ソーシャルコミュニティ

フォーラムやユーザーグループを含むカスタムなオンラインコミュニティエクスペリエンスを構築し、顧客や従業員とのコミュニケーションを促進します。また、コミュニティのコンテンツの分析とレコメンデーションを通じてエンゲージメントを測定し、強化します。

顧客と最も容易につながる方法

頻繁に接触しているブランドや企業と個人的なつながりを持ちたいと考える消費者は増えています。フォーラムやユーザーグループなどのソーシャルコミュニティは、顧客との強固な関係を築くための効果的な方法です。しかし、適切なユーザーを魅了し、距離を縮められるようなエクスペリエンス主導型の環境を構築するのは容易なことではありません。

Adobe Experience Managerのソーシャルコミュニティ機能を利用すれば、包括的で高度にカスタマイズされたオンラインコミュニティエクスペリエンスを容易に創出でき、ブランドへの顧客の愛着を深め、コンバージョン率やブランド支持、ロイヤルティの強化につながるコミュニティを構築できます。顧客との有意義な関係は、他愛もない会話を促すソーシャルコミュニティから始まるのです。

次のような機能があります

コミュニティのカスタマイズ
あらゆる企業が異なるように、顧客も一人ひとり違います。ソーシャルコミュニティ機能により、それぞれのオーディエンスに適した、インタラクティブなオンラインコミュニティを構築できます。

オムニチャネルエクスペリエンスの向上
コミュニティを核とした顧客関係の進展に伴い、より重要なインサイトや顧客インテリジェンスが得られるようになります。それを活用すれば、顧客との良好な関係や顧客の価値、長期的なロイヤルティをあらゆるチャネルをまたいで醸成できます。

分析と最適化
コミュニティが一度確立されれば、コンテンツ分析とオンラインコミュニティから生まれるレコメンデーションを利用して、エクスペリエンスやエンゲージメントの追跡と促進が容易になります。