ガイド
クリエイティブの乗数効果
企業全体でブランドに即したコンテンツを制作する価値
企業の部門全体にわたって安全でブランドに即したコンテンツ制作を実現する青写真
コンテンツ制作はスタジオ以外でも可能となり、AIが機会とリスクの両方を増大させています。アドビとアクセンチュアのパートナーシップにより作成された本ガイドでは、ブランド、法務、評判の健全性を守りながら、マーケティング、営業、ナレッジワーカー全体にわたり企業がコンテンツ制作を民主化できる方法を紹介しています。また、ビジネスへの影響を定量化し、年間売上高が推定300億ドルの企業が、適切なツールとガバナンスによって従業員がブランドに即したコンテンツを作成できるようにすることで、3年間で最大9倍のROIを達成できることを示しています。
CMOの課題：コンテンツ制作の拡大に伴うブランドの保護
企業全体のほぼすべての従業員が、自ら作成する場合でも、他の人が制作したものを利用する場合でも、高品質なコンテンツへのアクセスを必要としています。しかし、需要は供給を上回り続けており、機会損失や、スタジオチームがサポートしていない部門による逸脱したコンテンツ制作につながっています。
このギャップをより深く理解するため、コンテンツ制作に携わる1,457名の専門家を対象に調査を実施しました。その結果：
- クリエイティブ以外の職務に従事する従業員の72%が毎週クリエイティブサポートを必要としていますが、50%以上が迅速かつコスト効率よくサポートを受けられていないと回答しています。
- これらの従業員の58%が週に最大29時間を費やし、適切なトレーニングやツールがないまま、独自にビジュアルコンテンツを制作しています。
- そのうちわずか5人に1人しか、コンテンツ制作に生成AIを効果的に活用できる自信を持っていません。
これは、コンテンツのボトルネックとなるだけでなく、ブランドやビジネス全体に大きなリスクをもたらします。アセットの管理を1つでも誤ると、知的財産権の侵害など、ブランドエクイティの損失や法的責任により数百万ドル規模の損害が発生する恐れがあります。
逸脱したコンテンツ
承認されたブランドまたはガバナンスシステム外で作成されたアセットを指します。逸脱したコンテンツ作成によって起こり得る結果の例は次のとおりです。
品質、ブランドの一貫性、正確性の低下
ブランドに合わないアセット、一貫性のないメッセージ、低解像度、または不正確なビジュアル表現
権利侵害
著作権で保護されたコンテンツの無断使用、開示情報の不足、権利が失効または地域制限されているアセットの不適切な使用
倫理と責任に関する懸念
偏見、誤情報、配慮に欠けるコンテンツによる信頼と社会への悪影響
「すべての社員がクリエイティブに取り組めるようになったとき、問われるのは量ではなく、ブランドの健全性です。チームにAIの自由度と明確なガイドラインを与えるCMOやマーケティングリーダーは、より迅速に顧客にリーチし、ロイヤルティを深め、収益を加速させることができます。」
Rachel Thornton、アドビエンタープライズビジネスCMO
企業全体でコンテンツ制作を民主化する価値
企業全体がブランドに即した卓越しているコンテンツを作成できるよう積極的に環境を整えることで、顧客、従業員、その他の関係者に一貫性のある魅力的な体験を提供できます。
この機会を活かすために、マーケティングリーダーは自らの職務範囲の内外で変革を推進することで、3つの異なる従業員グループがブランドの一貫性を保ちながら独自にコンテンツを制作できるよう支援できます。以下の表に3つのグループを示しています。
- 地域マーケティング
- イベントマーケティング
- アフィリエイトマーケティング
- フィールドマーケティング
- ソーシャルメディアマーケティング
- ブランドチーム
- コンテンツストラテジスト
- プロダクトマーケティング
- アカウント担当者
- 事業開発担当者
- カスタマーサクセス
- 販売力の強化
- 営業スペシャリスト
- カスタマーケア
- 小売店舗での販売
- インサイドセールス
- コミュニケーション
- 財務
- コミュニティへの働きかけ
- 研究
- 人事（学習・能力開発、人材獲得など）
重要な理由
すべての従業員がブランドに即したコンテンツを作成できるようになると、価値は急速に高まります。
- マーケティングチームはスピードと一貫性を獲得し、より多くのアクティベーションを実現できます。
- 営業・事業開発チームは、よりターゲットを絞ったコミュニケーションを通じて、パイプラインを育成し、成約につなげることができます。
