Adobe Customer Journey Analytics B2B EditionのLLMインサイトは、AIアシスタントやLLM搭載エクスペリエンスとのやり取りがアカウントエンゲージメント、購入グループ、商談にどのような影響を与えるかを表示するビューです。Adobe Experience Platformに取り込まれたLLMインタラクションデータとCustomer Journey Analyticsのアカウント中心モデルを組み合わせることで、B2BチームはAIタッチポイントがB2B購入ジャーニーとパイプラインにどこで影響を与えるかを確認することができます。
Customer Journey Analyticsでは、AIチャットの開始、送信されたプロンプト、AI アシスタントの応答表示、AI主導のレコメンデーションのクリック、その後のフォーム入力や製品利用などの行動といった、計測対象のLLM活用イベントをすべてレポートすることができます。また、webやアプリケーションのデータ収集でタグ付けまたは取得された場合、LLMチャネルから参照されたセッション（AI検索やチャットボットの引用からのクリックなど）も測定することができます。
LLM活用エクスペリエンスは、Adobe Experience PlatformのWeb SDK、Mobile SDK、またはサーバー側APIを使用して計測され、プロンプト、応答メタデータ、結果として生じるアクションをXDMエクスペリエンスイベントとしてログに記録します。これらのイベントはAdobe Experience Platformに保存され、CRM、商談、アカウントデータセットと併せてCustomer Journey Analytics B2B Editionに接続され、統合分析を実現します。
Customer Journey Analytics B2B Editionはアカウント中心のため、LLMインタラクションイベントをアカウント、購買グループ、商談に結び付けて、AIタッチポイントがパイプライン創出、ステージ進行、コンバージョン、収益にどのような影響を与えるかを示すことができます。アナリストはジャーニー、ファネル、アトリビューションを使用して、実際に主要指標を動かすAIエクスペリエンスを定量化し、測定可能なビジネスインパクトをもたらすLLM活用事例の優先順位付けをチームが行えるよう支援します。
Brand VisibilityはAI アシスタントがブランドを表示する場所を特定し、エージェント型および参照トラフィックを測定し、最適化機会を検出します。一方、Customer Journey AnalyticsはAIから参照された訪問者がチャネル間で時間の経過とともに何を行うかを示します。Brand Visibilityのメトリクスをweb、製品、CRMデータと併せてCJAに取り込むことで、組織はAIの可視性を下流のエンゲージメント、パイプライン、収益に結び付け、最高のパフォーマンスを発揮するAIおよびwebエクスペリエンスを反復改善することができます。
