優れた体験は必ずROIを向上させる
Forresterの調査によって、成功している企業は優れた顧客体験の創出に注力して、ビジネス指標とROIを向上させていることがわかりました。
詳しくは、「The Business Impact of Investing in Experience（体験への投資がもたらすビジネスインパクト）」でご確認ください。
成功している企業は、特定のチャネルに集中して取り組むよりも、顧客体験を充実させる方がROIにとって重要であることに気づいています。アドビでは、Forrester Consultingに依頼し、CXテクノロジーに関する意思決定や評価を担当する、グローバルなデジタルビジネス、マーケティング、分析の意思決定者434名を対象にオンライン調査を実施しました。その結果、以下のことが明らかになりました。
ライフサイクル全体を充実させることが、顧客、従業員、ROIのいずれにとっても等しく重要
コスト効率、従業員の満足度と生産性、顧客エンゲージメントなど、ライフサイクルのあらゆる局面をまたいでビジネスパフォーマンスが向上しています。
ビジネスを優位にする、顧客体験管理ツールの活用
リテンション率、購入率、生涯価値に関するROI指標は、顧客体験への継続的な取り組みによって向上します。
顧客を引きつける、顧客体験主導型ビジネス
顧客体験に投資をすると、顧客満足度が向上します。その結果、リテンション率と購入率、ロイヤルティが向上し、高いROIが実現します。ROIの増大が実現します。
企業がROIを高めるために顧客体験に注力する方法
CXMがもたらすデジタル変革
堅実な顧客体験管理（CXM）戦略は、ビジネスを成功に導く鍵となります。アドビがどのようにして自社のデジタルビジネスを効果的に変革してきたのか、また、どのようにして顧客を支援できるのかをご紹介します。