- ナレッジワーカーは、社内外で企業文化、ブランド、信頼を高めることができます。
300億ドル規模の企業(1)の場合、これらのレイヤーを積み重ねることで年間約9,000万ドルの利益向上(2)と9倍のROIを実現できます。これにより、AIを活用したコンテンツ制作のセルフサービス化は、ガバナンス戦略であると同時に成長戦略でもあることを証明しています。
影響力が企業全体に広がるにつれてその価値は指数関数的に拡大しますが、フルタイム従業員（FTE）あたりの価値は、コア制作に近いほど最も高くなります。以下で、これらの推定値がグループ別にどのように分類されているかをご確認いただけます。
従業員グループ別の年間ランレートへの影響
系統立ったアプローチ
このモデルでは、クリエイティブチームとブランドチームが、組織全体で使用するクリエイティブの方向性、ブランド基準、共有システムを設定する上で、引き続き重要な役割を果たします。その役割は今や、ブランドキット、テンプレート、承認済みライブラリ、カスタムトレーニング済みAIモデルなど、企業全体でクリエイティビティを拡大するための基盤となる仕組みの開発へと広がっています。
次の役割は、すべてのチームがクリエイティブに取り組めるよう、サポートし、力を引き出すことです。以下の詳細な解説では、3つのグループそれぞれについて掘り下げ、民主化されたコンテンツ制作の取り組みをサポートする上で優先すべき機能、一般的なユースケース、ベストプラクティスを紹介します。
2.この値は業界全体の平均値です。業界別の内訳は付録をご覧ください。
マーケティング
マーケティング組織は、ブランド戦略を形成・実行し、包括的なキャンペーンを統括しながら、需要を収益へと変換する重要な道筋を創出します。ほぼすべてのプログラムが、見込み顧客や既存顧客とのエンゲージメントを高めるために、ブランドに即した視覚的に魅力的なコンテンツに依存しています。
グロースマーケティングチームやエクスペリエンスオーケストレーションチームは通常、中央集権型のクリエイティブチームからサポートを受けられますが、他のマーケターは十分なサポートを受けられないことが多く、機会を逃したり、最適とは言えないコンテンツに頼らざるを得ない状況が生まれています。
価値の源泉
民主化されたコンテンツ制作ソリューションにより、この状況を変えられます。以下は、この機会を活用できる代表的なマーケティング機能と対応するユースケースです。
- 地域マーケティング：承認されたキャンペーンアセットを、関連性の高いビジュアル、言語、価格設定、文化的背景に合わせてローカライズできます。
- イベントチーム：カンファレンス、展示会、地域イベント向けのコンテンツを作成できます。看板、ソーシャルプロモーション、ランディングページ、メールバナーなどが含まれます。
- ソーシャルメディアチーム：画像、動画、コピー、アニメーション、オーディオを含むコンテンツを素早く作成、リミックス、リサイズして、ペイドエンゲージメントやオーガニックエンゲージメントを促進できます。
- アフィリエイトマーケティング：チャネルパートナーや市場開拓パートナーが承認済みアセットを簡単に活用できるようにし、エコシステム全体の成長を実現します。
マーケターが承認済みアセットを簡単にセルフサービスで活用し、調整して公開できるようになると、企業はより迅速に動き、コストを削減し、収益を拡大できます。直感的なAI支援ツールを活用することで、週に12時間を創出し、より価値の高い業務に集中できるようになると推定しています。
総合的に見ると、当社の分析では、上記のメリットは300億ドル規模の企業にとって年間推定1,000万ドルの価値向上をもたらすことが示されています。その内訳は、生産性の向上（向上価値の60%）と段階的な収益成長（向上価値の40%）です。
現在のマーケターは1週間あたり
ビジュアルコンテンツの作成または改修に費やしている(3)
出典：3.全社的なクリエイティブ調査
CMOの重要なポイント
マーケターがコンテンツ制作のスピードを高められるようにすること、特にコアクリエイティブチームから十分なサポートを受けられていないグループのマーケターにとって、これは重要な機会です。マーケティングチームからこの全社的な取り組みを始めることで、早期の成果を実証できるだけでなく、他のあらゆる部門に展開できる学びやベストプラクティスを明らかにすることができます。
価値を高める
ABBがグローバルチームの制作を迅速化
