マーケティングの未来を切り拓く

初期のeコマース成功からセンターオブエクセレンスへ

中東でのソーシャルメディアの台頭と、COVID-19によりほぼすべての小売購入がオンラインに移行したことで、Alshayaのeコマース計画は加速しました。1年間で、AlshayaはAdobe Professional Servicesと協力して80を超えるサイトをローンチしました。一部はAdobe Commerceで新規構築され、一部は古いバージョンのアプリケーションから移行されました。その結果、会社はeコマースサイト全体でオンラインコンバージョンの大幅な向上と、前年比でのオンライン取引の増加を実現しました。

しかし、これは始まりに過ぎませんでした。デジタルコマースが加速する中、Alshayaは完全なデジタル変革の必要性を認識しました。断片的なソリューションを導入するのではなく、既存のアドビエコシステムを基盤として、より統合されたエクスペリエンスを構築することを決定しました。

この変革は、センターオブエクセレンス（CoE）を通じて一元的に管理されました。この部門横断的なフレームワークにより、テクノロジー、ワークフロー、ベストプラクティスが標準化され、個々のブランドが信頼性と再現性のある方法でアドビアプリケーションを導入できるようになり、Alshayaは品質や柔軟性を犠牲にすることなく迅速にスケールすることができます。

コンテンツとコマースで勝利の組み合わせ

次に、AlshayaはEdge Delivery Servicesを備えたAdobe Experience Manager Sitesとデジタルアセット管理（DAM）のためのAdobe Experience Manager Assetsを追加して、コンテンツオペレーションを再構築しました。コンテンツとコマースをリンクする機能は、チームにとって重要な勝利でした。しかし、19のブランドを異なる言語でオンライン展開している中で、新しいコンテンツ管理システムの実装にはスケーラブルなアプローチが必要でした。

変革はH&Mをパイロットとして始まりました。このモデルが成功を証明すると、Bath&Body WorksやAmerican Eagleなどの他のブランドにも拡張され、チームがアプリケーションを迅速に導入し、共有機能を活用して、キャンペーン配信を加速することができるようになりました。Edge Delivery Servicesにより、webサイトのパフォーマンスは約250%向上し、CSATスコアは10%上昇しました。

重要なのは、Alshayaがこの道のりを一人で歩んだわけではないことです。同社は再びAdobe Professional ServicesとAdobe Ultimate Successと連携し、変更管理を指導し、導入を加速し、チームが新しい働き方を受け入れられるようにしました。

210万点を超える画像に対して中央集約型DAMを導入し、AIを使用してアセットの自動タグ付け、リサイズ、リミックスを行うことで、アセットの検索と使用が容易になりました。また、チームは単一のDAMからwebサイト、モバイルサイト、店内ディスプレイにアセットを迅速に配信することができるようになりました。これは以前にはできなかったことです。

「アドビとのパートナーシップにより、想像もしていなかった活用事例を実現することができました」とJunaid氏は述べています。「アドビは組織変革管理を通じて私たちを導き、チームが新しい働き方を受け入れる自信を与えてくれました。」

グローバル小売の次の時代を形作る

現在、Alshayaは革新を続けています。同社はFireflyの生成拡張およびアニメーション機能を探求し、ローカライゼーションをさらに推進しています。Adobe Document Cloudにより、同社は文書をデジタル化し、書類作業を削減することで、アドビとのパートナーシップをさらに深めています。コンテンツ、チーム、ツールを1つのシステムで接続することで、Alshayaはより迅速に制作し、より効果的にパーソナライズすることができ、小売ポートフォリオ全体の成長を支援しています。

Alshaya は、断片化されたベンダー環境を、統一された顧客体験とコンテンツサプライ チェーンを実現するCoEに置き換えることで、業務の進め方や顧客とのつながり方を変革し、適切なプラットフォームが創造性を育み、ロイヤルティを深め、測定可能な成果をもたらすことを証明しました。

「強固な基盤を築き、小売業における創造性とオペレーションの卓越性において新たな基準を打ち立てようとしています。」とJunaid氏は述べています。「今私たちを興奮させるのは、前方に広がる無限の可能性です。」