メールマーケターが直面する主な課題とその解決方法

多くの場合、この課題は断片化されたシステムによってさらに悪化します。多くのチームは、複数のメールサービスプロバイダー（ESP）やマーテクプラットフォームにまたがって業務を行い、データやコンテンツは、独立したツールに分散しています。レポートは一貫性がないため統合するのが難しく、意思決定はIT部門に依存した手作業のプロセスになります。その結果、マーケティングメールの作成に時間がかかり、俊敏性が低下します。これは、マーケターが迅速に行動する必要がある場合に、特に大きな課題になります。

これが原因で、多くのマーケティングチームがマーケター主導モデルにシフトしています。他チームからのハンドオフを待機したり、バラバラのプラットフォームに依存するのではなく、マーケターがワークフローの中心になって必要なツールやデータにアクセスすることにより、自分自身で迅速に行動できるようになります。

どんなに魅力的なメールであっても、受信トレイに届かなければ意味がありません。現在は、メール配信を管理することが難しくなっています。

Microsoft、Apple、Google、Yahoo（多くの場合「MAGY」と総称）をはじめとする受信トレイプロバイダーは、基本的な要件を大きく超える新しい配信要件を展開しています。これは、送信者の評価だけに関する問題ではありません。マーケターは、スパムのしきい値、認証ドメイン、送信者アドレスの一致、わかりやすい配信停止オプションなど、ますます厳しくなる配信ルールを管理する必要があります。

メール配信の障害は、リスクが高い課題です。一部の企業では、受信トレイへの配信率が低下しています。また、ドメインレベルでフラグが設定され、送信プログラム全体に影響が出ることを懸念している企業も存在します。複数のESPやマーテックプラットフォームを利用している企業にとって、この課題はさらに複雑なものになります。数十件のIPアドレス、親ドメイン、サブドメイン、プラットフォーム間で一貫していない送信者設定に苦労している企業は少なくありません。

また、変化しているのは配信ルールだけではありません。受信トレイプロバイダーがメールを表示する方法も変化しています。  Appleのメールアプリケーションは現在、AIを活用してメール内容のプレビューを生成していますが、実際のメッセージ内容が書き換えられたり、間違った表現になったりすることがよくあります。画像を多用したデザインやタグコードが埋め込まれたメールの場合、AIによる要約が誤解を招き、メッセージの意図からずれてしまうことがあります。その結果、一部のマーケターは、プレーンテキストのコンテンツを優先するように構造を調整したり、コードの構造を変更してAIがメッセージを解釈する方法を修正したりしています。

現在は、トリガー型ジャーニーとリアルタイムのエンゲージメントが大きな注目を集めていますが、それには理由があります。ほとんどのメールマーケターにとって、キャンペーンカレンダーは依然として業務の基盤になっています。

Litmus社 の調査では、より多くの自動化メッセージとトリガー型メッセージの送信が今後1年間の最優先事項として位置付けられているにもかかわらず、顧客の活性化、エンゲージメント、維持のためにライフサイクルメールを活用していると回答したマーケターはわずか44%という結果になっています。つまり、現在はジャーニーが大きな注目を集めていますが、キャンペーンの重要性は依然として変わらないということです。キャンペーンは現在も、売上高、ROI、ブランドイメージの推進力になっています。

ここでの課題は、キャンペーンとジャーニーが別々のシステムで管理されることが多く、これらのシステムを運用しているのが、異なる目標を持つ異なるチームであるということです。これが原因で、一貫性のないメッセージや統一されていない顧客体験につながる場合があります。顧客は、自分が受け取ったメッセージの送信元がキャンペーンなのかジャーニーなのかはわかりません。そもそも、そんなことには興味がありません。顧客は常に、適切で一貫したメッセージを受け取ることだけを期待しています。

ここでは、統一された顧客中心の方法でキャンペーンとジャーニーをまとめる方法を紹介します。

1. キャンペーンカレンダーを維持しながら視野を広げる

Adobe Journey Optimizerのジャーニーカレンダービューを使用すると、すべてのチャネルとタイプについて、スケジュールされているアクティベーション、進行中のアクティベーション、完了したアクティベーションを1か所で確認することができます。この統一されたタイムラインにより、重要なシーズンや繁忙期において、ペース管理、競合回避、コンテンツギャップの特定を行うことができます。

2. ライフサイクル全体でキャンペーンとジャーニーを柔軟に切り替える

季節ごとの新規顧客獲得といった重要な局面では、ジャーニーよりもキャンペーンの方が重要になる場合があります。顧客のエンゲージメントを通じてコンバージョン率が高くなってくると、キャンペーンよりもリアルタイムのジャーニーの方が重要になります。Journey Optimizerを使用すれば、状況に応じてこれらのアプローチを切り替え、チーム内で情報を共有し、チームとしての能力を強化することができます。

3. インパクトのあるマルチステップキャンペーンを展開する

大規模なキャンペーンは、ブランドイメージをアピールする上で、依然として重要な役割を担っています。Journey Optimizerのキャンペーンオーケストレーション機能は、複数のステップから構成される高度なワークフロー、メール送信前のオーディエンスインサイト、製品、場所、イベント別のセグメント化に対応するように設計されています。そのため、大規模な制作環境を維持しながら、より高い制御性と可視性を確保することができます。

ほとんどのマーケティングチームは依然として、チャネル別に計画を立てています。具体的には、どのようなメールを送信すべきか、SMSで何を配信すべきか、どのようなプッシュ通知を送信すべきか、などのように、チャネル別に計画を立てています。しかし、顧客はチャネルを意識しているわけではありません。顧客は、企業ブランドをひとつの統一されたものとして認識し、受け取るメッセージにも企業ブランドが反映されることを期待しています。

残念ながら、多くの企業がいまだにサイロ化された状態でビジネスを展開しています。それぞれのチームに独自の戦略、ツール、サイクルが存在し、チャネル間の連携はほとんどありません。その結果、メッセージの重複、一貫性のないエクスペリエンス、適切なタッチポイントを優先する機会の損失が発生することになります。

これは、広範囲にわたる問題です。顧客は、企業から平均 139通のメッセージ を毎週受け取り、平均 9.1チャンネル を利用しています。しかし、「全体的な顧客との接触頻度はどのくらいか、どのメッセージが最も重要なのか」といった基本的な質問に答えることができる企業は多くありません。