電化と自動化のグローバルリーダーであるABBは、Adobe Expressを活用し、100か国以上のマーケティングチームが高品質でブランドに即したコンテンツを制作できるよう支援しました。ソーシャルメディア投稿のカスタマイズや動画コンテンツへのキャプション追加から、アセットの翻訳、ローカライズ、サイズ変更まで、ABBが支援したマーケターは、ブランドに即したコンテンツをより速く、より少ない労力で制作できるようになりました。初期の成果として、ローカライゼーションと翻訳にかかる時間が 8日間から30分に 短縮され、エンゲージメント率が以前のベースラインと比較して6倍に向上しました。詳しくは、こちらをご覧ください。
営業・事業開発
営業チームとそれを支えるエコシステムは、関係構築、パイプラインの創出、そして最終的な成約に向けて、大きなプレッシャーにさらされています。マーケティング部門に次いで、ブランドの重要な対外的アンバサダーとなることが多い一方で、顧客、パートナー、営業戦略に合わせた視覚的に魅力的なコンテンツを作成するための時間、能力、リソースが不足している場合が多く見受けられます。
その結果、チームは古い素材を作り直したり、必要なものをWeb上で探したり、使えるものを寄せ集めたりせざるを得ません。これは販売に費やす貴重な時間を奪うだけでなく、ブランドイメージの低下につながることも少なくありません。
価値の源泉
営業チームや事業開発チームがコンテンツを簡単に作成・調整できるようにする方法には、さまざまな形が考えられます。このグループ内で優先的に検討すべき役割とユースケースの例は次のとおりです。
- 営業担当者：顧客向けのコミュニケーションを強化し、カスタマイズできます。たとえば、メールの視覚素材、プレゼンテーションテンプレート、配布資料などが挙げられます。
- 事業開発リード：ソーシャルメディアを活用した見込み顧客の創出、プロモーション、メールによるアウトリーチで目を引く魅力的なビジュアルを作成しましょう。
- 営業サポートチーム：顧客向け文書に命を吹き込み、必要に応じてカスタマイズできます。たとえば、パンフレット、マニュアル、詳細な製品概要などが挙げられます。
- セールスイネーブルメントチーム：目的に合わせたトレーニング資料、テンプレート化されたプレゼンテーションや営業資料、チュートリアル動画、その他の情報リソースを構築できます。
当社の調査によると、営業組織に所属する人の33%が、週に20時間以上をコンテンツ制作に費やしていることがわかりました。AIを活用した使いやすいコンテンツ制作ツールを導入することで、毎週10〜13時間の失われた時間を取り戻すことができます。
300億ドル規模の企業では、最大1,900万ドルの生産性向上を実現できる可能性があります。これは、このグループの1人あたり年間約6,000ドルの価値に相当します。顧客対応により多くの時間を割り当て、より効果的なコンテンツを活用することによる追加収益は、当社のモデルでは数値化されておらず、段階的に増加するものとなります。
CMOの重要なポイント
マーケティングリーダーは営業チームと連携することで、チームがより多くの時間を販売活動に費やし、顧客とのコミュニケーションにおいて組織の価値提案をより意義深く伝えられるよう支援できます。適切な関係者を特定して機会を試すことで、適切なトレーニングとサポート体制を整えることが、成功への鍵となります。
全社的なナレッジワーカー
人材獲得、社内コミュニケーション、学習・能力開発、投資家向け広報、コミュニティへの働きかけなど、組織全体の各役割において、関係者とのエンゲージメントを高めるコンテンツ制作が増えています。
営業チームと同様に、このグループもクリエイティブチームからのサポートが限定的です。ブランドポータルでアセットを探したり、標準に満たないツールで調整したりすることに、多くの時間が失われています。最終的に、これはコンテンツのパフォーマンス低下につながり、さらに悪いことに、ブランドイメージを損なう恐れがあります。
価値の源泉
コンテンツの民主化で組織全体のチームをサポートできる可能性は無限大です。セルフサービス型のアプローチで成果を上げられる役割とユースケースの例を以下にご紹介します。
- 人材獲得：視覚的に魅力的な求人情報、コミュニケーション、ソーシャルメディアでの働きかけを通じて、優秀な候補者を惹きつけ、エンゲージメントを高められます。
- コミュニケーション：ブランドに即した外部向けコーポレートコンテンツを作成・更新します。たとえば、お知らせ、プレスリリース、ブログ投稿などです。
