Adobe Experience Manager Sites
Adobe Experience Manager Sitesなら、一度制作したコンテンツから、豊富なバリエーションをすばやく作成し、大規模なパーソナライゼーションを容易に実現できます。また、AIを活用したリアルタイムのターゲティングにより、顧客一人ひとりに最適なエクスペリエンスを提供できます。
より堅牢な顧客データを利用できるようになったことで、マーケターが洗練された詳細なオーディエンスセグメントを構築することが、それほど難しいことではなくなりました。顧客データの収集に時間とエネルギーを費やしてきたマーケターとIT部門にとって、次の課題は、こうした詳細なインサイトを最大限に活用し、コンバージョンとエンゲージメントを高めることができる、1対1のパーソナライズされたコンテンツを提供することです。しかし、各チャネルの顧客一人ひとりに合わせて何十種類ものコンテンツのバリエーションを作成するのは、時間のかかる作業です。
また、さまざまな顧客の好みやニーズに対応するために、コンテンツを別々に作成していたのでは、どれほどリソースを費やしたとしても追いつきません。そのため、顧客一人ひとりが自分のためだと思えるようなコンテンツを制作するための新たな手法が必要になります。そこで、Adobe Experience Manager Sitesのようなコンテンツ管理システム(CMS)の出番です。コンテンツを大規模に制作し、豊富なデータを利用して、各顧客の好みに合わせたエクスペリエンスを構築するのに役立ちます。
Adobe Experience Manager Sitesでは、幅広いコンテンツの制作とパーソナライゼーションというふたつの課題に、単一の基盤で取り組むことができます。アドビのエクスペリエンスフラグメントとコンテンツフラグメントの高い柔軟性を活かして、一度制作したコンテンツをさまざまなチャネルですばやく再利用できるようになります。また、カスタマージャーニーの各段階で適切なエクスペリエンスを特定するための、自動化されたツールとワークフローを利用すれば、各オーディエンスの好みに合わせたコンテンツを正確に構築することができます。
Adobe Experience Manager Sitesを利用すれば、コンテンツの制作規模を容易に拡大できます。
コンテンツの柔軟性 - エクスペリエンスフラグメントおよびコンテンツフラグメントを利用すれば、制作済みのコンテンツの画像やコピーを容易に変更できます。これにより、コンテンツを何度も手作業で制作する必要がなくなり、オーディエンスに合わせたバリエーションをすばやく作成することができます。
詳細なコンテンツインサイト - それぞれのオーディエンスにとって、エクスペリエンスのどの要素が最も効果的であるのかを把握できます。これにより、さらなるパーソナライゼーションを実施するために、制作する必要があるコンテンツを明らかにできます。
オムニチャネルパーソナライゼーション - チャネルやデバイスに応じて動的に適応するコンテンツを利用して、一貫性の高いエクスペリエンスを提供し、あらゆる顧客接点におけるエンゲージメントを向上できます。
直感的な統合 - Adobe AnalyticsおよびAdobe Targetとのネイティブ統合を活かし、コンテンツバリエーションのテストを容易におこなえます。各バリエーションのパフォーマンスをすばやく測定し、優れたエクスペリエンスを実現できます。
アドビのエクスペリエンスフラグメントは、グループ化されたコンテンツのセットです。これを利用することで、エクスペリエンスのバリエーションをすばやく作成し、自社のチャネルや外部のチャネルに配信できるようになります。その方法を動画でご確認ください。また、エクスペリエンスフラグメントとAdobe Targetを使用したエクスペリエンスの継続的な最適化など、その他のAdobe Experience Manager Sitesの活用方法についても解説します。
詳細なレポートで、パフォーマンスの最も高いコンテンツを特定できます。レポートの内容は、ページビューからユニーク訪問者数、ページ滞在時間、直帰率、リンク元、キャンペーンの成果に至るまで多岐にわたります。
シンプルかつ直観的なインターフェイスでルールベースのターゲティングを使用して、あらかじめ定義されたサイト訪問者のグループに特化した、適切なコンテンツを配信できます。
「当初、パーソナライゼーションは、主にブランドの広告表示や顧客エンゲージメントに役立つと考えていました。これほどまでに収益に影響を与えるとは思いも寄りませんでした」
Steven Lin氏(NRG Energy, Inc.、シニアデジタルマネージャー)