Adobe Experience Manager Guides
セルフサービス型のヘルプとサポートコンテンツ
あらゆるチャネルにおいて、顧客が一貫性のある情報を容易に検索できるようにすることで、顧客サービスの質とコンプライアンスを向上できます。
正確な情報を迅速に提供
金融サービス、官公庁、医療などの分野では、専門性の高い複雑な情報を顧客や従業員にわかりやすく提供しなければなりません。しかし、全社にわたってドキュメント作成のプロセスが統一されていないようでは、コンテンツの一貫性を欠き、ビジネスの重要な情報が古いまま放置される、検索や追跡が困難になる、といった課題につながります。その代償は大きく、生産性の低下、目標の未達成、顧客離れ、コンプライアンス違反、経済的損失を招くことになります。
リスクを低減しながらコンプライアンスを強化
コンポーネントコンテンツ管理システム（CCMS）は、正確かつ最新のタイムリーな情報を可能な限り短い期間で提供するのに役立ちます。
リスクを軽減
情報の古いドキュメントや不正確なドキュメントは、コンプライアンスリスク、財務リスク、風評リスクを招きかねません。適切なCCMSを利用すれば、コンテンツを正確かつ最新の状態に保ち、ビジネスの健全な成長を促進できます。
コンテンツの整合性を維持
強力なバージョン管理により、監査証跡とドキュメント履歴を管理でき、アカウンタビリティとコンテンツの精度を向上させることができます。
エラーの最小化
未翻訳のコンテンツや同期されていないコンテンツにフラグを設定するコンテンツ正常性レポート機能により、チャネル全体におけるエラーを最小限に抑え、正確な情報を顧客に届けることができます。
信頼できる唯一のデータソースを維持
一元化されたリポジトリーと単一のソーシングにより、コンテンツの一貫性を確保し、分散したコンテンツを管理する手間と冗長性を低減できます。
どのようなコンテンツにも対応
Adobe Experience Manager Guidesは、ヘルプとサポートに関するあらゆるコンテンツを公開、更新、管理できる、エンドツーエンドのCCMSです。
ポリシー／手順書
サポートポータル
ナレッジベース
SOP（標準操作手順）
規制／法務に関するガイドライン
必要なコンテンツをさらに見つけやすく
カスタマーサポートの情報であれ、ポリシーや手順書であれ、顧客が必要としているコンテンツを容易に見つけられるかどうかが、ビジネスの成功を左右します。
制限付きコンテンツによる利便性の改善
構造化されたコンテンツにより、部門、ユーザー、地域、レベルなどの属性にもとづいてコンテンツを容易に絞り込むことができます。
共同作業の促進
webベースのレビュープロセスにより、各分野の専門家の共同作業が容易になり、より洗練されたコンテンツの制作を実現できます。
コンテンツの見つけやすさの向上
構造化されたコンテンツの豊富なメタデータにより、SEO（検索エンジン最適化）を改善し、ドキュメントの検索を容易にします。
カスタマーサービスを改善して顧客維持率を向上
優れたCCMSを利用すれば、常に最適なサポート体験を顧客に提供できます。
顧客へのリーチが容易に
顧客がよく利用するチャネルとフォーマットでコンテンツを利用できるようにします。
カスタマーサポート費用を削減
質の高い最新のヘルプコンテンツを検索しやすくすることで、顧客満足度の向上、応答時間の短縮、問い合わせ件数の削減につながります。
コンテンツをより迅速に更新
スムーズなワークフローにより、公開直前にコンテンツが変更されたり、部分的な更新が生じたりした場合も、コンテンツを迅速に市場投入できるようになります。
