Adobe Marketo Engageの機能
オムニチャネル顧客エンゲージメント
Marketo Engageを中核ととするマーケティングハブとして活用し、オムニチャネル顧客エンゲージメントを実現するオンラインとオフラインのクロスチャネルキャンペーンを調整および実行します。
電子メール
使いやすいテンプレート、レスポンシブデザイン、簡単な編集ツールで、パーソナライズされたメールを簡単に作成できます。生成AI機能とビルトインのリスニングツールがエンゲージメントシグナルを分析し、コンテンツを自動更新して、オーディエンスを適切なナーチャリングストリームへと導きます。
- 生成AIオーサリング：生成AIを使用して電子メールの作成を加速させ、電子メールのパーソナライゼーションを効率化できます。
- ドラッグ&ドロップの電子メールデザイナー： WYSIWYGエディターでテキスト、画像、動画などをドラッグ&ドロップするだけで、コーディングのスキルがなくても効率的に構築できます。
- クリエイティブツールへのダイレクトアクセス： Marketo Engageに統合されたAdobe Expressを使用して、クリエイティビティを高め、クリエイティブワークフローを効率化します。
- テンプレートと複製： モバイルフレンドリーでカスタマイズ可能なテンプレートライブラリから選択したり、プログラム全体を複製して時間を節約したりできます。
- バッチメールとトリガーメール： 1回限りのプログラムや定期的なプログラムをスケジューリングしたり、リアルタイムの顧客行動、オーディエンスの変化、CRMの更新情報にもとづいてトリガーできます。
- 専用のIP： 共有IPアドレスですぐに始めることも、専用IPをリクエストすることもできます。
- 配信ツールおよびサービス： メールクライアント、モバイルデバイス、デスクトップデバイス、ブラウザーをまたいでレンダリング性を確保し、問題をテスト、監視、検出、防止するツールやサービスでメールの配信品質を向上させます。
電子メールの関連リソース
イベントとオンラインセミナー
ウェビナー、バーチャルイベント、対面式イベントのプロモーションとエンゲージメントを作成、自動化、合理化します。イベント前、イベント中、イベント後のエンゲージメント用プログラムテンプレートを使用して、ライブイベントやデジタルイベントのプログラム規模を拡大し、最適化できます。
- プログラムテンプレート： マルチステップのエンゲージメントプログラムを作成または複製して、招待から、登録、出席、フォローアップまで、すべてをMarketo Engageで管理できます。
- リアルタイムエンゲージメント： スケジュールの更新、SMSアラート、Cventなどのイベントアプリとの連携により、ライブイベントでのリアルタイムエンゲージメントを実現します。
- サードパーティのウェビナープラットフォームとの統合： On24、Zoom、GoToWebinar、Cventなどの事前定義済みの統合を、既存のイベントプラットフォームで使用できます。
インタラクティブウェビナー
Marketo Engageのネイティブウェビナーホスティングプラットフォームであるインタラクティブウェビナーを使用すると、顧客エンゲージメントを高め、リードの質を向上し、フォローアップを迅速化し、顧客一人ひとりに高度なパーソナライゼーションを提供できます。
- 豊富な顧客データ： プラットフォームでサポートされる投票、アンケート、チャット、挙手、Q&Aにより、参加者の関心を引き、フォローアップコンテンツをパーソナライズして、エンゲージメントを強化します。
- 統合されたスコアリングとアラート： ウェビナーのエンゲージメントデータを活用して、リードとアカウントのスコアリングモデルを調整し、セールスルーティングを更新し、セールスアラートをトリガーすることで、選定を向上させます。
- フォローアップの迅速化： 組み込み型ウェビナープラットフォームで、参加者データへのアクセスと分析をより迅速に。
- オンデマンド視聴と追跡： オンデマンド視聴でウェビナーの効果を高めます。訪問履歴、視聴時間を追跡し、スマートリストを活用してターゲットを絞ったアクションを実行することで、ナーチャリングとパーソナライゼーションを強化できます。
- 統合されたクロスチャネルアトリビューション： ご自身のウェビナーのレポートを他のMarketo Engageプログラムと組み合わせることで、パフォーマンスの全体像を把握できます。
インタラクティブウェビナーの関連リソース
Adobe Dynamic Chat
