コンサルティングサービス

常に顧客を中心に

アドビの新しいコンサルティングサービスであるデータドリブン型意思決定サービスでは、業界トップクラスのテクノロジーとコンサルティング能力を組み合わせて、カスタマージャーニーに対する考え⽅や対応を変⾰し、企業が全社を挙げて顧客体験を重視した取り組みを推進するための支援を提供します。

カスタマージャーニーとKPI

最初に、カスタマージャーニーに関する取り組みを評価して、プロセスを統合し、それぞれの顧客体験に合わせてチームを調整することが可能な領域を特定します。

データとガバナンス

次に、顧客インサイトを獲得するための、信頼できる唯一の情報源を構築します。この取り組みにより、アカウンタビリティを重視する文化が醸成され、それぞれのチームが共通の指標セットにもとづいて目標を設定できるようになります。

プロセスと組織

最後に、カスタマージャーニーの各要素の責任者とそれぞれの担当者の役割を決定するお手伝いをします。これにより、組織の分断を解消し、より優れた顧客体験を提供できるようになります。

Adobe Experience Platformを利用すれば、データをリアルタイムで活用できる堅牢な顧客プロファイルに変換できます。

記事

先進的な企業は、顧客体験を重視することで、目標を上回る成果を生み出し、顧客のリテンションとロイヤルティを高めています。

アドビのエンタープライズサービスがお客様のビジネスにどのように役立つのかをご案内します。