空前の時代に生まれたクリエイティブ代理店
Xfinity Creativeのオペレーション担当バイスプレジデントであるChristopher Grove氏と、オペレーション担当ディレクター兼ソフトウェアイニシアティブ責任者であるEphraim Gerard Cruz氏が、Xfinityで初めての社内クリエイティブエージェンシーの立ち上げに挑戦することを決意した際、彼らは大きなビジネス成果をもたらすチームを編成するために、創造力と戦略的なスキルが必要だと考えました。しかし、2週間後、彼らはさらに大きな課題に直面しました。2020年3月のパンデミックによるロックダウンにより、エージェンシーを完全にバーチャルで構築する必要があったのです。
これは全く予定外のことであり、多くのことが危機的状況にありました。Xfinityは、Comcast Cableの売上の大部分を占めています。Comcastは、アメリカ最大の多国籍通信事業者であり、米国で3番目に大きな企業です。Xfinityのクリエイティブなニーズと売上目標に応えることができる俊敏なエージェンシーを、新しいリモートモデルで構築することは、決して簡単なことではありませんでした。
しかし、控えめに言っても大成功でした。デジタルファーストのチーム構築、クリエイティブワークフロー設計、Adobe Workfrontを中心としたテクノロジースタックは、外部代理店手数料を大幅に削減し、ブランドの売上と顧客獲得の拡大に貢献しました。そして、これはまだ始まりに過ぎません。
信頼の上に成り立つチーム
2020年3月、世界中でステイホームが推奨された際、創立して数週間のクリエイティブエージェンシーは迅速に対応し、適応する必要がありました。「リモートエージェンシーは構想にありませんでした。3年間というタイムラインは同じでしたが、すべてをバーチャルに構築するという方向に軸足を移す必要がありました」とGrove氏は述べています。
「私はGroveのようにオフィスの席に座ったことはありません。そのため、既に感情的にも精神的にも準備ができていました。リビングルームからプロジェクトを構築することを理解していたのです」と、Cruz氏は当時を振り返り述べています。
彼らは当初から互いを尊敬して深い信頼性を築いていました。このことは、新しいことに全力で取り組むことに役立ちました。「Groveの強みは、豊富な経験に加えて、どんな状況でも落ち着いていられるということです。スタートアップ文化ではこのようなアプローチが不可欠です。これにより、バランスを取りながら、規模を拡大し続けても現実性を保つことができます」とCruz氏は述べています。
「私はこれまでさまざまなツールセットを使用してCruzと作業してきましたが、彼は信じられないほどにテクノロジーに長け、情熱を傾けていました。そのため、彼をチームに迎え入れる必要があると確信していました」とGrove氏は述べています。