コンテンツの制作規模を拡大し、顧客体験のパーソナライズを実現

また、さまざまな顧客の好みやニーズに対応するために、コンテンツを別々に作成していたのでは、どれほどリソースを費やしたとしても追いつきません。そのため、顧客一人ひとりが自分のためだと思えるようなコンテンツを制作するための新たな手法が必要になります。そこで、先進的なCMSの、Adobe Experience Manager Sitesの出番です。コンテンツを大規模に制作し、豊富なデータを利用して、一人ひとりの好みに合わせた顧客体験を構築することができます。

Adobe Experience Manager Sitesでは、幅広いコンテンツの制作とパーソナライゼーションというふたつの課題に、単一の基盤で取り組むことができます。アドビのエクスペリエンスフラグメントとコンテンツフラグメントの高い柔軟性を活かして、一度制作したコンテンツをさまざまなチャネルですばやく再利用できるようになります。また、カスタマージャーニーの各段階で適切なエクスペリエンスを特定するための、自動化されたツールとワークフローを利用すれば、各オーディエンスの好みに合わせたコンテンツを正確に構築することができます。

Adobe Experience Manager Sitesを利用すれば、コンテンツの制作規模を容易に拡大できます。

コンテンツの柔軟性 - エクスペリエンスフラグメントおよびコンテンツフラグメントを利用すれば、制作済みのコンテンツの画像やコピーを容易に変更できます。これにより、コンテンツを何度も手作業で制作する必要がなくなり、オーディエンスに合わせたバリエーションをすばやく作成することができます。

詳細なコンテンツインサイト - それぞれのオーディエンスにとって、エクスペリエンスのどの要素が最も効果的なのかを把握できます。これにより、さらなるパーソナライゼーションを実施するために、制作する必要があるコンテンツが明らかになります。

オムニチャネルパーソナライゼーション - チャネルやデバイスに応じて動的に適応するコンテンツを利用して、一貫性の高いエクスペリエンスを提供し、あらゆる顧客接点におけるエンゲージメントを向上できます。

すぐ利用できる統合機能 - Adobe AnalyticsおよびAdobe Targetとのネイティブ統合を活かし、コンテンツバリエーションのテストを容易におこなえます。各バリエーションのパフォーマンスをすばやく測定し、優れたエクスペリエンスを実現できます。