ストリーミング購読者のジャーニーを理解

再加入が鍵となります。業界は成熟し、単純な解約率（総解約率）の追跡を超えて進歩しています。より正確な測定指標である純解約率（再加入を考慮）は、ユーザーが頻繁にサービスに戻ることを示しています。プレミアム定額制ビデオオンデマンドサービスでは、2024年後半の総解約率は5.3％でしたが、純解約率（実際の加入者損失）は3.1％と大幅に低くなっています。

成長するために、ストリーミングサービスは既存顧客の維持、失った顧客の奪還、純解約率の削減に焦点を当てた戦略を開発する必要があります。これには、ターゲット化されたオファーとパーソナライズされたコンテンツおよび価格設定を提供して 解約を防止 し、顧客のニーズを満たすために、加入と視聴行動に関する正確で包括的な顧客データが必要です。リアルタイムデータで構築された顧客データプラットフォームが、この基盤を提供することができます。

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解約率の高さにもかかわらず、ストリーミング業界は成長を続けており、依然として大きな機会を有しています。PwCによると、オーバーザトップビデオの売上高は、2024年の1690億米ドルから、2029年には2300億米ドルへと急速な成長が予測されており、大きな機会を示しています。

ストリーミング業界の主要プレイヤーは、顧客を理解し、エンゲージメントを維持できています。Nielsenは、競争環境を次のように強調しています。

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• ストリーミングの優位性：2025年1月、ストリーミングは米国の総合的なテレビ視聴の42.6%を占め、一方で放送とケーブルテレビの合計シェアは約46.9%まで減少しました。
• プラットフォームのリーダーシップ：2025年4月、YouTubeは総テレビ視聴時間の12.4%を獲得し、プラットフォーム史上最高を記録しました。Netflixも1月にプラットフォーム記録を達成し、これは主に イカゲーム などのバイラルなプレミアムコンテンツによるものでした。
• コンテンツトレンド：独占ライブコンテンツ（例：Prime Videoによる NFLのワイルドカードゲーム のストリーミング）による大規模な閲覧者数の獲得と、成功したマルチプラットフォーム戦略（例：HuluとNetflixでの Grey's Anatomy の視聴）は、データドリブンなコンテンツ戦略と配信の機敏性のニーズを浮き彫りにしています。

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YouTubeやTikTokなどのビデオ企業は、ソーシャル機能やゲーム要素をユーザーエクスペリエンスに統合するなど、成功した維持戦略と戦術について貴重なインサイトを提供しています。これらの企業は、閲覧者を関連する新しいコンテンツに導き、エンゲージメントを維持する、カスタマイズされたレコメンデーションとエクスペリエンスの作成に長けています。ユーザーデータと過去の視聴行動にもとづいて新しいコンテンツを閲覧者に提供する、精巧に調整されたレコメンデーションエンジンを持っています。