七つの大罪と、それを避ける知恵 




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オウンドメディアで顧客を惹きつける最良の方法とは?


デジタル時代の顧客を自社ブランドに惹きつける上で重要なのは、デジタルチャネルの活用、オウンドメディア(Webサイト、モバイルサイト、モバイルアプリなど)の強化です。その勝敗を分ける戦略的な要素が、顧客のロイヤルティに繋がるような顧客体験、優れたデジタル エクスペリエンス(DX)を提供できるかどうか、という点です。

優れたDXを目指す上では、それを実現するためのCMS/webコンテンツ管理ソリューションの賢い活用が欠かせません。

そこで、DXに関して深い知見を提供する米フォレスターの提唱する「デジタルエクスペリエンス管理において避けるべき『七つの大罪』」とは何かをご紹介します。そして、それを避けることのできるCMS/webコンテンツ管理戦略とはどのようなものか、についても解説します。



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