より優れたエクスペリエンスを実現する、
データ管理プラットフォーム（DMP）
世の中には膨大な量のデータが溢れ、どのように活用するべきなのか迷うほどです。なによりも、強力なデータ管理プラットフォーム（DMP）がなければ、手も足も出ません。DMPを使用して、容易にデータを活用できれば、顧客のニーズにすばやく対応し、満足感を高めることが可能です。さらに、適切なDMPは、デバイスではなく、「人」をターゲットにすることができます。
デバイスにリーチすることは容易でも、顧客の心にリーチするのは難しい
デバイスをターゲットにしている時代ではありません。デバイスの向こうにいる「人」にリーチしましょう。電子メール、カスタマイズされたwebページ、パーソナライズされた広告などを、顧客がいる場所に配信するだけでは不十分です。顧客がどこで何をして、何を求めているのかを考慮してニーズに合ったエクスペリエンスを提供することが重要です。
オーディエンスを把握してターゲットに設定
データを統合して、顧客の全体像を把握できます。そうしたインサイトをボタンひとつで有効活用できます。
チャネルをまたいで効率よくオーディエンスにリーチ
自社の顧客関係管理（CRM）データを2ndパーティや3rdパーティのデータで補強することで、大規模なリーチが可能になります。
デバイスの向こうにいる「人」を把握
人をターゲットにすれば、店舗や自宅からデジタル環境に至るまで、カスタマージャーニーのあらゆる顧客接点において、適切なエクスペリエンスを提供できます。
先進的な企業は、DMPを活用して成果を手にしています。
他にはない心に残るエクスペリエンスを提供
Princess Cruisesは、乗船前から乗船後に至るまでのカスタマージャーニー全体で、心に残るエクスペリエンスを創出したいと考えていました。データにもとづいて、従来より親近感の沸くメッセージを作成することで、新たな顧客を引き付けることに成功しています。
パーソナライズされたクロスチャネルのエクスペリエンスのストリーミングを提供
Sky UKの顧客の約4分の3が、3つ以上のチャネルを介して同社のサービスを利用しています。同社は、顧客データを活用することで、優れたクロスチャネルのエクスペリエンスを構築し、いつでもどこからでも、顧客が利用できるようにしました。
ニーズに合った顧客体験の提供を開始
T-Mobileには、顧客を重視する考え方が浸透しており、顧客を中心とした戦略へと舵を切りました。現在では、リアルタイムのインサイトにもとづいて、パーソナライズされた適切なエクスペリエンスを提供し、顧客重視の姿勢を示しています。
オーディエンスを構成する人についての理解を深める
アドビは、オーディエンスを詳細に理解するために必要となる、あらゆるデータを一元的に管理するための基盤を提供しています。Adobe Audience Managerは、オーディエンスの全体像を把握し、最も価値が高いセグメントを特定できるDMPです。そのセグメントをチャネルをまたいでターゲットに設定することで、パーソナライズされた目を見張るようなエクスペリエンスをカスタマージャーニーに沿って提供できます。
データ管理の利点と利用方法
優れたDMPの条件を把握してから選択
適切なテクノロジーを選択することは、最も重要な意思決定のひとつです。しかし、それは容易なことではありません。様々なベンダーによって数多くの製品が提供されているため、それらを俯瞰して全体像を把握するのが困難であるからです。そこでアドビでは、DMPを選択する際に必要となる情報をひとつにまとめたガイドを作成しました。