Adobe Real-Time CDPのユースケース

顧客ロイヤルティを向上させ、ライフタイムバリューを高める

Real-Time CDPでデータをより迅速に連携して顧客プロファイルを強化し、より詳細なインサイトを獲得して、エクスペリエンスを向上させることで顧客維持を実現しましょう。

一貫性があり、適切かつ効果的なインタラクションで顧客を維持

Adobe Real-Time Customer Data Platformは、統合プロファイルと管理されたデータソースをチーム全体で活用することで、一貫性のある最適なカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）を実現します。データの可視性を共有し、信頼性の高いデータを活用することで、すべての顧客接点が顧客維持につながる機会となります。

顧客データを標準化し、一貫性のある顧客体験を構築

Real-Time CDPのエクスペリエンスデータモデル（XDM）を活用すると、ソースを問わずすべての顧客体験データを標準化することができます。これにより、企業全体でデータに容易にアクセスでき、すべての顧客接点を同一のお客様データに基づいて最適化することができます。XDMは拡張性が高くチャネルに依存しない設計で、データの正規化と一貫性・相互運用性の向上を目的として構築されています。また、業界別の事前定義済みデータモデルを活用することで、インサイトへのアクセスを迅速化し、お客様エンゲージメントの効果を高め、ロイヤルティの向上を図ることができます。

データをより迅速に取り込んで活用し、より有意義なインタラクションを実現

外部エンタープライズソースや他のアドビアプリケーションを含む多様なソースからお客様データを統合・民主化し、お客様の360度ビューを迅速に構築することができます。データ取り込み機能と事前定義済みコネクタにより、データをリアルタイムでストリーミングし、組織全体で活用可能な状態にすることができます。これにより、オーディエンス構築とアクティベーションの市場投入を加速し、適切なタイミングでブランドとお客様のつながりを深め、信頼関係の構築とリピート促進を実現します。

カスタマイズされたエクスペリエンスを実現するプロファイルを利用して、初回訪問客をロイヤル顧客に転換

豊富なデータソースを活用して強固な統合プロファイルを構築すれば、最適なオファー、最適な配信チャネル、最適なエンゲージメントのタイミングを導き出す意思決定エンジンとして機能します。これにより、リピート購入を促進し、クロスセルやアップセルの機会への行動を後押しすることができます。継続的に更新されるリアルタイムの顧客プロファイルを活用することで、顧客一人ひとりに合わせたメッセージや体験を提供し、関連性の高いオファーを表示するために必要な状況を把握することができます。こうして、新規顧客をブランド支持者へと育てることができます。

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light, s-spacing, three-up

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three up

よくある質問

Real-Time CDPは、既存顧客の詳細なリアルタイムプロファイルを維持し、顧客AIを活用して離脱リスクのあるお客様を早期に特定することで、顧客維持をサポートします。離脱が起きてから対応するのではなく、事前にアクションを取ることができます。ファーストパーティの行動データ、AIによる導出データ、オフライントランザクションデータを統合したプロファイルによりエンゲージメントの変化を把握し、リスクのある顧客の「離脱防止」オーディエンスを構築して、最適なエクスペリエンスを届けることができます。新規顧客の開拓に使うプラットフォームが、そのまま既存顧客の維持にも機能します。

はい、Real-Time CDPに含まれる顧客 AIは、個人レベルで解約リスクを予測し、各予測の根拠となる要因も明示します。これにより、離脱の可能性が高い特定のお客様に絞ったリテンションターゲティングが実現します。予測結果はそのままオーディエンスとして活用でき、顧客全体を一律に扱うのではなく、リスクの高さに応じてアプローチの優先順位を付けることができます。説明付きの予測こそが、リテンション施策を広範なキャンペーンから、根拠に基づく的確なアクションへと変える鍵です。

一貫性を実現するには、すべてのチャネルが同じリアルタイムプロファイルを参照することが不可欠です。お客様の最新の状態や嗜好が、どのチャネルでのエクスペリエンスにも反映されます。Real-Time CDPは、リテンションオーディエンスを作成し、各チャネルや宛先に対してアクティベーションします。プロファイルが共有されているため、あるチャネルでのお客様の行動が別のチャネルのメッセージにも反映されます。この共通基盤があることで、チャネルごとに古いデータで独自に動くのではなく、リテンション施策全体の一貫性が保たれます。

アクティベーション自体には必要ありませんが、複数ステップのリテンションジャーニーをオーケストレーションするにはAdobe Journey Optimizerを追加することをお勧めします。Real-Time CDP単体でも解約リスクのオーディエンスを作成し、各チャネルへアクティベーションすることができます。Journey Optimizerを加えることで、同じ共有プロファイルを基に、個々のお客様のタイミングに合わせた次のベストアクションとメッセージのシーケンスから成る、連携したトリガージャーニーを実行できるようになります。多くのリテンションプログラムでは、オーディエンスの構築とアクティベーションにReal-Time CDP、回復ジャーニーのオーケストレーションにJourney Optimizerという形で、両方を組み合わせて活用しています。

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Adobe Real-Time CDPのユースケース：顧客の維持

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標準化された顧客データを利用して一貫性のある体験を提供し、データを迅速に活用して顧客を企業のファンに変えましょう。

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2024-06-26

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