より優れたエクスペリエンスを実現する、
データ管理プラットフォーム(DMP)
世の中には膨大な量のデータが溢れ、どのように活用するべきなのか迷うほどです。なによりも、強力なデータ管理プラットフォーム(DMP)がなければ、手も足も出ません。DMPを使用して、容易にデータを活用できれば、顧客のニーズにすばやく対応し、満足感を高めることが可能です。さらに、適切なDMPは、デバイスではなく、「人」をターゲットにすることができます。
世の中には膨大な量のデータが溢れ、どのように活用するべきなのか迷うほどです。なによりも、強力なデータ管理プラットフォーム(DMP)がなければ、手も足も出ません。DMPを使用して、容易にデータを活用できれば、顧客のニーズにすばやく対応し、満足感を高めることが可能です。さらに、適切なDMPは、デバイスではなく、「人」をターゲットにすることができます。
データを統合して、顧客の全体像を把握できます。そうしたインサイトをボタンひとつで有効活用できます。
自社の顧客関係管理(CRM)データを2ndパーティや3rdパーティのデータで補強することで、大規模なリーチが可能になります。
人をターゲットにすれば、店舗や自宅からデジタル環境に至るまで、カスタマージャーニーのあらゆる顧客接点において、適切なエクスペリエンスを提供できます。
Princess Cruisesは、乗船前から乗船後に至るまでのカスタマージャーニー全体で、心に残るエクスペリエンスを創出したいと考えていました。データにもとづいて、従来より親近感の沸くメッセージを作成することで、新たな顧客を引き付けることに成功しています。
Sky UKの顧客の約4分の3が、3つ以上のチャネルを介して同社のサービスを利用しています。同社は、顧客データを活用することで、優れたクロスチャネルのエクスペリエンスを構築し、いつでもどこからでも、顧客が利用できるようにしました。
T-Mobileには、顧客を重視する考え方が浸透しており、顧客を中心とした戦略へと舵を切りました。現在では、リアルタイムのインサイトにもとづいて、パーソナライズされた適切なエクスペリエンスを提供し、顧客重視の姿勢を示しています。
アドビは、オーディエンスを詳細に理解するために必要となる、あらゆるデータを一元的に管理するための基盤を提供しています。Adobe Audience Managerは、オーディエンスの全体像を把握し、最も価値が高いセグメントを特定できるDMPです。そのセグメントをチャネルをまたいでターゲットに設定することで、パーソナライズされた目を見張るようなエクスペリエンスをカスタマージャーニーに沿って提供できます。
適切なテクノロジーを選択することは、最も重要な意思決定のひとつです。しかし、それは容易なことではありません。様々なベンダーによって数多くの製品が提供されているため、それらを俯瞰して全体像を把握するのが困難であるからです。そこでアドビでは、DMPを選択する際に必要となる情報をひとつにまとめたガイドを作成しました。