- 学習と能力開発：オンボーディング資料やトレーニング資料を作成し、簡単に更新できます。学習ポータルやオンデマンド体験をレベルアップして、エンゲージメントを高めましょう。
- 従業員エクスペリエンス：社内イベント、企業の最新情報、行動喚起、お知らせを効果的に発信できます。たとえば、タウンホールミーティング、ニュースレター、オープンエンロールメントなどが挙げられます。
- 金融：視覚的に訴求力のあるコンテンツで、投資家向けプレゼンテーション、財務報告書、アナリスト向け資料を強化できます。
当社の調査によると、ナレッジワーカーにこの機能を提供することで、300億ドル規模の企業において年間約6,500万ドルの価値を引き出すことができると推定されています。これをさらに大きくするには、ソリューションの適用範囲を広くすることです。つまり、コミュニケーションの効率性と有効性の両方を高めることで、最も多くの従業員に影響を与えられます。
CMOの重要なポイント
ナレッジワーカーが作成するコンテンツは通常、マーケティング部門の管理下にはありませんが、ブランドイメージや従業員からの信頼、そして全体的な信頼性に直接影響を与えます。人事、財務、その他の企業部門のリーダーと連携し、ガバナンスの効いたコンテンツ制作ソリューションを展開することで、マーケティングリーダーはブランドリスクを軽減できます。また、これにより、採用候補者から投資家、規制当局など、あらゆるオーディエンスに対して、一貫性のある単一のブランドボイスで対応することができます。
価値を高める
リコー、コンテンツ制作を再構築し、学習効果を向上
リコージャパンの人財開発センターは、18,000名の社員に学習コンテンツを提供しています。トレーニングプラットフォームの魅力を高めるため、このグループはAdobe Expressを活用し、20万点ものテンプレートと権利処理済みアセットのライブラリを作成。チームメンバーが目を引くコンテンツの制作を実現しました。AIを活用したツールで視覚素材のブランド一貫性保ちながら、単一のセルフサービスハブが長いデザイン待ち時間を解消します。その結果、学習者の利用率が30%から75%に急上昇し、動画のサムネイルやコースのグラフィックなどの素材の作成時間が50%短縮されました。詳しくは、こちらをご覧ください。
組織全体でコンテンツ制作を促進するベストプラクティス
企業標準がなければ、品質とブランドの一貫性が部門間で分断されてしまいます。直感的で統合管理されたソリューションを率先して導入することで、CMOは機能的なニーズを満たしながら、ブランドの表現力を維持し、ブランド毀損リスクや法的リスクを未然に防ぐことができます。
そのために、組織は次のことを確立する必要があります。
- 強固なブランドとクリエイティブの基盤
- 権限を与え、保護するガバナンス体制
- 制御を放棄せずに、成長を加速させるテクノロジーソリューション
以下の5つのベストプラクティスをご検討ください。
1.運営委員会の設置
マーケティング、IT、法務、その他の主要な機能部門のリーダーで構成される部門横断的な運営委員会を設置し、方向性を統一して、戦略、優先事項、ガバナンスを監督しましょう。
2.AIの安全性と統合への積極的な取り組み
責任あるAIの実践、知的財産の保護、ブランドの安全性をサポートするツールを選びましょう。既存のコンテンツサプライチェーンエコシステムに容易に統合できるソリューションを優先することで、迅速な導入とアセット再利用率の向上を実現できます。
3.拡張可能なクリエイティブ基盤の構築
ブランドチームやクリエイティブチームと協力して、一元管理、カスタマイズ、更新が可能なモジュール式ブランドキット、テンプレート、ガイドラインを作成します。テンプレート、ライブラリ、承認済みアセットを制作ツールから直接利用できるようにしましょう。
4.アーリーアダプターを介した試験運用と学習
まずは、マーケティングともう1つの機能チームから強力な社内支援を得ることから始めましょう。優先すべきユーザーとビジネスニーズを特定し、まずはそこに注力します。初期の成功を祝うことで、他のチームにも勢いと期待感が広がります。
5.組織全体での展開
初期の取り組みから得られたインサイトを活用して、ベストプラクティスを洗練させ、より広範な活用支援への取り組みを強化しましょう。次に、準備状況、ニーズ、戦略的優先事項に基づいて、プログラムをさらに多くのチームに展開することで、初期段階の効率化を、企業全体の成長へとつなげることが可能です。
