オムニチャネルコンテンツのアクティベーション向けソリューション
あらゆる顧客接点をまたいで、常にシームレスな顧客体験を提供
カスタマージャーニー全体で適切なコンテンツを活用し、有意義なエンゲージメントを促進することで、大きな成果を上げることができます。アドビは、顧客の属性やインタラクションに基づいて、マーケターによるオムニチャネルコンテンツの動的な活用と調整を可能にすることにより、一貫性のあるパーソナライズされた顧客体験を構築し、エンゲージメントを向上できるように支援します。
一貫性のある大規模な顧客体験
顧客接点をまたいでコンテンツを制作および再利用することで、一貫性の顧客体験を大規模に提供し、重複作業を削減します。
- オムニチャネルコンテンツの迅速な提供： 再利用可能なモジュールコンテンツやネイティブの生成AI機能を使用して、複数のチャネルにわたって顧客体験をパーソナライズすることにより、さらに効果的なコンテンツのアクティベーションが可能になります。モジュールコンテンツは、事前承認された再利用可能なブロックで構成されています。これらのブロックを組み合わせることにより、一貫した方法で迅速にマーケティング資料を作成することができます。各モジュールには、メッセージ、ビジュアル、法的参照情報、使用に関するガイドラインなどの重要な要素が含まれています。
- あらゆるコンテンツに対して信頼できる唯一の情報源を提供： コンテンツのバリエーションを一元管理し、一貫性とガバナンスを確保しながら、どこからでも簡単に更新内容を同期することができます。この統合ハブによってデータが一元化されるため、すべてのユーザーが同じ場所から最新の正しい情報にアクセスすることができます。
- エンゲージメントを促進する特性を理解： AIと機械学習サービスを活用し、すべてのアセット体験を自動的に解析してコンテンツ属性に細分化することができます。この詳細な要素により、コンテンツを顧客ニーズに正確に一致させ、広告バイイングと広告ターゲティングを最適化できるようになります。これにより、コンテンツのアクティベーション戦略が改善されます。
顧客の好みや行動にもとづく動的なジャーニー
顧客の行動や属性にもとづいて適切なタイミングで顧客とエンゲージし、コンバージョンやリテンションを向上させます。
- パーソナライズされたリアルタイムのジャーニーオーケストレーション： ビジネスや顧客主導のイベントなどの特定のシグナルを察知し、モジュールコンテンツを使用して、一貫性のあるオムニチャネル体験を実現します。
- チャネルをまたいでオーディエンス向けにパーソナライズされたコンテンツを活用： AI、ジャーニー自動化ルール、ランキングを活用して、カスタマイズされたコンテンツを提供します。
- アクティベートされたコンテンツを最適化： オーディエンスレベルのインサイトを活用して、エンゲージメントやコンバージョンを向上できます。
コンテンツの有効性に関するインサイトを迅速に獲得
明確なコンテキストにもとづいたコンテンツのインサイトを活用して、ROIを向上させます。
- コンテンツのエンゲージメントを測定： 顧客のエンゲージメントやコンバージョンを促進する属性やコンテンツモジュール要素を理解し、継続的な最適化を実現します。
- エンゲージメントの傾向を追跡： チャネルやオーディエンスをまたいでコンテンツや各アセットのパフォーマンスを可視化し、建設的なエンゲージメントやコンテンツ疲労などの傾向を特定します。
- コンテンツの効果を向上： パフォーマンスインサイトに基づいてオムニチャネルコンテンツ体験を最適化し、マーケティングのROIを最大化することができます。
Adobe Experience Platformを活用してオムニチャネルコンテンツのアクティベーションを促進するアドビ製品
よくある質問よくあるお問い合わせ
オムニチャネル施策とは何ですか？
オムニチャネル施策とは、Webサイト、モバイルアプリ、実店舗、メール、ソーシャルメディアなど、複数の接続チャネルを通じて顧客の興味を惹き、シームレスで一貫性のある顧客体験を提供することにより、統一された顧客体験を実現する方法のことを指します。オムニチャネル活用の目的は、顧客の状況や好みに基づいて最適なソリューションを提案することです。
現在の消費者は、商品の購入時やサポートの利用時に、チャネル間を自由に行き来して、すべてのタッチポイントで信頼性の高い情報やサービスにアクセスしたいと考えています。消費者が求めるものが、質の高いサービスであっても、迅速なセルフサービスであっても、効果的なオムニチャネル施策を使用すれば、それぞれのニーズに合わせて顧客体験をカスタマイズすることができます。このアプローチにより、強固なエンゲージメントと優れたビジネスの成果が実現します。オムニチャネルを利用するユーザーは、単一のチャネルだけを利用するユーザーと比べて購入量が1.7倍多くなり、それに伴って購入金額も多くなるという傾向があります。
オムニチャネルコンテンツ管理とは何ですか？
オムニチャネルコンテンツ配信はどのように行われますか？
オムニチャネルコンテンツ配信により、ブランドメッセージを複数のプラットフォームでシームレスに顧客に配信することができます。オムニチャネルコンテンツ配信では、協調的な方法でコンテンツの作成、管理、配信を行い、一貫性のあるパーソナライズされた顧客体験を提供します。以下に手順を示します。
- コンテンツを作成する - チャネル全体で再利用できる主要なメッセージ、ビジュアル、アセットを作成します。
- コンテンツを構造化する - 対象となるユーザーの好みに関するデータインサイトに基づいて、タグ付けとパーソナライゼーションを簡単に行うためのメタデータが含まれている再利用可能なモジュールコンポーネントにコンテンツを分割します。
- アセットを一元化する - コンテンツに簡単にアクセスして管理できるように、コンテンツを統合プラットフォームまたはコンテンツハブに保存します。
- チャネル別に配信する - Webサイト、アプリ、メール、ソーシャルメディアなど、各チャネルのニーズとパフォーマンスデータに基づいて、パーソナライズされたコンテンツを配信します。
- パーソナライズとターゲティング - 顧客データと自動化機能を使用して、特定の顧客とその行動に合わせてコンテンツをカスタマイズします。
- 測定と最適化 - データインサイトを活用してチャネル全体のパフォーマンスを分析し、コンテンツの構造と配信戦略を調整します。
このデータ主導型アプローチにより、顧客が企業ブランドにアクセスするすべての場所で効果的にエンゲージメントを促進しながら、ブランドの一貫性を確保できるようになります。
