大規模なパーソナライゼーションを実現するための、幅広いコンテンツの制作

より堅牢な顧客データを利用できるようになったことで、マーケターが洗練された詳細なオーディエンスセグメントを構築することが、それほど難しいことではなくなりました。顧客データの収集に時間とエネルギーを費やしてきたマーケターとIT部門にとって、次の課題は、こうした詳細なインサイトを最大限に活用し、コンバージョンとエンゲージメントを高めることができる、1対1のパーソナライズされたコンテンツを提供することです。しかし、各チャネルの顧客一人ひとりに合わせて何十種類ものコンテンツのバリエーションを作成するのは、時間のかかる作業です。

また、さまざまな顧客の好みやニーズに対応するために、コンテンツを別々に作成していたのでは、どれほどリソースを費やしたとしても追いつきません。そのため、顧客一人ひとりが自分のためだと思えるようなコンテンツを制作するための新たな手法が必要になります。そこで、Adobe Experience Manager Sitesのようなコンテンツ管理システム（CMS）の出番です。コンテンツを大規模に制作し、豊富なデータを利用して、各顧客の好みに合わせたエクスペリエンスを構築するのに役立ちます。