開始する準備はできましたか
企業全体でクリエイティビティの民主化を始める場合でも、既存の取り組みを最適化したい場合でも、アドビは複雑な課題を乗り越え、価値を提供できるようサポートいたします。詳しくは、今すぐアドビの担当者にお問い合わせください。
付録
A. 業界別の違い
推定価値における業界間の違いは、主に3つの要素に集約されます。それは、従業員がブランドに即したコンテンツ制作に費やす時間、潜在的なユーザーベースの規模、そしてAIによる効率化がもたらす効果の大きさです。
以下の表は、評価対象となった業界のグループ別の推定額とROIをまとめたものです。
B. 調査方法
調査手法：アドビとアクセンチュアが連携し、6業界における6つの価値分野にわたって、コンテンツの作成と制作の変革が財務に与える影響を試算しました。インサイトは、調査データ、専門家へのインタビュー、計量経済分析、二次調査という4つの調査コンポーネントに基づいています。
全社調査：2024年10月から11月にかけてコンテンツ制作に積極的に携わった1,457名に30問のオンライン調査を2回実施し、インサイトを収集しました。
- 地域：回答者は米国とカナダを拠点としています。
- ロール：回答者は全員、マネージャーレベル以上のフルタイムの役職に就いており、ブランドのクリエイティブコンテンツの制作に積極的に関わっている一方で、中核となるクリエイティブチームには属していません。調査対象となる職種には、マーケター（クリエイティブ職・非クリエイティブ職の両方）、営業・事業開発職、ナレッジワーカーが含まれます。
- 業界：小売（n=318）、消費財（CPG）（n=269）、ハイテク（n=214）、金融サービス（n=203）、製薬（n=217）、メディア・エンターテインメント（n=236）。
- 統計的優位差：調査結果の誤差範囲は、パーセンテージに基づく統計では±8パーセントポイント、平均値などの推定値では±2パーセントポイントであり、双方ともに信頼性レベルが95%と仮定しています。
専門家へのインタビュー：業種を超えた定性的なインサイトを得るため、37件の個別インタビューを実施しました。以下の専門家にインタビューを行いました。
- アクセンチュアのクリエイティブとデザインに関する専門家9名（アクセンチュア社員によるパネル）
- アクセンチュアの業界専門家15名（小売業界3名、CPG業界4名、金融サービス業界1名、製薬業界2名、ハイテク業界3名、メディア・エンターテインメント業界2名）
- アクセンチュアのマーケティングトランスフォーメーションの専門家8名（元CMOとアドバイザーを含むパネル構成）
- アドビ認定エキスパート5名
計量経済学的分析：以下は、コンテンツ作成と制作のワークフローを変革する価値を定量化する価値のケースモデルを構築するために使用した仮定と情報源の概要です。
- 会社規模：すべての計算は、年間売上高300億ドルの組織に基づいています
- 価値獲得：1年目に30%、2年目に50%、3年目に100%
- リスク調整：現実的な見積もりを反映して20%
- ディスカウント率：10%
- コスト：AIツールの実装によって推定される利益とコストに基づく、想定ROIの計算。
- 推定される利益：予測は、コンテンツ作成と制作における現在のエンドツーエンドのワークフローにおけるAIツールの影響について、調査回答者が自己申告した推定値に基づいています。調査結果は、アクセンチュアの専門家により、クライアントのマーケティング部門に生成AIを実装する支援業務から得られた結果に基づいて、業種別に検証されました。
- 推定されるAIツール実装コスト：技術ライセンスとサポート（アドビが提供）に加えて、価値機会を実現するために必要な変更管理とトレーニングの推定増分コストに基づいて算出しました。
- 業務効率：合理化されたタスクによる時間の節約、アセットの再利用の増加、レビューと承認の簡素化（完全装備時の時間当たりコストに基づく）に加えて、ハードコスト（物理的な生産コストと代理店への支出など）の削減が含まれます。
- 収益成長率：業界平均のクリック率（CTR）、インプレッション数、コンバージョン率に基づいて、よりパーソナライズされたターゲットを絞ったキャンペーンと、コンテンツ量の増加によるコンテンツインパクトの強化から、売上高の増加を予測しました。
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