Adobe Marketo Engageに直接ビルトインされ、アドビの生成エクスペリエンスモデルを活用したDynamic Chatは、組み込みの対話型エンゲージメントチャネルです。チャットベースのインターフェイスを通じてセルフサービスの問い合わせを可能にすることで、バイヤーをより迅速にセールスファネルに誘導できます。
Dynamic Chatの関連トピックス
Web
Marketo Engageのデータを参照してランディングページをすばやく作成し、過去の行動にもとづいて訪問者のコンテンツをパーソナライズできます。
- ランディングページとフォーム： Webサイトにカスタムフォームやランディングページを埋め込んで、Marketo Engageにデータを自動的に渡し、キャンペーンやワークフローをトリガーします。
- パーソナライゼーション： Marketo Engageの企業特性データ、プロファイルデータ、行動データにもとづいて動的にコンテンツを更新するレスポンシブページをデザイン、テスト、最適化して、訪問の長さとコンバージョンを向上させます。
- リターゲティング： パーソナライズされた広告で既知および匿名の訪問者にリエンゲージし、サイトに誘導して、広告ネットワークをまたいでリターゲティングオーディエンスを自動的に同期します。
モバイル
マーケティング活動、顧客行動、顧客プロファイル属性にもとづいて、タイムリーなSMSやモバイルアプリメッセージを自動的にトリガーします。
- SMSテキストメッセージ： オプトインしたオーディエンスに対して、パーソナライズされたリードおよびアカウントベースのSMSテキストメッセージを作成、送信、測定します。
- モバイルプッシュメッセージ： マーケターが既存のモバイルアプリケーション上でアプリ内メッセージを作成、送信、測定できるようにします。iOS とAndroid用のモバイルソフトウェア開発キット（SDK）を簡単にご利用いただけます。
ディスプレイ広告
強力でパーソナライズされた広告を迅速に作成し、プラットフォーム間でアクティベートすることで、顧客が最も関連性の高いコンテンツを受け取れるようにします。
- 広告ネットワークの統合： Google、LinkedIn、Facebookなどの広告ネットワークにターゲットリストを送信します。
- オーディエンスアクティベーション： Marketo Engageからリードベースのオーディエンスとアカウントベースのオーディエンスを一致させ、ターゲットを絞り、パーソナライズされた広告キャンペーンを開始できます。
- フォームの自動化： 広告クリエイティブにリードジェネレーションフォームを統合し、Marketo Engageの有料メディアアクティビティのトリガーやフィルターを使用して、広告のエンゲージメントやコンバージョンにもとづいてワークフローを自動化します。
ソーシャルマーケティング
Facebook、LinkedIn、XのソーシャルチャネルのアクティビティをMarketo Engageで確認し、そのデータをキャンペーンや測定に反映します。
- エンゲージメントツール： 統合されたフォームとランディングページを使用します。
- 指標： マーケターはMarketo Engageでソーシャルファネルを表示し、エンゲージメントアクティビティを分析できます。
オムニチャネルエンゲージメント機能の活用方法を学びましょう
Adobe Experience Leagueでは、ドキュメント、チュートリアル、ユーザーガイドなど、様々な学習コンテンツを利用できます。
オムニチャネル顧客エンゲージメントに関するよくあるご質問
オムニチャネル顧客エンゲージメントとは
オムニチャネル顧客エンゲージメントの利点とは？
- 顧客体験の向上 – お客様がブランドとどのような方法で関わったとしても、すべての顧客接点でシームレスかつ一貫したエンゲージメントを確保します。
- ロイヤルティの向上 – パーソナライズ機能とカスタマイズされたサービスにより、より強固な顧客関係を築き、リテンション率を高めることができます。
- データ主導の戦略 – クロスチャネルのインサイトにより、よりスマートなマーケティング意思決定とキャンペーンの最適化を実現します。
- 効率性の向上 – 自動化によりプロセスを合理化し、一貫性を保ちながら時間を節約できます。
- リーチの拡大 – 複数のチャネルでエンゲージメントを図ることで、オーディエンスへの露出とブランドの認知度を向上させます。
オムニチャネル顧客エンゲージメントは、より広範なマーケティング戦略にどのように組み込まれるのでしょうか？
Marketo Engageは、どのようにシームレスなカスタマーサービスを実現しますか？
Marketo Engageはどのようにパーソナライズされた商品レコメンデーションを提供しますか？
