クリエイティブの乗数効果

マーケティング組織は、ブランド戦略を形成・実行し、包括的なキャンペーンを統括しながら、需要を収益へと変換する重要な道筋を創出します。ほぼすべてのプログラムが、見込み顧客や既存顧客とのエンゲージメントを高めるために、ブランドに即した視覚的に魅力的なコンテンツに依存しています。

グロースマーケティングチームやエクスペリエンスオーケストレーションチームは通常、中央集権型のクリエイティブチームからサポートを受けられますが、他のマーケターは十分なサポートを受けられないことが多く、機会を逃したり、最適とは言えないコンテンツに頼らざるを得ない状況が生まれています。

営業チームとそれを支えるエコシステムは、関係構築、パイプラインの創出、そして最終的な成約に向けて、大きなプレッシャーにさらされています。マーケティング部門に次いで、ブランドの重要な対外的アンバサダーとなることが多い一方で、顧客、パートナー、営業戦略に合わせた視覚的に魅力的なコンテンツを作成するための時間、能力、リソースが不足している場合が多く見受けられます。

その結果、チームは古い素材を作り直したり、必要なものをWeb上で探したり、使えるものを寄せ集めたりせざるを得ません。これは販売に費やす貴重な時間を奪うだけでなく、ブランドイメージの低下につながることも少なくありません。

人材獲得、社内コミュニケーション、学習・能力開発、投資家向け広報、コミュニティへの働きかけなど、組織全体の各役割において、関係者とのエンゲージメントを高めるコンテンツ制作が増えています。

営業チームと同様に、このグループもクリエイティブチームからのサポートが限定的です。ブランドポータルでアセットを探したり、標準に満たないツールで調整したりすることに、多くの時間が失われています。最終的に、これはコンテンツのパフォーマンス低下につながり、さらに悪いことに、ブランドイメージを損なう恐れがあります。

推定価値における業界間の違いは、主に3つの要素に集約されます。それは、従業員がブランドに即したコンテンツ制作に費やす時間、潜在的なユーザーベースの規模、そしてAIによる効率化がもたらす効果の大きさです。

以下の表は、評価対象となった業界のグループ別の推定額とROIをまとめたものです。

調査手法：アドビとアクセンチュアが連携し、6業界における6つの価値分野にわたって、コンテンツの作成と制作の変革が財務に与える影響を試算しました。インサイトは、調査データ、専門家へのインタビュー、計量経済分析、二次調査という4つの調査コンポーネントに基づいています。

全社調査：2024年10月から11月にかけてコンテンツ制作に積極的に携わった1,457名に30問のオンライン調査を2回実施し、インサイトを収集しました。

• 地域：回答者は米国とカナダを拠点としています。

• ロール：回答者は全員、マネージャーレベル以上のフルタイムの役職に就いており、ブランドのクリエイティブコンテンツの制作に積極的に関わっている一方で、中核となるクリエイティブチームには属していません。調査対象となる職種には、マーケター（クリエイティブ職・非クリエイティブ職の両方）、営業・事業開発職、ナレッジワーカーが含まれます。

• 業界：小売（n=318）、消費財（CPG）（n=269）、ハイテク（n=214）、金融サービス（n=203）、製薬（n=217）、メディア・エンターテインメント（n=236）。

• 統計的優位差：調査結果の誤差範囲は、パーセンテージに基づく統計では±8パーセントポイント、平均値などの推定値では±2パーセントポイントであり、双方ともに信頼性レベルが95%と仮定しています。

専門家へのインタビュー：業種を超えた定性的なインサイトを得るため、37件の個別インタビューを実施しました。以下の専門家にインタビューを行いました。

• アクセンチュアのクリエイティブとデザインに関する専門家9名（アクセンチュア社員によるパネル）

• アクセンチュアの業界専門家15名（小売業界3名、CPG業界4名、金融サービス業界1名、製薬業界2名、ハイテク業界3名、メディア・エンターテインメント業界2名）

• アクセンチュアのマーケティングトランスフォーメーションの専門家8名（元CMOとアドバイザーを含むパネル構成）

• アドビ認定エキスパート5名

計量経済学的分析：以下は、コンテンツ作成と制作のワークフローを変革する価値を定量化する価値のケースモデルを構築するために使用した仮定と情報源の概要です。

• 会社規模：すべての計算は、年間売上高300億ドルの組織に基づいています

• 価値獲得：1年目に30%、2年目に50%、3年目に100%

• リスク調整：現実的な見積もりを反映して20%

• ディスカウント率：10%

• コスト：AIツールの実装によって推定される利益とコストに基づく、想定ROIの計算。
  • 推定される利益：予測は、コンテンツ作成と制作における現在のエンドツーエンドのワークフローにおけるAIツールの影響について、調査回答者が自己申告した推定値に基づいています。調査結果は、アクセンチュアの専門家により、クライアントのマーケティング部門に生成AIを実装する支援業務から得られた結果に基づいて、業種別に検証されました。
  • 推定されるAIツール実装コスト：技術ライセンスとサポート（アドビが提供）に加えて、価値機会を実現するために必要な変更管理とトレーニングの推定増分コストに基づいて算出しました。

• 業務効率：合理化されたタスクによる時間の節約、アセットの再利用の増加、レビューと承認の簡素化（完全装備時の時間当たりコストに基づく）に加えて、ハードコスト（物理的な生産コストと代理店への支出など）の削減が含まれます。

• 収益成長率：業界平均のクリック率（CTR）、インプレッション数、コンバージョン率に基づいて、よりパーソナライズされたターゲットを絞ったキャンペーンと、コンテンツ量の増加によるコンテンツインパクトの強化から、売上高の増加を予測しました。