Adobe Journey Optimizerの新機能：スマートなオーケストレーション、エージェント型AIによる実験、リーチの拡大

Adobe Journey Optimizerの最新アップデートは、エージェント型AIの実験から新しいメッセージングチャネルに至るまで、ブランドがよりスマートで、より速く、より高度にパーソナライズされたカスタマージャーニーを大規模に提供できるように構築されています。今年これまでに起こったことを振り返り、Journey Optimizerの近日リリース予定のプレビューを共有できることを嬉しく思います。

3月に開催されたAdobe Summit では、たくさんのアドビのお客様と直接お会いすることができました。皆様がJourney Optimizerをどのように使い、どのような効果をもたらしているかをお聞きすることは、当社のチームにとって大きな活力となりました。パーソナライズ機能の規模を拡大し、アクティベーションを合理化し、測定可能な効果を推進するために設計されたイノベーションを含めて、次のリリースが楽しみで待ちきれません。

エージェント型AIを使用して、実験とジャーニーオーケストレーションを加速

実験は、顧客との会話の中で、重要でありながら困難な分野としてよく登場する話題です。テストの規模拡大のニーズと要望は明確ですが、多数のチームでは限られたリソースから、分析のボトルネックや優先順位の変化に至るまで、現実的なハードルに直面しています。生成AIの急速な進歩とエンタープライズアプリケーションへのAIエージェントの導入は、ブランドが製品全体でアイデアの創出と実行の両方を拡大する方法を変えようとしています。この業界の変化とお客様からのフィードバックが、アドビの次の最新イノベーションに直接インスピレーションを与えました：Adobe Journey Optimizer Experimentation Accelerator（ベータ版。Adobe Experience Platform Experimentation Agentと生成AIを搭載したこの新しい製品エクスペリエンスは、分析を自動化し、インパクトの大きい機会を表面化し、インサイトの生成を合理化するように設計されています。これにより手作業を削減し、よりスマートで迅速な実験を可能にします。

Journey Optimizer Experimentation Acceleratorがお客様のビジネスにどのように役立つかをご確認ください。早期アクセスはこちら。

Journey Optimizerの強みは、真の1対1エンゲージメントを実現するリアルタイムのジャーニーオーケストレーションにあります。ジャーニー管理をさらに推進するチームを支援するために、アドビは最近、Journeyエージェントを発表しました。Journeyエージェントは、マーケティングチームの延長として機能する専用に構築されたAIエージェントで、新しい Adobe Experience Platform Agent Orchestrator を搭載しています。まるでマーケティングチームの専門家のように、よりスマートかつ迅速に、パーソナライズされた高インパクトなジャーニーを構築できます。Journeyエージェントは、パフォーマンス分析をサポートし、既存のジャーニーをリアルタイムで調整し、新しいジャーニーのアイデアを創出し、ジャーニー間の異常や競合の解決を支援します。今はまだ、スタートを切ったところです。このパワフルな新機能が形になっていくのを、もっとお見せするのが待ちきれません。

コンテンツ作成とパーソナライズ機能を合理化する新しい統合

コンテンツは、あらゆるエクスペリエンスの基盤です。最新のJourney Optimizer製品との統合により、魅力的なコンテンツの大規模な作成、管理、配信がさらに簡単になりました。電子メールのデザイン、画像のパーソナライズ、チャネルをまたいだメッセージの再利用など、これらの機能強化は、アドビアプリケーションからさらに多くのものを獲得しながら、アセットの作成からアクションまでをより迅速に実現するために役立ちます。

• Adobe GenStudio for Performance Marketing（提供制限あり）：ローカライズされたブランドに即したハイパフォーマンスのメールコンテンツを素早く生成します。Journey OptimizerでGenStudioテンプレートを使用してから、GenStudioにテンプレートを公開して、リアルタイム顧客プロファイルを使用してパーソナライズします。詳細を見る
• Adobe Express（提供制限あり）：Adobe Expressを使用して、Journey Optimizerで直接クリエイティブアセットを構築し、更新できます。設計のハンドオフや余計なツールは必要ありません。詳細を見る
• Dynamic MediaとAdobe Experience Manager Assetsの併用（提供制限あり）：WYSIWYGテンプレート、パラメータ化されたURL、ダイナミックレイヤーを使用して、メディアアセットを簡単にパーソナライズできます。顧客のコンテキストに合わせてカスタマイズしたビジュアルを提供します。詳細を見る
• Content fragmentsとAdobe Experience Manager Sitesの併用（ロードマップ）：Adobe Experience Manager SitesからJourney Optimizerにコンテンツフラグメントをシームレスに公開します。承認されたコンテンツをジャーニーやキャンペーンで再利用して、さまざまな用途に使用することで、効率を高め、一貫性を維持します。

これらの新機能は、コンテンツサプライチェーンを合理化し、より効率的に作業できるようにするもので、顧客が共感するコンテンツを簡単にオーサリングして配信できます。

顧客との接点を広げる方法

顧客は、重要な瞬間に、自身が好むチャネルで配信される、シームレスで関連性のあるコミュニケーションを期待しています。このためにアドビは、柔軟性、拡張性、パーソナライズ機能のために設計された新しいモバイルおよびメッセージングのエクスペリエンスの可能性を引き出し、ブランドがオーディエンスにリーチし、エンゲージする方法を展開し続けているのです。リアルタイム更新の配信であれ、価値の高いセグメントへの再エンゲージメントであれ、これらのイノベーションによって、顧客がいる場所で簡単に対応できるようになります。

