Marketo Engageと他ツールとの連携の方法とその概要についてご紹介します。

Adobe Marketo EngageのMarTech（マーテク）連携

Adobe Marketo EngageはMAという括りで語られることが多いですが、「顧客の興味関心にあわせ、最適なタイミング、最適な情報を最適なチャネルから届け、優れた顧客体験を通してバイヤージャーニーをスムーズにする」をコンセプトとしたアプリケーションであり、その実現のために様々な機能を有しています。
ただ、世の中にはたくさんのツールが存在し、それぞれに強みがあります。
特にマーケティング関連のテクノロジーはMarTech（マーテク）とも呼ばれ、海外では様々なテクノロジーを連携させてMarTech Stackという形で最適なテクノロジー環境を構築することが一般的です。1つのツールで実現できるのがいちばん良いのかもしれませんが、「餅は餅屋」に任せ、複数のツールを組み合わせることで、効率的に質の高いデータ基盤や顧客体験を提供する環境を構築することができます。

マーケティング入門MAに他ツールを連携させるメリットは？各種ツールとの連携事例

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他ツールとの4種類の連携方法

Adobe Marketo Engageと他サービスとの連携には複数の選択肢があります。

REST API
- Adobe Marketo EngageのAPIをリクエストし、ツール間でプッシュ＆プル（サーバサイド）
Javascript API
- Adobe Marketo Engageのトラッキング用のタグであるMunchkinの中で実行。webアクティビティを追加。（クライアントサイド）
Webhook
- Adobe Marketo Engageのスマートキャンペーン機能から他サービスに対してリクエストを送る
Connector（旧：LaunchPoint）
- サービス間の連携部分がパッケージ化されており、基本的には大きな連携開発を必要としないもの

以下、詳しくご紹介していきます。

REST API

外部サービス側からAdobe Marketo EngageのAPIへリクエストをし、データ抽出や作成、更新を実施することができます。

REST APIのユースケース

Adobe Marketo Engageに入っている顧客のアクティビティログを収集してデータ基盤で分析
基幹システムからAdobe Marketo Engageに顧客データを連携
Adobe Marketo Engageで作られた顧客を基幹システムに連携
ECシステムで取得しているカート情報や購入情報などをAdobe Marketo Engageに投入して施策に活用

JavaScript API（Lead Tracking）

webブラウザ上で、Adobe Marketo Engageのトラッキング用タグであるMunchkinを介して実行。主にwebアクティビティを追加することができます。

JavaScript APIの実装例

Munhckinタグにスクリプトを追記

「ウェブページにアクセス」アクティビティにページタイトルが入る。

Javascriptのユースケース

webページのタイトルをアクティビティログに書き込みたい。 *通常URLが書き込まれるためログを見てもどのページか判別し辛いため
Munchkinでは取得できないアクションをアクティビティに書き込みたい。 *Adobe Marketo Engageのweb関連のアクティビティはwebページのアクセス & webページのリンククリックが標準

Javascript API（Forms 2.0）

Adobe Marketo Engageフォームに関するAPI。submitやsuccess実行時に処理を挟むことなどができます。

Forms 2.0のユースケース

確認ダイアログの表示
フォームの入力内容を加工して送信
hidden項目のセット
遷移画面のカスタマイズ
遷移させずにメッセージだけ表示

Webhook

Adobe Marketo Engageのスマートキャンペーンから外部APIをリクエストすることができます。

ウェブフックの設定例

Connector (旧：LaunchPoint)

ツール間連携部分がパッケージ化されたものです。 SalesforceやMicrosoft DynamicsなどのCRM、ZoomやON24などのウェビナーサービスでは連携部分がパッケージ化されているため、開発作業なく連携できます。

詳細はAdobe Markto Engageのデベロッパーサイトを確認

https://developers.marketo.com/
Adobe Marketo EngageのAPI仕様が書かれたドキュメントサイトです。
英語のみではありますが、API仕様やTIPSなどが掲載されています。

Adobe Marketo Engageと様々な外部サービスを連携し、より高度なマーケティングを推進する

ここまでご紹介してきたように、Adobe Marketo Engageには様々な連携の方法が用意されています。Adobe Marketo Engageへデータを効率的に収集させたり、メール以外のコミュニケーションチャネルを活用したりするなど、マーケティングの自動化や高度化をさらに推進させることができます。
SFA、CRM、DMP、ウェビナー、メッセージングサービスなどなど、国内でも多くのサービスとの連携実績がございますので、お気軽にお問い合わせください。