• WhatsApp Businessメッセージング（ベータ版）： 人々のいる場所で出会うことが重要です。WhatsAppは毎日世界中で数百万人に利用されており、一部の顧客にとっては好みのチャネルである可能性が高いものです。Journey Optimizer内でWhatsApp Businessメッセージングを利用し、このチャンスを逃さないでください。
• LINE（提供制限あり）： LINEは日本で絶大な人気を誇るメッセージングアプリであり、国内で70%以上のマーケットシェアを誇るソーシャルメディアハブでもあります。お客様がこれらの顧客ともつながることができるように、このチャネルを解放しました。詳細を見る
• iOSライブアクティビティ（ロードマップ）： iOSライブアクティビティは、携帯電話のロック画面から直接、顧客とつながるもう1つの方法を提供します。配送に関する更新や、フライト情報、好きなチームの現在の試合スコアなど、ブランドはこの新しい顧客接点を最大限に活用して、外出先で関連性のある有益なエクスペリエンスを促進できます。
• インボックス（ロードマップ）： Webとアプリで重要なメッセージを保存しておき、ユーザーエンゲージメントを高めます。これは、顧客とコミュニケーションするための永続的で負担のかからないチャネルであり、デバイス間で同期された状態を維持します。
• RCSメッセージング（ロードマップ）： 検証済みのメッセージングチャネルと、アプリがなくてもアプリのようなエクスペリエンスを提供し、顧客と信頼関係を築きます。RCSには、より良い分析のための配送と領収書の確認、ダイナミックなカルーセル、マップ、webビューなどが含まれています。
• Adobe Real-Time CDPの宛先をジャーニーキャンバスに表示（ロードマップ）： 一般的なリターゲティングのユースケースのために、選択したReal-Time CDPの宛先 をジャーニーキャンバスに取り込む機能により、有料メディア広告を使用して他のマーケティングチャネルへの反応が低いユーザーにリーチできます。

アドビは、会話型メッセージ、リアルタイムのアップデート、永続的なエクスペリエンス、その他の新しいチャネルを通じて、顧客エンゲージメントのキャンバスを展開し、どの画面でも、どの瞬間でも、常に一歩先を行くことをお約束します。

ジャーニーの設計と管理を進化させる

Journey Optimizerのジャーニー設計エクスペリエンスを進化させ続け、顧客エンゲージメントの計画、管理、最適化をより簡単に、よりスマートに、よりパワフルにします。新しいツールと今後の機能強化により、ユーザーはこれまで以上にコントロールと柔軟性を向上できます。

• ジャーニーのフラグメント（ロードマップ）： ジャーニー内の1つまたは複数のアクティビティノードを保存して、後から他のジャーニーで再利用することで、時間の節約、一貫性の確保、ジャーニー内のフラグメントによる迅速な反復を支援します。
• ビジネスルール（提供数に限りがあります）： グローバルおよびローカルのルールセットにより、受信者がすべてのチャネルで受信するメッセージ数を制限することで、顧客のマーケティング疲労を防止します。詳細を見る
• 静かな時間帯（ロードマップ）： イベントトリガーおよびスケジュールされた通信において、プロファイルで指定されたタイムゾーンに基づき、グローバルおよびローカル設定で、特定の時間帯および曜日ウィンドウの間、重要でないメッセージを抑制します。
• ジャーニーの一時停止と再開（ロードマップ）： ジャーニーの一時停止と再開をリアルタイムで行い、最大限のコントロールと柔軟性を実現することで、メッセージやコンテンツを更新したり、操作を一括で実行できます。
• 共有カレンダービュー（提供制限あり）： 下書き、スケジュール済み、ライブ、そして完了済みのアクティベーションを共有カレンダービューで管理し、重複、ギャップ、競合を1つのビューで簡単に追跡できます。この機能は、アクティベーションの計画、共同作業、季節調整などに最適です。
• AIジャーニーパスの最適化（ロードマップ）： パス実験、ノード、チャネル、待ち時間、一連のアクションなどにまたがる意思決定を通じて、エンゲージメントを高め、フリクションを減らすために各ジャーニーのフローを最適化します。
• ダイナミックなチャネル最適化（ロードマップ）： チャネル実験とチャネルでの意思決定により、嗜好、現在のコンテキスト、エンゲージメント履歴に基づいて、適切なチャネルで顧客にリーチします。

これらの機能強化は、迅速かつ自信を持って効果の高いジャーニーを構築できるようにするためのものです。再利用可能なフラグメントによるオペレーションの簡素化、AIによるパスの最適化、タイミングとボリュームの正確な管理など、Journey Optimizerのジャーニーキャンバスは、よりインテリジェントで、よりコラボレーションに適した、よりお客様のニーズと合致する進化を遂げています。

年内のアドビの焦点は、これからも変わりません。お客様が有意義で測定可能な、パーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に作成できるように支援することです。AIを活用した実験から、モバイルリーチの展開、よりスマートなジャーニーオーケストレーションまで、すべてのアップデートはユーザーから実際に寄せられたフィードバックに基づいています。

実験を次のレベルに引き上げる準備ができている場合は、新しいJourney Optimizer Experimentation Acceleratorへの 早期アクセスに新規登録 して、よりスマートで迅速なインサイトの発見を今すぐ開始しましょう。

ロードマップの項目は変更される可能性があり、このブログへの掲載は時期や機能を保証するものではありません。

Kaitlin Whiteは、アドビのシニアプロダクトマーケティングマネージャーを務めています。カスタマーエクスペリエンスのパーソナライズ機能と最適化を重視した、カスタマージャーニー管理に取り組んでいます。キャリア全体を通じて、ブランドがデータを活用して問題を解決し、質問の回答を得て、最適なカスタマーエクスペリエンスを創出できるように支援しています。